校园厕所保洁服务方案

校园厕所保洁服务方案目录第一节厕所管理服务的基本理念 1一、厕所文化”以人为本 1二、提出“星级服务”理念 2三、提出“绿色厕所”理念 3四、厕所养护卫生应达到之要求 3第二节校园厕所文化建设 4第三节厕所管养措施 5一、保洁质量标准 5二、维护标准 6三、校园厕所文明服务要求 7四、厕所设施管理维护内容 8五、应急维修处置方案 8第四节厕所保洁管理质量承诺 8第五节厕所清卫员工基本要求 10一、基层清卫员工 10二、领班清卫人员基本要求 10三、清卫保洁服务要求 11第六节常规保洁程序 12一、保持24小时开放，达到“六清八无”标准 12二、日常保洁项目 12第七节日常主要作业程序 13一、便池 13二、玻璃镜面 13三、洗手台 14四、地面 14第八节校园厕所的除臭和消毒 15一、清除异味、臭味的来源 15二、校园厕所的消毒 15三、校园厕所的室内环境消毒 16四、大、小便器等卫生洁具的消毒 16第九节校园厕所粪便的清理和运输 16一、校园厕所粪便的清理 17二、校园粪便的运输管理 18第一节厕所管理服务的基本理念传统的厕所只是一个“方便”的场所，厕所是一个以臭闻名之处。在我国传统的厕所是可以用鼻子找到的。随着社会经济的发展，社会文明程度的提高和人们在对于物质需求提主的同时，对于精神文明的需求也迟入佳境。厕所不应仅仅是方便之处，也应是享受之处。校园厕所目前虽暂时难与星级酒店的洗手间相比美，但星级酒店的管理理念却是应该为我们所用于校园厕所的管理。一、厕所文化”以人为本厕所文化要体现社会主意精神文明建设的内容。以人为本，体现人道主义关怀。1.根据师生需要，推出尽可能的便民服务措施。2.便位内的合适部位加设挂衣钩，方便如厕人员。3.加强基础设施建设，关注居民方便需求。特别是关注残疾人员的需求，尽可能为他们提供方便，并在基础施方面随时提出改进建议。4.我们对厕所养护人员提出了文明作业的要求，如厕所管理人员在打开便位门（如有门的便位），或急需进入异性厕所处理作业时，必须有礼貌询问厕所内是否有人。未经确认，不得进入。当作业进行中，有如厕人员进入时，尤其是异性人员进入，必须停止作业，并向对方说“对不起”后，迅速退出。必须等方便时再进行作业。5.有老人、残疾人如厕，厕所管理人员应主动搀扶，热情服务。6.不定期向保洁管理人员提供培训的机会，不断更新他们的服务意识、理念和服务提水平。7.厕所保洁管理人员要掌握文明规范服务要求，严格按规范要求服务。语言规范、保洁规范、服务规范、举止文明。厕所管理人员统一着装，穿着整洁，上岗证佩戴规范，文明作业。如有公然侮辱、骂人、吵架，一经公众举报，公司将对其作出严厉批评和处罚让如厕者在这里感受到社会文明带给人们生活的芳香。让这种厕所文化逐渐走入校园师生的生活。二、提出“星级服务”理念1.“星级”服务本是国际酒店业的划分等级的标准，原本与厕所没有关系。进入星级酒点意味着享受一种高水平的服务。我们提出“星级服务”的概念，其实只是一种理念的借用。意思就是我们要让厕所管理告别“茅坑”概念，向酒店式服务迈进。2.在厕所内部摆放必要的小装饰物，小盆景，如校方有计划，也可请校方在重要厕所内安装音响设备，播放优美的背景音乐等。3.在厕所内悬挂必要的提示标语，可以称之为“温馨小提示”。如隔断门上张贴“用后请冲洗”的提示语、在洗手台放上“便后请洗手”。厕所管理人员在打扫时应在门口放上“正在打扫，请谅解”等牌子。雨天地湿，可在厕所地上放上“小心地滑”……针对每座厕所的特点，可以设置一些提示防盗防骗的提示语等等。三、提出“绿色厕所”理念“绿色厕所”是从环保角度提出的。环保是我们这个城市，这个国家、这个地球所必须关注的！其中节能是绿色厕所的重要原则。1.节约用水我们将要求保洁管理人员在作业时尽可能节约用水，而且要求及时关闭水笼头。发现漏水必须及时修理，不能自行修复的必须当天上报并修复。不允许长流水的现象出现。一经发现，将给于责任经济处罚。如果需要我们采购水笼头和阀门，我们将选用节能型冲水阀。2.尽可能在可利用的空间放置各类盆景。3.厕所关闭使用时，厕所管理人员应关闭电源、水源，并作一次巡视，以免造成不必要的浪费。4.好厕所周围的绿化养护工作，确保绿化带内无垃圾。四、厕所养护卫生应达到之要求1.天花板、断层板、墙面、门窗角落无积灰、无污渍、无蜘蛛网，有磁砖的就做到的白洁；2.厕所内设施（备）保持整洁卫生、无乱刻画；洗手台、镜子保持清洁、干燥；3.地面无积水、干燥、光亮、无污物；4.便池无尿碱迹，蹲位及挡板上无粪迹、痰迹、倒便斗无污迹，沟（槽）无堵塞。打扫这项卫生的工具为专用具器，不能混用，防止二次污染，并作消毒。5.厕所内做到基本无臭味，基本上无蝇虫。6.保洁工具摆放整齐，湿拖把不应挂在厕所外面晾干，基本可放入管理房内的指定区域。7.保持管理房内整齐卫生。8.厕所标志、导向牌及其他提示牌明显，无积灰、无污渍，并做到完整、醒目。9.配有绿化的厕所应保护植物的成活，及绿化带内无杂物。10.定期投放消杀药物，除“四害”。第二节校园厕所文化建设教育性是包括厕所文化在内的学校文化建设的首要原则和功能。学校厕所及其文化能否成为有灵魂、有生命、有感召力和亲和力的教育“活物”，能否承担起和发挥出教育功能，关键取决于厕所文化建设是否以人为本，充分关照师生的生存与发展，取决于是否较好地传达学校的精神文化，承载一定的人文内涵。