专升本管理学辅导

25三月2024专升本管理学辅导管理学使命管理学的基础管理学的职能第1章管理活动与管理理论第2章道德与社会责任第3章全球化管理第4章信息化管理决策与计划第5章决策与决策方法第6章计划与计划工作第7章战略性计划与计划实施组织第8章组织设计第9章人力资源管理第10章组织变革与组织文化领导第11章领导概论第12章激励第13章沟通控制第14章控制第15章控制方法创新第16章管理的创新职能第17章企业的技术创新第18章企业组织创新主要影响次要影响信息反馈专升本管理学辅导第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展专升本管理学辅导本章主要内容管理活动的基本思想和基本概念中国古代的管理思想西方管理理论的历史演变关键词：管理管理职能计划组织领导控制创新管理二重性社会属性自然属性管理者角色人际角色信息角色决策角色管理者技能人际技能概念技能专升本管理学辅导第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是为了实现既定的目标

专升本管理学辅导管理定义的多样化泰罗的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。

专升本管理学辅导管理定义多样化的原因管理科学的不成熟性—100年历史研究立场、方法、角度的不同管理是个历史概念管理的内涵极其丰富专升本管理学辅导二、管理的职能计划组织领导控制创新专升本管理学辅导三、管理者的角色

根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用下图来表示。人际角色代表人角色领导者角色联络者角色信息角色监督者角色传播者角色发言人角色决策角色企业家角色干扰对付者角色资源分配者角色谈判者角色专升本管理学辅导四、管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力专升本管理学辅导概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例专升本管理学辅导第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想顺道重人人和守信利器求实对策节俭法治专升本管理学辅导二、外国早期管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案专升本管理学辅导（一）亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论1.劳动是国民财富的源泉2.劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。3.经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生专升本管理学辅导（一）亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论专升本管理学辅导（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度1.在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2.在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；3.在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4.实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5.实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。专升本管理学辅导（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

1.1841年10月5日2.实行所有权和管理权的分离（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。专升本管理学辅导（四）罗伯特•欧文的人事管理思想1.他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。2.试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3.欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。专升本管理学辅导（五）查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度1.对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。2.对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。专升本管理学辅导（六）汤的收益分享制度1.1886年《作为经济学家的工程师》“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”2.1889年《收益分享》每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。专升本管理学辅导（七）哈尔西的奖金方案1891年《劳动报酬的奖金方案》当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。专升本管理学辅导第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论科学管理理论泰罗的贡献其他人的贡献组织管理理论法约尔韦伯巴纳德专升本管理学辅导

一、科学管理理论（一）泰罗的科学管理理论1.泰罗其人2.科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”专升本管理学辅导（一）泰罗的科学管理理论3.泰罗制的基本内容工作定额。时间和动作研究标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境能力与工作相适应(第一流的工人）差别计件工资制计划职能与执行职能相分离4.泰罗制的影响5.对泰罗制的评价专升本管理学辅导泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验主要思想专升本管理学辅导秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回专升本管理学辅导搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85返回专升本管理学辅导铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回专升本管理学辅导金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回专升本管理学辅导泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行例外原则下一页专升本管理学辅导对泰罗制的评价科学管理的创始人泰罗的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理下一页专升本管理学辅导（二）其他人的贡献1.吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序（3）制订标准的操作程序。

3.甘特甘特图计件奖励工资制专升本管理学辅导二、组织管理理论（一）法约尔的组织管理理论法约尔其人：管理过程之父，提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能企业经营的六职能技术•商业财务•安全会计•管理管理的五要素计划•组织指挥•协调控制管理的十四条原则对法约尔的评价专升本管理学辅导企业的基本活动和管理的六种职能：技术活动----指生产制造和加工商业活动----指采购、销售和交换财务活动----指资金的筹措运用和控制安全活动----指设备的维护和人员的保护会计活动----指货物盘点、成本核算和统计管理活动----指计划、组织、指挥、协调和控制专升本管理学辅导管理的14条原则：分工职权与职责纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神专升本管理学辅导（二）马克斯•韦伯的科层组织理论1.理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威2.科层组织的优点连续性明确性合理性合法性专升本管理学辅导（二）马克斯•韦伯的科层组织理论3.科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律专升本管理学辅导（三）巴纳德的社会系统理论1.经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。2.任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通专升本管理学辅导三、行为管理理论（一）梅奥及其领导的霍桑试验（二）人际关系学说1.工人是社会人，而不是经济人2.企业中存在着非正式组织3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

