2024年10月自考00192旅游市场学押题及答案

1.二星级饭店的“托婴”(即照看孩子)服务”在旅游产品整体中属于()

A、核心产品B、延伸产品C、形式产品D、整体产品

2.运用全新的科技原理,设计生产出来的具有新原理新技术、新内容等特征的旅游新产品为

A、改进型新产品B、换代型新产品C、创新型新产品D、仿制型新产品

3.在制定旅游市场营销战略过程中，旅游企业确定任务后的下一个步骤是()

A、分析评价市场机会B、规定企业营销目标C、目标市场选择和市场定位D、制定旅游市场组合策略

4.旅游市场营销调研中要解决“为什么调研（why）?通过调研要收集什么（what）?调研结果向谁说明（who）?”的阶段是

A、确定调研目的B、调研准备分析C、非正式调研D、正式调研

5.购买某产品或服务,顾客付出的成本主要包括

A、金钱成本B、时间成本C、精力成本D、心理成本

6.影响渠道模式选择的因素有

A、产品因素B、市场因素C、企业自身因素D、国家政策因素

7.主要用于旅游产品市场开拓初始阶段的旅游广告目标类型为

A、劝导型B、告知型C、进攻型D、提醒型

8.针对旅游消费者“价高质必优”的心理,对在消费者心目中有荣誉的产品制定较高价格的策略是

A、尾数定价策略B、整数定价策略C、分等定级策略D、声望定价策略

9.酒店的客房,面向美丽湖景的一面房间要比面向街道的价格要高,这种定价方法属于

A、以顾客为基础的差别定价B、以位置为基础的差别定价C、以时间为基础的差别定价D、以竞争为基础的差别定价

10.消费者导向观念包括

A、产品观念B、市场营销观念C、生态学市场观念D、社会市场营销观念

11.属于旅游产品外形部分的有

A、优惠条件B、旅游产品的质量C、旅游产品的品牌D、核心利益

12.“恩格尔系数”用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。随着经济的发展和人民收入水平的提高，“恩格尔系数”一般会()

A、上升B、有时上升，有时下降C、不变D、下降

13.整合营销观念最早是由()提出的。

A、舒尔茨B、考夫曼C、科特勒D、朱卓仁

14.旅游者和旅游企业行为要尊重和保护旅游资源和旅游环境,这所体现出的生态旅游特征是

A、自然性B、保护性C、参与性D、持续性

15.由旅游企业现有产品和现有市场组合所产生的战略是

A、产品市场战略B、市场渗透战略C、产品发展战略D、市场发展战略

16.人员推销的特点有

A、针对性强B、机动灵活C、反馈及时D、单向沟通

17.旅游企业按消费者不同的购买动机、偏好程度、使用频率细分市场的依据是

A、地理变量B、人口统计变量C、心理变量D、行为变量

18.旅游企业在旅游产品处于成熟期时，通过反复做广告使消费者经常想到本企业的产品，这类广告通常属于()

A、告知性的广告目标B、说服性的广告目标C、提示性的广告目标D、以上三个都不是

19.在我国具有阶段性、政策性、多样性、驱动性、发展性、合作性和管理性特征的旅游市场是

A、国内旅游市场B、出境旅游市场C、入境旅游市场D、边境旅游市场

20.按品牌忠诚程度划分，同时喜欢两种或两种以上旅游品牌的旅游者可称之()

A、专一的忠诚者B、动摇的忠诚者C、转移的忠诚者D、犹豫不定者

21.细分市场应遵循的原则有

A、可衡量性B、可占领性C、效益性D、变动性

22.评价旅游产品组合发展性的指标是

A、成本利润率B、资金利润率C、市场占有率D、销售增长率

23.旅游供给价格的最低限是

A、产品成本B、市场需求情况C、供求关系D、竞争者产品价格

24.顾客同服务人员之间的相互作用通常被称为

A、“关键事件”B、真实瞬间”C、“关键时刻”D、“客观依据”

25.旅游产品从生产者脱手开始到消费者购买为止,整个过程中所经过的中间机构的层次数是旅游营销渠道的

A、宽度B、长度C、直接渠道D、间接渠道

26.该策略确定的价格有时又称为“温和价格”或“君子价格”,此种定价策略是

A、撇油定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略D、价格调整策略

27.费助公益事业属于哪种促销方式

A、销售促进B、广告C、公共关系D、人员推销

28.某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于()

A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念

29.旅游者的购买过程从哪个环节开始

A、问题识别B、信息搜集C、可选方案评估D、购买决策

30.所谓()，是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。

A、直接销售渠道B、旅游销售渠道C、分销渠道D、以上三个都不是

31.那些经营时间长，在行业中处于领先地位且名声极好的企业，比较适合采取()

