工艺园区道路保洁绿化养护整体服务设想

第一节项目需求分析 2一、项目概况 2二、工业园区项目管理考核实施办法 19第二节项目整体设想 23一、工业园道路保洁整体设想 23二、绿化管养服务水平的整体设想及策划 26第一节项目需求分析一、项目概况（一）道路清扫及公共区域保洁1.服务区域：工业园区规划区域范围2.作业面积：工业园区全区域道路清扫保洁面积约XXX万平方米，全域无垃圾保洁面积约XXX万平方米，绿化清扫保洁面积约XXX万平方米。3.服务内容负责制定保洁制度，组织配置人员、设备，对工业园区内主次干道、辅道、人行道、绿化带（含行道树沟、绿化景观带）进行清扫，公共区域按照全域全城无垃圾要求进行清理保洁，确保视野范围内无垃圾。服务内容包括但不限于主次道路清扫、环卫设施保洁维护、交通设施及照明设施保洁、野广告清理、区域内无主建筑、装修垃圾清理、大型迎检及接待活动专项保洁任务、重大节日应急保洁任务及暴风雨雪恶劣天气的突发情况处置等。4.作业要求（1）工作人员必须身着统一款式、有反光安全标志的环卫工作服，保持着装整洁，不得蓬头垢面。作业时要巡回走动，不得长时间静止，要做到勤走、勤看、勤扫，确保清扫道路及保洁区域整洁。（2）建筑工地等地点周边的易污染道路应增加道路清扫保洁作业频次。建筑工地、绿化工地、道路工地等周边的易扬尘道路，应开展机械洒水和喷雾作业，抑制道路扬尘。（3）道路清扫保洁作业收集的垃圾及回收的污水要及时清理，随扫随清。垃圾严禁扫入或倾倒入树沟及排水篦。（4）用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，要注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。（5）要确保园区建成区可视范围内无垃圾、杂物。平时及时清除道路两侧、排水沟及树沟内杂草、垃圾、树挂物，保证街巷路面平整干净，排水沟渠畅通，无垃圾和漂浮物。（6）重大节日和参观接待时加大清扫力度，随时保持道路及两侧、树沟内干净整洁，必要时对道路进行冲洗清扫，随时捡拾可视范围内杂物、垃圾。（7）收集的垃圾日产日清，要保持垃圾桶周围无垃圾。（8）垃圾分类收集，对于树枝、树叶等绿化垃圾进行定点堆放，集中清运；对于可回收物资应当回收利用；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。（9）降雪中及降雪后应及时进行路面除雪作业。（10）雨后应及时进行路面积水清除作业。（11）车辆作业时应开警示灯或特效音乐提醒路人，司机和随车工人应按规定着装，严格遵守交通法规、操作规程和环卫作业规范，做到文明驾驶和文明作业。（12）道路保洁机械作业设备车速不应高于20km/h。（13）机械清洗冲刷喷水设备水压应大于等于300kPa，机械洒水与喷雾喷水设备水压应小于等于300kPa。（14）道路清扫保洁作业设备应配有安全警示灯具、标志。道路清扫保洁作业人员应穿着警示服并配备保证作业安全的工具。（15）道路清扫保洁作业时发现道路路面破损、坑洼不平、雨水箅子或井盖破损等现象要及时报园区管委会，由园区管委会负责维修。5.质量要求（1）路面道路、人行道无垃圾、无杂物、无积水、泥沙；无杂草、表苔、砖头、废纸等垃圾；无碎渣土、无枯草落叶；花池内杂物、烟头，碎纸、塑料袋等垃圾，垃圾定期及时清理外运。（2）保持垃圾斗附近地面干净，无垃圾。（3）对指示牌，护栏擦拭，达到表面干净无灰尘，框架干净无污；无广告纸，无乱贴乱画。（4）其他设施冲洗、擦拭、达到干净整洁美观。（5）每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路及公共区域进行保洁，确保道路及公共区域干净整洁。6.