2021年公务员面试基础理论

第一章公务员面试基本理论第一节面试基本状况简介一、面试概念公务员面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观测为重要手段，以理解考生综合素质及有关工作能力与否与职位匹配为目测评活动。公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用国家公务员录取人才测评体系。二、面试构成要素面试要素，是指构成面试某些基本必要因素，这些要素都是不可或缺，它们有机构成是面试活动成立前提条件。在不同面试活动中，这些要素体现形式和作用是不同，合理地分派这些要素，是做好面试工作基本。（一）面试目面试目，是指面试想要达到目的、但愿实现成果。在公务员录取考试中，面试目是从职位出发，实现对考生综合素质有效测评，选出德才兼备高素质人才。（二）面试内容面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生基本素质内容。在面试时普通把考生素质构造划分为许多详细素质指标，施测时，只选取某些重要和有关素质进行测评。（三）面试试题面试试题重要指面试考官向考生提出各种不同行为规定。面试办法不同，提出规定也不同。在自由面试中，这种规定体现为“随意话题”；在构造化面试中，这种规定体现为精心设计一种个详细“问题”；在无领导小组讨论面试中，它体现为“讨论议题”；在情境模仿测评中，试题则体现为详细问题情境中各种规定；在文献筐测评中，试题又往往体现为一堆待解决文献，需要考生依照题目限定条件与规定，做出最佳选取。（四）面试考生应试者是面试试题直接作用者。在面试中，考生通过对面试试题“反映”即作答，达到被测试目。（五）面试考官面试考官是面试直接组织者，在面试中扮演着十分重要角色。面试考官素质对面试成果有很大影响。面试考官任务是提出问题、观测考生行为体现，并进行科学客观评价。（六）面试时间面试时间是面试活动在时间维度上体现。普通来说，在其她条件不变状况下，面试时间越长，面试成果可信度越高。但是，在实践中受各种因素影响，面试时间不也许太长。（七）面试考场面试考场是面试活动在空间维度上体现。面试考场布置对面试实行效果具备较大影响，面试场地大小、考官与应试者位置安排、光线明暗以及噪声干扰等问题对面试均有一定影响，这些都是布置面试考场时需要考虑因素。（八）面试评估面试评估是指面试考官运用事先拟定测评原则，依照应试者行为体现对其有关素质进行评分或评价。三、面试测评要素在《国家公务员录取面试暂行办法》（）中，对公务员面试是这样解读：面试是通过面对面交谈，测评应试人员适应职位规定基本素质和实际工作能力，涉及与拟任职位关于知识、经验、能力、性格和价值观等基本状况。和笔试相比，面试测查内容较为主观。为了减少人为因素对考试成果影响限度、保证考试公正性，考试组织单位把宏观概括测查内容具化、量化，明确测查方向，提供评价原则体系，以尽量将面试过程规范化、原则化，从而保证面试成果客观真实。从历年考试状况看，公务员面试有九大测评要素。1.综合分析能力综合与分析是相反而又紧密联系同一思维过程中不可分割两个方面，是辩证思维一种办法，即通过度析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物内在联系、本质特性及变化规律能力。这是公务员所必须基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府政策有透彻理解，能否对社会现象有对的看法，能否坚持对的道义，能否知法守法。公务员工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不但仅规定考生明是非，还规定考生善于运用综合与分析办法，既从整体上把握，又在局部上进一步，透彻分析事物与现象之间因果联系，看清事物本质，并提出解决对策。真题链接对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治；也有人说，应当以人为本、提高服务。对此，你怎么看？【中公专家解读】本题重要考查考生分析问题能力，看考生能否结合当前社会管理现状去论证观点，合理分析当前社会管理中问题或难点，并提出较为完善解决问题手段。对于当前社会管理中问题，可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡薄”“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。在阐述如何加强社会管理时，可结合题中加强社会管理手段进行论证，将依法行政、强化法治，以人为本、提高服务相结合，整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善提高服务等方面提出较为全面对策。2.筹划组织协调能力筹划组织协调能力，是对考生实际工作能力考查。