A、声望定价策略B、价格线定价策略C、渗透定价D、取脂定价

32.属于旅游营销宏观环境的有

A、社会文化B、技术C、顾客D、供应商

33.企业作为销售目标的消费者被称为

A、组织购买者B、中间商C、细分市场D、目标市场

34.由企业原有市场和其他企业已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的战略是

A、产品市场战略B、市场渗透战略C、产品发展战略D、市场发展战略

35.发射性目的地形象的简称为

A、RDIB、IRDIC、PDID、SRDI

36.服务与实体产品之间最基本的差别在于

A、不可分离性B、无形性C、异质性D、不可储存性

37.以成本为中心的定价法有

A、成本加成定价法B、理解价值定价法C、目标收益定价法D、差别定价法

38.旅行社向日本市场提供商务旅游、度假旅游、修学旅游等不同内容的旅游线路，以满足日本旅游者的不同需求,这种战略属于

A、密集性市场战略B、产品专业化战略C、市场专业化战略D、全部市场战略

39.将旅游者购买行为分为情调型、节日型时尚型和娱乐型四种类型的依据是

A、旅游者性格特点的不同B、旅游者购买目标的确定程度的不同C、旅游者购买目的的不同D、旅游者购买兴趣的不同

40.生态旅游具有促进社区协调发展的功能,这主要体现在

A、吸引旅游者前往目的地旅游消费,以增加社区经济收入B、寓教于游,通过生态旅游活动向人们宣传生态知识和环境保护知识C、改变资源利用方式,减少社区发展的环境成本和代价D、带动相关产业发展,优化和改善社区产业结构E保护生态系统的平衡发展,改善人类生存条件

41.向旅游消费者发放赠品,此种旅游营业推广方式为

A、免费营业推广B、优惠营业推广C、竞赛营业推广D、组合营业推广

42.通过动画、笑话、故事等形式调动人们对附加信息的兴趣,具有趣味性强,简单难忘的一种旅游网络促销策略是

A、电子邮件促销B、“病毒式”促销C、网络公关关系促销D、网上抽奖促销

43.北京的天安门从旅游目的地形象的载体角度而言属于

A、宣传口号B、形象定位C、象征物D、特殊事件

44.销售困难,不能为经营者创造利润的旅游产品称为

A、现有旅游产品B、旅游新产品C、过时旅游产品D、相关旅游产品

45.在很多情况下，大部分因素的正影响与负影响互相抵消，从而使市场需求呈现出明显因一个或少数几个因素的变化而变化的规律。这就是市场预测的()

A、连续性原理B、系统性原理C、因果性原理D、类推性原理

46.旅游购买者中公司购买者的特点有

A、购买流动性较大B、购买规模较大C、购买频率较高D、购买需求弹性较小E、属于派生需求

47.在美国康纳尔大学旅馆管理学院市场教授雷诺汉的市场营销组合分类法中，表象次组合的因素除建筑、地理位置、价格外，还包括()

A、促销B、实施C、产品D、气氛E、服务人员

48.现代旅游市场营销部门的组织形式有

A、功能型组织形式B、地区型组织形式C、产品管理型组织形式D、市场管理型组织形式E、矩阵型组织形式

49.旅游产品成长期可供选择的营销策略有()

A、开拓并采用新的销售渠道B、供需比例法C、类比法D、营销组合改进策略E、改进旅游产品，提高产品质量

50.对旅游企业而言，已经选定的、值得信赖的、理想的中间商应符合两个标准()

A、中间商的规模大B、中间商具有合作的意愿C、中间商能为旅游企业带来巨额的销售量D、单位销售量费用低下E、中间商财务状况良好

51.旅游市场细分须符合的原则有

A、可衡量原则B、可盈利原则C、可进入原则D、稳定性原则E、整体性原则

52.市场营销历经的发展阶段有

A、生产观点阶段B、产品观点阶段C、推销观点阶段D、营销观点阶段E、社会营销观点阶段

53.()是旅游市场的定量预测方法。

A、特尔菲法B、时间序列预测法C、旅游者意图调查法D、回归分析法E、销售人员意见综合法

54.()是国际购物旅游者的主要目的地，被誉为购物天堂。

A、新加坡B、香港C、德国D、英国E、西班牙

55.目的地形象的载体包括

A、旅游者中心B、宣传口号C、形象定位D、象征物E、特殊事件

56.下列属于成本导向定价的有

A、成本加成定价法B、习惯定价法C、投资回收定价法D、率先定价法E、目标收益定价法

57.旅游企业主动提价的原因是()