人员管理我司负责聘用足量保洁人员开展工作，负责就近聘用当地农民工和城市失业人员及有相关工作经验者。我司在监督考核聘用人员工作成效后，每月按时足额发放所聘人员工资，并将每月工资表向园区管委会公共事业管理部报备。同时，我司会做好岗前安全培训及人员体检工作。7.清扫工具及费用扫把、撮子、铁锹、推雪板、杂物夹、垃圾袋、铲刀（广告清理）、电动三轮保洁车等保洁工具均由我司配置，费用由我司承担。8.垃圾清运及费用按照“日产日清”要求，保洁工人要保证垃圾斗外及周边无积存垃圾，保持垃圾斗外观整洁。垃圾斗满后，我司应及时通知城投公司清运垃圾。园区管委会负责在园区公共区域设置垃圾斗，垃圾斗安装及垃圾清运费用由园区管委会承担。9.各类应急活动及事件处置（1）大型迎检及接待活动专项应急保洁任务1）加强组织领导。由专人负责，明确检查时间、地点、主要检查内容及主要任务等，根据任务指示逐项分解任务，层层落实责任，强化工作措施，明确完成时限，确保“迎检”工作有序推进。同时成立若干支“迎检”专项工作应急队伍小组，分工明确、有组织、有计划地迎接检查。配备应急机械作业车辆，人员机械随时待命，保质保量地完成“迎检”任务。2）强化园区内各受检点的达标。强化各受检区域、受检路段、受检路段保洁人员的各项准备工作，着力抓好主次干道、公共区域等受检点的环卫清扫、保洁达标工作。3）迎检阶段，按照方案要求，全面做好迎检工作，确保在“迎检”期间主次干道上午XX点前完成首次清扫；项目辖区内作业路段在受检期间，要提高保洁标准，道路的清扫保洁时间要延长，要加大机械作业洒水降尘及道路冲洗清扫作业频次，作业频次要较日常作业翻倍，要全面落实临街各单位门前市容环境卫生管理责任制，坚决杜绝垃圾落地。4）接待活动要求按上述规定执行。（2）重大节日应急保洁任务1）进一步加强园区主次街道的清扫保洁，针对烟花爆竹残渣做到第一时间处理，加强对清扫保洁人员的作业督查，继续保持主次道路整洁。2）及时清空垃圾箱内垃圾与清理箱旁散落垃圾，防止垃圾箱爆满和产生卫生死角；要加强垃圾箱的维护管理，经常保持箱体整洁，对破损或丢失的垃圾箱要及时修复或更换。3）加强园区主次干道及周边野广告的清理和整治。4）加强绿化带管理，全面清除树上及树穴周围和绿化带内垃圾、杂物。5）督促指导沿街商铺门前的清扫保洁，确保无暴露垃圾，无污泥积水。（3）暴风雨雪等恶劣天气的突发应急任务1）暴风雨雪作业要求：①在每年暴风雨雪来临时段，提前关注天气情况，我司会依据相应的应急措施提前做好人员、物资、安全防护等各项准备工作。②我司在雨季来临前完成各种抽水机械设备、车辆的维修维护工作，确保设备正常运行。③成立专项工作小组，划分片区，明确责任人并匹配机械车辆及作业工具所需材料（融雪剂等），暴风雨雪期间各级人员全天24小时通讯畅通，随时候命。④暴风雨雪过后，各级管理人员必须第一时间亲临现场指导各方面应急抢险工作，督导作业人员安全规范作业，组织人员清理大风暴雨暴雪带来的各种垃圾杂物、路面积水积雪等，确保道路畅通。如因擅离职守或安排不当督导力所引发的后果，将针对情况对相关责任人进行严肃处理。雪后实现小雪降雪结束6小时内，中雪降雪结束12小时内，街道积雪清除完毕，交通恢复正常中；大雪以上降雪结束24小时内，园区主次干道道路畅通；大雪以上降雪结束48小时内，园区内路面积雪清除完毕，交通恢复正常。⑤安排责任区域清洁人员对全路段进行全面检查，特别是要着重检查下水道是否有垃圾堵塞、下水不畅通，如有及时处理，尽快排除水浸现象；十字路口积雪重点清理，防止因清理不及时结冰，带来较大交通安全隐患。⑥如因降雨形成园区内涝、道路积水，清洁队应在雨停后1小时内调派清抽设备、车辆到达积水路段、地点实施积水、淤泥清抽作业，并在雨停后12小时内完成。⑦雨后及时进行路牙清扫，有沙石污泥遗存路面要及时进行冲刷作业，及时将路面雨水推开，迅速恢复市容环境面貌。