人际交往与沟通课件第二章 人际交往与沟通理论

第二章人际交往与沟通理论1明确世界著名的人际交往与沟通的重要理论2识别各理论学派的代表人物的学说及其内容的异同3了解人际交往心理学(语言学、文化学)的核心概念4掌握人际交往心理学和语言学在社会实践中的功用学习目标学会运用人际交往与沟通理论指导自己的社会交往实践25重点与难点第2章课程内容介绍成熟、完善之理论7/N第一节理论学派及其学说美国社会心理学家、哲学家、现象学家阿尔弗雷德·舒茨的“人际关系理论”美国社会学家乔治·卡斯帕·霍曼斯的“社会交换理论”美国社会学家彼得·布劳的“社会交换论”美国心理学家、社会学家乔治·埃尔顿·梅奥的“人际关系理论”美国社会心理学家、人格理论家、人本主义心理学家亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛的“需求层次理论”德国社会学家、哲学家、思想家尤尔根·哈贝马斯的“交往行为理论”美国社会心理学家莫顿·多伊奇的“社会相互依赖理论”一、阿尔弗雷德·舒茨的人际关系理论（一）人际需求三维理论

包容需求支配需求情感需求123（二）基本的人际关系倾向

1.主动包容式2.被动包容式3.主动支配式4.被动支配式5.主动情感式6.被动情感式二、乔治·卡斯帕·霍曼斯的社会交换理论（一）人际传播的决策模式人际交往行为5个命题：

成功刺激价值饱和赞同

（二）人际关系发展理论1.人际关系吸引2.人际关系改变的标记3.自我披露的传播4.人际冲突理论三、彼得·布劳的社会交换理论(一)社会交换的形式

内在性报酬外在性报酬混合型的社会交换

(二)宏观社会结构中的间接交换宏观社会生活中存在微观交换。不仅包括人际互动，还包括群体之间、组织之间的交换；不仅包括直接的面对面的互动，还包括间接的、时空间隔较大的交换。四、乔治·埃尔顿·梅奥的人际关系理论工人不是被动的孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。1.员工是“社会人”2.企业中存在着非正式组织3.领导能力在于提高员工的满意度五、亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论

人的需求层次由低到高：

生理需求安全需求

社交需求尊重需求自我实现需求自我实现需求：真善美至高人生境界获得的需求尊重需求：成就、名声、地位和晋升机会等社交需求：友谊、爱情及其隶属关系的需求安全需求：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等，以及对金钱的需求生理需求：食物、水、空气、性欲、健康自主进化六、尤尔根·哈贝马斯的交往行为理论（一）交往行为的实质通过不同的言行能力的主体间相互理解的过程（二）交往行为是以理解为核心的行为（三）生活世界由文化、社会和个性三个层次构成（四）实现交往行为合理化的路径探索

七、莫顿·多伊奇的社会互相依赖理论人际互动的主要形式是合作与竞争。1．人际互动方式的目标结构个体性结构竞争性结构协作性结构2．人际互动的形式利人利己损人利己利人损己损人损己不损人利己利人不损己

如此影响

和阳光的人在一起，心里就不会晦暗；和快乐的人在一起，表情就常带微笑；和进取的人在一起，行动就不会落后；和大方的人在一起，处事你就不小气；和睿智的人在一起，遇事你就不迷茫；和聪明的人在一起，做事你就变机敏；和沉稳的人在一起，做事就不会莽撞。

懂得感恩的人，会善待他人懂得惜福的人，会善待自己懂得欣赏的人，会善待周围的一切

如此影响第二节人际交往与沟通基础理论学科人际交往与沟通是一门以多重学科为基础和以多重学科交叉作为支撑的综合性学科。

涉及的学科众多：心理学、语言学、行为学、社会学、公共关系学、组织行为学等。人际交往与沟通必须运用多种学科的知识与方法，研究、领会并应用人际交往与沟通过程中“人”的综合活动规律。多重学科交叉,“人”的综合活动规律

