淘宝店铺营销策略研究

-9-第1章绪论1.1研究背景、目的和意义2023年，如何在电子商务红海市场中立足？尤其针对资金不足的中小商家来讲都是值得被关注的重点问题。本文主要以爱玩魔方店铺为研究对象，对爱玩魔方店铺进行相对应的营销策略分析，以产品、价格、推广、渠道四方面分析出爱玩魔方店铺目前所存在的问题，根据问题在进行相对应的优化措施。为了避免爱玩魔方店铺在行业内恶性竞争，从营销策略中入手，通过生意参谋数据深挖用户的购物行为、需求以及购物心理，同时根据爱玩魔方店铺资金有限、规模小以及获客成本过高、店铺内产品同质化严重等诸多问题进行相对应的优化，对提升爱玩魔方店铺的市场竞争力以及降低爱玩魔方店铺营销成本，提高爱玩魔方的服务质量，使店铺脱离价格战进入良性循环，以4P理论为基础为店铺提供了可行性的营销策略思路。1.2研究思路与研究方法1.2.1研究思路主要以爱玩魔方店铺为研究对象，爱玩魔方店铺主要经营正阶魔方、异形魔方以及高阶魔方等益智玩具。店铺主要以精准的市场定位为基础，通过生意参谋后台数据筛选出精准的流量来源，同时为提高店铺的权重、点击率、转化率、收藏加购率以及店铺内的DSR评分、客户满意度等提出相对应的营销策略措施。同时通过分析爱玩魔方店铺在所属行业存在的特点以及爱玩魔方店铺的市场情况、跟据爱玩魔方店铺的自身状况进行精准的人群定位，对消费者的行为进行人群画像分析，分析出消费者的购物偏好、购物行为及特点。通过以上数据作者会对店铺进行相对应营销策略规划。论文的具体研究内容主要包括了：网络营销策略的相关理论概述，主要介绍了网络营销策略的概念、网络营销策略的意义、网络营销的重要性以及4P营销理论的相关概念。通过研究爱玩魔方店铺的基本现状以及利用网络营销策略中的4P营销理论分析出目前爱玩魔方店铺中网络营销策略存在的现状及问题。通过研究爱玩魔方店铺目前网络营销现状以及存在的问题进行相对应的优化（产品策略优化、价格策略优化、推广策略优化、渠道策略优化）。1.2.2研究方法本文主要采用了研究整合法、数据分析法来进行研究爱玩魔方店铺在营销策略中存在的问题，从而提出了相对应的爱玩魔方店铺的营销策略思路。研究整合法。研究整合法主要是作者通过对相关的营销策略的学术论文以及期刊、书籍等进行加以分析和研究。对全面疏通爱玩魔方店铺的营销策略中存在的问题以及对爱玩魔方店铺提供相对应的优化措施有着很重要的研究意义，以及可以全方面的发现爱玩魔方店铺目前所存在的问题，例如：产品、价格、推广、渠道等。通过各参考文献中所介绍的4P理论（产品策略、渠道策略、价格策略、推广策略）有助于分析爱玩魔方店铺营销策略，通过文献研究法的研究，有助于爱玩魔方店铺在营销策略方面有很大的提升空间，对爱玩魔方店铺的长远发展提供了可靠的参考价值。（2）数据分析法。作者通过导出爱玩魔方店铺后台数据利用归纳分析法将调查到的数据和信息进行归纳分析，分析出目前爱玩魔方店铺的市场趋势、点击转化率、竞争指数以及人群画像的分析，明确爱玩魔方店铺的地域分布情况以及具体的流量透视，通过店铺后台数据的分析，可以得出结论：通过归纳分析法，找出爱玩魔方淘宝网店网络营销运用中存在的问题，进而以解决问题为基础，制定出符合爱玩魔方店铺的网络营销策略。第2章网络营销策略相关理论概述2.1网络营销策略概念网络营销策略主要在于传播速度快、营销成本低，具有可检索性和可重复性，具备极强的服务性，网络宣传已是大势所趋REF_Ref7535\r\h[1]。网络营销策略是企业整体营销战略的一个组成部分,网络营销策略是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动,是一个广义词,从目前的商业来讲网络营销策略更宽泛的涵盖网络的产品及投放互联网概念REF_Ref7004\r\h[2]。