2）落叶清理要求根据道路落叶情况调整充实清扫人员，在必要时全员上岗，加大清扫力度延长工作时间，组织清扫人员对落叶进行及时收集。对落叶较多的重点区域增加清扫次数，提高作业频率。对外加强宣传教育，特别是对一线作业人员，强化作业规范，禁止焚烧落叶，避免造成环境污染和引发安全隐患，同时引导保洁员当好禁烧树叶杂草的宣传员和监督员。①针对大区域落叶通过扫把清扫，将落叶暂时堆置路边，垃圾车和压缩车进行收集，装车过程中跟车工必须将散落垃圾清理干净，不得出现飘散污染现场；②针对零散落叶区域，保洁人员及时清扫将垃圾装入收集车内。③针对下水井或是排水篦子处落叶清理，不得将垃圾落叶等扫入篦子或下水道管内，防止堵塞排水系统；④利用火钳或是垃圾钳子将堵塞排水管处落叶清理出来，时刻保持管道畅通。（二）绿化养护1.服务内容制定各项工业园区公共区域绿化养护制度，组织配置人员、设备，对工业园区道路绿地、区域景观绿地的植物存活率、群落结构、植物生长势、绿地景观、花卉养护、草坪养护、杂草控制、病虫害控制、环境卫生、设施设备维护等方面情况及时处理，包括浇水、松土、施肥、整型、修剪枯枝败叶、草坪除杂草、修剪和滚压草坪、防治病虫害、苗木补种、树木涂白等植物保养工作，中央绿化带的美化、保洁以及绿化垃圾清运和绿化设施设备的维护、更换。工业园区管委会组织人员根据绿地性质、功能和所在的区域划分绿地养护等级，考核依据按照《XXX市城市绿地养护管理标准》的相关要求进行考核。2.服务标准参照《XX市绿地养护管理标准》，对有中央绿化带的XX工业园内XX路、XX路等路段的绿化养护工作按照一级的质量和作业等级执行，工业园区内其余道路绿化养护工作按照二级、三级质量和作业等级执行。园区新增绿化区域随时接管，随时增加相应养护费用，并与我司及时签订补充养护协议。3.服务作业区域序号区域路段绿化面积（平方米）管理标准管护内容1工业园区一级通过管线维修、灌溉、缺株补植、除草、整形修剪、抹芽、施肥、病虫害防治、抗旱防涝、清除枯枝、垃圾清运、树干刷白、防寒保温、防火、安全保护措施等养护，保证树木生长旺盛、健壮、树形优美、无枯枝、干稍，使道路两侧景观效果得到稳步提升，实现生态、经济、社会三者效益同步提升。234567工业园区二级89三级10三级11三级12三级13工业园区三级14三级15三级备注：园区每年的新增绿化区域，随时接管，随时与服务公司签订补充养护协议。4.养护工具及人员管理（1）养护工具及费用剪草机、长剪、草坪机、登高作业车、高空喷水车（打药）绿化垃圾拉运车等绿化养护所用设备、车辆等均由服务公司配置。滴灌管材、喷灌易损件等绿化水表以上管材、消耗品均由服务公司负责购买和更换。草坪养护、杂草控制、病虫害防治、树木修剪、树木涂白、土壤施肥、绿化垃圾清运等绿化养护过程中所发生的一切费用均由服务公司自行承担。（2）人员管理我司负责聘用足量绿化管护人员开展工作，鼓励服务公司就近聘用当地农民工和城市失业人员及有相关工作经验者。我司在监督考核聘用人员工作成效后，每月按时足额发放所聘人员工资，并将每月工资表向园区管委会公共事业管理部报备。同时，我司做好岗前安全培训及人员体检工作。5.质量要求（1）一级质量要求XX路、XX路等有中央绿化带的区域按照一级标准养护。1）乔灌木生长旺盛，侧枝分布均匀，整齐美观，无死株、枯株，行道树无缺株现象，树盘内无杂草。2）绿篱生长旺盛，篱顶两侧及篱壁平整，无枯株、死株、缺株。3）树沟及草坪叶色嫩绿，坪面平整，修剪高度4—6cm，无斑秃，无枯黄，病虫危害率在3%以下。4）花坛图案新颖，造型美观整齐，色彩协调，保持三季有花。5）树木花草病虫危害率在5%以下。6）绿地杂草率在3%以下，卫生整洁。7）无人为损害花草树木现象。8）绿化设施完好无损，不发生跑、冒、滴、漏。