高效沟通技巧课程学员版

关于高效沟通技巧课程学员版从“生活层面”看沟通：从“企业发展”看沟通：从“个人发展”看沟通：从“社会现象”看沟通：沟通无处不在第2页,共65页，2024年2月25日，星期天“知”篇：认知沟通沟通带来理解理解带来合作合作产生价值第3页,共65页，2024年2月25日，星期天沟通无处不在！很多的伤害都是_____，所有的误会都是___________！沟通带来___，理解带来_____！第4页,共65页，2024年2月25日，星期天

沟通原来的意思是开沟使两水相通。1.1：什么是沟通？信息和意图通过——并——达成共识的过程第5页,共65页，2024年2月25日，星期天5、反馈者传递至发送者1、信息发送者有某种意图1.2：沟通的原理2、发送者将意图编码成信息3、信息在渠道中传递4、接收信息者对信息进行解码6、可能向接受者提供再反馈干扰第6页,共65页，2024年2月25日，星期天1.3：沟通的方式沟通的双方自己对方第7页,共65页，2024年2月25日，星期天1.3.2：沟通的方式语言沟通三要素文字语调肢体动作第8页,共65页，2024年2月25日，星期天1.3.3：沟通的方式沟通过程中的三要素第9页,共65页，2024年2月25日，星期天“明”篇：沟通的要点根据实际情况设计实际内容解决实际问题取得实际效果第10页,共65页，2024年2月25日，星期天2.1:沟通的意义1、说明——

2、表达——

3、建立——

4、达成——

失败的原因是什么？为何不与成功者沟通一下！第11页,共65页，2024年2月25日，星期天2.2:企业沟通常见的问题缺乏承诺和信任企图改变他人假定对立和不怀好意交易性的人际关系本位利益导向推责任第12页,共65页，2024年2月25日，星期天2.3:低效的沟通对个人的影响心情不佳人际关系不好效率降低发展不顺利失去热情自尊和自信降低失眠烦躁，静不下心工作第13页,共65页，2024年2月25日，星期天2.4:低效的沟通对组织的影响降低公司形象人员之间的纠纷部门之间的冷战员工压力大，士气低外部服务水平低企业失去竞争力无团队精神，高流失率第14页,共65页，2024年2月25日，星期天2.5:高效沟通带来的好处有助于大家在规定时间和预算内高质量完成工作帮助公司和个人的成长改进工作感受，更喜欢工作滋养了一种相互协作的团队精神，做事更容易第15页,共65页，2024年2月25日，星期天2.6:有效沟通的主要障碍过滤（选择利己信息发送或解码）盲人摸象信息超载情绪影响表达方式沟通恐惧第16页,共65页，2024年2月25日，星期天2.6.1:沟通的要素与沟通的障碍第17页,共65页，2024年2月25日，星期天2.7:沟通的流程与关键听说写读行第18页,共65页，2024年2月25日，星期天“行”篇：基本沟通技巧根据实际情况设计实际内容解决实际问题取得实际效果第19页,共65页，2024年2月25日，星期天听——聆听能力第20页,共65页，2024年2月25日，星期天——————————第21页,共65页，2024年2月25日，星期天3.1：沟通第一步:聆听能力能能能能练辩音力练注意力练理解力第22页,共65页，2024年2月25日，星期天3.2：聆听的五个境界心不在焉无关紧要虚于应对似听非听下意识过滤利己心态全盘的听有礼回应感同深受如己亲临第23页,共65页，2024年2月25日，星期天聆听的四个层面：1、听懂对方说的话；2、听懂对方想说没有说出来的话；3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要第24页,共65页，2024年2月25日，星期天聆听的技巧：1、注意的看着对方；2、不要中途打断；3、点头微笑回应；4、鼓励表达；5、说话之前先暂停３到５秒；6、对谈话的内容不理解应马上提出来第25页,共65页，2024年2月25日，星期天3.3：聆听常用句式1、我理解您的意思是。。。2、我明白您的。。。3、我相信您的。。。。最好的反馈是——第26页,共65页，2024年2月25日，星期天读——阅读理解能力一读——读人读事读社会二读——读人情世故读脸色表情第27页,共65页，2024年2月25日，星期天3.4：请判断以下话语的实际意思1、XX比较适合学术类的工作岗位2、XX部门平均工资3000！3、唉，昨天陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空。4、你真是太有个性了！。。。。。。第28页,共65页，2024年2月25日，星期天3.5：如何读得更好？1、了解人情世故2、听懂语音语调3、重复对方说的话4、注意沟通情境。。。。。。第29页,共65页，2024年2月25日，星期天说——表达技巧第30页,共65页，2024年2月25日，星期天——————第31页,共65页，2024年2月25日，星期天3.6沟通第二步:表达技巧说服的两大障碍视觉障碍听觉障碍第32页,共65页，2024年2月25日，星期天说服的三要素什么人（人格魅力）说什么（内容）怎么说（表达方式）第33页,共65页，2024年2月25日，星期天四种问话摸式:1、开放式2、约束式3、选择式4、反问式第34页,共65页，2024年2月25日，星期天认同1、你说得很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、我认同你的观点第35页,共65页，2024年2月25日，星期天5、感谢你的建议6、这个问题问得很好7、我觉得我们谈得蛮投机的8、我知道你这样做是为我好第36页,共65页，2024年2月25日，星期天赞美的技巧:1、真诚，发自内心2、赞美闪光点3、赞美要具体4、通过间接或第三者赞美5、赞美要及时6、公众赞美7、逢物加价、逢岁减小第37页,共65页，2024年2月25日，星期天四句经典赞美:1、你真不简单！2、我很欣赏你！3、我很佩服你！4、你很特别！第38页,共65页，2024年2月25日，星期天－－谈对方感兴趣的话题1、对年纪稍大的人