普通心理学心理学社会心理学人际交往心理学

交际文化学人际关系学人际交往语言学人际交往行为学普通心理学定义：普通心理学中，心理现象一般规律的研究常分为多个领域：如感觉与知觉、学习与记忆、思维与言语、情感与意志、人格与个性等心理特征。这些领域包括了人的心理活动的极为重要的因素。普通心理学基础性概念：认知、需要、动机、情绪、情感、意志、气质、性格、态度、人格、感觉、知觉、记忆、思维、注意。学习任务：

理论任务：揭示客观现实对人的主观精神或主观心理的决定作用，揭示心理与大脑的联系、心理发展与社会历史条件的关系，说明人的感觉、知觉、记忆、思维、情绪等是如何产生，它们又是怎样实现对行为调节等；学习和探讨理论成果，力求帮助人们正确认识自己的精神世界，树立正确的人际交往的价值和世界观。实践任务：在于心理预测与控制，指导在实践中了解、预测、控制和调节人的心理。可根据智商、情商、性格和气质心理状况，因人施学，因人施交，更好地调节人的心理活动，从而提高交际活动的效率和质量；并渗透到各种人际交往实践领域，从而产生广泛的实用社会价值，直接服务于生活、学习、工作以及社会活动。社会心理学定义：社会心理学是研究个体社会心理现象、群体的社会心理现象以及发展规律的学科。个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为，群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征。社会心理学基础概念：社会角色、社会动机、社会认知、社会化、认知失调、自我意识、性格差异、人际沟通、个体心理、群体心理、民族心理、社会心理。学习任务：

理论任务：①个体层面：自我意识、社会知觉、社会态度、社会动机②人际层面：人与人之间的相互作用③群体层面：群体心理氛围，个体与群体的相互作用④社会层面：人际交往风俗、时尚、阶层，民族心理特征实践任务：①提示人与社会相互作用中，心理活动发生、发展和变化的规律，解释、预见、调控人们的社会交际心理及其行为。②认识自己以及自身的角色，提高自身素质，将生活意识转化成人际交往的科学意识。③从社会人的本质和规律性的高度，在更高的水平上俯瞰社会交际现象，发挥社会心理学理论的预测、调节和控制的实践作用。人际交往心理学定义：人际交往心理学是在人与人交往的心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识去探讨人际交往心理方面的客观规律的心理科学。人际交往心理学基础概念：人际需求、人际交换、人际知觉、人际归因、人际印象、人际态度、人际吸引、人际冲突、人际攻击、自我知觉、人际影响、群体行为。学习任务：

理论任务：①不断优化人际交往心理学的理论内涵。②了解与明晰个人、群体、个人与个人、个人与群体之间的交互方式及其作用。③深化人际态度、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突、群体行为等对人际关系的影响。④为完善人际交往心理学的科学理论体系提供充足的依据。实践任务：①树立正确的人际交往价值观。②建立优质的人际关系。“己所不欲，勿施于人。”③交往中，可能由于不经意的某种失误，给交往造成障碍，此时需要改善失当的交往心态和行为，有效地调整交往措施和策略，逐步改善人际关系。④超越金钱、地位、权势等不良的思想行为，纠正畸形的人际关系。交际文化学定义：是以人类交际中的文化背景知识和普通的文化模式的现象为研究对象，研究人类如何运用文化进行沟通活动的一门应用学科。交际文化学基础概念：价值观念、民族性格、心理环境、自然环境、社会环境、思维方式、思维风格、思维习惯、跨文化交际、交际文化、文化差异、文化过滤、文化传统、文化冲突、语言规范、交际规范、性别文化、语言行为。案例赏析－－礼物