9）行道树缺株率在1%以下，新补植树成活率99%以上，栽植五年以上树木保存率98%以上。（2）二级质量要求工业园XX路、XX路、XX路、XX路、XX路、工业园新XX路、XX路、XX路、XX路、XX路等道路绿化按照二级标准养护。1）乔灌木生长好，树形美观，死株、枯株在2%以下。2）绿篱生长较好，死株、缺株率在2%以下。3）树沟及草坪叶色正常，坪面平整，修剪高度6—8cm，斑秃枯黄率在3%以下。4）花坛图案新颖，造型美观，整体观赏效果较好，色彩协调，保持二季有花。5）树木花草病虫危害率在10%以下。6）绿地杂草率在3%以下，无污物、杂物。7）无明显人为损害花草树木现象。8）绿化设施无明显损坏，不发生跑、冒、滴、漏。9）行道树缺株率在2%以下，新补植树成活率95%以上，栽植五年以上树木保存率95%以上。（3）三级质量要求工业园XX公司北侧、标志性大门两侧、XX路红叶杨林等片林绿化区域；工业园三角片林等片林绿化按照三级标准养护。1）树木生长较好，生长季节黄叶株在5%以下。2）树形合理，侧枝结构匀称。有枯枝干梢，枯枝基部最大直径不超过3cm。3）树木病虫危害率在15%以下。4）树体无严重人为破坏，无明显刻伤现象。5）无枯株、死树、断桩和坏桩。6）行道树缺株率在3%以下，新补植树成活率在90%以上，栽植五年以上树木保存率在90%以上。7）树穴（池）低于围边10cm。8）绿地杂草率在8%以下，无明显污物、杂物。9）死株、缺株率在5%以下。10）草坪叶色正常，坪面平整，修剪高度8—10cm，斑秃枯黄率在5%以下，病虫危害率在8%以下。6.作业要求（1）一级作业要求1）修剪：依据树木的生长习性，合理修剪。落叶乔木每年修剪一次以上，常绿乔木适当修剪；灌木二次以上；绿篱三次以上。常绿树主要疏除内膛过密枝，修剪时必须保护好顶梢，并剪去竞争枝，以免形成双头或多头。合理安排各层主枝，每层之间和每层的主枝之间都要有一定间隔，避免卡脖现象。灌木造型修剪应使树型内高外低，形成自然丰满的圆头型或半圆形树型。花灌木要在主枝分枝点附近选留3—5个方位分布均匀的健壮主枝并适当短截，如保留主枝上有侧枝可酌情选留1/3左右并短截，其余主侧枝可疏除。丛生型花灌木应在根茎部选留4—6个主枝并适当短截，使其分布均匀，整齐均衡，并多留外向侧枝并适当短截以扩大蓬径，灌丛内部主枝上的侧枝要疏剪以便通风透光。花灌木修剪时间一般根据开花习性进行，当年生枝条上开花的休眠期修剪，多年生枝条上开花的花后修剪。造型绿篱修剪应保持外型轮廓清楚，表面平整，外缘枝叶紧密，无干枝及缺颗。2）施肥：有机肥，新植树、灌木、宿根花卉、草坪每年各施二次以上，栽植三年以上乔木每一年一次；无机肥，木本植物每年一次，草花、草坪各三次以上。3）灌溉要求：对于一级养护区域绿化带当中的树木进行开挖树盘，形成围堰，确保乔灌木浇实、浇透。乔木浇水树堰高度不低于10cm，树堰直径，有铺装地块的以预留池为准，无铺装地块的，乔木应以树干胸径10倍左右、树冠垂直投影的1/2为准，并保证不跑水、不漏水。喷灌时应开关定时，专人看管，以地面达到径流为准。4）病虫害以防为主，及时防治。及时清理带病虫的落叶、杂草等，消灭病源、虫源，防止病虫扩散、蔓延，加强病虫检查，定期采用人工捕捉、药剂注射等方式防治蛀干害虫，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施，实现科学、有针对性地进行养护管理，使植株生长健壮，以增强抗病虫害的能力。5）及时清除死树、枯株并进行补植、改植。及时清理死树，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，保证成活率达99%以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植。