2024年10月自考07481管理学基础押题及答案

自考07481管理学基础押题及答案1.企业最重大的决策是经营决策，又称为

A、企业战略决策B、管理决策C、业务决策D、风险决策

2.依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型。“工商企业适应时刻变化着的外部环境进行决策，这种决策具有全局性、长期性和战略性的特点，它对于企业而言是最重大的决策。”这是

A、管理决策B、风险决策C、业务决策D、经营决策

3.泰罗的科学管理理论认为科学管理的根本目的是谋求

A、最好的工作环境B、最低成本C、最高工作效率D、最高的工资

4.沟通按其功能可以分为

A、正式沟通和非正式沟通B、书面沟通和口头沟通C、工具式沟通和感情式沟通D、单向沟通和双向沟通

5.下列不属于非正式沟通特点的是

A、交流速度比较快B、信息不准确C、沟通效率较高D、有一定的片面性

6.将有兴趣解决某一问题的人集合在一起，将问题提出给大家，激励大家尽量多地提出创见，而不允许互相批评，这种管理方法是

A、权变管理法B、头脑风暴法C、目标管理法D、投入产出法

7.11.管理人员培训的目标是

A、确立目标、改变态度、更新知识和发展能力B、传递信息、改变态度、更新知识和发展能力C、传递信息、确立目标、规范行为和发展能力D、确立目标、规范行为、改变态度和发展能力

8.“不同的人对管理方式的要求不同，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。”这种观点属于

A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论

9.主要是分析工作执行结果，将结果与控制标准进行比较，发现已经或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差的继续发展或防止今后再度发生，这属于

A、反馈控制B、前馈控制C、直接控制D、现场控制

10.某项职位或某部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的权力属于职权类型中的

A、参谋职权B、职能职权C、直线职权D、总体职权

11.管理的核心是

A、决策B、领导C、激励D、处理好人际关系

12.对科学管理理论的局限性加以补充的研究者主要是

A、查理·巴贝奇B、弗雷德里克·泰罗C、亨利·法约尔D、亚当·斯密

13.题6图描述的是

A、直线型组织结构B、直线-参谋型组织结构C、职能型组织结构D、矩阵结构

14.在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有短期性与日常性的特点的是

A、经营决策B、管理决策C、业务决策D、战略决策

15.通过提高主管人员的素质进行控制的工作属于

A、直接控制B、间接控制C、前馈控制D、反馈控制

16.计划工作的基本特征是

A、目的性、主导性、特殊性和经济性B、预先性、主导性、普通性和经济性C、目的性、主导性、普通性和经济性D、预先性、主导性、特殊性和经济性

17.最早对经济管理思想进行系统论述的学者是

A、查理•巴贝奇B、亚当•斯密C、罗伯特•欧文D、弗雷德里克•泰罗

18.经济环境主要包括

A、经济自然资源和经济政策B、经济自然资源和经济形势C、国家经济环境和经济形势D、经济政策和经济形势

19.管理的委托—代理成本主要包括

A、监督、激励成本、履约成本和“剩余损失”B、监督、激励成本、保证成本和“剩余损失”C、搜寻成本、谈判成本和保证成本D、搜寻成本、谈判成本和履约成本

20.在实际工作中，管理的关键控制点有不同的标准，其中，“这是以可以考核的数量或质量目标作为标准。”属于

A、费用标准B、指标标准C、实物标准D、收益标准

21.泰罗的科学管理理论的中心问题是

A、提高劳动生产率B、配备“第一流的工人”C、使工人掌握标准化的操作方法D、实行有差别的计件工资制

22.按照美国企业管理史学家钱德勒关于战略与结构的研究，以下说法错误的是

A、在外部竞争激烈的情况下，企业要增大产量，简单结构更适合B、随着行业发展，企业需要将产品或服务扩展到其他地区，经营单位结构更有效C、在行业增长后期，组织宜采用事业部结构D、在行业进入成熟期，为了避免投资风险，组织应采用矩阵

23.管理学研究内容非常广泛，其中，“研究如何处理组织内部人与人之间的相互关系问题”属于管理学研究内容中的

A、生产关系方面B、生产力方面C、上层建筑方面D、技术手段

24.根据双因素理论的有关内容，提升和责任属于

A、激励因素B、保健因素C、尊重因素D、安全因素

25.影响人力资源数量的因素主要有

A、人口总量及再生产状况、人口年龄结构、城乡人口比例B、人口总量、人口年龄结构、城乡人口比例C、人口总量、人口年龄结构、人口迁移D、人口总量及再生产状况、人口年龄结构、人口迁移

26.行为科学的发展是从人群关系开始的，人群关系论的代表人物是

A、亨利·法约尔B、马克斯·韦伯C、弗雷德里克·泰罗D、埃尔顿·梅奥

27.领导者为了促使人们最大限度地实现组织目标，其工作内容主要包括

A、先行、沟通、激励、指挥和奖惩B、先行、沟通、指导、浇灌和奖惩C、先行、沟通、激励、浇灌和协调D、先行、沟通、指导、浇灌和协调

28.主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度和非管理性事务的多少，这些属于影响有效管理幅度的

A、工作能力维度B、工作内容维度C、工作条件维度D、工作环境维度

29.在双因素理论中，与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件的是

A、保健因素B、需求因素C、激励因素D、满意因素

30.控制过程可以分为四个步骤，依次为

A、衡量工作、确定标准、结果分析、纠正错误B、确定标准、衡量工作、结果分析、纠正错误C、确定标准、衡量工作、纠正错误、结果分析D、确定标准、结果分析、纠正错误、衡童工作