我司以为，要实现上述目标和要求，在推进学校厕所文化建设进程中就应讲求“四性、四化、四美”。我们追求洁净性、香化和环境美厕所文明的基本要求是清洁、舒适、雅观。而实现这一切，离不开净化、绿化与美化工作。学校要时刻做好净化工作，坚决杜绝“臭烘烘”、“苍蝇飞来飞去”等恶劣环境。使用粪便无臭处理工艺，在净化的基础上实现香化，在无味的基础上做到气味芬芳；在绿化、美化学校厕所时，可以布置插花、盆景甚至池鱼等，使之生气盎然，怡人性情。粪便、污水经过净化处理后，分别施于厕所内外植物或用于清洗、蓄水养殖！一所花槽里鲜花簇簇、墙体绿阴覆盖、郁郁葱葱的“别墅式”厕所，在时刻给人以舒适和美的享受的同时，更能以健康美好的外在形式传达学校积极向上的内在精神。第三节厕所管养措施一、保洁质量标准1.厕所设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；厕所所管理人员必须着工装，带证人岗。2.厕所通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。3.管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。4.厕所内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。5.厕所内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁净，无污渍、水渍。6.厕所内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。7.厕所每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。8.小便池内投放去味球。9.清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。10.保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在厕所设施内或周边绿化带。11.保证开放时间内师生能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。12.厕所便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。13.厕所便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。14.蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。二、维护标准1.在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所（中英文标识）、厕所免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识标牌。2.公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。3.公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。4.对厕所进行日查，保证设施使用正常，无缺损，做好日常检查记录。5.维修更换的配件需与原损坏的设施一致。外观统一，品牌一致，不得更换“三无产品”。6.对每次的维护情况做好损坏登记，并能提供更换配件采购资料，做到有据可查，以备区环卫所核查。7.做到维修及时，在规定时间内完成维修，不能无故拖延或不维修，影响正常使用。三、校园厕所文明服务要求1.保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人。2.公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。3.对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。4.提供优质服务，维护良好形象。四、厕所设施管理维护内容内墙瓷砖、地砖、座便器、小便斗及台盆感应器、台盆、脚踏阀、水龙头、镜玻、电器开关、烘手器、换气扇、空调、灯具、灯带、门、隔断板及五金配件、搁板、挂衣钩、手纸盒、防滑地胶板、呼叫器全套、除臭设备、拖把池、残疾人扶手、感应门等所有室内设施和陈设。五、应急维修处置方案1.发现设施损坏及时维修，维修时间不超过24小时。如遇配件暂时缺货，需对损坏设施悬挂暂停使用告示牌。维修需拖延时间的情况要及时通知区环卫所。2.在维修（更换零件）工作完成后，乙方维修人员应向甲方提供书面报告，并由双方签字确认故障已被修复。3.做好临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。第四节厕所保洁管理质量承诺我们如能中标本项目和保洁管理，我们将努力做到下面的承诺。