6）人为损害的花草树木及时修复，有防火措施。7）设施及时检修，保持完好。8）及时清扫落叶、残花及垃圾。9）树木及时采取越冬防寒措施。（2）二级作业要求1）修剪：依据树木的生长习性，合理修剪。落叶乔木每年修剪一次；灌木一次以上；绿篱二次以上。行道树要求分枝点高于2.8m，主枝应呈斜上生长，同一条道路的行道树分枝点必须整齐一致，相邻两株树冠高度差不大于50cm，交通路口30m范围内树冠不能遮挡交通信号灯。修剪时要注意整个序列的树冠整齐划一，内膛通风透光。对于偏冠树必须重剪倾斜方位的主枝，对另一侧轻剪，以调整树势，恢复稳定平衡。还应注意随时疏除病虫枝干枯枝、细弱枝、徒长枝及机械损伤枝，以免发生伤人和交通事故。2）施肥：有机肥，新植树、灌木、宿根花卉、草坪每年各施一次以上，栽植三年以上乔木每一年一次；无机肥，木本植物每年一次，草花、草坪各二次以上。3）根据植物生长需要及时浇水，防止枯萎、树叶发黄等现象。灌溉时及时疏通管线和滴头堵塞情况，对于破损管线及时维修更换，对于绿地及行道树高低不平，容易形成积水的区域及时进行土方平整和回填，确保浇水均匀。乔木浇水树堰高度参照一级区域养护标准执行。4）病虫害以防为主，及时防治。及时清理带病虫的落叶、杂草等，消灭病源、虫源，防止病虫扩散、蔓延，加强病虫检查，定期采用人工捕捉、药剂注射等方式防治蛀干害虫，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施，实现科学、有针对性地进行养护管理，使植株生长健壮，以增强抗病虫害的能力。5）及时清除死树、枯株并进行补植、改植。及时清理死树，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，保证成活率达95%以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植。6）人为损害的花草树木及时修复，有防火措施。7）设施定期检修，保持完好。8）定时清扫落叶、残花及垃圾。9）树木采取必要的越冬防寒措施。（3）三级作业要求1）修剪依据树木的生长习性，合理修剪。落叶乔木每年修剪一次；新植树木五年以内及时抹芽、除萌；灌木每年一次以上；绿篱每年一次以上。2）施肥有机肥：新植树、灌木、宿根花卉、草坪每年各施一次，栽植五年以上乔木每三年一次；无机肥：木本植物每两年一次，树穴式乔木以叶面追施为主，草花、草坪各一次以上。3）浇水各类植物确保每年浇春、冬水各一次，栽植五年以上的乔木每年三次以上；新植树五次以上；灌木四次以上；草花、草坪根据植物生长需要及时浇水，浇水主要集中在干旱季节，雨季根据降雨情况而定。4）病虫害以防为主，定期防治。5）定期清理死树、枯株、坏桩、断桩及悬挂物。及时补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，保证成活率达90%以上。6）树木采取一定的越冬防寒措施。7.绿化水费管理通过加大滴灌设施管护，及时更换破损管材、喷头等设施设备，有效遏制绿化水费用增长趋势，力争实现费用逐年下降。园区管委会对服务公司绿化管线管护工作进行监督考核，杜绝跑冒滴漏、跑水现象。绿化水费由园区管委会承担，服务公司管理期间绿化水费较上一年度减少。8.绿化输水管线管护（1）做好日常维护检修工作1）在平时浇水时，注意检查每棵树木的滴管、滴头正常运行情况，不能有跑水现象。对于管线和滴头堵塞情况要及时疏通，对于破损管线要及时维修更换，对于绿地及行道树高低不平，容易形成积水的区域及时进行土方平整和回填，确保浇水均匀，不形成积水，也不出现干旱现象。2）对地上、地下各种规格、型号材质的绿化输水管线及时进行维修、焊接，确保管线正常通水。