店长经营与管理培训课件

店长经营与管理培训课件店长角色认知与定位店铺日常运营管理商品陈列与展示技巧销售技巧与客户服务提升团队建设与激励策略财务管理与成本控制方法店长角色认知与定位01负责店铺全面管理，包括销售、人员、财务、商品等方面；制定并执行店铺经营计划，确保店铺运营顺利并实现盈利目标。职责对店铺内员工有指挥权、监督权、奖惩权；对店铺财务有管理权和支配权；对商品有采购建议权和陈列调整权。权力店长职责与权力优秀店长素质要求具备带领团队、激发员工潜力的能力，善于沟通协调，处理员工关系和矛盾。掌握销售技巧和客户服务能力，能有效提升店铺销售业绩。熟悉财务报表分析，能合理规划和使用店铺资金，控制成本开支。了解商品流行趋势和市场需求，能根据市场变化调整商品结构。领导能力销售技能财务管理商品管理从普通员工到店长，需要转变思维方式和工作方法，从执行者变为管理者和决策者。面对市场竞争和业绩压力，需要保持积极心态和创新能力，不断学习和提升自我能力。同时，要善于发现和解决问题，勇于承担责任和挑战。角色转变与挑战应对挑战应对角色转变店铺日常运营管理02根据店铺的经营目标和市场状况，制定合理的营业计划，包括销售目标、产品陈列、促销活动等。制定营业计划确保店铺内的设施、设备正常运转，如照明、空调、收银机等，以及检查货架、商品等是否摆放整齐。检查店铺设施组织员工进行岗前培训，明确各自的工作职责和任务，确保员工具备良好的服务意识和销售技能。员工培训与安排营业前准备工作

营业中现场管理营造良好购物环境保持店铺内的干净整洁，合理布置商品陈列，营造舒适、温馨的购物环境。员工服务与监督监督员工的服务质量，确保员工热情周到地接待顾客，提供专业、耐心的咨询服务。销售数据统计与分析实时关注销售数据，分析商品的销售情况和顾客的购买行为，为调整经营策略提供依据。商品库存管理核对商品库存，及时补充缺货商品，调整商品陈列和布局，提高商品周转率。顾客反馈收集与处理收集顾客的反馈意见，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进服务质量。销售业绩评估对当日的销售业绩进行评估，总结经验教训，针对存在的问题制定改进措施。营业后总结与改进商品陈列与展示技巧03显而易见原则丰满陈列原则先进先出原则关联性原则商品陈列原则与方法01020304商品应正面面向顾客，陈列位置要明显，方便顾客寻找和选购。货架上的商品要保持丰满，给顾客留下商品丰富、品种齐全的印象。先上架的商品应陈列在货架前端，方便顾客先选购，避免过期或滞销。将相关联的商品陈列在一起，方便顾客一站式购齐所需商品。陈列架陈列台模特POP广告展示道具选择与使用选择合适的陈列架，根据商品大小和重量选择不同材质的陈列架，如木质、金属等。用于展示服装、鞋帽等商品，可根据季节和流行趋势选择不同造型和颜色的模特。用于展示重点商品或促销商品，可配合灯光、海报等营造氛围。用于吸引顾客注意力，传达促销信息，可选择海报、吊旗、地贴等多种形式。根据销售数据和顾客反馈，定期调整商品陈列位置和方式，提高商品曝光率和销售量。定期调整陈列突出重点商品营造场景化陈列关注细节和卫生将重点商品或促销商品放在显眼且易于触及的位置，如端头、堆头、收银台等。根据商品特性和顾客需求，营造场景化陈列，如家居用品可按照客厅、卧室等场景进行陈列。保持货架和商品的干净整洁，及时更换破损或过期的商品标签和宣传资料。陈列调整与优化策略销售技巧与客户服务提升04从客户进店、产品介绍、试穿体验、价格谈判到成交收款，每个环节都需要精心设计和优化。销售流程梳理销售话术培训销售数据分析针对不同销售场景和客户需求，设计专业、有吸引力的销售话术，提高销售转化率。定期分析销售数据，找出销售瓶颈和问题，针对性地进行改进和优化。030201销售流程梳理与优化通过观察客户行为、询问需求和倾听反馈，准确识别客户的真实需求。客户需求识别根据客户需求和喜好，推荐适合的产品，并提供专业的搭配建议。产品推荐策略当客户提出异议或拒绝时，运用有效的沟通技巧和处理策略，化解客户疑虑，促成交易。异议处理技巧客户需求分析与应对定期回访与关怀在客户购买后，定期进行回访，了解客户的使用情况和满意度，并提供必要的关怀和帮助。客户信息管理建立完善的客户档案，记录客户的基本信息、购买历史和喜好，为后续服务提供数据支持。客户忠诚度提升通过积分兑换、会员特权等方式，增强客户的归属感和忠诚度，促进复购和口碑传播。客户关系维护与拓展团队建设与激励策略05123根据店铺经营目标，确定所需团队规模和人员结构，选拔具备相关经验和技能的人员。明确团队目标与定位制定选拔标准，包括专业技能、工作经验、沟通能力、团队协作意识等方面，确保选拔出的人员能够胜任工作。人员选拔标准通过团队活动、培训等方式，培养团队成员的归属感和团队精神，提高团队凝聚力。建立团队文化团队组建与人员选拔针对团队成员的实际情况，进行培训需求分析，确定培训内容和方式。培训需求分析根据培训需求，制定详细的培训计划，包括培训课程、讲师、时间安排等。制定培训计划按照培训计划进行培训，并对培训效果进行跟踪和评估，及时调整培训方案。培训实施与跟踪培训与辅导计划制定03实施效果评估定期对激励措施的实施效果进行评估，分析存在的问题和不足，及时调整激励方案。01激励措施设计根据团队成员的需求和店铺经营目标，设计合理的激励措施，如奖金、晋升、荣誉等。02激励措施实施将激励措施落实到具体工作中，确保团队成员能够感受到激励的实际效果。激励措施设计及实施效果评估财务管理与成本控制方法06收支平衡表编制指导店长如何编制收支平衡表，记录和分析店铺的每一笔收入和支出。预算制定流程详细介绍预算制定的步骤和方法，包括销售预算、成本预算、费用预算等。预算执行与监控讲解如何执行预算并对其进行有效监控，确保店铺经营按照预算计划进行。收支平衡分析及预算制定成本控制措施探讨有效的成本控制措施，如降低采购成本、提高生产效率、减少浪费等。成本分析与决策指导店长进行成本分析，利用成本数据为经营决策提供有力支持。成本核算方法介绍常用的成本核算方法，如分批法、品种法等，帮助店长准确计算产品成本。成本核算与控制方法介绍分享提高销售额的方法和技巧，如优化产品组合