网络营销策略是向用户传递有价值的信息与服务,为实现客户价值及企业营销目标所进行的营销策略管理活动REF_Ref7924\r\h[3]。网络营销策略以互联网为基本手段,是企业整体营销战略的一个组成部分,营造网上经营环境并利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，网络营销策略是为实现企业总体经营目标所进行的REF_Ref17004\r\h[4]。网络营销策略就是以客户为中心，为实现企业的目的而进行的一系列网路营销活动REF_Ref17056\r\h[5]。2.24P营销理论美国著名的经济学家尤根·麦卡锡在《营销学基础》的一书中首次提出了4p理论REF_Ref7269\r\h[6]。这一理论将产品、价格、渠道、促销作为衡量一个企业营销策略的可控因素，整合为一个统一的评价模型。这四个因素的英文首字母都是P，因而被称为4P理论REF_Ref7556\r\h[7]。产品是企业营销的基础，企业通过产品的特殊用途和品质，开展营销宣传；价格是营销活动的重要手段，通过调节价格可以精确定位受众群体，与同行展开价格竞争；渠道是营销的载体，商品一般要通过经销商的营销活动，才能从产品转化为商品和消费品；促销则是一种刺激和吸引消费者的方式，是营销者经常需要进行创新和策划的REF_Ref7480\r\h[8]。4P理论针对的是企业在进行营销活动中的可控因素（政治、法律、文化等是企业营销中不可控制的因素)，企业可以通过价格、渠道、促销和产品进行营销活动的策划，通过调节这四个因素在营销活动中的优先级和组合关系，形成了不同的营销策略REF_Ref7651\r\h[9]。第3章爱玩魔方店铺网络营销策略应用现状3.1店铺基本信息爱玩魔方店铺于2018年4月在淘宝网创建（图3.1店铺个人信息），销售的主要产品类目为益智玩具类，产品包括三阶魔方、四阶魔方、五阶魔方、高阶魔方、异形魔方、其他益智玩具等。爱玩魔方店铺拥有成熟稳定的供货商渠道，货源充足、稳定。图3.1店铺个人信息2018年4月爱玩魔方店铺在淘宝网上签署了《消费者保障协议》，并缴纳了2000元的店铺保证金，爱玩魔方店铺所提供的服务主要包括了：七天无理由退换、退货运费险两项基础服务内容。并同时支持了信用卡及花呗分期付款等服务内容。爱玩魔方店铺目前的店铺信誉分为501（图3.2店铺信用分截图），店铺的DSR动态评分描述相符度4.7分，物流服务4.7分，服务态度4.7分等指标都均低于同行平均水平的2.1%(图3.3DSR分数统计)。图3.2店铺信用分截图图3.3DSR分数统计3.2店铺定位3.2.1市场定位爱玩魔方店铺以专业、创新、安全、快捷和物美价廉的“一站式、全方位”的产品和服务，形成专业、系统集成的魔方益智玩具网店。主要树立爱玩魔方店铺的“益智，创新，安全”的店铺形象。爱玩魔方店铺中的益智玩具不仅能满足孩子潜能开发的需求，而且家长还可以陪孩子动手动脑、欢乐互动，在益智的同时还能培养家长跟孩子的亲子关系，以此促进孩子跟家长的良好交流和沟通，并保持信任和谐的亲子关系。为了促使消费者下单购买爱玩魔方店铺中的益智玩具大部分的价格都定在了几元到几十元不等，本店相信大部分家长也都会因为魔方益智玩具等产品所具备的寓教于乐的特点从而选择购买。3.2.2人群定位随着经济的快速发展和人们的生活水平不断的提高，儿童玩具近几年来以每年40%的年增长率迅猛发展，爱玩魔方店铺产品的服务人群主要定位于学生、宝妈等消费群体。为了孩子少玩手机，开发孩子大脑，无论家庭条件如何。家长们都往往愿意充分的满足孩子的教育及成长层面的消费需求REF_Ref7516\r\h[10]。