物业中心各岗位职责样本

服务中心经理岗位职责1.制定物业服务中心管理筹划,方针及目的,并指挥实行;

2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效运营机制；

3.全面负责服务中心人力资源开发和寻常筹划工作；

4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造公司良好内外形象；

5.负责服务中心人员培养和分派,督导及提供专业员工培训工作；

6.主持召开服务中心例会,检查并监督中层以上管理人员工作；

7.加强社区消防、治安防范与安全工作；

8.传达政府及上级领导批示、告知并监督执行；9.定期完毕回访业主工作；

10.定期向公司总部报告工作。

客服部经理岗位职责

1.依照服务中心经理规定,协助起草管理关于报告、总结、筹划、告知、命令等公文函件,并打印、发送、归档等工作；

2.组织安排服务中心例会,做好记录,并检查各项决策,决定贯彻执行状况；

3.负责审核对外发送文献,做到文字通顺,符合公文规格；

4.负责关于业务资料收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为服务中心经理作决策提供参照资料；

5.负责解决往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录；

6.负责内部各类文献签收、呈送、分类,做好记录,保证无漏掉；

7.负责做好服务中心关于行政接待事务；

8.服务中心重要文献档案保管和借阅；9．监督贯彻社区有关费用催收工作；

10.完毕服务中心经理交办其他工作。

物业管理员工作职责

1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修投诉,告知有关部门做出解决。

2.接受业户关于投诉或建议,并做好记录,如实向上报告；

3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目征询；

4.建立回访,积极征询业户意见,进一步提高管理水平；

5.沟通管理处与业户之间联系；

6.对当月投诉及维修项目进行分类记录并呈报上级领导；

7.对有要协助业户提供便民服务；8.负责社区有关费用催收工作；9.完毕物业经理、客服经理交办其他工作；

工程部经理工作职责1.负责制定各类机电设备及房屋设施寻常维修、保养筹划；

2.将社区设备运营及各项保养、清洁、维修状况及时向服务中心经理报告；

3.制定本部门各项规章制度、操作规程；

4.定期召开工程部工作会议,以及时理解、发现、解决工作中遇到问题；

5.定期检查工作状况及持证上岗。督促员工加强安全意识,提高技术水平；

6.组织本部员工参加业务技能培训；

7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运营，做好社区内节能降耗工作;

8.奖罚设备运营、维修之关于人员,保证各项规章制度及办法贯彻；

9.社区内各机电设备运营发生事故,须及时向服务中心经理报告,分析检查因素,并制定解决。重大事故须向政府主管部门报告,接受政府执法部门监督、检查；

10、负责接待上级及政府部门组织工作检查；

11、完毕服务中心经理交办其他工作。维修员工作岗位职责

1.负责对各社区机电设备运营值班,解决普通性故障,参加、协助设施、设备维修保养工作,对发生问题及时向工程主管报告；

2.值班人员必要熟悉社区供水、供电、电梯、等设施、设备状况,掌握有关设作程序和应急解决办法；

3.定期巡视设备房和设备运营状况,认真做好巡逻记录和值班记录，做好社区内节能降耗工作;

4.配合所在服务中心工作,建立良好合伙关系,记录维修投诉状况,并及时解决；

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房清洁以及物品有序摆放；

6.负责设备房安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违背设备房管理规定行为；

7.遇到突然停电或发生其他突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障,或采用应急办法,迅速告知相亲人员解决；

8.加强防范意识,做好配电房、水泵房防水、防火、防小动物安全管理工作；

9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝挥霍；

10.完毕上级交办各项暂时任务。

保安队长工作职责1.负责筹划、筹办物业安全管理全面防范筹划、办法；

2.对整个物业社区内安全防范作寻常工作督导,向物业公司及业主负责；

3.熟悉关于法律、消防法规,组织物业管理构造培训工作；

4.检查督促下属工作开展过程；

5.定期对业主进行消防培训工作,安排特殊状况下逃生演习；

6.主持安全防务例会,传达服务中心关于规定、告知精神；

7.培养员工对业主（客户）服务意识；

8.协调社会关于部门工作；

9.向服务中心经理报告工作。保安领班工作职责

1.接受保安队长领导；

2.带领下属与监控部门合伙,注意发现可疑人,并及时盘查；

3.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题,并及时报告；

4.发现卫生和公共设施损坏等,及时告知关于人员；

5.熟悉住宅楼建筑设施及顾客状况,熟悉公共场合各项规章制度和位置，做好车辆、物品进出社区登记、检查工作；

6.熟悉住宅楼管理各项规章制度及安全应急方案；

7.迅速、妥善解决处各类突发事件、事故,并及时向上司报告；

8.带领下属参加各项业务培训；

9.和下属一起实行微笑礼貌服务,为业主排忧解难；

10.主持班前、班后会议,完毕工作任务,写好工作日记,认真做好交接班工作；

11.必要协助消防操练、演习工作；

12.完毕上级下达各项工作任务。保安员工作职责维持大门岗区域范畴秩序,保证门口畅通,掌握进出社区车辆及人员状况；严格控制违禁品和违背装修管理规定工具、材料进入社区；上班时间开展微笑服务,积极为业主及客人解决困难,及时反馈业主(顾客)提出意见和建议；对搬迁业主(顾客),按照关于规定认真核准关于证件后才予以放行；熟悉责任区内地形、地物、安全设施分布；

勤于巡逻制止责任区内不安全行为，妥善解决好突发事故、事件,并向上级报告；

纯熟掌握应付突发事件方略和办法；坚守工作岗位,明确工作任务,工作时间保持高度警惕性和责任感;对行为体现可疑人员,要礼貌查询或监控,发现问题,及时向上级报告；上班时间按规定着装整洁,保持良好仪表、仪容、仪态,开展微笑礼貌服务；积极参加业务培训；完毕上级下达各项工作任务。

保洁员工作职责1.坚守岗位,准时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整洁、干净；

2.熟悉各自分工及所负责范畴内清洁卫生状况,对所负责范畴内卫生全面负责；

3.每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房,并对垃圾房进行清洁；

4.每日负责清扫公共走郎、楼梯、电梯内、绿地、公共设施周边环境等1-2次。5.每周清洁楼梯扶手两次,清洁公共场合门窗一次,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生

；

6.贯彻执行市爱国卫生委员会关于规定和管理处提出卫生规定；

7.根据清洁专业原则,按实际规定选取性地执行清洁卫生管理工作；

8.寻常清洁、保洁、垃圾清运、消杀等工作；

9.完毕上级下达各项工作任务。绿化员工作职责

1.贯彻执行服务中心提出关于绿化养护及整治方案；

2.尽职尽责,为业主/租户提供优美绿化生活环境；

2.熟记区内绿化面积和布局,熟知花草树木名称以及管理作业程序；

3.承担区内花草、树木育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理