31.按照组织系统，可以将沟通分为

A、工具式沟通和感情式沟通B、书面沟通和口头沟通C、正式沟通和非正式沟通D、单向沟通和双向沟通

32.按照功能划分，沟通可以分为

A、单向沟通和双向沟通B、工具式沟通和情感式沟通C、正式沟通和非正式沟通D、上行、下行和平行沟通

33.管理的法律方法的特点有

A、严肃性、规范性、强制性B、完整性、规范性、强制性C、严肃性、灵活性、发展性D、严肃性、规范性、发展性

34.工作标准和组织目标联系起来，将工作要素和评价内容联系起来，明确一项工作成败的界限，这是有效的工作绩效考核系统的______标准。

A、敏感性B、可靠性C、准确性D、实用性

35.管理的主体是

A、企业家B、全体员工C、管理者D、高层管理者

36.____是最基本的一项管理职能，它在管理中居于主导地位。

A、组织工作B、计划工作C、控制工作D、指导与领导工作

37.组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊领域是

A、结构B、幅度C、部门D、职权

38.弗罗姆提出的激励理论认为

A、激励力=期望值x效价B、人是社会人C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系

39.共同愿景的构成包括

A、景象、价值观、使命、目标B、景象、价值观、使命、行动C、设计、价值观、使命、行动D、设计、价值观、使命、目标

40.应该把工作标准和组织目标联系起来，将工作要素和评价内容联系起来，明确一项工作成败的界限，这是有效工作绩效考核系统的

A、敏感性标准B、实用性标准C、可接受性标准D、准确性标准

41.计划工作的核心是

A、确定计划的前提条件B、确定可供选择的方案C、决策D、确定目标

42.某项活动对人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这结果的可能性，这种激励理论是

A、公平理论B、期望值理论C、目标理论D、强化理论

43.在双因素理论中，以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的是

A、保健因素B、需求因素C、激励因素D、满意因素

44.市场结构的类型包括

A、完全竞争市场、垄断市场和不完全竞争市场B、完全竞争市场、垄断市场和寡头市场C、完全竞争市场、垄断竞争和不完市场D、完全竞争市场、垄断竞争和寡头市场

45.管理是由_____所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。

A、自然分工B、社会分工C、技术分工D、人员分工

46.自我管理的前提有

A、价值观共识化、资讯共有化、教育训练、统一的规范B、企业文化共识化、资讯共有化、教育训练、授权的示范C、价值观共识化、资讯共有化、教育训练、授权的示范D、企业文化共识化、资讯共有化、教育训练、统一的示范

47.企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为

A、文化环境和经营环境B、宏观环境和经济环境C、宏观环境和轻营环境D、宏观环境和政治环境

48.市场结构的类型包括

A、完全竞争市场、垄断市场和不完全竞争市场B、完全竞争市场、垄断市场和寡头市场C、完全竞争市场、垄断竞争和不完全竞争市场D、完全竞争市场、垄断竞争和寡头市场

49.按照计划范围的广度分，可以分为

A、战略计划和作业计划B、长期计划和中期计划C、指导计划和具体计划D、高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划

50.受欢迎且负责任的管理者可能因雇员被鼓励去模仿他的工作习惯而具有了

A、合法权B、专家权C、奖赏权D、感召权

51.“企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体”。这种观点属于

A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论

52.下列关于管理幅度的说法，正确的是

A、管理幅度越窄，越易控制，管理的费用越低B、管理幅度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度D、管理幅度的确定仅取决于管理者的管理能力

53.某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等权力属于职权类型中的

A、参谋职权B、直线职权C、职能职权D、总体职权

54.为了保证组织活动的正常进行，管理者对组织中全体人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评属于

A、计划工作B、组织工作C、领导工作D、人员配备工作

55.业绩考核只有得到管理人员和员工的支持才能执行，因此，业绩考核体系需要员工经常地参与，这是有效工作绩效考核系统的

A、敏感性标准B、实用性标准C、可接受性标准D、准确性标准

56.在管理创新的条件中，创新主体的创新目标属于

A、创新主体的内在性条件B、创新主体的外在性条件C、创新主体的内在性与外在性相结合的条件D、不属于管理创新的条件

57.组织规模对交易成本造成的影响是

A、增加组织复杂性B、影响履约成本C、增加组织内部的监控费用D、造成内部消耗增加

58.部门划分是组织结构设计的内容之一，它主要是解决组织的

A、横向协调问题B、纵向结构问題C、横向结构问题D、职权划分问题

59.在管理创新的条件中，基础管理条件、创新氛围和本企业特点属于

A、创新主体的内在性条件B、不属于管理创新的条件C、创新主体的内在性与外在性相结合的条件D、创新主体的外在性条件

60.评价系统的设计、实施和信息利用都需要花费时间、人力和资金，组织使用业绩考核系统的收益必须大于成本，这是有效工作绩效考核系统的

A、敏感性标准B、实用性标准C、可接受性标准D、准确性标准

61.平行沟通是指组织中

A、同级管理部门之间的信息交流B、各平行部门或人员之间的信息交流C、群众之间的信息交流D、同级领导人员之间的信息交流

62.将控制工作分为现场控制、反馈控制和前馈控制，这样的分类标准属于

A、按原因或结果分类B、按控制时间分类C、按纠正偏差措施的环节分类D、按控制目的分类

63.计划的正确流程是

A、估量机会、确定目标、确定前提、确定可供决策的方案、评价和选择方案、制定计划、预算B、确定目标、估量机会、确定前提、确定可供决策的方案、评价和选择方案、制定计划、预算C、估量机会、确定目标、确定前提、确定可供决策的方案、评价和选择方案、预算、制定计划D、确定目标、估量机会、确定前提、确定可供决策的方案、评价和选择方案、预算、制定计划

64.为员工提供有助于改进工作绩效的反馈信息但无法涵盖员工达成理想工作绩效全部行为的业绩评价方法是

A、员工特征导向评价方法B、员工行为导向评价方法C、结果导向评价方法D、员工关系导向评价方法

65.某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令的权力属于职权类型中的

A、参谋职权B、直线职权C、职能职权D、总体职权

66.将控制工作分为直接控制和间接控制，这样的分类标准是

A、按原因或结果分类B、按控制时间分类C、按纠正偏差措施的环节分类D、按控制目的分类

67.共同愿景的构成包括

A、设计、价值观、使命、目标B、景象、价值观、使命、目标C、景象、价值观、使命、行动D、设计、价值观、使命、行动

68.负责实施组织计划，并接受管理的管理角色是

A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者D、非管理雇员

69._____提出了一个所谓的“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

A、查理·巴贝奇B、亚当·斯密C、罗伯特·欧文D、弗雷德里克·泰罗

70.企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为

A、文化环境和经营环境B、宏观环境和经济环境C、宏观环境和经营环境D、宏观环境和政治环境

71.一个组织整合各种管理资源的费用支出是

A、管理成本B、管理绩效C、外部交易成本D、内部组织成本

72.在管理创新的条件中，创新目标属于

A、创新主体的内在性条件B、创新主体的外在性条件C、创新主体的内在性与外在性相结合的条件D、不属于管理创新的条件

73.在管理创新的条件中，创新主体的创新目标属于

A、不厲于管理创新的条件B、创新主体的外在性条件C、创新主体的内在性与外在性相结合的条件D、创新主体的内在性条件

74.根据市场上竞争对手的薪酬水平来决定本组织内部的薪酬结构，属于

A、技能导向的薪酬结构B、工作导向的薪酬结构C、市场导向的薪酬结构D、竞争导向的薪酬结构

75.依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型。“决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不肯定性来自环境条件下的不确定性。”这是

A、确定条件下决策B、风险条件下决策C、不确定条件下决策D、企业战略决策

76.按制定计划的组织层次，计划可以分为

A、短期、中期和长期计划B、战略计划和作业计划C、指导性计划和具体计划D、高层、中层和基层计划

77.管理学研究内容非常广泛，其中，“研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各生产要素充分发挥作用”属于管理学研究内容中的

A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑方面D、技术手段

78.领导方式的类型大体上可以分为

A、集权型领导、自由型领导和放任型领导B、专权型领导、自由型领导和放任型领导C、专权型领导、民主型领导和放任型领导D、集权型领导、民主型领导和放任型领导

79.主管人员越是把控制的注意力集中在那些出现了特别好或特别坏的情况上，控制工作就越有成效，这体现了控制的

A、反映计划要求原理B、组织适宜性原理C、直接控制原理D、例外情况原理

80.政治法律环境包括

A、政治形势、政治体制、法律法规和社会文化关系B、历史形势、政治体制、法律法规和社会文化关系C、政治形势、政治体制、法律法规和对外友好关系D、宏观环境、政治环境、法律法规和对外友好关系