3）对绿化水井内阀门进行维修和检修，确保阀门正常使用。（2）做好防寒保温工作滴灌、喷灌及各种规格绿化主管线全部采用空压机进行冬季排水，做好阀门井及主控阀门的防寒保温工作。具体达到以下要求：1）DN100以上截止阀进行法兰螺丝解体，法兰一侧螺丝必须全部脱离管线法兰。2）拆卸下来的阀门必须存放在服务公司库房，并用废机油对阀门丝杆进行润滑保养。服务公司要建立阀门拆卸及解体清单管理机制。3）拆卸下来的螺丝统一回收存放在服务公司库房，并用柴油浸泡。4）泄水井、坑当中的垃圾要清理干净。泄水阀打开后要求用铁丝穿透阀门孔，清理泄水阀堵塞情况，确保排水通畅。5）喷灌泄水过程必须使用扳手等工具，严禁用手卸喷头，造成喷头调节螺丝的损坏。喷头必须由服务公司全部回收，严禁在现场草地堆放，泄水完成后喷杆全部安装堵头。6）各区域裸露的PVC阀门井、坑在泄水完成后必须全部使用覆盖物遮挡，避免PVC阀门加速老化。（三）供水设施维护我司安排1-2名供水设施巡检人员对园区绿化水表以下供水管线等设施设备进行巡检，保证管线通畅，设施完好。供水设施巡检人员工资由我司负责发放。供水设施维护人员一旦发现地下（绿化水表以下）供水设施有老化损坏、管网爆裂等影响供水的问题，应及时上报工业园区管委会。由工业园区管委会负责组织维修，所产生的费用由园区管委会承担。二、工业园区项目管理考核实施办法为了全面提升工业园区公共区域道路保洁和绿化管护精细化管理水平，依据相关的法律法规规定，特制定本管护管理考核实施办法。（一）考核项目本办法适用于XX工业园区公共区域内所有道路保洁和绿化养护（行道树、景观带等绿地和绿化设施）工作。（二）考核内容主要对园区辖区内环境卫生、市容市貌、绿化植物存活率、绿化苗木管护、杂草控制、病虫害控制、设施设备维护等方面情况和项目服务单位的制度建设、管护水平、人员配置、设备配置、安全生产进行考核。（三）考核依据根据道路保洁和绿地养护等工作要求，按照《工业园区管委会道路保洁管护管理考核表》《工业园区管委会绿地养护管理考核表》相关要求进行考核。（四）考核方式工业园区管委会组织相关人员按相关考核标准对项目服务单位管护情况进行考核打分，考核采取百分制，按月进行汇总。1.考核人员将遵循公开、公平、公正原则，按照管护质量标准，认真、严格的考核评分，确保考核工作扎实有效。2.每月服务费=年度服务费总价/12，月考核≥90分的，全额发放每月服务费；月考核＜90分的，按每扣一分即扣500元进行考核，当月服务经费=每月服务费－当月扣分合计数*500。当月考核得分低于75分或连续两个月得分低于80分的，工业园区管委会将按照合同约定终止养护管理合同，并扣除当月的服务经费。（五）奖惩办法1.有下列情况之一的，在该月考核总分中直接给予加分。（总计加分项不超过5分）（1）受省级新闻媒体正面报道情况属实的，在当月的考核评分中每次加XX分；受市级新闻媒体正面报道情况属实的，在当月的考核评分中每次加XX分。（2）在重大活动或临时性工作中管护工作出色的，在当月的考核评分中每次加XX分。2.有下列情况之一的，在当月考核总分中给予扣分。（1）在重大节庆活动中，若养护区域内发生养护管理不到位的问题，每处每次扣XX分；（2）在随机检查中，因管理不到位发放整改通知书的单位每次扣XX分，整改通知书下达时限内未整改的扣XX分；因责任事故被市级媒体曝光的，每次扣XX分；（3）因管理不当造成损失的，除按价赔偿外，每处每次扣2分；因项目服务单位工作失职，致使多次强调的重点问题仍重复出现或造成不良影响的，每处每次扣XX分；3.有下列情况之一的，直接解除合同，并赔偿损失。