顾名思义，该测评要素规定考生具备对自己、她人、部门各项活动可以做出筹划，并且可以合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中也许浮现矛盾冲突按照一定原则进行协调能力。详细来说，考生要在根据部门目的预见将来规定、机会和不利因素基本上做出筹划；看清互相依赖冲突各方之间关系；依照现实需要和长远利益做出恰当选取；及时做出决策；调配安顿人、财、物等关于资源，并协调好各方面工作。真题链接单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与有关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。本次活动专业性较强，受众范畴广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？【中公专家解读】答题时，考生要明确开展此项活动目，同步，注意结合本次活动专业性较强、受众范畴广、突发状况较多特点，拟定本次活动重点工作环节，涉及前期对于活动宣传、热线平台设计、活动参加对象拟定、维护热线解读过程秩序性与有效性等。其中就活动参加对象选定来说，可以通过设立注册登录形式，依照年龄、工作、区域等信息获取，来保证参加人群广泛性与有效性。3.应变能力应变能力，考查考生在具备压力状况下随机应变、触类旁通，并做出对的决断能力。应变能力规定考生做到如下四点：一是思维敏捷性和情绪稳定性；二是对突发事件整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置协调能力；四是对工作中突然浮现疑难、棘手问题随机处置能力。真题链接你辖区内某些居民饮用了某品牌桶装饮用水，浮现了腹泻，甚至有人住院。有网友质疑是食品药物监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。如果你是该辖区食品监管部门工作人员，领导让你去解决这件事，你怎么解决？【中公专家解读】本题重点考查考生应变能力，同步也涉及对考生组织协调能力考查。作为食品监管部门工作人员，面对不良社会舆论也许损害单位形象状况，为避免事态恶化，需要冷静解决如下事项：一是要联系媒体，向有关居民调查因素，并稳定居民情绪。二是要公开澄清事实，并采用相应解决办法。4.人际交往意识与技巧人际关系定义在不同窗科有不同阐述。对于公务员来说，人际关系是指人们在各种详细公务活动中，通过人与人之间交往建立起来互有关系总称。这些关系是有目、与工作有关，涉及与她人沟通以及组织中服从、合伙、协调、指引、监督活动。详细来说，规定考生人际合伙要有积极性；要有清晰权属关系意识；要增强人际间适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握解决人际关系灵活性与原则性。真题链接领导让技术骨干小王配合你完毕一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是由于你在背后说了她坏话，小王听信谣言后不配合你工作，项目进展缓慢。当前完毕日期将至，领导也对你工作产生了质疑，你怎么办？【中公专家解读】本题重点考查考生人际交往意识和技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及人际主体，并找到重要人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往技巧、办法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，与同事之间、与领导之间人际矛盾都需要妥善解决，即题目中同事对自己产生了误解、不配合，领导质疑。因此，作答本题时，在解决两项矛盾时，要注意兼顾与同事交往、与领导相处原则，恰当呈现出考生具备人际交往积极性、适应性，沟通有效性等。5.言语理解与表达能力语言，是信息传递重要媒介。良好言语理解与表达能力，是人与人之间达到共识、实现合伙和进一步交流基本和保障。工作环境中言语理解与表达能力不同于生活中寻常交流，它规定考生具备可以针对不同听众采用不同语言方式和风格，将自己思想明白无误、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣能力。详细来说，考生一方面要能理解她人意思，另一方面要能做到口齿清晰、流畅，有条理、有逻辑地运用恰当表达方式交流个人看法，最后要能让她人理解并认同你所表达观点。真题链接在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争执，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办？请现场模仿。【中公专家解读】这是一道重点考查言语理解与表达能力情境性问题，答题时，考生要充分分析自己在题目当中身份定位和题目中所设立听众特点，以符合情境规定语言方式来表达。