DB13-T1552-2012医院陪护服务规范

ICS03.080.01A12

DB13河 北 省 地 方 标 准DB13/T1552—2012医院陪护服务规范20122012070320120715河北省质量技术监督局发布DB13/T1552—2012前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由石家庄市质量技术监督局提出。本标准由石家庄市星光居民服务有限公司起草。本标准主要起草人:曹立峰、郑存潇、高晓娜、张兴。IIDB13/T1552—2012DB13/T1552—2012DB13/T1552—2012DB13/T1552—2012医院陪护服务规范范围本标准适用于医院陪护服务企业和服务用户。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1医院陪护服务依据法律及合同要求，医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务。2.2医院陪护服务的用户医院陪护服务的用户接受医院陪护服务的家庭或个人，以下简称用户。2.3医院陪护服务员依法取得职业资格，并专职或兼职提供医院陪护服务的人员，以下简称服务员。2.4医院陪护服务企业指依法设立的从事医院陪护服务经营活动的企业，以下简称企业。3企业要求经营条件1013～530（）员工管理60%。培训管理44用户管理23服务合同医院陪护服务合同必须采用书面形式，格式详见附录A《医院陪护服务合同示例》。劳动合同医院陪护服务企业应当与医院陪护服务员签订劳动合同。服务员要求1855服务接待前期服务3企业和用户双方对服务内容、时限、人员、费用等均没有异议的情况下签订服务合同。提供服务服务回访附录B），服务结束（C）服务企业应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与用户达成一致。用户的权利（。（）4经济赔偿。协议期满。用户的义务7企业的权利任。7出。企业的义务（物56.2.2.6换。纠纷处理应遵循以下原则：有章可循；及时处理；分清责任；留档分析。协商和解。7.3.4向法院提请诉讼。7.3.4向法院提请诉讼。6附录A（）合同号： 甲方姓名用户 身份证号： 乙方（企业： 营业执照： 由于 （方有用医院护服务方的需求（乙方愿意为方提供医陪护服并承为甲方供专业优安全的服为了确双权利和务平等协商特订立下合同双方共遵守：一、甲乙双方约定事项（1） 年 月 日起至 年 月 止，共。甲方向乙支付服费，支的时间服务期止年 月 日。□配合护士观察病情，发现异常及时联系医生。□协助病人进餐、饮水、加餐、打开水。□协助病人自身的清洁工作。洗脸、梳头、漱口、口腔护理*。□帮助卧床病人按时更换体位，防止褥疮发生。肢体按摩*。□配合医生帮助病人进行康复锻炼。□在病人或家属同意下为病人购买生活用品。□经常和病人聊天，□清洁病人的脸盆、痰盂、便盆等生活用具。□清洁病人的茶具、餐具等。□更换、清洗病人的衣物。□协助生活不能自理患者尿、便排泄。附加服务容： 。备注：根据不同选择收取不同标准的服务费用。有*标示需另加费用。□12小时 □24时其他服务式： 。二、在合同期内，乙方有下列情况之一时，甲方有权立即终止合同，并按工作时间折算费用给乙方：用：7甲 方： 乙 ：服务地址：联系电话：年月日年月日8服务地址：联系电话：年月日年月日8附录B（）B.1服务质量回访单表样见表B.1。表B.1服务质量回访单表样用户姓名联系电话服务类别服务内容回访人员回访时间服务技能饮食照料□满意□一般□不满意日常起居照料□满意□一般□不满意卫生清理□满意□一般□不满意医疗护理□满意□一般□不满意服务态度文明礼貌□满意□一般□不满意认真诚实□满意□一般□不满意细心耐心□满意□一般□不满意您对服务员的整体评价您对我们服务的宝贵建议99附录C（）C.1用户意见反馈表样见表C.1。表C.1用户意见反馈表样表