81.在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行顺应式或逆向式的有新意的进一步提高，这是管理创新中的

A、交叉综合原则B、反向思维原则C、加一加二原则D、分析综合原则

82.按照计划范围的广度划分，计划可分为

A、战略计划和作业计划B、长期计划和中期计划C、指导性计划和具体计划D、高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划

83.科学管理理论的创始人是

A、查理•巴贝奇B、弗雷德里克•泰勒C、罗伯特•欧文D、亚当•斯密

84.经营决策又称

A、企业战略决策B、管理决策C、业务决策D、风险决策

85.影响人力资源质量的因素主要有

A、智力因素、营养因素、教育因素B、遗传和其他先天因素、经济因素、教育因素C、遗传和其他先天因素、营养因素、教育因素D、遗传和其他先天因素、营养因素、经济因素

86.管理的行政方法的特点有

A、严肃性、规范性、发展性、具体性、无偿性、稳定性B、完整性、规范性、强制性、权威性、无偿性、稳定性C、权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性D、严肃性、规范性、强制性、垂直性、具体性、发展性

87.控制过程可以分为四个步骤，依次为

A、衡量工作、确定标准、结果分析、纠正错误B、确定标准、衡量工作、结果分析、纠正错误C、确定标准、衡量工作、纠正错误、结果分析D、确定标准、结果分析、纠正错误、衡量工作

88.管理的核心是

A、处理好人际关系B、领导C、激励D、决策

89.管理者研究激励人的工作之前，必须对人有正确的认识，在不同的“人性”假设指导下，管理者会采用不同的方法与手段来激励人，其中，主张组织应以权力与控制体系来保护组织本身以及引导员工，以经济报酬来使人们服从和做出成绩，是基于

A、“理性经济人”假设B、“社会人”假设C、“复杂人”假设D、“自我实现人”假设

90.管理是

A、科学技术B、生产关系C、生产力D、生产力和生产关系

91.下列属于组织规模对交易成本影响的是

A、增加组织复杂性B、影响履约成本C、增加组织内部的监控费用D、造成内部消耗增加

92.提出许多关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性问题的学者是

A、查理·巴贝奇B、亚当·斯密C、罗伯特·欧文D、弗雷德里克·泰罗

93.人口结构、社会成员受教育水平、宗教信仰属于组织宏观环境分析的

A、政治环境分析B、经济环境分析C、社会环境分析D、技术环境分析

94.管理的法律方法的特点有

A、严肃性、规范性、发展性B、完整性、规范性、强制性C、严肃性、灵活性、发展性D、严肃性、规范性、强制性

95.认为大多数人十分懒惰，没有雄心大志,不愿承担责任，只有金钱地位才能鼓励他们工作等等，这是

A、X理论B、Y理论C、Z理论D、超Y理论

96.在管理活动中，管理者承担的职能包括计划、组织和

A、人员配备B、指导与领导C、控制D、协调

97.下列属于组织规模对内部组织成本影响的是

A、组织扩大增加组织复杂性B、组织扩大影响履约成本C、组织扩大影响搜寻成本D、组织扩大影响公关成本

98.在双因素理论中，以工作为中心，以对工作本身是否满意、工作中个人是否有成就、是否得到重要和提升为中心的是

A、保健因素B、需求因素C、激励因素D、满意因素

99.有几个厂商，每个厂商都意识到其销售量取决于他们索取的价格以及所采取的广告之类的策略，这样的市场属于

A、完全竞争市场B、垄断市场C、开放市场D、不完全竞争市场

100.对如何合理配置组织中的人、财、物，使各生产要素充分发挥作用的研究属于管理学研究内容中的

A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑方面D、技术手段

101.按照管理方法所处的地位层次，管理方法可以分为

A、哲学方法B、一般管理方法C、定性管理方法D、具体管理方法E、定量管理方法

102.决策的程序包括

A、发现和确定问題B、设计方案C、评价和选择太案D、按目标划分E、实施和审查方案

103.目标管理的局限性有

A、目标管理的原理和方法往往宣传得不够B、可考核的目标往往难以确定C、确定的目标一般都是长期的D、存在不灵活性E、难以进行成果评价

104.企业战略管理的原则有

A、预应环境原则B、全过程原则C、整体最优原则D、全员参与原则E、反馈修正原则

105.决策的程序包括

A、发现和确定问题B、设计方案C、评价和选择方案D、设定目标E、实施方案

106.影响计划内容重点的因素有

A、组织的目标B、组织的层次C、组织的生命周期D、环境的波动性E、组织文化

107.激励的基本原则有

A、物质利益原则B、公平原则C、差异化原则D、多样化原则E、效率原则

108.关于领导和管理的区别，阐述正确的有

A、领导者不一定是管理者，管理者不一定是领导者B、领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者C、领导者只存在于正式的组织当中D、领导从根本上讲，是一种影响力，是一种追随关系E、领导者既存在于组织中，也存在于一定的群体中