（1）中断服务作业达到48小时及以上的；（2）出现拖欠一线作业人员工资、福利及各项保险等情况的；（3）私自将合同履约内容违法分包或转包的；（4）在大型迎检及接待活动专项保洁任务、重大节日应急保洁任务及暴风雨雪恶劣天气的突发情况处置等环节，出现重大失误，给采购人及政府方造成重大损失或恶劣影响的；（5）服务作业过程中出现作业人员伤亡或作业车辆伤人、肇事等事件，情节严重并给采购人及政府方造成重大损失或恶劣影响的；（6）发生大面积火灾，过火面积达到100平方米，或一次性造成50株以上树木死亡的；（7）招标文件及合同约定的其他合同终止及违约责任的情形。（六）其他要求1.我方按规定向工业园区管委会上报每周、每月管护计划，并建立完整的管护技术档案，做好管护日志记录。2.我方实行责任督查。建立健全内部监管体系，建立日常巡查制度，加大自查自纠力度，发现问题及时整改，同时将整改情况及时上报工业园区管委会存档备查。3.重大节日及重大活动期间，项目服务单位有义务按照工业园区管委会提出的工作要求，认真做好管养工作。4.管护期内，因管理不到位等原因造成绿地面积、绿化设施减少及毁损的，服务单位应及时补齐修整到位。5.工业园区管委会对各区绿地面积和树木数量实行动态管理；对于因城市建设需要占用而减少的绿地面积和树木，按实际管养时间核减相应的管养经费；6.项目服务单位在管护期间，严格按照管护流程进行操作，以免对人身、财产造成损失，若因项目服务单位操作或管理不当，造成人身及其他财产损失的，由项目服务单位承担一切责任。7.项目服务单位应制定切实可行的应急预案，在遇到突发事件和不可抗拒因素时，积极组织力量，采取各项措施，将损失降到最低；管护期间因不可抗力而造成的损失，由工业园区管委会与项目服务单位协商解决；如因项目服务单位不作为或处理不当造成经济损失的，项目服务单位除承担相应责任外，工业园区管委会有权对其进行相应的处罚。8.工业园区管委会各监管人员要加强园区公共区域道路保洁和绿化养护日常检查和考核，认真履行管理职责，对监管不严，履职不到位，造成重大损失或不良后果的责任人要进行严厉追责。第二节项目整体设想一、工业园道路保洁整体设想全面推行科技型、“零干扰”型、环保型、安全型和科学化、规范化保洁管理思路。（一）服务承诺自我司成立以来提倡以先进的保洁管理理念和模式经营，坚守着“以人为本，客户至上”的服务理念，“以质量求发展、以服务竞争市场、以信誉赢客户”的服务宗旨。我司以专业、优质保洁服务，为XX工业园道路提供绝对优良的保洁服务工作。（二）服务目标1.提高优质环境保障，垃圾日产日清，使工业园区道路保持洁净、明亮、舒适。2.进一步完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工的服务意识和责任心。3.制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向委托方征求意见，对合理的建议及时整改，努力提高服务满意度，使服务满意率达到90%以上。4.加强与委托方的沟通与协作，自觉接受监督，广泛听取、接受建议和意见，了解和熟悉工业园的作业，为工业园作业提供一个良好的外部环境。5.规范和完善24小时值班制度，对各种保洁服务求助、投诉等各类情况的反馈时间，在正常工作日不超过1小时；非工作日期间不超过4小时，并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。6.通过保洁服务，保证街巷路面平整干净，排水沟渠通畅，无垃圾和漂浮物，积极打造园区更加干净整洁的整体形象。（三）服务模式根据保洁各环节的特点和物业特点，实行“四结合”的管理模式。即定时定期集中保洁与日常巡视保洁相结合，常规性保洁管理与特殊性保洁管理相结合，保洁管理与环境美化、材质养护相结合。划分责任区域范围，落实责任人，实行全天候24小时保洁服务。（四）服务特色1.