网络优化工程师考试模拟题含答案

网络优化工程师考试模拟题含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、网络变更操作中对于白天操作白名单下列描述错误的是

A、操作授权，所有需要修改现网配置或参数的操作，合作商人员需获得

办事处和客户共同确认授权，严禁私自操作

B、禁止白名单以外的操作场景，如故障处理或客户要求进行白天操作，

操作方案必须经过网络服务处总工（根据需要邀请网络服务部或研发）

共同评审风险和可行性，并同时通过办事处和工服三部行政领导授权，

技木和行政授权均通过后方可操作

C、不允许白天进行任何操作

D、允许操作时间：早上6:00-晚上23：00

正确答案：C

2、下面服务礼仪中说法不正确的是

A、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

B、与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,尽量说服客户接受你的意见。

C、尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）

D、对客户应直诚、富有耐心,做到谦虚稳重

正确答案：B

3、以下服务礼仪中，哪些行为是错误的

A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B、对客户应言而有信，不随意承诺

C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

正确答案：A

4、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的

A、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

B、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

C、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

D、吵杂环境可以使用免提

正确答案：B

5、对于施工现场安全描述错误的是

A、施工时如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除；

B、为了检验光口运行情况，在缺少工具的情况下，可直接直视

C、现场产生的工程废料和污染应随时清理，避免滑倒危险

D、行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行

人踩空摔倒

正确答案：B

6、下面属于服务忌语的是

A、反正我做不了

B、您放心，这件事产给我做吧

C、希望我们能共同发展

D、对不起不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗

正确答案：A

7、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确

A、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的

意见，己客户意见为准

B、对客户应言而有信，不随意承诺

C、与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片

D、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。

正确答案：A

8、当产品到货时，验货应该由我方操作，谁全程跟踪过程中注意轻拿轻

放，并注意防静电措施

A、物流人员

B、外包方

C、客户方

D、督导

正确答案：C

9、实施调测阶段需要严格按照O测试指导手册等资料开展调测工作

A、开通测试记录

B、工程调试指导手册

C、工程质量报告

D、工程兹工资料

正确答案：B

10、下面办公室行为规范错误的是

A、上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短

B、工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志

C、上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免

影响他人

D、电话铃响应该及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接

正确答案：D

11、下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是

A、给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿。

B、进入客户的办公场所,一定要敲门，即使门未关也要高敲。

C、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》

认直落实。

D、与客户有不同意见时•，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，

切忌与客户争执。

正确答案：C

12、下列哪项属于物流仓储危险源

A、未穿戴劳保用品高空作业

B、物料堆放超出设计高度

C、办公环境疏散通道堵塞

D、过重人工搬运

正确答案：B

13、工程安全六项基本要求中描述错误的是

A、登高作业时始终使用合适的个人防护装备，安全吊带和防坠落设备

B、驾驶车辆使用手持电话需佩戴耳机

C、乘坐机动车辆必须系好安全带

D、带电或电气操作必须具备相应资质

正确答案：B

14、合作商网络变更操作规范要求中对于操作中要求不正确的是

A、操作执行时间在窗口期00：00-6：00的变更操作，需要在NetGUard

小程序上执行打卡，打卡时间按规范要求执行

B、高风险的网络变更操作，在保证技能满足前提下，可以单人操作，

确保操作正确、规范

C、操作完成后，必须进行业务的验证，确保无异常告警和性能指标的

波动

D、严格遵守操作时间窗口，超过时间窗立即停止操作和回退处理

正确答案：B

15、土建基础施工规范中不包括下列哪项？