109.下列属于管理创新主体内在性条件的是

A、基础管理条件B、创新目标C、创新主体的创新意识D、创新能力E、创新氛围

110.管理的基本特征包括

A、管理是一种文化现象B、管理是一种社会现象C、管理的核心是处理好人际关系D、管理的主体是企业E、管理是一门自然科学

111.菲德勒将领导环境具体化为

A、职位权力B、领导者的个性特征C、组织的环境因素D、任务结构E、上下级之间的关系

112.选择最佳管理者群体时应该考虑的结构包括

A、知识结构B、专业结构C、年龄结构D、性格结构E、智能结构

113.企业战略的层次结构包括

A、企业总体战略B、经营领域战略C、职能部门战略D、竞争战略E、人力资源战略

114.管理者群体的专业结构是指具有不同专业知识、技能和经验的管理成员的

A、学科背景B、组合方式C、年龄D、比例关系E、知识结构

115.激励的基本原则有

A、物质利益原则B、公平原则C、差异化原则D、多样化原则E、系统性原则

116.组织内部含有的要素包括

A、人B、物C、信息D、机构E、目的

117.管理学是一门系统研究管理过程的科学，其特点有

A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性E、安全性

118.对监控者控制的重要性在于

A、加强企业生产经营行为的规范性B、健全组织的监控系统C、控制工作本身的特殊性D、在组织中对监控者的控制常常被忽视E、监控者对企业绩效影响重大

119.影响人力资源数量的因素有

A、人口总量及其再生产状况B、营养因素C、人口的年龄结构D、人口迁移E、遗传和其他先天因素

120.企业战略的构成要素有

A、宗旨和目标B、经营范围C、竞争优势D、协调效应E、资源配置

121.管理者群体结构合理的基本标准有

A、稳定性B、高效性C、自我适应性D、协调性E、自我组织性

122.企业战略构成要素有

A、宗旨和目标B、经营范围C、竞争优势D、协同效应E、资源配置

123.组织环境对组织结构的影响表现在

A、对职务和部门设计的影响B、对组织效率的影响C、对各部门关系的影响D、对组织结构总体特征的影响E、对组织利润的影响

124.管理学的研究方法有

A、归纳法B、试验法C、演绎法D、推理法E、思辨法

125.实施和审查方案同以前的几个阶段构成完整的决策过程，它对决策活动所起的作用有

A、发现和确定问题B、实验实证C、反馈D、追踪决策E、分析和预测

126.在管理活动中，管理这都有承担计划、组织和_____这几个职能。

A、人员配备B、指挥C、控制D、协调E、创新

127.决策目标的属性应该具有的性质包括

A、完全、适用和最小范围B、完全、适用和最大范围C、可分解和无冗余D、不可分解和无冗余E、不完全

128.管理人员的选聘标准包括

A、管理的欲望B、正直的品质C、冒险精神D、决策能力E、沟通能力

129.关于薪酬策略的阐述，正确的有

A、低于市场的薪酬策略有助于控制劳动成本B、高于市场的薪酬策略不利于减低对薪酬的不满C、低于市场的薪酬策略对提高劳动生产率的效果不明确D、高于市场的薪酬策略对提高劳动生产率的效果不明确E、高于市场的薪酬策略有好的保持力

130.共同愿景的构成包括

A、景象B、价值观C、使命D、个人意愿E、目标

131.人类活动的特点有

A、规律性B、控制性C、依存性D、知识性E、目的性

132.有助于改进书面信息沟通的准则有

A、使用简明的词和词组B、使用短而人们熟悉的词汇C、使用文字代替图表D、使用短语和短的段落E、使用及物动词

133.企业战略管理的过程包括

A、战略规划B、战略实施C、战略控制D、战略修订E、战略定位

134.领导的职能归结起来主要是

A、处理与人的关系B、处理与事的关系C、处理公共的关系D、处理与时间的关系E、处理与外界的关系

135.有效控制的要求，包括

A、有明确的目的性B、易于理解C、精确客观D、及时且有灵活性E、有指示性和经济性

136.有效沟通的基本准则有

A、准确性B、一致性与内容C、明确性D、渠道和被沟通者的接收能力E、持续性与连贯性

137.根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，管理学的研究内容可以分为

A、管理实践方面B、生产关系方面C、上层建筑方面D、生产力方面E、管理职能方面

138.实践证明，要使双向沟通达到良好的效果，领导者要做到

A、认真倾听B、积极参与C、平易近人D、正确表达E、和蔼可亲

139.领导的先行工作内容具体包含

A、管理B、榜样C、决策D、设计E、沟通

140.人类活动的特点有

A、规律性B、目的性C、依存性D、知识性E、功利性

141.管理的特点有

A、一般性和多样性B、普遍性和多样性C、历史性和实践性D、历史性和理论性E、先进性和前瞻性

142.计划的表现形式有

A、目的和任务B、目标和战略C、政策和程序D、规则和规划E、预算

143.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因有

A、组织高层领导的偏好B、法律的规定C、组织规模D、管理幅度的限制E、民丰要求

144.组织设计的依据包括

A、组织战略B、组织环境C、组织规模D、组织所处的发展阶段E、技术

145.斯密认为分工的益处主要有

A、提高劳动效率B、减轻工人负担C、减少时间损失D、使劳动简化E、有利于创造新工具和改造设备

146.追踪决策不同于一般决策的特点有

A、回溯分析B、起点非零C、风险较低D、双重优化E、决策成本低

147.为完成组织设计的任务，组织设计者应该完成的工作包括

A、职务设计与分析B、部门划分C、结构的形成D、目标制定E、岗位设置

148.竞争优势

149.激励中对人的人性假设有哪些？其主要观点是什么？

150.简述领导的本质和目的。

151.简述导致管理绩效不良的原因。

152.人际沟通中有哪些常见的障碍？如何改进信息沟通？

153.管理者的业务能力包括哪些方面？

154.非正式沟通的特点是什么？管理人员应如何对待非正式沟通？

155.薪酬结构

156.非正式组织有何积极作用和消极作用？在实际中应如何发挥其积极作用？

157.职能型组织结构

158.简述直线型组织结构的优点和缺点。

159.管理方法

160.对监控者的监控为什么是重要的？结合实际谈谈如何对监控者实行有效的控制。

161.决策在管理中的作用和地位是什么？决策有哪些基本程序？

162.人际沟通的重要性是什么？

163.简述管理的必要性。

164.管理

165.领导的职能与作用是什么？领导工作中如何运用领导艺术？

166.ABC分析法

167.简述对监控者的主要控制方式。

168.简述职前教育的程序。

169.简述公平理论的主要观点。

170.简述评价决策合理性的实际方法。

171.扁平组织形态

172.试述决策的基本程序。

173.简述人际沟通的主要方式。

174.简述组织设计的原则。

175.计划工作有何意义？

176.组织设计的任务是什么？如何进行组织设计？

177.论述计划工作的意义及其基本流程。

178.简述外部招聘及其局限性。

179.管理创新的基本内容有哪些？

180.马斯洛的“需要层次论"的主要观点是什么？你如何评价其观点？

181.组织设计的任务是什么？如何进行组织设计？

182.决策

183.激励理论主要有哪几种？分别简述其主要观点。

184.简述管理的必要性。

185.简述领导艺术的主要内容。

186.论述管理创新的必要性，解释管理者如何在创新中发挥作用。

187.评价决策合理性的实际方法有哪些？

188.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。

189.简述影响分权的因素。

190.简述组织中权力的来源。

191.简述战略管理与经营管理的区别。

192.简述职能型组织结构的优缺点。

193.论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非正式沟通。

194.简述如何在组织中发挥非正式组织的积极作用。

195.盈亏分析法

196.流程再造

197.领导艺术主要有哪些？

198.员工培训

199.不确定条件下决策

200.“自我实现人”假设

201.管理创新

202.组织工作必须遵循的原理是什么？

203.企业战略

204.简述领导工作中如何运用领导艺术。

205.简述把握产业先机的有效途径。

206.简述管理人员的选聘标准。

207.企业战略规划

208.简述领导工作中如何运用领导艺术。

209.管理者应具备哪些素质和技能？

210.领导

211.权力

212.组织绩效改进的方法有哪些？

213.控制

214.简述期望值理论的主要观点。

215.赫茨伯格的“双因素理论”的主要观点是什么？

216.简述组织中权利的来源

217.非正式组织

218.事业部制组织结构的特点是什么？

219.简述锥型组织形态的优点及局限性。

220.企业文化

221.企业文化

222.头脑风暴法

223.在领导方式的连续统一体理论中，有哪些典型的领导方式?