（一）长期保持厕所的门、窗户、墙四壁无积灰、无蜘蛛网，干净整洁、洁净，并做好维修保养，由公司管理人员配合主要负责人进行每月一次的定期检查，和不定期检查。（二）保证厕所水槽，水箱、水龙头、门锁、等公共设施的完好，如有本司管理职能范围内的损坏的必须于2小时内修复或更换。冲洗斗、洗手盆无污迹；（三）保证厕所地面无积水、无污垢，地漏无阻塞、坑位冲水及时无积粪、无漏水、无明显臭味，无堵塞。四周2公尺内无陈积垃圾、无杂草杂物，倒粪口无明显污迹；（四）间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞，厕所内门墙、四壁无乱涂写、乱张贴；外墙、屋顶及卫生责任区内环境整洁，无杂物。（五）保证厕所空气清新，主要厕所将适当放樟脑精，并且点上檀香。（六）保证厕所定期消毒，喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭，在规定消毒季节（4—11月），消毒人员按规定每天消毒两次，喷洒杀虫剂（包括蹲位、坑槽、小便斗、粪池）做到周围环境少苍蝇；（七）保证校园厕所内供应消毒洗手皂。厕所男、女标志要明显规范，无明显破损，厕内有照明、贮粪池有盖。（八）根据委托合同对职责范围内的厕所周围的绿化进行养护，定期为花木除虫，由公司委派专业杀虫人员完成，确保厕所周围环境优美。（九）在厕所明显位置放上意见栏、投诉箱，以及公司投诉电话。对来电、来信、来访，按首问负责制的原则责任到位制，作好记录，并及时反馈处理意见，如不能及时处理的，要给予合理的答复，并提出整改意见。第五节厕所清卫员工基本要求一、基层清卫员工（一）男性清卫人员年龄不大于55周岁，女性清卫人员年龄不大于50周岁，能说普通话；（二）清卫人员应保持自身的仪表整洁，做到服装统一且经甲方认可，要求基本能说普通话；（三）清卫人员应有一定的文化水平，有一定的保洁工作经验；（四）清卫人员具有身体健康的体检表，并在甲方处进行基础资料登记，人员在工作期间，如有变更，我方将提前告知甲方，通过审核同意方可调换；（五）清卫人员应有较强的责任心，做到不损坏公共设施，不在工作时间内成群聊天，不随意窜离工作岗位，不干私活，不做有损形象的行为等。二、领班清卫人员基本要求（一）男性年龄不大于50周岁，女性年龄不大于45周岁；（二）清卫带班具备初中及以上文化水平，能说普通话；（三）仪表端正，工作态度端正，熟悉厕所清卫考核标准；（四）具有4年以上清卫工作经验和2年以上清卫带班工作经验。（五）清卫带班应有较强的责任心，对所负责厕所清卫工作认真管理，杜绝随意删减人员和干私活等现象发生。（六）管理人员上岗前需通过上岗培训，持证上岗率达到100％。三、清卫保洁服务要求（一）厕所按照规定的时间24小时开放，16小时保洁（6：00—22：00），并在保洁时段内落实专人定岗管理,保洁员佩证上岗。厕所内不销售商品。（二）厕所天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂乱画。内外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子等无积尘，厕所内无杂物堆放；厕所通道地面清洁无污迹、积水；管理房(工具间)内物品摆放整齐，环境整洁。厕所内的手纸、洗手液等，根据招标单位要求放置。（三）大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无粪便污垢、槽内无积粪、无堵塞、洁净见底。（四）小便器（槽）清洁无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。（五）厕所外环境整洁有序，无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂物堆放。维护管理范围内的绿化植物无枯死、无裸土。（六）厕所内采光、照明和通风良好，厕所无异味。（七）无障碍间内不得摆放杂物。无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好。厕所夜间照明应正常使用。（八）和厕所相关的投诉问题应在规定期限内处理整改。（九）厕所内不得使用烹饪设备；厕所管理间除值班需要外，不得作为清卫人员固定住宿使用。第六节常规保洁程序一、保持24小时开放，达到“六清八无”标准厕所人员来往频繁，最易脏污的共用地方，厕所不仅用来大小便，还进行日常仪容仪表的检查，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。二、日常保洁项目1.及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3，及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2.拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。3.定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。每天分三次重点清理公共校园厕所，早晨7:00前全面保洁一次，中午11：:30保洁一次，下午6点前保洁一次，作业前打开门窗通风。