A、土建基础作为隐蔽工程，每道工序完成后均应向监理单位或建设单位

报验收

B、施工现场设置警戒线，禁止无关人员进入施工场地

C、施工单位人员，工机具，资质符合要求

D、混泥土浇筑应连续，避免出现冷缝

正确答案：B

16、下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是

A、不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，

当客户问到有关设备价格问题时，最好委婉地拒绝回答并请对方联系中

兴通讯当地办事处售前客户经理。

B、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝

不苟，精益求精。

C、养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯

D、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问负责制》

认真落实。

正确答案：C

17、工程竣工流程描述错误的是

A、视情况与客户协商安排具体的现场培训，培养客户技术人员

B、验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份，证书及时近回

中兴通讯当地办事处接口人，统签合同返回工程服务处接口人

C、先验收再移交、割接，设备割接后至少要进行十五天的观察，在确保

设备正常运行后工程人员方可撤离

D、与客户确定联络方式和日常维护规程

正确答案：C

18、现网网络交更操作的八个“必须”描述错误的是

A、方案必须通过三级审批，重要网络/场景行政分级审批

B、必须严控操作窗口期，超过黄金4点禁止操作，异常应急回退

C、操作前必须获取办事处、网络服务处、产研专家三授权

D、操作中必须严格按方案执行，关键等级实施双人操作、交叉检查

正确答案：C

19、产品安全规范中对于现场行为要求描述错误的是

A、禁止在客户服务器或其他终端上存放个人资料、公司文档等

B、禁止在公共场合以及非授权人员在场情形下谈论设备IP地址、版本

号、漏洞、登录帐号和密码等涉密信息

C、禁止将我司操供的软件/定制光盘/镜像等介质安装在非配套发情的硬

件上（未经正式确认的第三方商用软件许可或授权的场景除外》）

D、禁止未经客户及现场项目TD或其指定人员同意修改网络参数

正确答案：C

20、下面属于一般故障的是

A、基本部件或功能的反复衰退

B、系统功能未受损害或只有轻微损害的情况

C、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险

D、任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力

正确答案：B

21、以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是

A、出入房间，上下电梯,应让客户先行

B、当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车

停在附近，应送客户上车,等客户的车开走后再返回

C、与多个客户交谈时,要注意照顾到主要领导

D、对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户

先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候

正确答案：C

22、设备安装之前需要对现场进行（），确认机房环境和接地系统具备设

备安装条件

A、卫生清理

B、可靠性检查

C、环境验收

D、工程勘察

正确答案：C

23、下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是

A、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

B、保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中

C、成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。

D、服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合

选择合适的衣着

正确答案：D

24、下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是

A、服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合

选择合适的衣着

B、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一

丝不苟，精益求精。

C、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导,

切忌与客户争执。

D、仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。

正确答案：C

25、设备加电前进行什么检查，并做好防静电手环准备；

A、线路

B、设备连接

C、设备安装

D、设备使用

正确答案：B

26、工具使用安全描述错误的是

A、安全工具可以使用其他工具代替

B、危险区域必须持有专用的安全作业工具

C、在安装过程中使用合适的工具，工具状态正常，正确使用工具

D、设安装过程中需要使用电锯，刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵守工

具使用说明书操作

正确答案：A

27、违规软件描述错误的是

A、未及时更新的正饭软件

B、盗版软件

C、非公司即时通讯工具

D、恶意程序

正确答案：A

28、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的

A、禁止使用免提

B、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

C、接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答,