224.组织工作

225.制度分权与工作授权的区别有哪些？

226.简述绩效改进的方法。

227.简述工作绩效考核的目的和常用的业绩评价方法。

1.答案A

解析【正确答案】A【答案解析】企业最重大的决策是经营决策，又称为企业战略决策。

2.答案D

解析无

3.答案C

解析无

4.答案C

解析【正确答案】C【答案解析】沟通按其功能可以分为工具式沟通和感情式沟通。

5.答案B

解析无

6.答案B

解析无

7.答案B

解析无

8.答案C

解析无

9.答案A

解析无

10.答案B

解析无

11.答案D

解析管理的核心是处理好人际关系。

12.答案C

解析无

13.答案B

解析无

14.答案C

解析无

15.答案A

解析直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高主管人员的素质进行控制的。

16.答案C

解析计划工作的特征和作用：（1）目的性。计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。（2）主导性。组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，计划职能在管理职能中居首要地位，具有主导性特征。（3）普遍性。计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。（4）效率性。计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。

17.答案B

解析最早对经济管理思想进行系统论述的学者，首推英国经济学家亚当•斯密。

18.答案B

解析无

19.答案B

解析无

20.答案B

解析无

21.答案A

解析提高劳动生产率是泰勒科学管理理论的基本出发点，是科学管理的核心问题。是确定各种科学管理原理、方法的基础。

22.答案B

解析无

23.答案A

解析无

24.答案A

解析无

25.答案D

解析影响人力资源数量的因素主要有三个方面：（1）人口总量及再生产状况；（2）人口的年龄结构；（3）人口迁移。

26.答案D

解析无

27.答案B

解析在管理过程中，领导影响人们自觉热情地为组织目标而努力，领导者为了促使人们最大限度地实现组织目标，其工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。

28.答案B

解析无

29.答案A

解析无

30.答案B

解析【正确答案】B【答案解析】控制过程可以分为四个步骤，依次为确定标准、衡量工作、结果分析、纠正错误。

31.答案C

解析无

32.答案B

解析无

33.答案A

解析管理的法律方法的特点：（1）严肃性；（2）规范性；（3）强制性。

34.答案C

解析无

35.答案C

解析无

36.答案A

解析无

37.答案C

解析无

38.答案A

解析弗罗姆提出的激励理论认为：激励力=期望值x效价。

39.答案A

解析【正确答案】A【答案解析】共同愿景的构成包括景象、价值观、使命、目标。

40.答案D

解析无

41.答案C

解析计划工作的核心是决策。虽然各级主管人员的职位有高有低，职权有大有小，但是他们的工作中始终有决策存在，因此计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。

42.答案B

解析无

43.答案C

解析赫茨伯格围绕马斯洛的理论对需要进行了研究，提出了有名的双因素理论。他通过调查发现，对本组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金]地位和职业安定以及个人生活所需等，如得不到基本满足会导致人们的不满，如果得到满足则没有不满。他把这类和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。而对成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等，如果得到满足则会给人们极大的激励、产生满意感，有助于充分、有效、持久地调动人们的积极性。他把这类和工作内容紧密相连的因素称为激励因素。他认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。作为管理者，首先应满足职工保健因素方面的需要。因此，C项符合题意。

44.答案A

解析【正确答案】A【答案解析】市场结构的类型包括完全竞争市场、垄断市场和不完全竞争市场。

45.答案B

解析社会劳动过程就要发生混乱和中断,社会文明就不能继续。管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。

46.答案C

解析无

47.答案C

解析【正确答案】C【答案解析】企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为宏观环境和轻营环境。

48.答案A

解析【正确答案】A【答案解析】市场结构的类型包括完全竞争市场、垄断市场和不完全竞争市场。

49.答案A

解析无

50.答案D

解析无

51.答案D

解析Z理论是西方行为科学中有别于X理论和Y理论的管理理论。日裔美国人大内于1981年在其著作《Z理论一美国企业界如何迎接日本的挑战》中提出。“企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体”。这种观点属于Z理论。

52.答案C

解析无

53.答案A

解析无

54.答案D

解析人员配备是对组织中全体人员的配备，它既包括主管人员的配备又包括非管理人员的配备，其基本含义是指对组织人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的目标。因此，D项符合题意。

55.答案C

解析无

56.答案C

解析无

57.答案B

解析组织规模是由组织运作资源的多少和组织内部业务量的多少决定的，它是管理成本的重要决定因素，其变动会影响到外部交易成本和内部组织成本。其中，组织的外部交易成本可能会随着组织规模的增加而减少。这主要体现于以下两方面：组织的规模影响搜索成本和谈判成本；组织规模影响履约成本。

58.答案C

解析部门划分是组织结构设计的内容之一，它主要是解决组织的横向结构问题。

59.答案D

解析无

60.答案B

解析业绩考核的实用性是指评价系统的设计、实施和信息利用都需要花费时间、人力和资金，组织使用业绩考核系统的收益必须大于其成本。一般说来，业绩评价系统符合科学和法律的要求，具有准确性、敏感性和可靠性，就可以认为它是有效的。

61.答案A

解析平行沟通是指组织中同级管理部分之间横向的信息传递，这种沟通也称为横向沟通。

62.答案C

解析以纠正偏差措施的环节为分类标准：将控制分为现场控制、反馈控制和前馈控制。

63.答案A

解析无

64.答案B

解析无

65.答案B

解析直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力。也就是通常所指的指挥权。

66.答案A

解析无

67.答案B

解析【正确答案】B【答案解析】共同愿景的构成包括景象、价值观、使命、目标。

68.答案A

解析无

69.答案A

解析无

70.答案C

解析【正确答案】C【答案解析】企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为宏观环境和经营环境。

71.答案A

解析无

72.答案C

解析在管理创新的条件中，创新目标属于创新主体的内在性与外在性相结合的条件。

73.答案C

解析无

74.答案C

解析无

75.答案C

解析无

76.答案D

解析无

77.答案A

解析从生产力方面:研究如何合理配置组织中的人、财、物,使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。

78.答案C

解析无

79.答案D

解析无

80.答案C

解析无

81.答案C

解析无

82.答案A

解析无

83.答案B

解析科学管理理论的创始人是美国的弗雷德里克•温斯洛•泰勒。

84.答案A

解析【正确答案】A【答案解析】经营决策又称企业战略决策。

85.答案C

解析无

86.答案C

解析特点：权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿性；稳定性。

87.答案B

解析【正确答案】B【答案解析】控制过程可以分为四个步骤，依次为确定标准、衡量工作、结果分析、纠正错误。

88.答案A

解析无

89.答案A

解析无

90.答案C

解析无

91.答案B

解析组织规模对交易成本的影响:组织的交易成本可能会随着组织规模的增加而减少，1，组织的规模影响搜寻和谈判成本，2，组织规模影响履约成本。组织规模对内部组织成本的影响:组织规模的扩大可以获得交易成本下降的好处，但同事又会面临内部组织成本增加带来的威胁。1，组织规模的扩大增加了组织复杂性。2，组织规模的扩大增加了组织内部的监控费用。3，组织规模的扩大造成内部消耗增加。

