DJG330503-T 26-2022 镇村预约公交运营服务规范

03.220.20CCS

R

11DJG330503

DJG330503/T26—2022镇村预约公交运营服务规范Specification

town

and

village

2022-11-14

发布2022-11-14

实施湖州市南浔区市场监督管理局 发布DJG330503/T26—2022 前言

.................................................................................

II1

范围

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12

规范性引用文件

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13

术语和定义

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14

总体要求

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15

场站.................................................................................

16

线网

................................................................................

27

车辆

................................................................................

28

运营.................................................................................

29

服务

................................................................................

310

安全应急

...........................................................................

311

信息安全

...........................................................................

412

.........................................................................

4附录

A（资料性）

乘客满意度调查方法....................................................

5DJG330503/T26—2022 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖州市南浔区交通局提出并归口。本文件起草单位：湖州市南浔区交通局、湖州市南浔区交通投资集团有限公司、湖州南浔公共交通集团有限公司、江苏南大苏富特智能交通科技有限公司。本文件主要起草人：朱峰、沈敏毅、郭根花、程宇、沈晓东、徐惠明、张凡、王传星、陈万江、严小平、李铁柱、张苏君、何春明、言磊、朱维。DJG330503/T26—20221 范围本文件规定了镇村预约公交运营服务的总体要求、场站、线网、车辆、运营、服务、安全应急、信息安全、监督与评价的内容。本文件适用于镇村预约公交运营服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

7258机动车运行安全技术条件GB/T

17242投诉处理指南GB/T

22484GB/T

32852.1城市客运术语 第

1

/T

15—2011城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范JT/T

888公共汽车类型划分及等级评定JT/T

1240城市公共汽电车车辆专用安全设施技术要求JT/T

1355

城市定制公交服务规范DB33/T

310012长三角省际毗邻公交运营服务规范3 术语和定义GB/T

32852.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1镇村预约公交

town

booking

bus指以客户出行订单为主线，通过智能拼单、动态线路规划和实时智能调度等方式，在指定的镇村区域提供便捷化、个性化、可预约的片区化公交出行运营服务。4 总体要求4.1 便捷公交。进一步完善交通基础设施建设，加快路网衔接，合理规划预约公交线路、站点和区域布局，促进镇村公交全覆盖，为乘客提供安全、便捷、经济、绿色、文明的出行服务。4.2 以人为本。以满足乘客出行需求为目的，为乘客提供优质优价、可预约的公交高品质服务。4.3 智能管理。及时、准确地向社会公布镇村预约公交服务信息，加强互联网技术和大数据等信息化手段在预约公交运营服务的应用。5 场站DJG330503/T26—20225.1 预约换乘站5.1.1

应优先使用现有公交首末站、公交换乘站。5.1.2

应配置交互式预约下单设施，满足乘客从乡镇到村的换乘需求。5.1.3

配置的设施、功能应符合

GB/T

22484、/T

15

的要求。5.1.4

设施应按期巡查、维保，场站应采用视频监控并建立设施巡检维护信息更新制度和管理系统。5.1.5

应配置与车辆规模相适应的充电桩、停车场和维修保养场所。5.1.6

应公布预约线网、预约方式和预约服务制度。5.2 预约服务点5.2.1

应优先使用现有公交站点，必要时可单独设置，设置应符合

CJJ/T15—2011中

的规定。5.2.2

应设置在行政村、较大自然村集中居住点附近。5.2.3

应提供预约公交信息及其他公交线路班次信息。5.2.4

应提供刷卡、按键等预约服务装置。行车路线应不区分上下行。5.2.5

应公布预约服务电话、监督电话、线上预约应用的二维码入口。6 线网6.1 预约公交线网发展应符合地域特点、相关道路、场站安全条件，应与常规公交衔接、协调、融合，构建城乡一体化公交服务网络。6.2 应与行政村和较大自然村集中居住区规划衔接、匹配。6.3 宜覆盖卫生服务中心、中小学、市场、旅游景区等出行目的地。7 车辆7.1 预约公交车辆应根据道路通行条件和出行需求，配置符合要求的新能源公交车型。7.2 预约公交车辆的等级和配置应符合

JT/T

888

的规定。7.3 预约公交车辆的标识牌、服务设施应符合

GB/T

车身应显示企业名称、监督电话，显示的文字应清晰可辨。7.4 车辆的头牌和尾牌应显示车辆运营状态及当前订单目的地等内容。7.5 预约公交车辆应配置自动语音报站设备，到达订单目的地时应能自动提醒乘客下车。7.6 应为车辆配备卫星定位系统、视频监控系统，并与运营企业及行业管理系统连接，保证正常运行。车辆卫星定位系统和视频监控系统应符合

