环卫保洁整体服务方案

环卫保洁整体服务方案目录第一节整体服务设想 1一、服务宗旨 1二、管理目标 1三、管理定位 2四、管理体系 3五、整体设想 4第二节环卫保洁管理模式 5一、运作模式 5二、运行机制 6三、考核模式 8第三节组织机构及拟配备人员 9一、项目组织机构 9二、拟配备人员 11第四节岗位职责 11一、项目经理岗位职责 11二、机械清扫队长岗位职责 12三、人工清扫队长岗位职责 13四、垃圾清运队长岗位职责 15五、保洁员岗位职责 16六、路面养护作业人员岗位职责 17七、装桶工岗位职责 17八、冲桶工岗位职责 18九、清运车驾驶员岗位职责 19十、洒水车司机岗位职责 19十一、洗扫车司机岗位职责 21十二、环卫车辆维修人员岗位职责 23十三、安全员岗位职责 24第五节人员培训 25一、管理人员培训 25二、新员工培训 27三、垃圾收集转运员培训 28四、司机及维修技术员培训 30五、质检安全专员培训 33六、道路清扫保洁员培训 35第一节整体服务设想一、服务宗旨根据招标文件保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保城市环卫保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。二、管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：（一）保持保洁作业区范围的良好的环境，使XX区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境。要做到：1.道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”；2.河道清洁无明显漂浮物；3.公厕设施完好，干净无臭环境好；4.各处绿地无污物；5.其他公共场所无明显废弃物。（二）积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。（三）积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得XX将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。三、管理定位根据业主的招标要求和集仕港镇的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：1.树立长期服务意识要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。2.明确的作业目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使XX城区环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。四、管理体系为了能更好地完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分地发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真地研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、整体设想我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了多项道路清扫保洁工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著，赢得市民的一张笑脸。为了做好城市环卫保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议：（一）抓好技能培训、强化服务意识我公司如能中标，为做好城市环卫保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。（二）抓好难点突击、注重协调沟通城市环卫保洁服务的特点是：路段多、路面宽、沿线长，建筑垃圾乱丢现象时有发生。针对外围清扫保洁工作的难点，我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法；同时加强与城管、交警等职能部门、以及各建设工地的沟通和协作，协同解决沿路撒漏现象，彻底改变环卫车辆一过满地垃圾的脏、乱、差景象。（三）严格检查考核、确保服务质量我公司对路段实行“定人数、定岗位、定路段、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域（如医院、学校、商业门店）要严格按《日常作业管理方案》中的深度保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、治安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项目做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。第二节环卫保洁管理模式保洁服务的管理方式其实就是一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合XX的区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权力，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量地完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容：员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反映情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。第三节组织机构及拟配备人员一、项目组织机构公司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理负责根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管（或领班）直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并接受公司的考察考核和管理。上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精干，反应快速，指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业保洁人员对主管负责，同时接受主管人员的质量考察。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请业主方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。项目组织机构图：本公司的运作架构是一种十分明确的直线管理机制。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。这样的模式保证了我们这类规模不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而公司的质量管理职能则相对独立地对作业情况进行监督管理和考核，而业主和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监督批评指导。以保证我们的工作质量。二、拟配备人员项目人数道路路面保洁（含机扫路面部分）公共厕所窨井、下水道清除牛皮癣、乱涂写垃圾房、果壳箱、垃圾桶绿地垃圾清理机动车驾驶员（同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务）保洁人员小计领班（同时也参与作业）主管合计（根据项目内容自行修改）第四节岗位职责一、项目经理岗位职责（一）根据公司相关规定，组织制定并完善公司城区环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；（二）组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；（三）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；（四）负责所管辖范围内的经营管理服务工作；（五）负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；（六）负责审批环卫各种费用收入和支出；（七）负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。（八）协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。（九）组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、机械清扫队长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面养护作业人员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和环卫标准的贯彻。2.进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。3.进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（五）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（六）定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（七）定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（八）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（九）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十一）按时完成领导交办的其他工作任务三、人工清扫队长岗位职责（一）及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领下属员工对所辖区域进行清扫保洁。