就这道题目而言，在听证会这个特定场合，考生身份设定为主持人，规定考生在这种场合做有关发言。考生需要结合自己身份在此种情境下，明确三项内容：一是语境，说话场合和情境；二是角色，自己身份和对方身份。三是话题，清晰自己所要解决问题。6.求职动机与拟任职位匹配性求职动机是指在一定需要刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目内部心理活动。当个人求职目与拟任职位所能提供条件一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作也许性较大。详细涉及理解考生现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务她人需要、得到锻炼等）与职位匹配状况以及考生对组织文化认同。真题链接你为什么报考银监会？【中公专家解读】本题考查考生求职动机与拟任职位匹配性。考生可依照个人详细状况实事求是、选取性地阐述个人现实性需求（专业对口、家庭规定等，但不能成为重要理由）、职业兴趣、成就动机（自我提高与锻炼、自我价值实现等），并可以结合自身体验表达对组织文化认同。考生在回答时要注意三点内容：第一，自己报考是公务员，国家对公务员有特殊价值观规定，要在答案中将这些价值观体现出来；第二，考生报考是银监会，银监会有特殊社会管理职能，在答案中也需要将其体现出来，以增强匹配性；第三，回答内容要想打动考官，就需要从生活、学习或工作中去挖掘曾经打动过自己经历，以诚挚情感打动别人。7.专业（创新）能力专业能力是指完毕职位职责所需技术性能力或详细知识规定。在国考面试中，有些部门特别注重这方面素质考查（如银监会），对于专业能力规定越来越高。考生在掌握基本专业知识同步，更应注旨在此基本上拓展与创新，从答题内容上展示出思维及素养方面创新意识。真题链接什么是流动性风险？银监会可以采用哪些监管办法对其进行控制？【中公专家解读】考生通过题目可以直观地理解考官诉求，与否可以脱颖而出，核心在于应试者与否具备该职位所规定专业素养和有关知识，并能在此基本上有所拓展和创新，给考官耳目一新之感。8.自我情绪控制能力在受到较强刺激或处在不利情境中时，能保持自己情绪稳定，并约束自己行为反映能力（重要是依照面试时应试者对一定问题反映，预测应试者在寻常生活中体现）。详细在如下情境下考查：在较强刺激情境中，表情和语言自然；在受到故意挑衅甚至故意侮辱场合，能保持冷静；为长远或更高目的，能抑制自己当前欲望。自我情绪控制能力重要是在面试过程中通过观测考生行为进行考查。9.举止仪表举止仪表指考生穿着打扮、言行举止以及身体和精神状态外在体现。考生需注意：穿着打扮与否端庄得体；言行举止与否符合普通礼节，与否有多余动作；身体和精神状态与否良好（精神饱满、有朝气、有活力）。举止仪表重要通过观测考生在面试过程中言行体现和仪表礼仪进行考查。四、面试考查形式及题型公务员面试考查形式重要涉及构造化面试和无领导小组讨论面试两种。（一）构造化面试及题型依照构造化面试规定，考生按照抽签顺序、逐个进入考场，以看题或者听题形式、在规定期间内回答题目，考官依照考生当场体现进行评价打分。在构造化面试中，考生发挥依赖于自己能力，她人影响较小。因而，这种考试形式侧重对考生进行纵向测查。由于操作较为简朴且可以较好地测查考生能力，构造化面试在全国各地、各类公务员面试中应用限度较高。在当前构造化面试实践中，有六大常考题型，即背景性问题、智能性问题、意愿性问题、情境性问题、行为性问题、知识性问题。这六大题型分别从不同维度对考生进行测查：背景性问题以理解考生过往背景信息为主，意愿性问题和智能性问题通过考生“怎么看问题”来理解考生价值观、智力等，情境性问题和行为性问题则分别从将来和过去角度测查考生为人处世方式，而知识性问题则是对考生专业技能和素养考查。详细每类题型，本书在第二篇有详细简介，考生可查阅。真题链接3月7日海关系统面试真题：1.单位研发部有一种新项目，你是该项目牵头人。小林具备本次研发所必须一项技能，但是她平时与同事相处关系不好，同事不欢迎她加入该项目，小林积极性也不高，领导对此也有顾虑，你该怎么办？2.单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与有关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。本次活动专业性较强，受众范畴广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？3.你是商场负责人，月底核查时发现配货员小张在一次配货过程中看错了产品型号一种字母，把顾客原本预定高配备洗衣机送成了低配备，但顾客并没有发现，此时你怎么办？4.12月4日是国家首个宪法日，据一项社会调查显示，公众对宪法理解限度并不乐观。84.3%受访者未完整读过《宪法》，其中33.2%人完全没有读过，51.1%人未读完过，仅有15.7%人完整读完。