A、产品成本上升B、市场需求增加C、防止竞争者加入D、产品进入成熟期E、产品质量下降

58.旅游营业推广的特征为

A、非常规性B、信息传递的双向性C、灵活多样性D、强刺激性E、短程高效性

59.定量预测方法主要包括

A、经营管理人员意见调查预测法B、旅游消费者购买意向调查预测法C、德尔菲预测法D、时间序列预测法E、回归预测法

60.一个完整的旅游市场营销信息系统的组成子系统有

A、内部报告系统B、营销情报系统C、营销研究系统D、营销评价系统E、营销分析系统

61.下列属于旅游市场营销宏观环境因素的是

A、政治法律B、科学技术C、社会文化D、社会公众E、企业自身

62.旅游营销按其营销渠道宽度的大小,主要分为

A、广泛营销B、选择性营销C、独家营销D、直接营销E、间接营销

63.影响旅游产品定价的内部因素有

A、市场和需求B、营销目标C、营销组合策略D、旅游产品成本E、旅游企业发展战略

64.1986年，美国著名的营销学家科特勒提出了战略4Ps，其中()属于战略性4Ps的内容。

A、ProductB、PriceC、ProbingD、PartitioningE、Promotion

65.下列哪些原因会引起旅游企业产品提价?

A、企业的生产能力过剩B、企业的市场占有率下降C、通货膨胀,物价上涨D、企业的成本费用比竞争者低E、企业产品供不应求

66.在旅游市场细分中,属于心理变量的细分依据有

A、人口密度B、年龄C、生活方式D、性格特征E、购买动机

67.旅游目的地企业间整合营销的作用有

A、避免旅游企业间的恶性竞争B、形成整体旅游目的地的价格优势C、建立良好的上下游关系D、形成旅游目的地的共同品牌E、带动旅游目的地内其他旅游企业的业绩与发展

68.旅游产品成熟期的营销策略有

A、市场改革B、产品改革C、营销组合改革D、新产品的研制和开发E、撤退和淘汰疲软产品

69.要加强销售渠道的冲突管理，除了互惠互利外，还可采取下列两项对策()

A、佣金制B、混合制C、承诺信任D、主动沟通E、对提高中间商积极性特别有效

70.以下决策方法中，属于不确定型决策思路的是()

A、最大可能性决策B、乐观系数法C、悲观系数法D、决策树分析法E、期望值决策

71.下列属于需求定价法的有

A、目标收益定价法B、感知价值定价法C、可销价格倒推法D、价格需求弹性定价法E、追随核心定价法

72.()是旅游营销的内部环境。

A、政治法律环境B、经济环境C、企业家素质D、自然地理环境E、企业文化

73.旅游市场营销的基本特征有

A、营销导向B、管理导向C、信息导向D、战略导向E、成本导向

74.属于旅游产品衰退期的营销策略有

A、产品改革策略B、新产品的研制和开发C、立刻放弃策略D、撤退和淘汰疲软产品E、逐步放弃策略

75.试阐述现代旅游企业市场发展趋势。

76.旅游产品为什么会存在生命周期现象?应如何来划分旅游产品生命周期的阶段?旅游产品生命周期现象给我们哪些启示?

77.四象限评价法

78.旅游市场细分的方法包括单变量细分法、和

79.（论述题）在旅游产品的间接销售渠道中,按照所经中间环节的多少,可划分出哪几种不同的模式?

80.旅游产品生命周期

81.从关系的角度理解营销,营销过程相应地包括:建立关系________、__________.

82.在旅游文化营销中,由产品（P）、构成了一个三角形的关系,形成旅游文化营销的外在框架。

83.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特征，即（）、（）和迅速购买。

84.旅游市场细分要符合可衡量原则、可盈利原则、原则和原则。

85.一般来说,危机管理预警体系实施进程包括五个阶段:危机识别、、危机的管理工具和技术选择以及危机处理和结果评价。

86.旅游市场营销管理

87.旅游市场营销组合战略

88.目标市场

89.在CIS的三个识别子系统中，（）是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。（）能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。而（）则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。

90.简述旅游企业直接销售渠道可供选择的三种模式。

91.多角化战略可分为技术关系多角化、（）和（）三种类型。

92.试阐述现代旅游产品的发展趋势。

93.旅游新产品大致可分为四种:全新产品、换代新产品、_______和_______.

94.旅游市场营销战略具有全局性、长远性、和的特点。

95.旅游人员推销

96.简述旅游人员推销的原则。

97.试阐述旅游市场营销计划和营销战略的成功实施需经历的步骤。

98.产品的生命周期：

99.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、（）、（）以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。

100.狭义的理解，旅游市场是同旅游供给相联系的旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游产品的（）地域。旅游购买者可能是实际已发生的购买者，也可能是需要诱发的。

101.内部营销：

102.简述旅游者购买决策的类型。

103.旅游文化营销

104.每一个旅游企业一般都面临着四种类型的竞争者,即愿望竞争者、一般竞争者

105.营业推广

106.简述旅游网络营销的特点。

107.旅游网络营销

108.（）是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等的综合实力的表现，通常通过（）的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动的最重要的综合因素。

