电子商务法（第4版）课件 第7章 电子商务中消费者权益保护法律制度

电子商务法（第4版）目录第1章电子商务法概述第2章电子合同第3章电子签名与电子认证法律制度第4章电子支付法律制度第5章域名法律制度第6章网络著作权保护法律制度第7章电子商务中消费者权益保护法律制度第8章电子商务管制法律制度

第7章电子商务中消费者权益保护法律制度7.1消费者安全权的法律保护7.2消费者隐私权和知情权的法律保护7.3消费者公平交易权的法律保护7.4消费者索赔权的法律保护【导入案例】2018年3月15日，央视“3·15”晚会报道了共享单车押金难退问题，仅酷骑单车接到的消费投诉就超20万次。从2017年8月中旬开始，全国多地就相继曝出酷骑单车押金难退的问题。8月底，酷骑单车发声明解释，新功能上线导致押金不能及时到账，并承诺9月解决押金难退的问题。9月，酷骑单车又回应称押金不能及时到账是因为技术升级。9月22日，酷奇单车发布内部信，称由于资金紧张可能影响公司的正常运营，并让员工自愿选择去留。酷骑单车创始人高唯伟对此回应称，酷骑单车最近要被全资收购，两方公司有业务和人员重叠的地方，所以要进行人员优化，而不是外界所谓的裁员，但具体收购信息高唯伟表示不方便透露。11月20日，酷骑单车发布关于单车后续使用及退押金事宜的通知，称后续的单车管理和运维工作将委托给四川拜客科技；想要继续使用酷骑单车的用户可以通过四川拜客科技提供的小程序实现免押金用车；而外界最为关注的押金难退问题，用户也可以通过现场和电话两种方式进行退款。但通知发布后至今仍有大量用户无法退款。【以案问法】1．共享单车的押金属于什么性质？2．本案中是否存在侵犯消费者权利的行为？说明理由。3．本案的侵权责任应由谁承担？为什么？4．结合本案例，分析目前共享单车应该怎么对待用户的押金问题。5．作为消费者，请思考如何在全社会营造“尊法、学法、守法、用法”的良好氛围

7.1消费者安全权的法律保护

7.1.1电子商务中消费者安全权存在的问题1．人身安全问题2．财产安全问题3．产品质量安全问题4．使用网络服务的安全问题

7.1.2电子商务中消费者安全权的保护1．安全、可靠的支付手段是保护消费者安全权的关键2．技术与制度的有机结合是保护消费者安全权的又一利器7.1.3侵犯消费者安全权的法律责任（1）卖家侵权，平台承担连带责任。（2）未尽到安全保障义务，平台承担相应的责任。（3）侵权售假未保障安全的，最高罚200万元。7.2消费者隐私权和知情权的法律保护

7.2.1隐私权和知情权概述7.2.2个人信息隐私权的保护7.2.3电子商务中消费者知情权的保护（1）隐私权的概念狭义的隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜索、利用和公开等的一种人格权。广义的隐私权包括三方面的内容：（1）对个人资料的支配权、利用权和维护权；（2）个人私事或私生活的隐蔽或隐瞒权；（3）保持个人生活和领域不受干扰和侵犯的权利。对个人资料的权利既包括积极支配、利用个人资料的权利，也包括防止他人利用、侵犯的消极权利。①隐私保有权，是指权利人对其与社会公共利益无关的个人隐私享有并保持隐瞒的权利；②隐私知悉权，是指权利人依法获知掌握其个人隐私信息资料的权利；③隐私使用权，是指权利人依法在不违背社会公共利益的前提下，利用隐私或允许他人利用隐私，以满足自身或他人的物质精神需求的权利；④隐私公开权，是指权利人有决定自己的隐私是否公开、何时公开及以何种方式、何种程度公开的权利。（2）隐私权的内容（1）知情权的概念广义知情权是指公民知悉、获取信息的自由与权利，包括从官方或非官方知悉、获取相关信息。狭义知情权仅指知悉、获取官方信息的自由与权利。现在的知情权概念一般是指广义的知情权。知情权知情权的主体不仅可以是公民，也可以是法人。它主要包括5项权利：知政权、社会知情权、对个人信息的知情权、法人的知情权、法定知情权。（2）消费者的知情权

我国《消费者权益保护法》第8条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规电子商务中消费者权益保护法律制度149第7章格、费用等有关情况。”根据《中华人民共和国产品质量法》

第二十七条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；限制使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。3.个人信息处理者的义务1.

个人信息4．个人信息隐私权侵权2．个人信息所有者的权利5．各国与国际组织保护消费者隐私权的法律对策7.2.2个人信息隐私权的保护

？主要包括商品的名称、注册、商标、产地、生产者名称、服务的内容、规格、费用等。包括用途、性能、规格、等级、所含成分、使用方法、使用说明书、检验合格证明等，例如，消费者在网上购买笔记本电脑、家用电器或酒类等商品时，都须了解商品的技术指标情况有权了解商品的技术指标情况有权了解商品或服务的基本情况7.2.3电子商务中消费者知情权的保护价格和售后服务情况是交易的关键性内容，直接关系到消费者的切身利益。有权了解商品或服务的价格及商品的售后服务情况7.3消费者公平交易权的法律保护7.3.1电子商务中消费者公平交易权实现中存在的问题7.3.2电子商务中消费者公平交易权的保护7.3.1电子商务中消费者公平交易权实现中存在的问题消费者公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务的过程中享有的，与生产经营者进行公平交易的权利。消费者在电子商务中经常遇到的是“点击合同”，即消费者通过网络点击“同意”或“接受”而订立的电子商务格式合同，其内容一般是商家事先已经准备好的固定的条款。一方面，由于其合同条款已经固定，没有另一方的意思表示，所以在具体执行中另一方难免会对合同的效力和约束力等产生异议；另一方面，由于其条款完全由商家制定，难免会存在一些有违公平、等价有偿原则的条款。网购消费者的公平交易权网络经营者应给消费者提供更正电子错误的机会，否则消费者可不受自己发出的错误电子信息的约束因格式条款内容无效而排除其适用事先获悉及审阅格式合同条款内容7.3.2电子商务中消费者公平交易权的保护7.4消费者索赔权的法律保护7.4.1电子商务中消费者索赔权实现中存在的问题7.4.2电子商务中消费者索赔权的保护

7.4.1电子商务中消费者索赔权实现中存在的问题

消费者的索赔权，又称求偿权或损害赔偿权，指的是消费者在网上交易的过程中或在使用商品和服务后，其人身或财产受到损害时所享有的一种经济权利，消费者可以通过行使这种权利获得适当的补偿。《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”7.4.2电子商务中消费者索赔权的保护索赔的对象其他有关规定索赔的内容索赔的途径①不具备产品应当具备的