对此你怎么看？（二）无领导小组讨论面试及题型无领导小组讨论是一种对考生进行集体测试办法。通过对考生设立与工作有关问题，将考生按相似或相近报考职位分组，每个小组（普通6~8人，个别地方多达12人）在不设定领导状况下，让她们自由进行一定期间讨论，据此来检测考生组织协调、综合分析、洞察应变、人际关系解决、语言沟通等方面能力，以及个性特性和行为风格，以评判考生之间优劣。在当前无领导小组讨论面试中，重要有五大题型：开放式问题、两难式问题、多项选取式问题、资源争夺型问题、操作型问题。详细每类题型，本书在第三篇有详细简介，考生可查阅。真题链接3月7日国家公务员无领导小组讨论面试真题：【背景材料】为响应十八大提出依法治国方针，某市准备开展“增强宪法意识，推动依法治国”为主题法治宣传活动。为增强宣传效果，该市采用七种宣传方式：1.法制宣传微信公众平台，平台设立“法制看点”“新规速递”“法制动态”“法制趣谈”“以案说法”“法律格言”等栏目，每周不定期向市民推送有关内容。2.突破“时空瓶颈”，运用“微电影”视频形式讲述百姓身边法制故事，提高群众法治意识。3.运用手机短信充分开展法制宣教，提高群众法律常识。开通手机短信宣传平台，对重点普法对象分门别类、有针对性地发送短信息开展法制宣教。4.运用生动活泼卡通人物、通俗易懂四格漫画宣传法律知识。5.开展法律知识竞赛，借鉴中央及地方某些成功经验，通过电视大奖赛、网络竞赛、报纸竞赛等方式，号召社会各界群众参加到这项活动中来。6.电视法制宣传，通过法制宣传报道、法制专项节目等形式宣传法制内容。电视法制宣传是最具价值法制宣传方式之一。7.“每月一次”广场法制宣传活动，每月在固定大型广场、社区中心，安排专业法律部门开展法制宣传活动。活动形式以法律征询服务为主，配合法治文艺汇演、法治书画作品展览、法制讲座、法制宣传资料免费发放等形式。【问题】1.除以上七种宣传方式外，再补充一项宣传方式。2.请从以上七项以及补充项中选出你以为宣传效果最佳三项。如果有200万元宣传经费，分派给选出三种宣传方式，请问如何分派，才干合理地使用该项资金？【规定】1.阅读材料并准备发言提纲20分钟（场外）。2.请对问题1进行自由陈述，刊登自己观点，时间为3分钟。3.自由讨论问题2，并达到一致成果，时间为50分钟。4.达到一致成果之后，请向考官总结陈词，时间为5分钟。除了构造化和无领导小组讨论面试之外，尚有情景模仿面试、文献筐作业、现场操作等面试形式，但是这些面试形式在近年来国家公务员面试中基本不采用，因此在此咱们不做详细阐述。五、公务员基本胜任特性“坚持德才兼备、以德为先”是党和政府选人用人基本原则，也是初任公务员基本胜任特性。（一）德和才含义在公务员面试中，“德”与“才”范畴都很广泛。“德”涉及个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等；“才”则涉及提出问题、分析问题、解决问题能力，言语表达能力，社会认知能力等。（二）德和才关系司马光有句话精辟地阐述了“德”“才”关系：“德者，才之帅也；才者，德之资也。”“德”靠“才”来发挥，“才”靠“德”来统帅，“德”是“才”发挥前提，又经常在“才”中体现出来。有德有才人才干多做好事、善事；有才无德人往往作恶多端，对社会危害性极大。这也就是当前说：德才兼备是上品，有德无才是次品，有才无德是危险品，无才无德是废品。故而立人先立德，树人先树品。对于公务员来说，就应当德才兼备，以德为先。（三）公务员面试中德和才考查公务员面试九大测评要素中，综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、筹划组织协调能力，从形式上看属于“才”范畴，但其内容经常涉及“德”问题。真题链接1.中央在“德才兼备”选干基本上提出了“以德为先”原则，你怎么看？2.与同事交往中，你怎么解决“沉默是金”和“知无不言”？3.领导让技术骨干小王配合你完毕一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是由于你在背后说了她坏话，小王听信谣言后不配合你工作，项目进展缓慢。当前完毕日期将至，领导也对你工作产生了怀疑，你怎么办？六、国家公务员通用能力原则公务员面试题目内容尽管纷繁复杂、千变万化，但其本质是考查公务员胜任能力，公务员面试“试”就是考生与否“真正”适合某个公务员岗位。一种公务员应当具备什么样能力，在《国家公务员通用能力原则框架（试行）》中已有详细规定，考生可以参照。（一）政治鉴别能力——有相应政治理论功底，坚持党基本理论、基本路线、基本大纲和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；——善于从政治上观测、思考和解决问题，能透过现象看本质，是非分明；——具备一定政治敏锐性和洞察力，对的把握时代发展规定，科学判断形势；——贯彻执行党路线、方针、政策。