新奥保险执行培训课件

新奥保险执行培训课件目录保险基础知识新奥保险产品介绍保险销售技巧与客户服务保险法律法规与合规经营目录互联网保险发展趋势及挑战总结回顾与行动计划制定01保险基础知识保险定义保险是一种经济补偿制度，通过集合多数人的力量，对少数遭受损失的被保险人提供经济上的补偿。保险分类根据保险标的的不同，保险可分为财产保险和人身保险两大类。财产保险以物质财富及其有关利益为保险标的；人身保险以人的寿命和身体为保险标的。保险定义与分类包括保险人、投保人和被保险人。保险合同主体保险合同客体保险合同内容即保险标的，是保险合同双方当事人权利和义务所指向的对象。主要包括保险责任、除外责任、保险期限、保险金额、保险费率和保险费等。030201保险合同要素保险市场定义保险市场主体保险市场客体保险市场中介保险市场概述保险市场是指保险商品交换关系的总和或是保险商品供给与需求关系的总和。即保险合同，是保险市场的交易对象。包括保险人、投保人、被保险人和受益人。包括保险代理人、保险经纪人、保险公估人等，他们在保险市场中发挥着桥梁和纽带作用。02新奥保险产品介绍责任保险以被保险人对第三者的财产损失或人身伤害依照法律应负的赔偿责任为保险标的的保险。例如，公众责任保险、产品责任保险、雇主责任保险等。财产损失保险以物质形态的财产及其相关利益作为保险标的的，通常称为财产损失保险。例如，火灾保险、运输保险、工程保险等。信用保险以各种信用行为为保险标的的保险。例如，一般商业信用保险、出口信用保险、合同保证保险等。财产保险人寿保险以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。例如，定期寿险、终身寿险、两全寿险等。健康保险以被保险人的身体为保险标的，使被保险人在疾病或意外事故所致伤害时发生的费用或损失获得补偿的一种人身保险业务。例如，医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险等。意外伤害保险以被保险人因遭受意外伤害造成死亡、残废为给付保险金条件的人身保险。例如，普通意外伤害保险、特定意外伤害保险等。人身保险公众责任保险承保被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。产品责任保险承保被保险人因制造或销售产品的缺陷导致消费者或使用人等第三者人身伤亡或者其他损失引起的赔偿责任。雇主责任保险承保被保险人（即雇主）所雇用的员工在受雇期间从事与被保险人经营业务有关的工作而遭受意外或患与业务有关的国家规定的职业性疾病，所致伤、残或死亡，被保险人根据《中华人民共和国劳动法》及劳动合同应承担的医药费用及经济赔偿责任。责任保险权利人向保险人投保债务人的信用风险的一种保险，当债务人不能履行其义务时，由保险人承担赔偿责任。例如，商业信用保险、银行信用保险、国家信用保险等。信用保险被保证人（债务人）根据权利人（债权人）的要求，请求保险人担保自己信用的保险，如果由于被保证人不履行合同义务或者有犯罪行为，致使权利人受到经济损失，由保险人负赔偿责任。例如，合同保证保险、产品保证保险、忠诚保证保险等。保证保险信用保证保险03保险销售技巧与客户服务通过有效沟通，了解客户的保险需求、预算、风险承受能力等信息。了解客户需求对收集到的客户需求进行深入分析，明确客户对保险产品的期望和偏好。需求分析根据客户需求分析，将客户划分为不同类型，为后续的保险产品推荐提供依据。客户定位客户需求分析与定位全面掌握保险产品的特点、保障范围、费率等信息。产品熟悉度根据客户类型和需求，有针对性地呈现和讲解保险产品，突出产品优势。针对性呈现运用清晰、简洁的语言，结合实例或案例，使客户易于理解和接受。有效沟通产品呈现与讲解技巧