JT/T1355

的规定。7.7 应配备投币箱、刷卡机、灭火器、安全锤，在规定位置设置特需乘客专用座位。应安装支持二维码等多种支付方式的设备。7.8 应安装驾驶区防护隔离设施并符合

JT/T

1240

7.9 公共卫生事件管控过程中，车厢内应按规定配置相关卫生防控设施。8 运营8.1 运营时间DJG330503/T26—20228.1.1 预约服务时间应结合地域特点、线路客流需要特征等因素确定，并根据当地群众出行习惯和季节合理制定服务时间，服务时间应在预约设施或移动端明确显示。8.1.2 运营车辆配置应满足地区居民日常出行需求，出行预约响应时间不超过

15

。8.2 运营调度8.2.1 应建立预约公交调度系统，调度系统应根据车辆实时位置、订单出行方向、出行需求时间、服务响应时间、驾驶员当日任务量等约束条件，向在线运营车辆派单。8.2.2 驾驶员应在预约服务时间前做好酒精、血压、体温等常规健康检查，符合健康要求后，在智能调度终端签到。8.2.3 驾驶员应在运营服务时间开始前完成检查车辆状态。8.2.4 应根据车辆运行状况和客流变化情况，及时采取调度措施，保障服务响应时间。8.2.5 应在客流剧增、车辆晚点、恶劣天气等紧急情况或其他突发事件路况下及时启动应急预案。8.2.6 企业应安排专职调度人员监控所有运营片区，监视预约响应服务的服务状态和质量，遇到紧急情况应及时反馈，在得到授权后启动应急预案。8.2.7 应做好行车调度日志，实行路单电子化管理。9 服务9.1 移动端预约服务9.1.1

移动端预约服务应明确预约响应公交服务时间段与服务响应时间标准。9.1.2

应通过地图、文字、图片等方式明确预约响应公交服务片区范围。9.1.3

应提供预约上车站台与下车站台的站点信息。9.1.4

提供预约的时间范围，宜包括：当前实时、当天指定时间、未来某个时间点、未来固定时间点。9.1.5

应显示预约出行人数，同时支持线上支付。9.1.6

在公交车开始执行预约订单时，应向用户提供实时预报来车信息。9.2 站台预约服务9.2.1 站台预约服务应包括按键/刷卡预约等。9.2.2 在站台按键/刷卡预约后应通过语音和显示屏告知乘客车辆预计到站时间。9.2.3 车辆即将到站时应提供语音播报服务。9.3 行车服务应符合

DBT

310012

的要求。10 安全应急10.1 安全管理10.1.1 车辆安全性能应符合

GB

7258

的规定。10.1.2 安全设施应符合

JT/T

的要求。10.1.3 安全管理应符合

DBT

310012

的要求。DJG330503/T26—202210.1.4 预约公交车辆应在规定范围内运营，不应在不符合安全通行条件的道路上运行。10.2 应急处置10.2.1 应急处置应符合

DBT

310012

10.2.2 预约公交调度系统应能及时发现相关信息设施（电子站牌、调度终端、预约桩等）故障，并启动设备维护应急机制。10.2.3 预约公交在出现极端天气、重大公共卫生事件等不具备运营安全条件时，应启动停驶信息发布机制。11 信息安全11.1 应建立信息安全管理制度和技术措施，保障乘客个人信息安全。11.2 应建立预约公交信用机制，对于频繁爽约、恶意呼叫等行为进行信用评价，当严重失信时，纳入信用黑名单，经告知个人后，自动屏蔽其预约订单。12 监督与评价12.1 监督应符合

GB/T

和

GB/T

22484

的要求对乘客投诉处理，自收到投诉之日起

3

个工作日内应作出答复。12.2 评价12.2.1 应根据乘客满意度调查和投诉处理的建议，提升服务质量。12.2.2 应建立乘客满意度调查制度，每年至少开展一次满意度调查。调查方法和调查表见附录

A，可根据实际情况细化调查表。𝑛𝑛×100

×100%𝑛𝑛×100

×100%(A.1)附

录

A（资料性）乘客满意度调查方法A.1 调查周期每年至少一次。A.2 调查方式问卷调查或网络调查。A.3 调查对象面向全体镇村居民，样本量应具有代表性。A.