92.答案A

解析无

93.答案C

解析无

94.答案D

解析管理的法律方法的特点：（1）严肃性；（2）规范性；（3）强制性。

95.答案A

解析麦格雷戈所指的X理论主要有以下观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，甚至惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成既定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。因此，A项符合题意。

96.答案ABC

解析无

97.答案A

解析无

98.答案C

解析赫茨伯格围绕马斯洛的理论对需要进行了研究，提出了有名的双因素理论。他通过调查发现，对本组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金]地位和职业安定以及个人生活所需等，如得不到基本满足会导致人们的不满，如果得到满足则没有不满。他把这类和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。而对成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等，如果得到满足则会给人们极大的激励、产生满意感，有助于充分、有效、持久地调动人们的积极性。他把这类和工作内容紧密相连的因素称为激励因素。他认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。作为管理者，首先应满足职工保健因素方面的需要。因此，C项符合题意。

99.答案D

解析无

100.答案A

解析从生产力方面:研究如何合理配置组织中的人、财、物,使各要素充分发挥作用的问题;研究如何根据组织目标的要求和社会的需要,合理地使用各种资源,以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。

101.答案ABD

解析无

102.答案ABCE

解析无

103.答案BD

解析无

104.答案ABCDE

解析无

105.答案ABCE

解析无

106.答案BCDE

解析无

107.答案ABCD

解析无

108.答案ADE

解析无

109.答案CD

解析无

110.答案ABC

解析无

111.答案ADE

解析无

112.答案ABCDE

解析无

113.答案ABC

解析无

114.答案BD

解析无

115.答案ABCD

解析无

116.答案ABCDE

解析无

117.答案ABCD

解析无

118.答案CD

解析无

119.答案ACD

解析无

120.答案ABCDE

解析无

121.答案ABC

解析无

122.答案ABCDE

解析无

123.答案ACD

解析无

124.答案ABC

解析无

125.答案BCD

解析无

126.答案ABC

解析无

127.答案AC

解析无

128.答案ABCDE

解析无

129.答案ACDE

解析无

130.答案ABCE

解析无

131.答案CDE

解析无

132.答案ABDE

解析无

133.答案ABCD

解析无

134.答案ABD

解析无

135.答案ABCDE

解析无

136.答案BCDE

解析无

137.答案BCD

解析无

138.答案AD

解析无

139.答案BCD

解析无

140.答案BCD

解析无

141.答案AC

解析无

142.答案ABCDE

解析无

143.答案CD

解析无

144.答案ABCDE

解析无

145.答案ACDE

解析无

146.答案ABD

解析无

147.答案ABC

解析无

148.答案

企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场所形成的、强于竞争对手的市场地位。

149.答案

(1)“经济人”假设。这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。所以它主张组织应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使人们服从和做出成绩。（2）“社会人”假设。这种假设认为社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，所以组织应更加注意从事的人们的要求，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。（3）“自我实现人”假设。这种假设认为人们除了物质和社会需求之外，还有一种充分运用自己的各种能力发挥自身潜力、实现自我价值的欲望。因此，组织应创造条件，在让人们的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现。（4）“复杂人”假设。这种假设认为任何假设都不能适用于任何一个人。由于人是复杂的，人的需求随着各种条件的变化而变化，因此要求管理者根据不同的人，因人因事而异，灵活地采取不同的管理措施，即用“权变理论”作指导，来达到激励人的目的。综合这些人性假设，可以把以下两点认识作为激励工作的依据:第一，人的需求是复杂的;第二，人的需求是变化的。

150.答案

（1）领导的本质：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。正是凭借影响力，领导者在组织或群体中实施领导行为；凭借影响力，领导者把组织或群体中的人吸引到他的周围来；凭借影响力，领导者获取组织或群体成员的信任；也正是凭借影响力，组织或群体中的成员才心甘情愿地追随领导者。（2）领导的目的：领导的目的在于使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。

151.答案

（1）外部环境剧烈变化。（2）内部制度问题：产权制度及与之相联系的激励、约束机制；内部组织功能障碍；管理者或操作员的风险与收益不对称，导致其为追求自身利益而使企业承受巨大风险或者遭受亏损。（3）组织理念落后：忽视组织文化；狭隘的竞争观念。

152.答案

（1）人际沟通中有以下常见的障碍①发送者方面可能的障碍：如表达不清、用词不当等。②沟通过程中可能的障碍：如信息无法有效传递、信息传递失误。③接收者方面的障碍：如接收者自身的价值观、理念不同于他人导致对信息理解不准确。④反馈过程中的障碍：如反馈渠道本身设置不佳，对反馈信息反应迟钝等。（2）改进信息沟通的原则①信息发送者必须对他（她）想要传递的信息有清晰的想法，因此，沟通的第一步必须阐明信息沟通的目的，并制订实现预期目标的计划。②不能脱离实际制订信息沟通计划。③要考虑信息接收者的需要。④信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲话方式的和谐一致等等都会影响信息接收者作出的反应。⑤通过提问、去信询问以及鼓励信息接收者对信息有所反响等方式来获得反馈。⑥信息沟通的职能不只是传递信息，还涉及到感情问题。⑦有效的信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接收者的职责。改进信息沟通的方法有：①信息沟通检查。②认真聆听对方意见。③改进书面沟通。

153.答案

（1）创新能力。（2）决策能力。（3）组织能力。（4）指挥和控制能力。（5）协调和激励能力。

154.答案

（1）非正式沟通有下列几个特点：①信息交流速度较快。②信息比较准确。③效率比较高。④可以满足职工的安全需要.社交需要.尊重需要等方面的需要。⑤有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。（2）管理人员应该按照以下方式对待非正式沟通：①管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，任何否认的态度都会铸成大错，企图消灭、阻止、打击也是不明智的。②管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听到”许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行联络。③非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

155.答案

是一个组织中各种工作之间的报酬水平的比例关系。这种比例关系包括两方面的含义：一是不同层次的工作之间报酬差异的相对比值；二是不同层次工作之间报酬差异的绝对水平。

156.答案

（1）非正式组织的积极作用：①可以满足组织成员的某些心理需要。②有助于成员间产生和强化合作精神。③非正式组织对其成员工作状况的重视，有助于正式组织工作效率的提高。④被外部环境认同的需要，常常使非正式组织自觉或自发地维护正常的活动秩序，从而使正式组织的运行更加有效。（2）非正式组织的消极作用：①非正式组织的目标一旦与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。②非正式组织要求成员保持一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。（3）积极发挥非正式组织的作用：①组织的存在，为其形成提供必要的条件，并努力使其与正式组织相吻合。②通过建立和宣传科学的组织文化，影响非正式组织行为规范的形成，引导非正式组织提供积极的贡献。

157.答案

或称多线型组织机构，其特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者，即在上策主管下面设立职能机构和人员，把相应的管理职权交给这些机构，各职能机构在自己的业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。