清洁现场“阳光行动”（1）建立主管成长档案：从年龄、性别、学历、籍贯、司龄、现龄、工作绩效与能力、任免、工作岗位、薪资、管理跨度等方面完善主管的成长档案，并进行公司全面的人力资源管理分析，为公司管理类人力资源的开发与规划发展提供依据，从而奠定公司永续发展的人才基础。（2）开展目标与行动沟通：采用书面、电话、信函（传真）、沟通等多种途径与一线员工开展坦诚的沟通，深入了解员工的心声和对公司经营管理的宝贵建议，同时挖掘一批有潜力的优秀人才，为公司的发展储备力量。（3）分享“麦当劳”服务模式：学习探讨先进的管理方法和服务技能，提升公司管理人员的学习力、管理素质和专业技能，结合公司的实际情况解决日常工作中存在的问题。（4）管理直通车：各片区定期开展互检互查活动，通过现场办公会议的方式，深入发现问题，共同探讨解决，并形成规范化的报告，为系统全面地解决现场管理的问题提供有力的决策依据。（5）红星闪耀我成长：在基层大力开展评比检查和授星仪式，从而有力地推动现场管理、人才培养、薪酬改革等工作。2.“心系安全”系列活动在全公司大力开展“心系安全”系统活动，组织全体员工观看安全影片，公司人手一册《安全知识手册》，对员工现场作业安全、交通安全、宿舍安全、防火防盗安全等作了充分的解答，问并分批进行安全知识测试等。（五）服务措施针对“工业园区公共区域道路保洁和绿化养护”项目的规划设计和布局特点，严格执行公司ISO9001质量保证体系文件中相关作业流程，进行“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，制定项目服务标准和规范，保证管理目标的达成。二、绿化管养服务水平的整体设想及策划我司将本着高度的专业精神，始终坚持优质贴心的服务。我司将采用各项保洁和管养技术措施，结合我单位积累多年的绿化管养经验，力求做到措施具体，方法实用，效果显著，以达到一流的绿化管养、保洁水平和绿化效果为宗旨。按操作规程进行日常绿地养护管理的同时，积极主动地运用在苗圃养护和公共绿地管养的技术和经验，结合XX城市的自然条件以及人文等因素，借鉴国内外成功的绿化管养经验和方法，并加以总结和改进，主要有以下几点设想：（一）加强科学管理1.植物的生长特性及生物学特性，通过对树荫底下的植物作更换整治，加强水肥、多松土、合理修剪，保证其覆盖率、绿地景观效果。2.针对重要地段，通过精巧修剪、控水、控肥及激素处理等措施，提高其观赏的艺术性。3.为了使绿化能生长旺盛，要进行适当的水肥管理、有效的修剪、合理的培土措施。4.加强对植物的修剪造型，更进一步提高绿化景观的档次。5.加强植物搭配的栽培，通过植物与植物之间的相生相克原理来防止病虫害的发生。（二）加强管理制度的落实落实岗位责任制责任到人，层层落实，做好养护管理的日检、周检、月检工作。及时发现养护管理过程中存在的问题并加以解决，从而不断提高绿化管理水平和管理质量。1.抓好绿化养护管理的日检：公司的技术人员及养护部要根据绿化养护管理标准规范，每天对绿化养护管理日常工作进行检查，并在《日检表》上做好记录，供公司养护部月检时参考。2.抓好绿化养护管理的周检：由项目经理组织相关部门对每周绿化养护管理工作计划完成情况以及质量进行一次检查，填写《周检表》，对未完成周工作计划及不符合管理标准的进行处罚，并由养护部查找原因，提交整改措施。3.抓好绿化养护管理的月检：由项目经理牵头于每月XX—XX日组织绿化养护部及相关部门对绿化养护管理工作进行全面检查，填写《绿化养护管理月检表》，对发现的问题发出不合格通知书，并仔细查找原因，由绿化养护部将整改报告送交技术管理部门，并在一定时间内或下次月检时对整改结果进行跟踪验证。（三）提高绿地特点解决景观效果可以通过增加背景树来提高绿地的景观效果，通过增加花色品种来丰富绿地的色彩。（四）采用优质肥料我司除了采用常用的化学肥和传统的有机肥外，还将使用目前国际最先进的固体缓释肥和