智慧燃气信息化整体解决方案

智慧燃气信息化整体解决方案22334燃气行业业务和发展分析燃气行业业务和发展分析燃气行业信息化需求和目标燃气行业信息化需求和目标燃气行业信息化整体解决方案燃气行业信息化整体解决方案基于平台的应用集成基于平台的应用集成燃气行业客户及典型案例燃气行业客户及典型案例燃气行业经营领域几种易发事故案例燃气行业的特殊性与安全理念几种易发事故案例燃气行业安全特点燃气行业安全特点天然气的危险特性天然气的危险特性>此外，LNG还具有受热易膨胀性、易蒸发性和低温特性。燃气行业事故特点燃气行业事故特点>易发生燃气泄漏、连锁爆炸等恶性事故。>作为燃气终端运营商，与用户密切相连，用户事故多发。>事故发生季节性强。>LNG、CNG储配站，汽车加气站，管输燃气，LNG、CNG、LPG运输槽车等重大危险源较多。>天然气场站内发生燃气泄漏，引发连锁爆炸。>管线挖断，燃气大面积泄漏，形成重大危险源。>燃气用户使用不当，导致爆炸，造成重大人身伤害。弱竞争特点分析营权，或者上游气源和管线的资源，就意味着不易被取不断拓展服务领域，这将无形中拓展了自己的市燃气公司用户类型及用气特点•一般城镇燃气主要供应居民生活、工业生产等方面。•(一)城镇居民用户•主要用于炊事和生活用水的加热。•用气特点是：单户用气量不大，用气随机性强。•(二)商业用户•包括居民区配套的公共建筑设施、机关、科研机构等的生产及生活用气。•用气特点是：用气量不很大，用气比较有规律。•(三)工业用户•主要是将燃气用于生产工艺的热加工。•用气特点是：用气比较有规律，用气量较大，而且用气比较均衡。在供气不能完全满足需要时，还可以根据供气情况要求工业用户在规定的时间内停气或用气。•(四)其他扩展用途•(1)燃气采暖与空调：1)集中采暖2)单户独立采暖•(2)交通工具燃气化•(3)农业生产用气•(4)燃气发电•(5)化工用气二座加气标准站燃气公司业务模式分析（燃气设施）二座加气标准站一主要燃气设施：座加气母站一座LPG码头一座LPG码头趸船吨位3000吨燃气公司业务模式分析（工作场景）报装工程管理燃气供销管理燃气具购销业务燃气具购销业务工程项目管理工程项目管理 财务管理固定资产建设管理固定资产建设管理资产、设备管理流程资产、设备管理流程人力资源管理人力资源管理燃气产业价值链及发展分析中游城市燃气产业下游燃气应用产业上游气源开采产业上中游长输管线产业中游城市燃气产业下游燃气应用产业上游气源开采产业益燃气行业信息化发展分析监测设备、网络，实时感知城市燃气系统的运行状态，加精细和动态的方式管理燃气系统的整个生产、输配、第三阶段智能化应用更加精细和动态的方式管理燃气生产运行、全生命周期管网设施管理；实现的智能调度；生产可视化监控预警；运输全程监控调度；燃气信息决策门户等第一阶段专业化基础信息系统如管网监测、管网调度及远程控制系统、抄表收费系统、GIS系统、工程项目管理、物资管理、设备管理、财务管理系统等。第二阶段信息集成共享信息标准化与共享机制、企业数据中心、客户服务中心等22334燃气行业现状和业务分析燃气行业现状和业务分析燃气行业信息化建设需求和目标燃气行业信息化建设需求和目标燃气行业信息化整体解决方案燃气行业信息化整体解决方案基于平台的应用集成基于平台的应用集成燃气行业客户及典型案例燃气行业客户及典型案例.客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象.燃气集团客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验务链，信息共享有待加强.长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量.信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率.工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间.建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力.未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。.利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理.利用分析型CRM系统客户服务效果分析.借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力.借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等.借助呼叫中心实现客户自助服务功能.加气站零售业务是燃气集团未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。.燃气集团的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合.在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求.燃气集团未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。.加气站营业管理需求.燃气需求计划管理需求.燃气调度与库存管理需求.客户信息管理需求.便利店及增值业务管理需求主要改进机会主要改进机会务流程，提高流程协作效率，增加计划和预测准确度准确性和及时性和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析集成同步主要主要IT需求加强对供应商事前、事中、事后的评估管理计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理。。⑥技术保障体系建设核等方面，满足“集团－区域公司”结合用友公司在燃气行业信息化领域的专业经验，我们将燃气集团的信息化需求总结归纳为以下六个方面：一个平台，五个体系。。看得清、效率高----信息全面共享、上下游自动协作。控得住、好审批---事前事中管控，网上审批流方便好用增效益“智慧燃气”---进一步推动实现“降本增效“智慧燃气”战略驱动、风险管控---全面预算、资金结算、财务核算三算合一。