109.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、（）和（）。

110.招徕定价策略

111.市场营销发展至今已经历了大规模营销、（）营销和（）营销三个阶段

112.组织机构中每一个购买中心包括五种角色:_____、_______、购买者、决策者、“守门人”。

113.生态旅游市场营销

114.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。它可分为成本加成法、（）和（）等3种具体的方法。

115.多角化战略可分为技术关系多角化、三种类型。

116.简述旅游目的地企业间整合营销的作用。

117.旅游市场营销

118.(简答题)简述制定旅游价格的步骤。

119.（论述题）试述密集性市场策略的含义、优点、不利之处。

120.销售促进：

121.SWOT分析中OT是指旅游企业外部的和

122.简述旅游市场细分的作用。

123.全球市场营销理论与实践有哪些新变化?其根本原因是什么?

124.按调查对象范围不同,旅游市场营销调研可分为（）调查和（）调查。

125.简述旅游者购买决策的过程。

126.旅游新产品按其自身所具有的新质程度可分为改进型新产品、换代型新产品、和

127.除外部市场营销以外,服务市场营销还需要__________和___________.

128.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即（）、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。

129.围绕不同等级的目标,营销计划可划分为________和_________两大类。

130.(简答题)简述广告决策过程。

131.营销调研主要有__________和______________两种调研活动。

132.旅游关系营销的核心内容是（）与（）的关系营销。

133.简述旅游危机的特点。

134.简述旅游文化营销的作用。

135.试阐述旅游关系营销的特点和内容。

136.试阐述旅游产品营销渠道的类型及良好的旅游产品营销渠道具备的特征。

137.试阐述旅游中间商的类型及功能。

138.旅游营销信息系统：

139.旅游市场营销战略(从微观上讲)：

140.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即（）和（）。

141.市场定位

142.如何创造旅游企业营销的感知环境?

143.独家营销

144.按旅游的角度对危机事件进行分类,可划分为（）和（）

145.需求导向定价法

146.(简答题)简述市场定位的过程。

147.单变量细分法

148.简述旅游市场营销战略的特点。

149.需求导向定价法

150.旅游企业形象

151.按目前互联网的商业应用方式,旅游网络营销可分为旅游网络广告、和

152.SWOT分析法中,优势、劣势分析是内部环境分析的焦点;_________、_________分析是外部环境分析的重点。

153.成本导向定价法

154.简述影响旅游促销组合决策的因素。

155.旅游市场细分的依据有四大类，即（）、人口统计特征、（）和行为细分。

156.质量差距中最主要的差距是__________和__________的差距。

157.旅游危机

1.答案B

解析延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。

2.答案C

解析运用全新的科技原理,设计生产出来的具有新原理新技术、新内容等特征的旅游新产品为创新型新产品。

3.答案B

解析在制定旅游市场营销战略过程中，旅游企业确定任务后的下一个步骤是规定企业营销目标。

4.答案A

解析确定调研目的：一般来说确定调研目的要有一个过程，一时确定不下来的可以采用探测性调研、描述性调研、因果性调研来确定。

5.答案ABCD

解析购买某产品或服务,顾客付出的成本主要包括金钱成本、时间成本、精力成本、心理成本。

6.答案ABCD

解析影响销售渠道选择的因素非常多，主要包括:①产品因素，包括产品价格，产品的体积、重量，产品款式，产品的物理、化学性质，产品的技术复杂程度，产品的标准化程度，是否为新产品。②市场因素，包括市场区域的范畴大小，顾客的集中程度，顾客的购买量和购买频率。③企业因素，包括企业实力，企业销售能力，企业服务能力，企业控制能力。④其它因素，如企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企业销售渠道的选择与设计。

7.答案B

解析主要用于旅游产品市场开拓初始阶段的旅游广告目标类型为告知型。

8.答案D

解析声望定价策略是指企业利用买方仰慕品牌的心理来制定大大高于其他同类商品的价格。在市场上有许多商品在消费者心中有极高的声望，如名牌工艺品、名牌高级轿车等，消费者购买这些商品，目的在于通过消费此类产品获得极大的心理满足。他们重视的是商品的商标、品牌及价格是否能炫耀其"豪华"，重视商品能否显示他们的身份和地位。因此，可以按照消费者对这类商品的期望价值，制定出高于其他同类产品几倍，甚至十几倍的声望价格。这样既可以满足消费者的心理需要，又能增加企业盈利，促进销售。

9.答案B

解析题目中的“面向湖景”和“面向街道”可以知道选项B以位置为基础的差别定价符合题意。

10.答案BCD

解析消费者导向观念包括市场营销观念、生态学市场观念、社会市场营销观念。

11.答案BC

解析无

12.答案D

解析“恩格尔系数”用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。随着经济的发展和人民收入水平的提高，“恩格尔系数”一般会下降。