（二）调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（三）负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和考勤工作，加强员工日常安全教育，提高员工安全意识，培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协助主管安排展开日常工作。（五）所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。（六）要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后可向主管或经理反映情况。（七）负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核及出勤考核，并做到严明、公正、客观。（八）定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协助分管领导及库管人员做好物资工具的发放与管理。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）协助配合主管完成各项突击性任务。（十一）负责定期对保洁员进行岗位培训，提高员工职业技能，并做好培训记录。（十二）负责对垃圾清运等进行现场监督检查，并做好质量记录。（十三）负责检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（十四）按时完成领导交办的其他工作任务。四、垃圾清运队长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。（四）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（五）监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（六）监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（九）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。五、保洁员岗位职责（一）严格遵守公司各项规章制度，统一着装上岗，不准穿拖鞋，文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。（二）作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，工作环卫车辆停放一定要靠边，确保安全。（三）爱岗敬业，听从队长指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成本人所负责区域内的保洁工作。（四）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。（五）服从管理，作业中不准把泥沙扫入沙井盖。要有针对性对饮食店、流动性餐点、垃圾黑点及时清理，垃圾桶、箱要经常保洁，工作时禁止与他人闲聊，根据本路段人流、车流情况，主动避开行人、车流高峰，并做好防护措施。（六）所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、杂草、泥沙要清理彻底，对出现的新增垃圾点要了解情况，并及时清理和报告队长。（七）要服从队长的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后再和队长沟通，或可向主管反映情况。（八）要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经常保养，合理使用。（九）如发现有偷盗行为，立即报公安机关处理。（十）清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告队长联系相关负责人。（十一）妥善保管公司配发环卫车辆、工具，做到不脏不损。（十二）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。发扬互助精神，工作要相互配合，以礼相待。（十三）按时完成领导交办的其他工作任务。六、路面养护作业人员岗位职责（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写《路面养护作业记录》，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的《行车记录》、《环卫车辆维修保养记录》，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。七、装桶工岗位职责（一）服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。（三）互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。（四）在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效地规避常见问题及事故的发生，并做好环卫车辆工作区域的清洁（五）工作需按时、按质、按量完成。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。八、冲桶工岗位职责（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗马桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的《行车记录》、《环卫车辆维修保养记录》，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。九、清运车驾驶员岗位职责（一）驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。（二）不准转借、涂改和伪造驾驶证。（三）不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。（四）不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。（五）未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。（六）不准饮酒后驾驶环卫车辆。（七）患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（八）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（九）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十、洒水车司机岗位职责（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十一、洗扫车司机岗位职责（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十二、环卫车辆维修人员岗位职责（一）负责所有环卫车辆台账建立、环卫车辆档案保管、环卫车辆维修情况记录、环卫车辆用油管。（二）每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况（环卫车辆有无损坏擦挂），发现漏水漏油及时通知上级，并在《工作记录本》上详细记录；（三）根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。（四）监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。（五）熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；（六）维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车辆规定位置停放；（七）做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；（八）按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。十三、安全员岗位职责（一）贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国道路交通安全法》等法律、法规及公司各项安全生产规章制度。（二）严格遵守安全生产标准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。（三）按规定认真审查驾驶员资质，定期组织安全培训工作。（四）认真落实安全生产措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。（五）定期检查环卫车辆消防装置和消防器材，排除安全隐患。（六）审查安全设施、劳保用品供货商的资质，对不合格的及时提出质疑。（七）负责项目部人员意外险增加工作，做到保险生效后上岗。（八）负责项目部事故管理，包括报案、家属跟进、材料组织、费用报销进度跟进、档案管理等工作。（九）完成领导交办的其他工作。第五节人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员培训