3.3产品策略爱玩魔方店铺主要经营类目属于益智玩具类，产品包括了：九连环、孔明锁、华容道、魔方(二阶魔方、三阶魔方、四阶魔方、五阶魔方、六阶魔方、七阶魔方、异形魔方等）产品过于单一，每款产品下设置了1-3个SKU。3.3.1产品定位卑微如蚁、坚强似大象、共享知识分享快乐，所以爱玩魔方店铺的产品定位人群也将会是中小学生。其次，产品质量也是产品的市场生命，店铺对产品也有完善的质量保证体系，例如：7天无理由退换货等。3.3.2产品品牌奇艺玩具是爱玩魔方店铺主要经营的品牌，目前爱玩魔方所经营的产品品牌知名度广，各个店铺的产品品牌都面临着产品同质化严重、价格竞争等问题。3.3.3产品包装产品的包装是带给消费者的第一印象，益智玩具类产品在包装上也会很有新意。因为消费者在产品认知方面比较完善，爱玩魔方店铺选择了原始的玩具包装盒进行产品的包装。3.4渠道策略3.4.1自然搜索流量由于目前爱玩魔方店铺宝贝链接收藏加购率相对较低，很大程度的影响了关键词权重，以及宝贝权重所带来的自然搜索流量也很低。自然搜索流量不明思议就是有了明确购买目标的用户通过淘宝首页中的搜索框主动的去搜索一些相关的产品，从而进行挑选进行下单购买，用户通过点击搜索页的商品主图进入店铺产生进店流量。影响自然搜索流量的因素有很多，其中包括了产品标题的窜写修改及优化以及产品与关键词的相关性等诸多方面影响着店铺内的自然搜索流量。3.4.2直通车搜索流量不明思议，直通车流量主要就是通过用户点击搜索页主图进店所产生的店铺浏览量。由于目前爱玩魔方店铺资金有限以及技术不成熟等原因，直通车数据指标一直不是很理想。目前爱玩魔方店铺直通车后台推广计划日常限额只设置在了最低限额30元，以及关键词匹配大部分为精准匹配，关键词质量分均在7-8分。关键词的质量分很大程度上影响了直通车的消费情况。直通车在很大的一方面提升了宝贝关键词的权重，进而也会影响到宝贝标题的整体权重，直通车的点击转化率极大的影响到了店铺自然搜索流量的权重。3.4.3活动流量活动流量主要是通过参加淘宝网官方的各项大型营销活动获取流量，例如：618大促、双11、双12以及各种节日活动等。淘宝活动流量的形式非常丰富，主要具有覆盖范围广、流量大等特点。很大程度上提升了宝贝主图的曝光率，甚至可以快速的提升宝贝的权重及销量。由于爱玩魔方店铺大部分宝贝销量过低都无法报名相关的营销活动，爱玩魔方店铺的层级过低也极大的影响到了店铺活动流量的获取。3.5价格策略爱玩魔方店铺目前主要是以低价格策略为主，其中二阶魔方、三阶魔方产品价格基本处于9.8-12.8元区间，四阶魔方、五阶魔方价格处于20-26元区间，六阶魔方、七阶魔方处于50.9-60.9的价格区间，九连环、华容道、鲁班锁单个产品的价格区间分别在10-20元不等。3.6推广策略爱玩魔方店铺目前的推广策略主要采用了多种促销的方式，主要采用了活动促销和价格促销两种。相对于爱玩魔方店铺而言，价格促销是最能让消费者进行下单购买的主要推广方式之一，对于活动促销而言爱玩魔方店铺主要采用了低价多销的营销策略。爱玩魔方店铺通过活动促销和价格促销的形式向消费者传递了店铺的产品及信息。以吸引大量消费者下单为目的，从而达到低价多销的营销策略。第4章爱玩魔方店铺营销策略中存在的问题4.1产品策略问题分析4.1.1产品定位不明确独特的产品品质也是产品差异化的体现，独特的包装是产品脱颖而出的助推器，益智玩具类消费者越来越趋向年轻化，他们更追求产品独特性，产品包装、文案以及产品名称要符合当下年轻女性家长的喜好，与母亲角色形成共鸣，形成品牌特色和品牌联想，才更利于促成购买，更有利于增加市场的竞争力。4.1.2产品过于单一目前爱玩魔方店铺产品主要太过于单一，单个宝贝链接中只包含了1-3种SKU的选择，客户在浏览界面的时候没有太多的选择空间，紧靠1-3种SKU产品销量在很短的时间里很难有较大的突破。