13.答案A

解析【正确答案】A【答案解析】整合营销观念最早是由舒尔茨提出的。

14.答案D

解析旅游者和旅游企业行为要尊重和保护旅游资源和旅游环境,这所体现出的生态旅游特征是持续性。

15.答案B

解析市场渗透战略是指公司通过各种方式和途径，在现有市场上增加现有产品或服务的销售量，以提高市场份额。市场渗透战略可以从以下三个方面考虑：扩大使用者的数量、增加使用者的使用频率和进行产品改进。

16.答案ABC

解析该题考查对员推销特征的理解。人员推销具有灵活性、选择性、完整性和长远性的特征。

17.答案D

解析行为变量,按消费者不同的购买动机、偏好程度、使用频率及消费行为特征细分市场。

18.答案C

解析企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到使消费者想到本企业产品的目的。

19.答案D

解析在我国具有阶段性、政策性、多样性、驱动性、发展性、合作性和管理性特征的旅游市场是边境旅游市场。

20.答案B

解析【正确答案】B【答案解析】按品牌忠诚程度划分，同时喜欢两种或两种以上旅游品牌的旅游者可称之动摇的忠诚者。

21.答案ABC

解析一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：（1）可衡量性；（2）可占领性；（3）效益性。

22.答案D

解析【正确答案】D

【答案解析】评价旅游产品组合发展性的指标是销售增长率。

23.答案A

解析旅游供给价格的最低限是产品成本。

24.答案A

解析【正确答案】A

【答案解析】顾客同服务人员之间的相互作用通常被称为“关键事件”。

25.答案B

解析长渠道和短渠道营销渠道的长度是指旅游产品从生产者脱手开始到消费者购买为止。即整个过程中所经过的中间机构的层次数。

26.答案C

解析满意定价策略是指企业制定不高不低的价格,既能对消费者产生一定的吸引力,又能使企业弥补成本后还有盈利,以达到企业和消费者双方都满意的效果。

27.答案C

解析公共关系是一种社会关系，但它又不同于一般社会关系，社会组织的存在和发展是社会的需要，是环境的产物，因而社会组织的信誉和形象，对自身的发展起着十分重要的作用。一个具有良好企业形象的组织，可以赢得社会承认，可以建立起畅通的原料供应和产品销售渠道。为此，塑造形象是公共策略的最终目标，也是公共关系策略的重要职能。

28.答案D

解析社会营销观念认为企业不仅要满足消费者的需求和欲望，并由此获得利润，而且要符合消费者和整个社会的长远利益，要正确处理消费者的欲望，企业利润和社会整体利益之间的矛盾，求得三者之间的协调与平衡。

29.答案A

解析旅游者的购买过程从问题识别环节开始。

30.答案C

解析【正确答案】C【答案解析】所谓分销渠道，是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。

31.答案A

解析【考点点击】本题主要考査的知识点为声望定价策略。【要点透析】声望定价即针对消費者“便宜无好货、价高质必优”的心理，对在消費者心目中享有一定声望、具有较高信.誉的产品制定高价。

32.答案AB

解析旅游营销的宏观环境包括社会经济、社会文化环境、政治法律环境、经济环境、科学技术环境、竞争环境、自然地理环境等。

33.答案D

解析目标市场是指具有相同需求或特征的、公司决定为之服务的购买者群体。所谓目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干"子市场"中，所运用的企业营销活动之"矢"而瞄准的市场方向之"的"的优选过程。

34.答案C

解析由企业原有市场和其他企业已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的战略是产品发展战略。

35.答案C

解析旅游目的地形象包含两个侧面:其一是发射性目的地形象(简称PDI),其二是接受性目的地形象(简称RDI)。

36.答案B

解析无形性是服务产品最明显的特点,也是服务和有形产品最基本的区别。

37.答案AC

解析以成本为中心的定价方法主要有三种：（1）成本加成定价法。单位商品价格=单位商品总成本×（1+加成率）；（2）售价加成定价法。单位商品价格=单位商品总成本÷（1-加成率）；（3）目标收益定价法。

38.答案C

解析市场专业化战略是指企业生产不同种类产品，以满足同一细分市场的不同需要。

39.答案D

解析根据旅游者购买兴趣划分为(1)情调型(2)节日型(3)时尚型(4)娱乐型。

40.答案ACD

解析无

41.答案A

解析赠品是免费的，故选项A符合题意。

42.答案B

解析病毒式促销描述的是一种营销信息快速传递的方法。这种方法抓住网民的心理特征，通过具有诱惑力的促销手段的应用，刺激网民利用因特网向他人传递营销信息，使营销信息被快速复制并传以万计、以至数以百万计的受众。