4.注意事项作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。5.清洗校园厕所所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。注意校园厕所的通风，按规定开关通风扇或窗扇。6.清洁频率：每15—30分钟一次第七节日常主要作业程序一、便池（一）工具：1.侧刷2.毛巾3.喷壶4.地刷等清洁剂5.消毒液。（二）作业程序：1.从便池的内侧上端喷淋洁厕剂；2.用厕刷刷洗并冲水；3.将消毒液按规定比例（1：60）稀释并注入喷壶；4.将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。二、玻璃镜面（一）工具：1.毛巾或涂水器2.玻璃刮刀清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂（二）作业程序：1.将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；2.将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3.用玻璃刮刀刮净镜面；4.然后用毛巾擦去水渍。三、洗手台（一）工具：1.毛巾2.喷壶清洁剂：全能清洁剂（二）作业程序：1.将全能清洁剂按规定比例（1：60~80）配制于喷壶内；2.将清洁剂喷洒于盒内3.用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4.用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5.用毛巾擦净隔板污渍。四、地面（一）工具：1.地拖2.水桶3.地刷清洁剂（二）作业程序：1.将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内；2.将地拖水拧干，用力拖洗地面；3.较脏的地方用地刷洗刷；4.用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；5.适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。第八节校园厕所的除臭和消毒做好校园厕所的除臭和消毒工作，是保证校园厕所良好的卫生状况和体现校园厕所品位和档次的重要标志。校园厕所的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有：一、清除异味、臭味的来源1.认真做好校园厕所的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止产生异味、保持校园厕所良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人校园厕所内。2.建立良好的通风换气环境应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。3.采用化学除臭其方法是在校园厕所内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球。二、校园厕所的消毒校园厕所的人流量大，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好校园厕所的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。校园厕所的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。三、校园厕所的室内环境消毒指对校园厕所内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1％～5％的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。四、大、小便器等卫生洁具的消毒这是校园厕所消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。在进行校园厕所消毒时应注意的事项：（一）消毒与保洁相结合，做好校园厕所的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。（二）在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受到损害。第九节校园厕所粪便的清理和运输一、校园厕所粪便的清理1.作业时间：尽量在周末或者学生放学时间处理。2.作业准备：（1）作业现场必须做好警示标志与配戴反光用品，确保作业人员及行人安全；（2）作业前，必须检查机器、真空吸粪（污）车是否有异常，否则停止使用；（3）分析员、监护员、操作员等必须完成安全操作制度后，方可作业；3.作业过程（1）操作员需用铁钩打开化粪池的盖板，先通风10~15分钟，人不站在池边，禁止在池边点火、吸烟或接打手机，以防沼气着火或爆炸伤人