如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答

D、电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。

正确答案：B

29、中兴通讯健康安全铁律共有几项

A、9

B、8

C、6

D、10

正确答案：A

30、下列哪项属干工程执行危险源

A、未穿戴劳保用品高处作业

B、力公环境疏收通道堵塞

C、物料堆放超出设计高度

D、过重人工搬运

正确答案：D

31、工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作。

A、《工程计划》

B、和局方协商的

C、《国内工程开通工作规程》

D、《工程勘察报告》

正确答案：C

32、工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客

户主管什么的部门存档。

A、《工程勘察报告》、《环境验收报告》设备监控

B、《工程勘察报告》、《环境验收报告》工程建设

C、《工程勘察报告》工程管理

D、《环境验收报告》设备监控

正确答案：B

33、所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时

间大于多少秒的中断，都必须记录

A、15

B、30

C、5

D、10

正确答案：A

34、以下语言规范描述错的是

A、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题

B、在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小

C、在工作中应该使用自己熟悉的方言

D、在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢

正确答案：C

35、下列哪个时间段符合重大操作的操作窗口期的规定

A、00：00-04：00

B、13：00-17：00

C、18：00-22：00

D、08：00-12：00

正确答案：A

36、下列哪项属于行政（通用办公）危险源

A、物料堆放超出设计高度

B、过重人工搬运

C、未穿戴劳保用品高空作业

D、办公环境疏散通道堵塞

正确答案：D

37、电源系统上电顺序：（），确保每一步上电后系统检测正常

A、交流电、直流电可以任意选择上电顺序

B、先上直流电，再上交流电

C、先上交流电，再上直流电

D、交流电、直流电需要同时上电

正确答案：C

38、对故障处理的主要任务描述错误的是

A、定位故障原因

B、快速消除故障

C、最小化对客户业务的影响

D、是系统恢复至正常工作状态

正确答案：A

39、调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料

A、开通测试记录

B、验收测试记录

C、调测报告

D、初验申请报告

正确答案：D

40、工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备

案

A、工程备忘录

B、调测报告

C、验收测试记录

D、测试问题报告

正确答案：A

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、连规软件包括不限于

A、非公司即时通讯工具

B、盗版软件

C、恶意程序

D、非公司邮箱

正确答案：ABCD

2、产品安全规范访问控制要求包含

A、在操作客户设备过程中，原则上禁止连接维护终端和服务器至互联网;

如果必须连接，应做好安全防护措施（例如系统加固、更新系统补丁、

安装防病毒软件、VLAN隔离、或者安装防火墙等）

B、所有终端必须配置超时后锁定登录

C、操作人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范

围使用

D、所有人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范围

使用

正确答案：ABD

3、下面走姿中正确的是

A、身体左右摇摆

B、身体挺直、抬头挺胸

C、步伐坚定、利落

D、双臂自然摆动

正确答案：BCD

4、对于信息保密描述正确的是

A、电脑接入U盘，对U盘进行编辑，也属于USB拷贝的一种,也需要先

提灰USb拷贝申请，审批通过后，再进行编辑

B、任何拷贝操作均需要提交申请，并按照实际情况详细填写拷贝理由、

拷贝数量

C、特殊情况拷贝，72小时内需要完成拷贝申请补提交

D、若因工作需要须对中兴通讯信息资料进行外设挂贝，须先提交申请，审

批通过后再进行拷贝操作

E、拷贝个人照片、电影,不需要提交申请

正确答案：ABCD

5、合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定,夜间操作须遵守

A、须满足各产品对合作商操作内容限定,方可独立登单独立操作

B、夜间操作须有计划安排,同自有员工操作提前3天登单

C、操作等级均为一般操作,值守要求按一般操作执行值守

D、夜间操作须遵守“三个禁止、八个必须"红线要求

E、夜间操作必须有操作方案,并通过产品经理/项目群TD审核方可操作

F、如超出合作商独立操作限定内容的，须纳入自有员工变更操作流程管

控要求，由自有员工完成登单

正确答案：ABCDEF

6、下面坐姿中正确的是

A、身体微微前倾

B、坐应两脚在脚踝处交叉

C、坐的时间过长可适当两膝分开、翘二郎腿

D、坐应坐直

正确答案：ABD

7、产品安全/网络安全主要的参考规范有

A、IS027001

B、DPA

C、IS09001

D、NISTCS

正确答案：ABD

8、信息安全通用要求包括

A、不利用合作之便获取中兴通讯及客户的信息，以及与合作无关的信息.

B、接受和配合中兴通讯组织的或接权的信息安全审计活动。包括但不限

于入场信息安全检查、日常信息安全审计、离场信息安全审计、信息、

安全事件调查

C、不得将中兴通讯及客户信息用于外包服务以外的目的，并不得以告知、

公布、发表、出版、传授、转让或者其他任何方式将其泄露绝人员及任

何第三方,不在公共场所或私人通信中谈及中兴通讯及客户信息.