43.答案C

解析无

44.答案C

解析销售困难,不能为经营者创造利润的旅游产品称为过时旅游产品。

45.答案C

解析在很多情况下，大部分因素的正影响与负影响互相抵消，从而使市场需求呈现出明显因一个或少数几个因素的变化而变化的规律。这就是市场预测的因果性原理。

46.答案ABDE

解析无

47.答案DE

解析无

48.答案ABCD

解析无

49.答案AE

解析无

50.答案CD

解析无

51.答案ABCD

解析无

52.答案ABCDE

解析无

53.答案BD

解析无

54.答案AB

解析无

55.答案BCDE

解析无

56.答案AD

解析无

57.答案AB

解析无

58.答案ACDE

解析无

59.答案DE

解析无

60.答案ABCE

解析无

61.答案ABC

解析无

62.答案ABC

解析无

63.答案BCDE

解析无

64.答案ABE

解析无

65.答案CE

解析无

66.答案CDE

解析无

67.答案ABCDE

解析无

68.答案ABCD

解析无

69.答案CD

解析无

70.答案AE

解析无

71.答案BD

解析无

72.答案CE

解析无

73.答案ABCD

解析无

74.答案CDE

解析无

75.答案

(1)多样化趋势，旅游目的的不同，使目前占统治地位的观光型旅游将向多样化发展，如休闲娱乐型、运动探险型等。旅游者多样的个性化需求对旅游基础设施的多样化提出了更高的要求，如进入老龄社会后针对老年人出游增多进行的特色旅游服务等。(2)全球化趋势，中国是一个旅游大国和消费大国，但是要想成为旅游强国，还需要提升本国的供给能力，走出去参与国际竞争。未来十年，将有更多的国际品牌加快中国布局，国内旅游企业“走出去”的步伐也将加快，中国旅游产业全球化趋势更加明显。为此，中国旅游企业要主动融入国际分工体系，成为中间的一环，从渠道到目的地都要加速资源掌控，争夺国际分工话语权。(3)旅游业将日益走向规范和法治之路，我国旅游业自改革开放以来，经营管理水平有了很大的提高。但从市场经济发展的要求来看，还显得不够成熟。特别是许多旅游企业还缺乏行业自律的自觉性，只考虑本企业的眼前利益，不考虑整个行业的长远发展。(4)旅游服务逐渐向人性化和社会化方向发展，随着旅游业从经验管理走向科学管理，标准化服务的实施使服务质量有了很大提高。然而由于旅游需求的多样性、多变性等特点，标准化服务的弊端逐渐显露

76.答案

旅游产品生命周期现象存在的原因主要在于：(1)创新产品的扩散有一个信息传递的过程；(2)潜在顾客接受新产品也有一个过程。(3)竞争规律的作用。划分旅游产品生命周期阶段主要有三种方法：(1)销售增长率法。这是根据某一旅游产品在不同时期销售增长率的大小，划分旅游产品生命周期不同阶段的方法。其计算公式如下：销售增长率=(本期销售额-上期销售额)*上期销售额国外一些营销学者提出了界定各阶段的经验数字，认为：销售增长率≤10%旅游产品处于投入期年销售增长率>10%旅游产品处于成长期年销售增长率0.1-10%旅游产品处于成熟期年销售增长率<0旅游产品处于衰退期阶段(2)供需比例法。某旅游产品供求比例，是现有市场上该旅游产品的供应量对整个市场需要量(包括现有市场需要量和潜在市场需要量)之比。用供求比例法划分旅游产品生命周期各个阶段的参考数值是：投入期≤0.15成长期≤0.65成熟期≤1.2衰退期>1.2(3)类比法，指比照类似旅游产品发展情况来分析判断。采用此法要注意二点：第一，两种旅游产品必须具有可比性；第二，要注意具体情况具体分析。旅游产品生命周期现象给我们如下启迪：(1)多数旅游产品的市场生命是有限的，虽然有的长些，有的短些，但总体上有缩短趋势。(2)旅游产品生命周期的每一阶段对企业经营者提出了不同的机会和挑战，企业应采取不同的营销措施，使旅游产品周期朝有利的方向发展。(3)旅游产品生命周期不同阶段的销售额和利润有升有降，旅游企业需把握好这些升降，适时开发旅游新产品和调整产品组合。(4)不同旅游产品生命周期曲线的走向与变化并不都是规范的，会呈现出明显的个体特征。

77.答案

四象限评价法是美国波士顿公司于20世纪70年代首创的，亦称波士顿矩阵法(BCG)。它是指根据市场占有率和销售增长率对产品组合进行分析、评价并实现优化的办法。

78.答案

综合变量细分；系列变量细分法

79.答案

答：（1）旅游产品生产者--旅游零售商--旅游消费者（2）旅游产品生产者--旅游批发商--旅游零售商--旅游消费者（3）旅游产品生产者--本国旅游批发商--外国旅游批发商--旅游零售商--旅游消费者