158.答案

直线型组织结构又称单线型组织结构，所谓“直线"，是指在这种组织中，职权从组织上层“流向”组织的基层。直线型组织结构有其自身特点。优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告；责任与职权明确；每个人有一个并且只有一个直接上级，因而执行决策比较容易和迅速。缺点：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，管理较为困难；一旦这位全能的管理者离职，则很难寻找一个具有全面知识与技能的人替代他；每个部门基本上只关心本部门的工作，部门间缺乏协调性。

159.答案

是指各种能实现管理职能、管理目标，确保管理活动顺利进行的手段、途径和措施的总和，（2分）它是管理活动主体作用于管理活动客体的途径。（1分）

160.答案

（1）对监控者控制的重要性。①控制工作本身的特殊性：如果控制工作本身存在偏差，那么不仅要损害控制工作本身的质量，更重要的是会使组织的其他各项工作因为控制的薄弱而阻碍组织目标的实现。②在组织中对监控者的控制常常被忽视：监控者在控制工作中居于主导地位，监控者又都是组织中拥有相当权力的管理者，对他们缺乏控制机制，常常会造成很多重大问题。（2）对监控者的监控方式。①加强有关规范企业经营管理者行为的立法。②宣传教育。③建立健全的组织控制系统。④利用社会力量，对企业监控者实施控制。⑤加大对企业经营者不良行为的打击力度，惩一儆百。⑥建立健全的经理人市场。对监控者的控制不是单纯依靠某种方式就能实现的，组织中必须有一套完整的控制系统，任何人，包括各个层次的控制人员都不得游离于这个系统之外。

161.答案

（1）决策在管理中的作用和地位表现在：①决策是管理的基础。决策是从各个备择方案中选择一个方案，作为未来行动的指南，而在决策以前，我们只能说是对计划工作进行了研究和分析，没有决策就没有合乎理性的行动，决策是计划工作的核心。因此，从这个意义上说，决策是管理的基础。②决策是各级、各类主管人员的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”，各级管理人员均要作出决策，只是决策的重要程度和影响范围不同而已。著名管理学家西蒙说：“管理就是决策。”可见决策确实是各级、各类主管人员的首要工作。决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。因此，对每个主管人员来说，不是是否需要作出决策的问题，而是如何使决策做得更好、更合理、更有效的问题。改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。（2）决策过程一般包括以下四个程序①发现和确定问题决策者根据总目标，发现和确定问题，这是决策过程的起点。为了发现和确定问题，必须进行调查研究。为了发现和确定问题，必须进行分析预测。②设计方案方案的目的本身应当是明确的、一致的和可测的，不能含糊其词、自相矛盾或泛泛而谈。方案的目的应该同科学的预测相联系，对将来的有关环境、自身效果的幅度要有科学的认识。方案应该有自己的层次关系、优先次序和主次缓急取舍原则。不管提出什么方案，都必须是可行的。所有的方案，包括其目标和手段都必须是合法、合理的。③评价和选择方案决策方案要符合总目标，要切实可行。④实施和审查方案可通过试验实证、反馈、追踪决策等对决策进行实施和审查。

162.答案

(1)创造一个和谐的氛围;(2)使行为协调;(3)上行下达使管理有效率。

163.答案

（1）作为发展中国家，资源短缺是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。（4）实现社会发展和企业或任何组织发展的预期目标，都要靠全体人员长期的共同努力。

164.答案

社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心进行的协调活动。

165.答案

（1）领导的职能归结起来主要是处理三方面的关系。①处理与人的关系领导工作首先是做人的工作。领导在处理与人的关系中，一项非常重要的工作是识人和用人，即发现人的长处、用好人的长处。②处理与事的关系领导的一个职能就是处理这些事务，特别表现在制定各种决策，进行现场指挥，使各项工作有条不紊地进行。③处理与时间的关系一方面领导需要合理安排个人和组织的时间，有计划、有条理地根据轻重缓急原则安排组织的各项活动，从而充分有效地利用时间，达到组织目标；另一方面，领导是面向未来的工作，需要预测未来，走在时间的前面，真正做到把握时机，使组织持续发展。（2）领导的作用主要体现在两个方面：实现组织目标和在满足组织需要的同时尽可能地满足组织成员的需要。（3）领导工作中的领导艺术体现在以下几个方面：①干好领导的本职工作。企业的最高领导者应该只抓重中之重、急中之急，并且严格按照“例外原则”办事。②善于同下属交谈，倾听下属的意见。③争取众人的友谊和合作；平易近人；信任对方；关心他人；一视同仁。④做自己时间的主人。

166.答案

是根据事物有关方面的特征，进行分类排队，分清重点和一般，以有区别地实施管理的一种分析方法。

167.答案

（1）加强有关规范企业经营管理者行为的立法。（2）宣传教育。（3）建立健全的组织控制系统。（4）利用社会力量，对企业监控者实施控制。（5）加大对企业经营者不良行为的打击力度，惩一儆百。（6）建立健全的经理人市场。（答对1点得1分，答对5点可得5分）

168.答案

（1）组织高层管理人员介绍组织的信念和期望，员工可以对组织具有的期望和组织要求。（2）新员工的直接上司执行特定性的指导。（3）举行新员工座谈会，鼓励员工尽量提问，进一步使员工了解有关组织和工作的各种信息。

169.答案

公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出来的，也称为社会比较理论，主要探讨报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是：当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对值，而且还关心报酬的相对量。个人会自觉地将自己付出与所得的报酬与心目中的参照系比较，如果觉得报酬与对方相当，就觉得公平；如果觉得报酬少于对方，就会感到不公平，这种不公平感会极大影响自己的工作积极性。

170.答案

（1）一次次的局部评价（2）社会问题和政治问题的决策（3）综合调整的决策。

171.答案

是指在组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织形态。

172.答案

（1）发现和确定问题。决策者根据总目标，发现和确定现状同目标的差距，为了发现和确定问题，必须进行调查研究（建立在统计科学基础上，重要的是掌握总体，了解各类情况在总体中所占百分比，作出量的分析和质的判断）和分析预测（分析现状可以排除可能的偶然性和主观因素的影响提高调查的科学价值，也有助于预测未来和提供决策的根据）；（2）设计方案。为了解决问题，需要拟制方案，任何方案应当解决一定的问题，达到合理的目的；方案目的本身应当是明确的、一致的和可测的，应该同科学的预测相联系；不论提出什么方案，都必须是可行的，这取决于方案实现的必须具备的条件；（3）评价和选择方案。首先要符合总目标，这是决策活动的根本意图；同时要可行，特别是要有相应且可利用的资源条件和技术经济条件；各种可供选择的方案在权衡利弊后，可能选其一，也可能合而为一，也可另行选择一个方案，由专家和决策者反复对话后，决策者做出选择的决定，它是在决策者的价值准则下最适当的方案，充分吸收了他人的智慧，但仍不一定是天衣无缝的；（4）实施和审查方案。方案选定后的实施本身，并不是决策活动，但是其中含有决策过程的因素，它们构成了完整的决策过程。它包括：1、试验实证，被选定的方案在全面实施之前，先在局部试行，以便验证在典型条件下是否真正可行，而且观察其效果表现和发展的阶段性；2、反馈，被选定的方案可能有某种疏忽和缺陷，实施的效果作为执行原指令的后验信息被输送回决策机构和决策者，作为进一步指令的一部分原因，对决策的科学性是十分重要的；3、追踪决策，对原有决策实施情况出乎意料，或遭遇难以预测的重大变化，需要对方重新审查或推倒重来，实际上这是重新进行一次决策，是决策的改变。

