校园快递用户调研报告

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页校园快递用户调研报告快递在近几年越来越深化人们的生活，接下来是我为大家收集了关于校内快递用户调研报告，供大家参考借鉴。

高校生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校内快递用户的满足度，总结校内快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。

关键词：校内用户;快递;满足状况

快递在近几年越来越深化人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。

随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生使用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，同学们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度直接影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要讨论校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。

调研发觉

有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校内用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大;快递使用的主要缘由是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特殊是网购的迅猛进展分不开的。

调查结果中顾客普遍满足的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达平安等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满足度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。

校内用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发觉，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。

遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满足的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满足，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校内用户很少实行乐观的维权手段的缘由可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发觉校内快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。

结论与建议

随着电子商务特殊是网购的迅猛进展，快递业也得到了飞速的扩张。高校校内里消失“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校内快递的使用状况和用户满足状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。

不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生常常网购，使用快递频繁，对送货平安性等要求较高。快递使用在高校校内里具有普遍性，网购是目前校内用户使用快递的主要用途。

高校生群体总体上对校内快递的服务比较满足，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物平安送达三项因素上得到了校内用户的确定。尽管如此，目前用户认为最不满足的因素恰恰也是这三项;同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应当作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满足度的重点。

当对快递服务不满时，校内用户很少实行乐观的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不乐观、低效率可能是这一现象的主要缘由。

尽管用户对短信通知和电话通知的倾向程度差距较大，而两种方式在实际情形中也各有利弊，快递公司可以考虑将之定为免费增值服务，由用户选择，以便于更好地服务用户。至于收费增值服务，校内用户目前对此接受程度不高，快递公司在改善服务或推出新服务时要充分掌握成本，考虑校内用户的心理特别性。

针对目前校内快递的用户使用和满足度现状，结合快递服务行业整体的进展和存在的问题，提出以下建议：

1、快递公司应加大宣扬推广力度，并针对不同的受众人群制定相应的推广策略。

2、快递公司应加强与电子商务的合作，并加快发货速度，提升配送速度，完善物品包装。通过快递行业整体服务水平的提升，使网购的便利与快递的便捷相结合，制造快递与电子商务共赢的局面。

3、依据用户满足缘由的调查，取货地点成为评价服务满足度的重要缘由，对于快递公司而言，应明确快递在校内中的详细取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达同学宿舍楼。特殊对于关注是否取送货上门的女同学而言，供应快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润。

4、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度，提升校内快递用户的整体满足程度。

5、在价格方面，同学作为校内快递的主要受众群体，其经济实力较为有限，对快递价格较为敏感。但同学同时作为网购的主力军，又是快递的重要消费群体。所以快递公司也可如移动“动感地带”套餐一样推出快递服务套餐，在建立稳定消费网的同时，猎取利润，猎取双赢。

6、配送速度是快递与一般邮寄方式相比的主要竞争力，也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速制度建设，使用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间，而不是也许的时限。并实行24小时闪电发货的策略，是货物积压，爆仓现象得以缓解，是货物永久在运输的路上，而不是在停留。

7、快递公司