80.答案

是指一个产品从它进入市场开始到最后撤出市场的全部过程，这个过程大体要经历推出、增长、成熟、衰退的周期性变化。

81.答案

维持关系强化或中断关系

82.答案

市场(M)、文化(C)

83.答案

沟通信息、刺激需求

84.答案

可进入;稳定性

85.答案

危机测评、危机判断

86.答案

市场营销管理就是“通过分析、计划、执行和控制，谋求创造、建立及保持与目标市场之间互相有益的交换和联系，以达到营销组织的目标”。旅游市场营销管理过程，由相互联系、不可分割的四个系统组成，即旅游营销信息系统、旅游营销计划系统、旅游营销组织系统和旅游营销控制系统。

87.答案

是指在变化的市场环境中,旨在满足旅游消费者的各种需要而展开的一切旅游商务活动的过程。

88.答案

目标市场是指企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者集合。

89.答案

MIS、BIS、VIS

90.答案

直接销售渠道，也叫零层次销售渠道，是指旅游企业不通过任何一个中间商，直接把旅游产品销售给消费者的销售渠道。其三种模式是：(1)旅游产品生产者→旅游消费者(在生产现场)。这种情况是旅游消费者上门购买。旅游产品生产者扮演零售商角色。(2)旅游产品生产者→旅游批发商→旅游消费者(在客源地或在消费者家中)。这种情况是消费者通过各种直接预订方式购买。(3)旅游产品生产者→自设销售网点→旅游消费者(在销售点现场)。这种情况是旅游产品生产者在市场区域拥有自设的零售系统。

91.答案

市场关系、复合关系

92.答案

产品多样化,形成一定的产品体系主导产品明确,整体形象鲜明旅游新产品不断涌现,产品生命周期缩短。

93.答案

改进新产品仿制新产品

94.答案

适应性、风险性

95.答案

是指由旅游企业派出推销人员直接与顾客接触，传递旅游产品信息，以促成购买行为的活动，是旅游促销活动的重要组成部分。

96.答案

旅游人员推销的原则；互惠互利原则；推销使用价值观念原则；人际关系原则；尊重顾客原则

97.答案

旅游市场细分、目标市场选定和市场定位。

98.答案

是指产品从正式投放市场开始，直到最后被市场淘汰、退出市场为止的全部过程。

99.答案

海底探险旅游、潜水旅游

100.答案

购买、潜在购买者

101.答案

把员工视为企业的内部顾客,把工作视为内部的产品,从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。

102.答案

1、按购买决策单位不同分为:(1)旅游消费者的购买行为:a、个体旅游者的购买行为b、群体旅游者的购买行为(2)组织机构的购买行为:a、一般组织机构的购买行为b、转卖商的购买行为。2、按照旅游者购买的参与程度不同可以划分为:(1)当日往返旅游购买行为(2)短程旅游购买行为(3)远程旅游购买行为。===start===微信截图_20190802163501.png·3、根据旅游者性格特点的不同分为(1)习惯型(2)理智型(3)经济型(4)冲动型(5)想象型(6)不定型(7)疑虑型4、按旅游者购买目标的确定程度与决策行为划分为:(1)全确定性(例行反应行为型)(2)半确定型(有限度解决问题行为型)(3)不确定型(广泛问题行为型)5、根据旅游者购买目的的不同,可分为:(1)观光型(2)娱乐消遣型(3)文化知识型(4)公务型·6、根据旅游者购买兴趣划分为(1)情调型(2)节日型(3)时尚型(4)娱乐型

103.答案

指旅游业经营者运用旅游资源通过文化理念的设计创造来提升旅游产品及服务的附加值，在满足和创造旅游消费者对真善美的文化需求中，实现市场交换的一种营销方式。

104.答案

产品形式竞争者和品牌竞争者

105.答案

营业推广，也称销售促进，它是企业用来刺激早期或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销方式的总称，目的在于劝诱同业(中间商)或消费者购买某一特定旅游产品。

106.答案

（1）跨越时空性。通过网络营销，买卖双方的交易活动可以不受时间和空间的限制，企业获得更多的时间以及获得更大的空间进行销，每天24小时内都可以提供全球性的在线交易服务，这样就能使得企业占有更多的市场份额；（2）互动性。买卖双方由以前的单向促销转变为双向沟通，这样就更加利于客户的个性化需求得以满足；（3）便捷性。通过互联网，消费者不用出门就可以享受方便和快捷的网上交易。

107.答案

是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销日标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