异议处理与促成交易异议识别敏锐察觉客户对保险产品或服务的异议，并分析异议产生的原因。处理技巧运用有效的沟通技巧和策略，如提供额外信息、调整方案等，以消除客户异议。促成交易在解决客户异议后，适时推动客户做出购买决策，并协助完成购买流程。在客户购买保险后，保持与客户的联系，及时了解客户的反馈和需求变化。持续跟进提供持续、优质的保险服务，如理赔协助、保单变更等，提升客户满意度。优质服务通过定期回访、节日问候等方式，维护与客户的良好关系，实现客户留存和增值。客户维护持续跟进与优质服务04保险法律法规与合规经营123保险法规定了保险合同的订立、履行、变更和终止等相关内容，是保险业务的基本法律。保险法该规定明确了保险公司的设立、变更、解散以及业务范围、经营规则等内容，是保险公司经营的基本规范。保险公司管理规定该规定对保险代理人、经纪人的资格条件、业务范围、行为规范等方面进行了详细规定，以保障市场秩序和消费者权益。保险代理人、经纪人监管规定保险法律法规概述建立健全内控制度保险公司应建立完善的内部控制制度，确保业务操作的规范性和风险的可控性。加强合规文化建设保险公司应积极培育合规文化，提高员工的合规意识和风险意识。依法合规经营保险公司必须严格遵守国家法律法规和监管要求，确保业务合规。合规经营原则和要求03合规检查与报告保险公司应定期进行合规检查，发现问题及时整改，并按要求向监管部门报告。01风险识别与评估保险公司应建立完善的风险识别与评估机制，及时发现并评估潜在风险。02风险处置与应对针对识别出的风险，保险公司应制定相应的处置和应对措施，如风险规避、降低、分担等。风险防范与应对措施某保险公司违规销售保险产品，导致客户投诉和监管处罚。教训：保险公司应严格遵守销售规范，确保产品宣传真实准确。案例一某保险公司未按规定提取准备金，导致偿付能力不足。教训：保险公司应严格按照监管要求提取准备金，确保偿付能力充足。案例二某保险公司内部人员利用职务之便谋取私利，导致公司声誉受损。教训：保险公司应加强内部监管和廉洁教育，防范内部人员违规行为。案例三案例分析：违规经营后果及教训05互联网保险发展趋势及挑战近年来，互联网保险市场规模持续扩大，用户数量不断增长，显示出强劲的发展势头。市场规模与增长互联网保险公司通过大数据、人工智能等技术手段，不断推出个性化、场景化的创新产品，满足消费者多样化需求。产品创新互联网保险公司积极拓展线上渠道，如官网、APP、第三方平台等，提高销售渗透率。渠道拓展互联网保险发展现状及趋势分析提升效率科技手段的应用大幅提高了保险业务的处理效率，降低成本，提升客户体验。风险管控大数据、人工智能等技术有助于保险公司更精准地评估风险，实现个性化定价和风险控制。拓展服务边界科技赋能使得保险公司能够提供更广泛的服务，如健康管理、智能驾驶等，拓展业务领域。科技赋能对传统保险行业影响变革组织架构传统保险公司需要调整组织架构，使其更适应互联网时代的发展要求。合作共赢保险公司应积极与科技公司、医疗机构等合作，共同打造生态圈，实现资源共享和优势互补。创新驱动发展保险公司需不断创新产品、服务和营销手段，以适应市场变化和消费者需求。应对挑战：创新、变革与合作共赢数字化转型借助人工智能、大数据等技术手段，保险公司将实现智能化决策和个性化服务。智能化升级构建新生态保险公司将与各类产业深度融合，构建以保险为核心的数字化、智能化新生态。保险公司将全面实现数字化转型，从产品设计、销售到服务全流程实现数字化管理。未来展望：构建数字化、智能化新生态06总结回顾与行动计划制定包括保险定义、分类、功能等基本概念，以及保险合同、保险法等法律法规。保险基础知识保险产品解析保险销售技巧保险市场现状与趋势详细解析了各类保险产品的特点、保障范围、适用人群等，包括人寿保险、健康保险、财产保险等。介绍了如何了解客户需求、建立信任、有效沟通等销售技巧，以及如何处理客户异议和促成交易。分析了当前保险市场的竞争格局、发展趋势和未来机遇，帮助学员更好地把握市场脉搏。关键知识点总结回顾根据自身实际情况，制定具体、可衡量的学习目标，如掌握某种保险产品的销售技巧、提升客户满意度等。制定个人学习