4.1.3产品同质化严重差异化经营是店铺经营的重中之重，如果店铺不能很好的对产品进行差异化经营，并不能很好的突出产品的自身特色及优势，爱玩魔方店铺的产品就将会无法做到长期稳定的发展。爱玩魔方店铺的产品差异化严重，很难在红海市场内突出自己产品的优势，使店铺陷入了恶性循环的价格战中去。其中爱玩魔方店铺中的魔方系列产品均与同行相似，同质化极其严重。4.2渠道策略问题分析4.2.1自然搜索流量过低由于店铺内产品在销量、收藏加购率、评价等方面都要低于同行，导致了店铺内的大部分产品搜索排名靠后。同时搜索页中的产品主图由于没有创意性，导致了产品的点击率过低，这也就导致了店铺内的自然搜索流量过低。4.2.2直通车设置不合理爱玩魔方店铺一直以免费流量为主以付费流量辅的方式运营，由于个人资金有限，无法添加更多的推广计划，主要依靠直通车精准匹配方式获取少量流量，并且转化率、点击率都要低于同行平均值导致关键词质量过低，其中创意图的点击率都要低于同行平均值。4.2.3活动流量过低对于活动流量而言，由于目前爱玩魔方店铺产品销量过低，以及DSR评分均在4.8分以下，导致了淘宝网官方推出的大部分节日活动无法报名。以及产品价格设置不合理等原因导致了大部分活动也无法报名，由于店铺层级过低也导致了爱玩魔方店铺获取的活动流量相对较少，极大的影响了店铺动销率。4.3价格策略问题分析4.3.1产品定价不准确产品由于爱玩魔方店铺没有基础销量、评价等方面的积累，爱玩魔方店铺各款产品的定价都要低于同行市场的平均价格。同时爱玩魔方店铺没有根据店铺的经营成本、产品性价比等诸多方面的考虑，没有为产品定出了合理的参考价格，使得产品的定价不精准。产品定价的不准确极大的影响了消费者下单购买的决策，也是影响店铺未来发展的重要因素之一。4.3.2产品利润空间小爱玩魔方店铺由于各个产品价格设置的相对比较低，带了利润空间很小的问题以及在大型的促销活动中产品利润几乎为零很难维持店铺经营。爱玩魔方店铺需要产品组合策略来提高产品利润，增大盈利空间，使店铺可以进入良性循环。消费者为了降低购物风险，使店铺产生了很大程度上的“柠檬现象”，而爱玩魔方店铺中的信誉评价、DSR评分可以很大方面的降低“柠檬现象”对店铺的影响。爱玩魔方店铺需要对店铺内的DSR评分做出相对应的优化，DSR评分也很大程度的影响着店铺整体的转化率。4.4推广策略问题分析4.4.1详情页缺乏创新性爱玩魔方店铺在详情页设计方面缺乏创新性，店铺内大部分商品均采用厂家原有的详情页，产品详情页中没有估兼顾到店铺内其它产品，并没有和全店的产品联系到一起，缺乏了产品的灵活组合的营销能力，以及对产品介绍的不详细导致了每次消费者下单购买后都会产生不同程度上的问题：产品描述不详细、产品展示不全面、优惠力度不清晰、物流配送不及时等诸多问题，这极大的对店铺产生了负面影响。4.4.2店铺内形象不佳爱玩魔方在店铺首页装修方面存在着很大的问题，其中PC端店铺的导航、海报、分类页等都没有进行相对应的装修设计，全部处于店铺开店系统默认的状态。这极大的影响了店铺首页在PC端店面的形象。移动端首页的设置同PC端一致，导航、海报图、分类页也全部处于开店系统默认的状态。如果爱玩魔方店铺做到了符合顾客需求的店铺装修，那可以在很大的程度上提高店铺收藏加购率。第5章爱玩魔方店铺营销策略优化措施5.1产品策略优化5.1.1产品定位爱玩魔方店铺通过后台数据中的人群画像（图5.1店铺人群占比）把目标人群主要定位于18-35岁的宝妈以及学生消费群体。在原有人群定位的基础上还需要明确产品定位，益智玩具类产品的使用者是大部分是儿童或者学生，当玩具类产品直接接触儿童，儿童的抵抗力较低，对产品安全性能要求更高，这也符合爱玩魔方店铺的销售理念，爱玩魔方店铺主打环保级产品，给消费者提供质量高、安全性好的产品。