108.答案

社会经济地位、社会经济指数

109.答案

改进型旅游新产品、仿制型旅游新产品

110.答案

招徕定价策略，是指当企业为新的旅游产品进行促销时，通常在较短的时间内将产品的价格降至成本以下，并以此为手段予以渲染，吸引顾客前来购买。

111.答案

产品多样化、目标市场

112.答案

使用者影响者

113.答案

将市场营销学原理具体运用于生态旅游实践的理论体系和基本框架，以生态旅游市场营销管理过程为主线，系统阐述了制定和实施市场营销战略和策略的相关内容。

114.答案

目标利润定价法、变动成本定价法

115.答案

市场关系多角化；复合关系多角化

116.答案

1、整合营销可以使产品获得最佳宣传效果社会经济的发展历程，反映了品牌战略的发展和演变。2、整合营销能够使企业在竞争中保持领先地位3、整合营销有助于企业走可持续发展的道路4、整合营销可以降低企业营销成本整

117.答案

是指在变化的市场环境中，旨在满足旅游消费者的各种需要而展开的一切旅游商务活动的过程。

118.答案

答：（1）目标市场购买力评估（2）产品单位成本估测（3）市场环境分析（4）确定定价目标（5）确定定价策略（6）确定定价方法

119.答案

答：（1）在市场细分化的基础上,企业选择一个或几个细分市场作为自己的目标市场，然后集中企业的全部精力，以某几种营销组合手段服务于该市场；（2）优点是，首先，有助于企业实现“集中精力打歼灭战”的效果，在特定市场上占优势;其次，资源有限的旅游地或中小企业采用这一策略，能够在特定市场上与知名度高的旅游地或大型企业进行有力的竞争.（3）不利之处是企业经营具有较大风险性。由于市场面窄，一旦需求发生变化，企业就会处于被动局面。

120.答案

是指对同业(中间商)或最终消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动,目的在于诱其购买或努力销售某一特定产品。

121.答案

机会和风险

122.答案

旅游市场细分具有重大的作用。具体来说：(1)有利于旅游企业发现市场机会，更好地满足旅游者的需要。(2)有助于旅游企业或旅游目的地更好地制定最佳的营销策略。(3)有助于小型旅游企业在某一细分市场上确立自己的地位。(4)有助于旅游企业拓展新市场，扩大旅游市场占有率。

123.答案

市场营销理论与实践的新变化主要表现在：(1)从4P到4C。(2)从产品营销到品牌。现代营销日益超越物质层面，将着眼点放在品牌营销上。在发达国家，私有品牌已经崛起。(3)全球营销。全球营销是一种思维，它把世界看成一个大市场，而把国别的重要性极小化，在全球范围内寻求比较优势和利润增长点。要搞好全球营销，一方面要加强竞争力管理，另一方面，必须要搞好跨文化的整合与管理。(4)延伸营销。营销最初的发展主要与各种物质产品的销售有关，如今服务、组织、人物、概念、地方都可以成为营销的对象。(5)绿色营销。绿色营销是指在绿色消费的驱动下，企业从保护环境、反对污染、充分利用资源的角度出发，通过研制产品、利用自然、变废为宝等措施，满足消费者的绿色需求，实现企业营销目标。与传统营销相比，绿色营销重视全球的环境，营销着眼点更长远，也更具时代性。(6)整合营销。整合营销由美国舒尔茨教授最先提出。其中心思想是：以消费者为中心，在实现与消费者的沟通中，综合协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的声音。(7)关系营销。关系营销是指为了建立、发展和保持长期、成功的交易关系所进行的所有市场营销活动。它强调旅游企业与顾客及其他利益相关人、网络合作者建立合作、信任关系，以减少每次交易的成本和时间。(8)“一对一营销”。所谓“一对一营销”，就是指营销者通过与每一位顾客一对一沟通，明确把握每一位顾客的需求，并为其提供方式不同的满足，以更好地实现企业的利益。“一对一营销”将使企业的竞争理念、竞争方式与内容，以及追求的目标发生完全的改变。这些变化，主要反映在以下几个方面：第一，营销者由追求市场占有率变为追求顾客占有率。第二，营销管理由注重产品差别化转向注意顾客差别化。第三，由强调规模经济转变为强调范围经济。(9)网络营销，网络营销就是利用国际互联网展开营销活动。网络营销不仅是一种技术手段的革命，它包含了更深层次的观念革命。它是目标营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合。由上分析可见，全球市场营销理论与实践变化的根本原因在于营销环境的日益多样化和复杂化。

124.答案

全面、非全面

125.答案

1．唤起需要2．收集商品信息资料的来源主要有三方面：市场来源、社会来源、经验来源3．评估待购商品评估的内容主要包括三方面：产品属性、价格、效用函数4．购买决定通过评估选择，消费者已形成对某商品的偏好决定购买。从购买决策到购买，除消费者自身因素外，还会受两类因素影响：（1）他人的态度。（2）意外的情况。如收入、产品涨价或者有其他更需要购买的东西等等，这一切都将会使消费者改变或放弃原有的购买意图。

126.答案

创新型新产品;仿制型新产品

127.答案

互动营销内部营销

128.答案

确定决策目标

129.答