真题链接3月7日海关系统面试真题：12月4日是国家首个宪法日，据一项社会调查显示，公众对宪法理解限度并不乐观。84.3%受访者未完整读过《宪法》，其中33.2%人完全没有读过，51.1%人未读完过，仅有15.7%人完整读完。对此你怎么看？【中公专家解读】政治鉴别能力，规定考生具备鲜明政治立场，明辨是非、见微知著。对国内重大政治现象、政治事件、政治关系、政治形势，经济、思想、文化等各个领域重大问题有所关注和理解。对于面试题目中热点事件，考生需要站在公职人员立场上，持理性客观态度，辩证思考、全面地分析与判断，透过热点现象看到本质问题，并提出相应对策解决问题，总体把握建设法治社会题中应有之义，积极营造良好社会氛围。（二）依法行政能力——有较强法律意识、规则意识、法制观念；——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定职责权限和程序履行职责、执行公务；——精确运用与工作有关法律、法规和关于政策；——依法办事，精确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；——敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。真题链接3月7日出入境检查检疫局面试真题：你是一名机场检疫人员，在入境检测过程中，有一名小朋友经各种设备检测体温均偏高，按照规定需留下来进一步监测。此时，家长情绪很激动，声称孩子登机前体温正常，一定是检测设备浮现了问题，并阐明天是除夕，一定要回家过年，不能把孩子留下。你会如何劝告？请现场模仿。【中公专家解读】题目设立涉及考生所报考部门有关法律规定、执法工作职责与流程，规定考生在寻常备考中要故意识地去关注、理解某些法律法规，如《公务员法》。特别是报考铁路公安局、海事局、出入境检查检疫局等部门考生，对于报考部门所属系统有关政策、法律法规，工作职责与流程要尽量熟悉，才干在答题时提出既符合法规又切实可行，既坚持原则又不失灵活解决办法，以显示出自身专业性，与职位匹配性。（三）公共服务能力——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关怀群众疾苦，维护群众合法权益；——有较强行政成本意识，善于运用当代公共行政办法和技能，注重提高工作效益；——乐于接受群众监督，积极采纳群众对的建议，敢于接受群众批评。真题链接3月7日下午国家公务员统考面试真题：有人在网络上反映你单位招聘过程中存在走关系状况，某些应聘者及家属十分不满，到你单位闹事，讨要说法。领导安排你解决此事，请问你怎么解决？【中公专家解读】公共服务能力，规定考生可以深刻理解群众需求并提供及时服务。在寻常工作中，与群众进行沟通、替群众解决问题时，要秉持对的服务意识与群众观。坚持“群众问题无小事”“想群众之所想”，以公仆身份积极耐心地沟通、解决，维护群众权益，问题得到解决同步还会收获群众满意。（四）调查研究能力——坚持实践第一观点，实事求是，讲真话、写实情；——坚持群众路线，掌握科学调查研究办法；——善于发现问题、分析问题，精确把握事物发展历史、现状和产生影响；——积极摸索事物发展规律，预测发展趋势，提出解决问题建议；——善于总结经验，发现典型，指引、推动工作。真题链接3月10日出入境检查检疫局面试真题：国内边境地区居民与邻国交易频繁，为理解互市贸易状况，领导让你带领十名工作人员展开一次调研活动，你如何开展？【中公专家解读】调查研究能力，规定考生在解决详细工作时，需要具备一定科学分析、实践、总结能力，并且可以依照工作任务涉及对象特殊性，提出具备专业性、科学性、操作性强工作实行方案。（五）学习能力——树立终身学习观念，有良好学风，理论联系实际，学以致用；——学习目的明确，依照自己知识构造和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；——掌握科学学习办法，及时更新和掌握与工作需要相适应知识、技能；——拓宽学习途径，向课本学习、向实践学习、向她人学习。真题链接3月9日出入境检查检疫局面试真题：当前国家检查检疫部门对人员技术及数据解决能力规定越来越高，如果你被录取了，你会如何学习来提高自身业务素养？【中公专家解读】学习能力，规定考生在面试中，可以通过实例向考官证明自身求知进取学习观，并已经具备了一定学习技巧与办法、专注力、虚心好学品质等。（六）沟通协调能力——有全局观念、民主作风和协作意识；——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；——尊重她人，善于团结和自己意见不同人一起工作；——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐工作氛围；——可以建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。真题链接3月8日长江海事局面试真题：领导让你拟定单位下一年