益智玩具类消费者的消费观念不断更新，生活水平逐渐提高，对产品质量和品质要求高，树立安全无害的产品形象符合店铺长远发展目标。图5.1店铺人群占比5.1.2产品组合策略首先，爱玩魔方店铺的产品种类以及SKU过于单一，所以采用了产品组合的策略进行优化，根据店铺直通车后台数据显示（图5.2直通车后台数据），用户搜索魔方三阶的展现量以及点击指数、点击率、转化率均高于其余产品，爱玩魔方店铺将三阶魔方作为主推产品（图5.3店铺主推产品），用主推的三阶魔方的方式促进用户点击进行下单购买，同时也积累了店铺一定的销量以及用户评价。图5.2直通车后台数据图5.3店铺主推产品通过大量消费者下单以及分析竞争对手店铺，大部分消费者不仅仅倾向于购买单个产品，消费者在搜索了三阶魔方的同时，还会连带四阶魔方、五阶魔方一同下单。通过分析消费者下单行为爱玩魔方店铺将三阶魔方的主推产品SKU中增加了二阶、四阶、五阶魔方，同时也放入了二三阶、三四阶等多个魔方套装系列（图5.4三阶魔方SKU展示），满足消费者快速下单购买的同时也大部分提升了宝贝权重、DSR评分以及销量。爱玩魔方店铺同时还对四阶魔方、五阶魔方、七阶魔方、金字塔魔方、镜面魔方以及其它异形魔方中的SKU进行了相对应的组合如图所示（图5.5店铺内其他产品）。图5.4三阶魔方SKU展示图5.5店铺内其他产品5.1.3产品差异化策略爱玩魔方店铺通过用户回访中发现，很大一部分消费者在购买魔方后都无法进行还原，都需要在网上现找还原教程，有甚者为帮助孩子快速成长还会花重金报各种线下魔方教程班。爱玩魔方为了迎合用户需求，集合了全网从二阶魔方到七阶魔方以及异型魔方的全部魔方视频还原教程供孩子免费学习，爱玩魔方店铺还赠送了单个魔方的还原教程图纸，同时购买套餐的消费者也可获得全套魔方还原教程书，以及赠送各种小礼品（魔方三角架、螺丝刀、润滑油等）。5.2渠道策略优化5.2.1提升淘宝自然流量推广为进一步提升爱玩魔方店铺的自然搜索流量，主要在产品的点击率、转化率、收藏加购三方面进行了优化措施。点击率方面主要对产品的主图进行了相对应的优化，主图中加入了具有高价值的赠品信息以及魔方产品的卖点、活动促销文案等。优化好详情页是提高产品转化率的主要途径之一。详情页设计过程中不限于打折促销、增加赠品、满减等营销信息。收藏率和加购率方面主要是通过收藏加购后提前发货、免费赠品、优惠券的方式来进行收藏加购率的提升。5.2.2提升直通车付费流量推广直通车的推广逻辑主要是以竞价排名的方式进行流量推广。经过对店铺直通车后台数据的分析，不断的优化直通车关键词的质量分，使质量分达到最优状态。提升直通车关键词点击率以及转化率是提升关键词质量分的重要因素。直通车关键词的点击率以及转化率越高，关键词所获得的质量分也会越高，直通车的关键词质量分提升的同时可以通过减少关键词出价的方式来降低推广成本。同时产品的标题权重也会等到有效的提升，从而带动产品关键词在淘宝搜索页的自然排名效果。爱玩魔方店铺也可以通过设置关键词的出价、投放时间、地域分布、数量来控制每日的日限额。5.2.3提升平台活动流量推广3.8女神节、双十一、双十二、6.18大促是淘宝网目前主流的大型活动，很多消费者都会在这几天进行大量的浏览自己感兴趣的店铺，对自己感兴趣的产品进行收藏加购。爱玩魔方店铺通过解决对店铺基础销量及店铺层级等诸多影响因素后，应更加积极的去报名大促活动，让店铺内的流量、转化快速提升。除了这些较大型的官方活动外，爱玩魔方店铺还可以通过参加淘宝网内其他活动来获取更多的平台流量；如聚划算、亲宝贝、金牌卖家、天天特价、淘抢购等平台活动。