2、对成功中年男人

3、对普通中年男人

4、对中年妇女

5、对青年女士

6、对青年男士

7、对少年

8、对小孩第39页,共65页，2024年2月25日，星期天写——公文沟通第40页,共65页，2024年2月25日，星期天

沟通第四步:公文呈述准则第41页,共65页，2024年2月25日，星期天行——沟通心态第42页,共65页，2024年2月25日，星期天3.5:沟通第五步:同理心

公主的月亮

公主的月亮第43页,共65页，2024年2月25日，星期天3.6:共赢心态沟通的目的：共赢第44页,共65页，2024年2月25日，星期天“习”篇：组织内沟通要点根据实际情况设计实际内容解决实际问题取得实际效果第45页,共65页，2024年2月25日，星期天影响个人沟通的三个要素一个人对周围客观事务（人、事、物）的意义重要性的总体评价和看法态度是指个体对人或事所持有的持久而一致的心理和行为倾向个性是导致行为以及区别与其他人的各种特征和属性的动态组合第46页,共65页，2024年2月25日，星期天我同事同事企业沟通网络示意图第47页,共65页，2024年2月25日，星期天与上司沟通要点第48页,共65页，2024年2月25日，星期天4.1：从心理学角度了解上司1、希望下属主动、主导的解决问题；2、希望了解下属的工作进度与困难；3、希望一切尽在掌握中，不出意外；4、希望下属能够随时尊重和顾及上司形象；5、对予交办的事情能够快速反应和作出回应；6、上司需要你的时候，你正好在他身边；7、主动提供即时的资讯与情报供上司参考。第49页,共65页，2024年2月25日，星期天4.2：容易获得认同的八种员工1、有能力、有贡献；2、随时为组织着想；3、对自己有信心且言之有物；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目标，知道下一步该做什么；6、能够解决难题之人；7、愿意承担更多责任及工作的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。第50页,共65页，2024年2月25日，星期天4.3：向上司汇报工作的五个关键

简明扼要、用数据说话

不要云里雾里，不要一次性汇报太多问题尊重上司的评论，不要过多争论

尽量让上司做选择题，少做论述题从上司的立场和观点来看问题第51页,共65页，2024年2月25日，星期天支持型授权型教练型命令型多少多指挥性行为支持性行为第52页,共65页，2024年2月25日，星期天4.4：与命令型上司的相处之道◎注意言辞的使用◎坚持以工作为中心◎把决策权还给上司◎遇事及时请示、汇报◎少问为什么，多问怎么做第53页,共65页，2024年2月25日，星期天4.5：与教练型上司的相处之道◎请求上司协助◎不要避讳失败◎清楚说出你的感谢◎将个人成长及时通知上司◎经常同上司进行言语沟通第54页,共65页，2024年2月25日，星期天4.6：与支持型上司的相处之道◎积极的出谋划策◎适度扩展与上司的私人交往◎通过会议展现自己第55页,共65页，2024年2月25日，星期天4.7：与授权型上司的相处之道◎少问怎么做，多问做什么◎问清上司布置给你的工作◎把握上司的期望◎展示你独立解决问题的能力第56页,共65页，2024年2月25日，星期天与同事沟通原则第57页,共65页，2024年2月25日，星期天

4.4：与同事相处的两大原则面子第一

高调做事、低调做人第58页,共65页，2024年2月25日，星期天不要太高估别人的智商不要太把自己当回事关注全局，团队至上4.5:与同事相处的三个思想第59页,共65页，2024年2月25日，星期天彼此尊重，从我做起适当保持距离懂得分享，勇于承担责任4.6:博取同事支持的三个要求第60页,共65页，2024年2月25日，星期天与下属沟通技巧第61页,共65页，2024年2月25日，星期天1、什么是向下沟通？指从高层管理者那里发送给下属的消息和信息。2、向下沟通的几个重要观念1）平等待人（不摆资格、不给脸色）2）全局观念3）责人先责己4）讲求标准3、向下沟通的几点建议：第62