D、未经中兴通讯及客户书面许可，不得下载、分析和存储中兴通讯及客

户信息，不得以外设拷贝、拍摄、录音、录像等方式复制、记录、存储

中兴通讯及客户信息，不得将中兴通讯及客户信息带离办公场所

正确答案：ABCD

9、以下哪些描述符合服务规范常用语的要求

A、“我们公司就是这么规定的”

B、“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”

C、“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

D、“好的，我们马上就去做”

正确答案：BCD

10、以下哪些属于现场支持服务的内容

A、排除故障

B、巡检

C、现场培训

D、定期维护会议

正确答案：ABCD

11、合作方工程师到客户现场进行现场支持包括

A、承担协助维护

B、现场培训

C、诊断问题

D、软件更新

E、排除故障

正确答案：ABCDE

12、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的

A、进门后要客随主便，在指定的座位上落座

B、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

C、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

D、拜访客户时I应该事先约好时间

正确答案：ABD

13、现网网络变更操作的八个“必须”包括

A、必须严格落实管理干部现场坐镇及总值班制度

B、操作前必须获取客户、办事处、后方平台授权

C、必须严控操作窗口期，超过黄金4点禁止操作，异常应急回退

D、操作中必须严格按方案执行，关键等级实施双人操作、交又检查

E、必须进行全面业务测试及验证，及时分析异常呼损、告警/性能

F、必须准确及时完成操作过程打卡、业务值守打卡

G、方案必须通过三级审批，重要网络/场景行政分级审批

H、紧急情况必须第一时间上报;非既定业务中断按故障规范处理

正确答案：ABCDEFGH

14、工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的

A、环境验收报告

B、停/复工报告

C、验货报告

D、工程计划

正确答案：ABCD

15、现网网络变更操作的三个“禁止"和八个”必须“中的”三授权

“指的是

A、产研专家授权

B、必须严格落实管理干部现场坐镇及总值班制度

C、办事处授权

D、方案必须通过三级审批，重要网络/场景行政分级审批

E、客户书面授权

F、后方平台授权

正确答案：CEF

16、使用工具以及机械一般操作安全要求包括

A、工具用途配备正确、工作状态良好、使用方法恰当，避免工具对器件

或设备造成损伤

B、在位置高于设备进行施工时，工具应采取措施妥善管理，防止跌落引

起电源短路和部件损伤、人员伤害口切勿过载使用机械设备.只有经过培

训具备资质的人员才能操作机械设备

C、无关人员切勿靠近正在运作中的机械设备

D、在操作机械时需时刻保持注意力高度集中

正确答案：ABCD

17、重大操作实施强列要求的内容有

A、现网重大操作时需与后方支持专家保持密切沟通。

B、根据应急预案的判决条件，及时采取必要的应急预案；

C、必须严格按照《重大操作实施方案》按步骤实施

D、涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常的话务闲时

为0:00-4:00,新疆等地区有一定的时差；

正确答案：ABCD

18、工程施工现场操作规范包含哪几种场景？

A、土建基础施工规范

B、主设备安装，割接操作规范

C、电源配套设备安装，割接操作规范故障处理

D、铁塔安装操作规范

正确答案：ABCD

19、下面属于服务忌语的是

A、不付费，就不去

B、我是新来的，这我不懂

C、这样做，您看可以吗

D、我们会尽力的

正确答案：AB

20、产品安全规范访问控制要求包含

A、操作人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范

围使用

B、所有人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范

围使用

C、在操作客户设备过程中，原则上禁止连接维护终端和服务器至互联网;