专升本管理学辅导“霍桑试验”--情商成为重要的管理资源

霍桑是一家位于美国芝加哥城郊外的西方电器公司的一家专门制造电话机的专用工厂，它的设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产效率一直不理想。后来研究发现：原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。也就是说，职工的士气、生产的积极性主要决定于职工与管理人员以及职工与职工之间的关系是否融洽等因素，而非工作条件等物理环境。专升本管理学辅导这一结论的得出是具有相当震撼力的。它说明企业不仅仅是一些简单因素的并列、相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合；作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能，更应该有激励职工工作热情，了解职工的需要与情感，并加以控制指挥的能力。也就是说，集体情商对于企业而言，是一种不容易忽视的资源，它同样可以获取效益，赚得利润。

越来越多的企业家开始认识到：人比什么都重要。

专升本管理学辅导梅奥人际关系学说的主要研究成果：1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在非正式组织3、生产率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系专升本管理学辅导霍桑试验的实践探索1、人才是企业发展的动力之源2、有效沟通是管理中的艺术方法3、企业文化—寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径专升本管理学辅导海尔的人才观人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流“人材、人才、人财”今天是人才，明天未必还是人才专升本管理学辅导三、行为管理理论（三）主要行为科学理论1.马斯洛的需要层次论2.麦格雷戈的X、Y理论3.赫茨伯格的双因素理论4.弗鲁姆的期望理论5.洛什和莫尔斯的超Y理论专升本管理学辅导亚伯拉罕.马斯洛-----需要层次理论:人是有需要的动物,人的需要有层次之分生理、安全、社交、尊重、自我实现

强调：只有未满足的要求才有激励作用；需要是有层次的。

“重视人才和依靠管理来管理企业，获得高回报”专升本管理学辅导道格拉斯.麦格雷戈

-----X理论和Y理论

1）X理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力Y理论：与X理论相反

2）超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同专升本管理学辅导弗雷德里克.赫茨伯格----双因素理论:保健因素、激励因素20世纪50年代末期，美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现，职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。属于保健因素的有公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。与此相反，使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。属于激励因素的有工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。专升本管理学辅导四、数量管理理论（一）以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。（二）主要内容运筹学系统分析决策科学化（三）六要素：人、物资、设备、财、任务、信息。专升本管理学辅导五、系统管理理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。专升本管理学辅导六、权变管理理论环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术。专升本管理学辅导七、全面质量管理全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。专升本管理学辅导八、20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论专升本管理学辅导第二章道德与社会责任专升本管理学辅导本章主要内容

道德与崇尚道德的管理

管理者道德行为的影响因素

提升员工道德修养的途径

社会责任与利润取向关于词：道德道德的四种观点道德发展阶段社会责任。专升本管理学辅导道德问题种种说假话，打假报告对社会的贡献和索取破产与逃债（假破产，真逃债）社会文化、组织文化与正确的文化CEO的高工资的道德问题忠实组织与忠诚的道德（打小报告者）竞争情报……专升本管理学辅导影响管理者道德素质的因素提高员工道德素质的途径道德概述社会责任概述社会责任的具体体现专升本管理学辅导第一节道德与崇尚道德的管理一、四种道德观1.功利观决策要完全依据其后果或结果作出2.权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3.公平观管理者公平地实施规则4.综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中决策时综合考虑实证和规范两方面因素专升本管理学辅导观点评价和应用功利观决策要完全依据其后果或结果作出。认为解雇20%的员工是为了剩下的80%的员工。权利观决策要尊重和保护个人的基本权利。当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论加以保护。公平理论决策者要公平地实施规则。向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。综合社会契约观决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面因素。管理者应考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。专升本管理学辅导二、崇尚道德的管理的特征1.不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任2.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3.尊重所有者以外的利益相关者的利益4.不仅把人看作手段，更把人看作目的5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向专升本管理学辅导一、道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上第二节管理者道德行为的影响因素专升本管理学辅导层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉做你周围的人所期望的事通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律专升本管理学辅导二、个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在三、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等专升本管理学辅导四、组织文化强组织文化弱组织文化亚组织文化五、问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离专升本管理学辅导第三节提高员工道德修养的途径一、招聘高道德素质的员工二、建立伦理守则和决策规则三、