173.答案

（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2）按照方法，沟通可分为书面沟通和口头沟通。（3）按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。（4）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5）按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

174.答案

（1）因事设职和因人设职相结合的原则。（2）权责对等的原则。（3）统一命令的原则。

175.答案

(1)弥补不确定性和变化带来的问题。在确定的条件下，可以根据已知事实的基本数据计算采用哪种方案能以最低的代价取得预期的结果。因此，只有把计划工作做得周密、细致、科学，才能解决问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标。计划工作可以使行动对准既定的目标。它能预测哪些行动能导致最终目标的实现;哪些行动会背离目标;哪些会导致相互抵消;哪些又是毫不相干的，从而对准所要实现的目标去设法取得一种始终如一的、协调的工作步骤和经营结构，使计划按部就班地进行，并最终实现目标。（3）有利于更经济地进行管理。由于强调了经营效率和一贯性，所以计划工作使组织经营活动的费用降至最低限度。（4）有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。主管人员如果没有计划规定的目标作为标准，就无法检查其下级完成工作的情况:如果没有计划作为标准，就无法测定控制活动。

176.答案

（1）组织设计的任务：组织结构设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。为此，组织设计者要完成以下三个步骤的工作：①职务设计与分析。②部门划分。③结构的形成。（2）组织设计的依据：①组织战略：战略选择的不同，在两个层次上影响组织结构：不同的战略所需要的业务是不一样的，因而需要的管理职务也就不一样；战略重点的转变，会引起组织工作重点的变化，各部门与职务在组织中的重要程度也因此发生改变，由此，要求各管理职务以及各部门之间应作出相应调整。②组织环境：组织环境对组织结构的影响表现在以下三个层次上：①对职务和部门设计的影响；②对各部门关系的影响；③对组织结构总体特征的影响。外部环境是否稳定，对组织结构的影响也不一样。③技术：技术对组织结构的影响，最明显的可能是作为经济组织的企业。④组织规模与组织所处的发挥阶段：组织的规模往往与组织的发展阶段相对应，组织在发展初期，往往规模较小组织的内容也较为简单，但随着组织的发展，其规模会不断扩大，活动的内容也日趋复杂，组织的结构因此需要作出相应调整。（3）组织设计的原则：①因事设职和因职设人相结合的原则；②权责对等的原则；③命令统一的原则。

177.答案

（1）计划工作的意义体现在以下几个方面：①弥补不确定性和变化带来的问题。（2分）在确定的条件下，可以根据已知事实的基本数据，计算采用哪种方案能以最低的代价取得预期的结果。因此，只有把计划工作做得周密、细致、科学，才能解决问题。②有利于管理人员把注意力集中于目标。（2分）计划工作可以使行动对准既定的目标，从而对准所要实现的目标去设法取得一种始终如一的、协调的工作步骤和经营结构，使计划按部就班地进行，并最终实现目标。③有利于更经济地进行管理。（1分）由于强调了经营效率和一贯性，所以计划工作使组织经营活动的费用降至最低限度。④有利于控制。（1分）计划和控制是一个事物的两个方面，主管人员如果没有计划规定的目标作为标准，就无法检查其下级完成工作的情况；如果没有计划作为标准，就无法测定控制活动。（2）计划工作主要有以下基本流程。①估量机会。②确定目标。③确定前提。④确定可供选择的方案。⑤评价各种方案。⑥选择方案。⑦制定派生计划。⑧用预算形式使计划数字化。（每个小点1分，全部答对给7分）

178.答案

（1）外部招聘，是根据一定的程序和标准，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员；（2）其局限性在于：①外聘人员不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人事基础，需要一段时间适应才能有效开展工作；②组织对应聘者的情况不能深入了解，从而增加聘用风险；③外聘人员的最大局限莫过于对内部员工的打击。

179.答案

（1）观念创新，重点树立知识价值观、竞争优势观和知识更新的观念。（2）技术创新。（3）制度创新。（4）管理过程的创新。

180.答案

马斯洛认为，人类工作的动机是其未满足的需要、这些需要由低级到高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为，只有排在较低层次的需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。因此，只有当较低层次的需要得到充分的满足后，后面的需要才具有激励作用。“需要层次理论”是影响最大的有关研究人类需求的理论、虽然它存在着许多的缺陷，如对于需要层次的划分过于简单、机械，没有提出衡量各层次需要满足程度的具体标准，也没有考虑到一种行为结果可能会满足一种以上的需要的情况等等。但它对我们正确认识人的需要，并在激励工作中做到激励相容仍然具有重大的启发和指导作用。

181.答案

(1)组织设计的任务组织结构设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。为此，组织设计者要完成以下三个步骤的工作:①职务设计与分析。②部门划分。③结构的形成。（2）组织设计的依据①组织战略。战略选择的不同，在两个层次上影响组织结构:不同的战略所需要的业务是不一样的，因而需要的管理职务也就不一样;战略重点的转变，会引起组织工作重点的变化，各部门与职务在组织中的重要程度也因此发生改变，由此，要求各管理职务以及各部门之间应作出相应调整。②组织环境。组织环境对组织结构的影响表现在以下三个层次上:①对职务和部门设计的影响:②对各部门关系的影响;③对组织结构总体特征的影响。外部环境是否稳定，对组织结构的影响也不一样。③技术技术对组织结构的影响，最明显的可能是作为经济组织的企业。④组织规模与组织所处的发挥阶段组织的规模往往与组织的发展阶段相对应，组织在发展初期，往往规模较小，组织的内容也较为简单，但随着组织的发展，其规模会不断扩大，活动的内容也日趋复杂，组织的结构因此需要作出相应调整。(3)组织设计的原则①因事设职和因职设人相结合的原则。②权责对等的原则。③统一命令的原则。

182.答案

是为实现一定目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。

183.答案

（1）马斯洛的“需要层次论”。马斯洛认为，人类工作的动机是其未满足的需要，这些需要由低到高分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为，只有排在较低层次的需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。因此，只有当较低层次的需要得到充分的满足后，后面的需要才具有激励作用。（2）赫茨伯格的“双因素理论”。赫茨伯格的研究发现，使员工对工作感到满意的因素和使员工感到不满意的因素是不同的。当员工对工作觉得满意时，往往归因于激励因素；而当他们感到不满意时，则常常抱怨保健因素。激励因素包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则不满意；它能产生使员工满意的积极效果。保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到没有不满，得不到则产生不满。（3）期望值理论。期望值理论是弗罗姆首先提出的。他认为人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这些工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。所以，他认为某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。（4）公平理论。公平理论是亚当斯首先提出的，主要探讨报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还