如果必须连接，应做好安全防护措施（例如系统加固、更新系统补丁、安

装防病毒软件、VLAN隔离、或者安装防火墙等）

D、所有终端必须配置超时后锁定登录

正确答案：BCD

21、下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪

A、对客户应言而有信，不随意承诺

B、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导,

切忌与客户争执。

C、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。

D、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

正确答案：ABCD

22、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的

A、对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户

先坐，切勿不理不睬让客户站着等候

B、当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车

停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

C、出入房间，上下电梯，应该让客户先行

D、与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

正确答案：ABC

23、以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的

A、在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自

使用客户机房电话。

B、对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人

员必须在现场值班，不得随意离开。

C、在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的

项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责

任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。

D、在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管

人员同意后方可使用。

正确答案：ABCD

24、紧急故障的严重程度可以为

A、关键故障

B、其他故障

C、一般故障

D、严重故障

正确答案：AD

25、下面属于服务用语的是

A、欢迎您提出宝贵意见

B、这合同是怎么签的

C、对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？

D、我们公司的成长离不开大家的支持

正确答案：ACD

26、搬运货物一般操作安全要求包括

A、搬动机柜需在设计的着力点把持,接触镀彩锌金属件必须佩戴干净手

套

B、搬动机柜时,机柜不能直接放在地板（地面）上拖动

C、设备物品运逾到现场后必须检查，确保物品外包装箱无破损、变形、

水浸泡等现象

D、防撞标签、防倾斜标签上显示设备防撞击和防倾斜方向，如有不符应

按“开箱验货流程”检查反馈

正确答案：ABCD

27、铁塔安装操作中遇到那种天气，禁止高空作业

A、气温低于-20摄氏度

B、六级以上大风

C、雨、雪天气

D、气温高于30摄氏度

正确答案：ABC

28、首问负责制描述错误的是

A、牢记”个人代表中兴通讯”，受理客户提出的问题、要求、意见和建

议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事

B、当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户

面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该

外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相

关部门予以解决或给客户一个满意的答复

C、若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或

答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、

E-MAlL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当

地办事处有关部门处理

D、在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提

出的问题、要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或

处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办

事处上级领导，寻求协助解诀

正确答案：ABCD

29、一般同时符合下面哪些条件，属于重大操作：

A、实施动作繁杂的操作

B、版本升级实施

C、地域为省会城市

D、公司定为“S级”的客户

正确答案：BCD

30、下列密码符合强密码策略的是

A、1234abcdft

B、ASDasdl23

CU@#%&*()

D、la2c3c4d5F

正确答案：BD

三、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1、铁塔安装操作规范中，高空作业人员所使用工具与螺栓应随时放入工

具袋，必要时可以高空相互抛掷传递

A、正确

B、错误

正确答案：B

2、网络优化交付过程中，用户体验跟踪、问题处理和区域网络优化所涉

及的客户个人信息和跟踪消息，必须在规定的范围内使用，不得扩散和

泄露

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、有人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过援权范围使

用

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、网络变更操作，如果判断合作商不具备操作能力，应由自用员工主持

操作,合作商可参与配合

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、在发生大规模网络安全问题时•，工程技术交付人员应第一时间根据经

验进行操作,避免影响客户的业务

A、正确

B、错误

正确答案：B

6、推行环境管理体系对企业没有实际意义，只会增加额外管理成本；

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、外包人员在任何情况下都有责任和义务保守中兴通讯的机密。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、重大操作：包括但不限于以下情况：割接、升级、扩容、重启、插拔、

倒换、传表、修改安全变量、修改定时器、在线数据配置等。

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、重大操作前应对现网进行健康检查，如告警、网络性能、运行安全、

配置参数等，杜绝隐患，并进行必要的备份，避免意外情况。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、一般故障Incident-Minor严重程度比“关键问题”和“严重问题”

轻的其他问题，比如，系统功能未受损害或只有轻微损害的情况

A、正确

B、错误

正确答案：A

12、客户请求电话来源于“受制裁国家/地区”（伊朗，古巴，叙利亚，

朝鲜和克里米亚地区），则视为危险信号

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、设备安装人员在工程施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班

前要清理好工作现场。使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应

放在安全的位置保存。未经客户主管人员许可，严禁进入施工区域以外

的机房和使用客户的器具、设备。

A、正确

B、错误

正确答案：A

14、禁止将我司提供的软件/定制光盘/镜像等价质安装