北京格朗外贸公司与印度哈哒商贸公司的商业伙伴关系已经有十五年了，为延续良好的发展势头，努力拓宽商贸业务，北京格朗外贸公司在公司成立二十周年庆典之际，邀请所有与本公司有商业往来的伙伴前来北京参加庆典活动。活动结束后还准备赠送给各公司的大咖们一套真牛皮皮具，包括拉杆皮箱、皮包和皮带。北京格朗外贸公司的刘德雨副总经理负责这批礼品的策划、定制和赠送。

河北一家皮具厂如期保质保量地交货了。然而当庆典结束即将赠送礼物时，北京格朗外贸公司行政总监王彬突然发现了纰漏：印度奉牛为神明，“吃牛、用牛”是绝不允许的。很难想象如果将这套牛皮礼品赠送给印方公司会产生怎样的后果。幸好行政总监王彬发现得及时，才使公司避免了礼仪错误和不必要的误会。事后发现原来刘德雨副总经理是由东北深沟养殖场调职到此的，比较年轻，社会交往经验不足，且时间匆忙，才险些犯下失礼的大错。

学习任务：理论任务：①在社会交际文化实践中总结归纳出的科学理论，为今后的人际交往提供科学指导。②分析和研究交际文化学与相近学科的联系与区别，清晰界定交际文化学独特的研究对象与特殊的规律。③建立一门独立的、系统的、完善的“交际文化学”，形成特有的概念、原理、命题和规律，构成严密的逻辑理论体系。实践任务：①达成理论与实践有效结合，树立交际文化作用的意识，学会在实践中协调人际关系。②克服人际交往中的心理障碍，调整固有的认知、情感、意向，预防心理健康问题，尽量杜绝人际冲突。③提高个人修养，营造包容和宽松的人际环境。④通过人际交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同学关系、同事关系以及与陌生人的关系。人际交往语言学定义：人际交往语言学是以人类交际中的语言现象为研究对象，研究人类如何运用语言进行沟通活动的一门应用语言学科。人际交往语言学基础概念：交际主体、语言沟通、非语言沟通、言语沟通、言语环境、言语障碍、沟通能力等。学习任务：

理论任务：①学习与探讨人际交往中语言的运用，不断优化人际交往语言学的理论内涵。②深入研究和探讨语言对人际关系的作用，为进一步完善人际交往语言学的科学理论体系提供充足的实践依据。实践任务：①积极主动与他人进行语言交流沟通，使彼此之间互相了解、信任，建立友好的人际关系。②建立优质的人际关系必须从个人语言实践做起。③语言交流沟通活动中，可能由于使用语言不当，给彼此交流造成误会或障碍，此时需要改善失当的语言行为，有效地调整语言技术，改善人际关系。案例分析－－不该发出的电子邮件

章理是北方一所民办独立学院某系的主任，领导和管理着38人的教师和辅导员队伍。星期一早上7：30，他故意早到半小时，走近办公室时，他看到走廊上一伙伙的人正在激烈地叫嚷着。当他们看到主任走来时，立即鸦雀无声。这种陡然的沉默和愤怒的注视，使章理立刻明白了他们正在议论的话题。章理走进自己的办公室插好门。两分钟后，学院王副院长紧急叩门。他开门见山地说：“院长那儿还有一帮人告状呢。章主任，上周末你发给他们的那份电子邮件忒草率、忒狠了点吧？谁受得了呀？”“怎么了？”章理极力辩解道：“上周在院长会上，不是都通过了嘛，向每个人通报我们系招生困难和准备裁员的事儿。我所做的不过是执行领导的决定吧。”“可你是怎么做的？方式合适吗？”王副院长很失望地说，“我们需要为教职工的生存着想，你应先直接找他们一个一个地聊聊，先铺垫一下，告诉他们学院目前的困难，一点儿一点儿、谨慎地透露这个坏消息，还得允许他们提出疑问和要求，这样的话能在很大程度上减少对他们情感的打击。可你倒好，‘唰’一下子，给他们统统发了电子邮件，且在周五晚上，他们在家收到邮件后，整个周末，两天多啊，炸窝