爱玩魔方店铺通过大促活动的报名以及平台各种小型活动的报名参加，很大程度上提升了产品销量及店铺动销率。5.3价格策略优化5.3.1明确产品价格定位合理的产品利润是店铺长远发展的重要基石，为了提升爱玩魔方店铺在顾客心中高端且不廉价的店铺印象，应在优化详情页及主图的基础上适当的提升产品价格，使产品价格与同类产品价格齐平。当前爱玩魔方店铺主要是以低价多销的价格策略进行营销，虽然销量有所上升，但利润几乎为零。爱玩魔方店铺目前的重中之重是提升高质量服务以及提供高价值赠品，来提高产品价值，从而可以更好的明确产品价格。5.3.3适当提升产品价格爱玩魔方店铺目前已经完成了基础销量、基础评价的累计，无需再通过低价多销的模式来吸引消费者积累初始销量及评价。爱玩魔方店铺应适当的提升产品价格，为店铺长远发展打下坚固的基石。5.4推广策略优化5.4.1详情页创新性优化目前爱玩魔方店铺商品详情页主要使用的是原厂家的详情素材，其详情页中仅包含了对产品的介绍、使用材料、产品照片、注意事项等。很大程度上缺少了用户的代入感缺乏创新性，使得产品的转化率相对要低很多。爱玩魔方店铺通过分析同行优秀商家产品详情页对爱玩魔方店铺的详情页做出了以下的详情页页面结构调整（图5.8详情页结构框架图）：图5.8详情页结构框架图5.4.2店铺内首页优化爱玩魔方店铺首页推广主要优化了店铺在PC端及移动端首页模块装修上的不足，以PC端首页来看（图5.6PC端店铺首页），装修主题主要是针对夏季促销所进行的店铺视觉设计，以简单的构图方式以及鲜明的色彩搭配及促销文案的添加，极大的吸引力了消费者的吸引力，可以让入店客户第一时间了解到店铺内活动信息，从而促进商品转化及店铺动销率。移动端首页与PC端首页采取了不同的风格设计（图5.7移动端店铺首页），由于店铺处于母婴类目下，所以爱玩魔方店铺在移动端装修上主要采用了以粉色为主题进行了移动端店铺首页的优化，其布局第一屏主要放入了店铺LOGO以及各种促销信息和优惠卷，第二、第三屏主要是推广店铺内爆款产品及利润产品。图5.6PC端店铺首页图5.7移动端店铺首页结论本本主要以爱玩魔方店铺为研究对象，通过分析爱玩魔方店铺目前的营销现状，发现店铺目前店铺首页设置不合理、详情页结构不合理、主图点击率偏低、产品同质化严重、推广成本偏高、产品价格定位偏低等诸多问题。通过结合营销策略中的4P营销理论对店铺的营销措施进行优化，主要解决了爱玩魔店铺产品定位不明确、产品定价不精准、定价不合理、DSR评分偏低、大促活动无法报名、产品差异化严重等诸多问题。对于渠道方面爱玩魔方店铺主要从自然搜索流量、直通车搜索流量、活动流量三大渠道入手，优化店铺的引流方案。通过对产品组合策略的实施，以及店铺DSR评分、店铺首页装修、详情页结构设计的梳理等优化措施提高了产品客单价，从而使店铺拜托产品同质化严重、产品利润空间小等诸多问题，使店铺进入良性循环。参考文献[1]周文成,姚婷婷.大数据时代网络营销运行中的问题与对策探析[J].电子商务,2020(07):66-67.[2]刘媛媛.网店网络营销活动策划与推广研究[J].商讯,2019(20):174.[3]杨泽铭,李昕.Z世代网络营销策略分析——以“花西子”为例[J].互联网周刊,2022(22):70-72.[4]韩花.中小微企业营销管理问题及对策分析[J].现代营销(下旬刊),2016(05):64.[5]刘晓红.基于淘宝网店营销的电子优惠券发放策略研究[D].南京:南京理工大学,2020.[6]刘田,梁泳琪.淘宝网网络营销策略分析[J].市场周刊,2021(34):72-74.[7]魏珊珊.基于C2C模式的淘宝网市场营销策略研究[D].沈阳:东北大学,2017.[8]宋冬梅.淘宝网家居类C2C网店网络营销策略研究[