树品牌形象---减少服务差错、提高服务效率，方便客户,大力提高客户满意度，树公用企业良好形象22334燃气行业业务和发展分析燃气行业业务和发展分析燃气行业信息化需求和目标燃气行业信息化需求和目标燃气行业信息化整体解决方案燃气行业信息化整体解决方案基于平台的应用集成基于平台的应用集成燃气行业客户及典型案例燃气行业客户及典型案例个协同两个管控八个应用体系三类项目工程项目管理四大目标项目管理信息化核心需求项目管理过程分为启动、规划、执行、控制、收尾五个过程组，它们之间相互关联。客户登记客户申请施工准备初步设计内部造价回报评估施工设计物资准备施工递交CEA综合验收置换通气工程决算客户登记客户申请施工准备初步设计内部造价回报评估施工设计物资准备施工递交CEA综合验收置换通气工程决算项目需求外部报建工程委托工程委托物资采购如CEA申请费用与(1)报价或(2)实际费用有差异，则可作修订•投资——物资、施工、费用•质量（安全）建立燃气集团集中采购物资清单，对纳入清单的物资必须走集中采购流程；利用集中采购模式，可以选择合格的战略供应商，提高采购物资品质，降低采购成本，获取往来信用，降低资金占用成本。集中采购可以实现整个燃气集团的物资供应的物流、信息流和资金流的三流合一。集团建立统一的库存管理系统能够满足采购入库、材料出库、其他出入库、盘点管理等业务管理需要。及时动态掌握各种库存存货信息。提供各种储备分析，便于企业进行存货的控制，从而避免材料积压占用资金，或材料短缺影响生产。包含内容：出入库管理盘点、调拨批次、保质期条码、序列号领料管理与控制库存展望分析储备分析全过程：资产全生命周期资产管理对资产预算、计划、采购、使用、维保、转移、折旧减值、报废清用户档案补气抄表过户报表换表v然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门，采用工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务的效率，并且系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。v然气报装管理从用户申请开始，直到与用户签订维护管理协议结束的整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。可以预设某一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟踪办查询及报表查询及报表营业大厅报建市场部调查市场部立项审核部审核财务部收费审核部审核班组长班组长vvv客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建设中的关键部分。客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。v安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。v对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修组长根据维修人员的情况进行任务分派。具体包括如•客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分派；•图例显示所有维修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组长了解维修人员情况；•维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分派原则、距离近优先分派原则等；手持设备查看维修信息手持设备查看维修信息维修派单对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、维修、巡检等详细情况。系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。设备管理系统同时可以给GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从GIS系统中了解相关设备的运行信息或其他相关信息等。设备档案设备档案设备巡检设备维修v采用地理信息技术，可以使燃气管网管理工作，进入可视化阶段，适应城市快速发展对燃气管线信息的快速反应的需求。vGIS系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃气输送行业相关的数据库。它将地理设施管理与运维支持和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作，管理有关燃气行业的规划、设计、建设、运行、维护和应急响应等工作。vSCADA系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同时也可实现对管网的调度、预警以及控制，该系统、可大大提高燃气企业的整体管理能力，加强燃气管网的安全系数，能起到降低企业运营成本的作用。22334燃气行业业务和发展分析燃气行业业务和发展分析燃气行业信息化需求和目标燃气行业信息化需求和目标燃气行业信息化整体解决方案燃气行业信息化整体解决方案基于平台的应用集成基于平台的应用集成燃气行业客户及典型案例燃气行业客户及典型案例传统集成传统集成N(N-1)人力资源总线集成N示例示例企业服务总线ESB企业服务总线ESB应资汇部单中供物；目清集享和码项购行购共商编总采进采对实务踪的业追应际第三方软件进度软件：Project、P3应资汇部单中供物；目清集享和码项购行购共商编总采进采对实务踪的业追应际第三方软件进度软件：Project、P3设备和物资的管理共享组织架构和人员信息提供财务数据的业务来源导入预算计划或者进度计划共享项目及用户信息提供项目档案,提供收付款数据的业务来源运营管理系统运营管理系统人力资源办公管理供应链管理报装管理财务管理资金管理资产管理GIS系统工程项目管理系统分解下达执行监控绩效考核职业发展资金管理损益管理合并报表费用核算供应链管理系统分解下达执行监控绩效考核职业发展资金管理损益管理合并报表费用核算供应链管理系统人力资源管理系统客户管理系统（二）超前规划（二）超前规划企业信息化规划需要在资金和能力设备选用等方面做到适度超前，同时，制定统一的系统规范和接口标准，满足功能扩展需求信息化建设任务重，周期长，投资大,宜采取分步实施的策略，聚焦各阶段重点问题，以点带面、逐步深入，实施