平原县政务服务中心窗口考核办法_第1页
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文档简介

平原县政务服务中心窗口考核办法一、考核目的及原则为了提高平原县政务服务中心窗口工作效率和服务质量，加强窗口工作人员的能力素质，制定了以下考核办法。本考核办法的制定遵循以下原则：公平公正：考核程序公开透明，评分标准公正合理，严禁任何形式的人为干扰和偏袒。客观公正：考核结果以实际绩效为依据，不被个人情感和其他不相关因素影响。激励奖励：通过考核推动窗口工作人员的积极性和主动性，并给予窗口工作人员相应的奖励和荣誉。多维评价：综合考核窗口工作人员的专业能力、服务态度、工作效率以及团队合作等方面的综合素质。二、考核内容和标准服务质量考核：对窗口工作人员的接待礼仪、语言表达、耐心细致等方面进行评估。标准如下：等候时间：每位办事人员的等候时间不得超过10分钟，根据实际情况适当调整等候时间标准。服务态度：工作人员应友好、热情、耐心地为办事群众提供帮助，积极回答问题。表达清晰：工作人员应言简意赅地解答问题，使用通俗易懂的语言，确保办事群众能够充分理解。文明用语：工作人员应文明用语，严禁使用粗口或恶语相向。工作效率考核：对窗口工作人员的业务熟练程度、办事效率等方面进行评估。标准如下：办事速度：根据不同的业务类型设置办理时间标准，并对窗口工作人员的办理速度进行评估。业务熟练度：工作人员应熟知相关业务条例和办理流程，并能够熟练操作相关系统和工具。错误率：工作人员在办理过程中的错误率应控制在一定范围内，超出范围将会影响考核结果。团队协作考核：窗口工作人员应积极参与团队合作，相互支持。评估标准如下：协作能力：工作人员应积极合作，互相帮助，确保窗口工作的流畅进行。沟通能力：工作人员应善于沟通，及时向团队成员和领导汇报工作进展和存在问题。团队精神：工作人员应保持良好的团队合作精神，共同完成工作任务。三、考核流程考核周期：每年进行一次全面考核，考核周期为一年。考核对象：所有在平原县政务服务中心窗口工作的人员，包括正式员工和临时人员。考核方式：采用定期随机抽查和日常监督相结合的方式进行考核。考核结果：通过考核的窗口工作人员将根据综合评分进行排名，从高到低按照一定比例予以奖励和表彰。四、考核奖励奖励方式：对考核表现优秀的窗口工作人员给予奖励，奖励可以包括奖金、荣誉称号、晋升职位等。奖励标准：奖励标准根据窗口工作人员的考核排名和表现进行评定，具体标准由县政务服务中心领导小组决定。五、考核监督和整改考核监督：建立考核监督机制，由县政务服务中心领导小组负责对考核流程和结果进行监督。整改措施：对于考核结果表现不佳的窗口工作人员，将追求其整改措施，并根据实际情况给予培训和辅导。六、附则本考核办法的解释权归平原县政

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