店铺运营管理人员

店铺人员管理Subtitle店铺人员管理考勤管理加班/调休/工资发放等福利待遇政策员工辞职管理员工的绩效考评与激励员工行为规范及各项规章制度店铺人员管理1、适用工时：门店员工实行综合工时制（实际工作时间以商场营业时间为准）。

名词解释：

什么是综合工时？综合工时制度是以标准工时制为基础，以一定的期限为周期，综合计算工作时间的工时制度。该类工时制度有以下的特点：①一般以月、季、年为周期综合计算工作时间；②其平均日工作时间和平均周工作时间应当与法定标准工作时间基本相同，也就是说，在综合计算周期内，某一具体日（或周）的实际工作时间可以超过8小时（或40小时），但综合计算周期内的总实际工作时间应当不能超过总法定标准工作时间。③实行综合计算工时制的，无论劳动者平时工作时间数为多少，只要在一个综合工时计算周期内的总工作时间数不超过以标准工时制计算的应当工作的总时间数，既不视为加班。若超过，则超过部分视为加班，且平均每月不得超过36小时。2、门店排班：做一休一：9:30AM—22:00PM；做六休一：早班：9:30AM－16:30PM晚班：15:00PM－22:00PM串班：13:00AM-20:30PM3、

加班:

加班申请：因工作需要加班，加班个人要提前填写《加班申请单》，经店长确认签字，经门店督导或销售经理批准后，递交公司人事部留档。如遇紧急加班可在次日补办手续。

加班时间结算：门店人员加班一年结算一次，结算周期从当年的7月1日至次年的6月30日。4、调休：

门店销售旺季及因特殊原因造成的加班时间，原则上公司要求员工在销售淡季及在不影响门店销售的情况下进行调休。

店员可根据实际情况，向门店店长和门店督导或销售经理提出申请，经人事部核实后给予调休。对于因公司原因无法安排调休的，则所有累计的加班时间将会在加班结算期的下个月统一结算成加班工资发放给相关人员。（6月30日为年度结算截止日，结算的加班费将在次月即7月10日的薪资中体现）

员工因病或有事请假的，如有加班时间，一律先申请调休，待加班时间调休完后，根据实际情况申请事假、病假等假别。5、假别及请假标准：

事假：当日工资收入全部扣除。病假：凭二级以上医院开具的病假证明单并附病历及付费凭证，方为有效。

病假工资给付按员工在公司工作时间的长短及政府相关规定计发（需扣款）。

工伤假：员工因工负伤应在24小时内通知部门领导及人事部门。因工负伤的认定及申报、治疗及待遇、劳动能力鉴定、伤残或死亡的待遇按国家有关规定执行。

婚假：凭结婚证明（晚婚10天、非晚婚3天，含节假日），全额发放工资。

丧假：3天（直系亲属），1天（旁系亲属），含节假日，全额发放工资。

产假：女产假90天（产前15天，产后75天）难产加15天，晚育再加30天。

年假：工作满一年，每年有五天的带薪休假天数。6、薪资：

发放标准：全勤/调休/年假：全额发放；丧假/婚假/产假

：发放基本工资，但无奖金、补贴等

；

病假：根据相关规定，扣除部分工资后发放；

事假：事假当日不记薪；

薪资结构：基本工资+绩效奖金+福利补贴（车贴、饭贴）+工龄工资+绩效提成

导购的工作职责年度加班费结算的计算方法：加班总额=基本工资/21.75/8×加班小时×1.5倍

或=基本工资/本月排班天数/每日应上班小时数×加班小时×1.5倍国家法定假日加班费计算方法：加班总额=基本工资/21.75/8×加班小时×3倍

或=基本工资/本月排班天数/每日应上班小时数×加班小时×3倍加班费的发放时间：

国家法定休息时间加班（如五一、十一等），加班费当月结清，按照3倍发放；

除法定节日外的加班统一在结算周期结束后一次性计算，按照1.5倍发放。7、其他福利：

社保：养老、工伤、失业、生育、医疗；

工龄工资：门店五年为限，工作满一年，每月增发工龄工资100元。即工作满五年后，每月的工龄工资发放500元；

工鞋工服：一年2双工鞋，工服四套。

员工折扣券：店长每年有折扣券五折的4张，8折券8张；

店员每年有折扣券五折的4张，8折券8张。8、门店员工离职管理：

门店人员离职必须提前一个月提出离职申请，并填写《离职申请单》，递交店长、门店督导或销售经理审批同意后，上报公司人事部；

离职当日，在门店将相关工作做好交接，并归还相关公司物品或资料、存储设备等；并填写《离职手续单》，经门店店长签字确认后，报门店督导或销售经理审批，通过后将原件上交至公司人事部留档；

工作未满6个月的员工，在离职当日需结算其工服和工鞋的折旧款，经本人确认后填写在《离职手续单》中；工作满6个月的员工，工鞋无需再支付折旧款，工服视损耗程度，灵活机动做出相关决定。

离职日期在每月的25日以后的，26至离职当日的薪资，统一在下月10日薪资发放日统一发放至离职人员的工资卡内。

员工的绩效考评与激励政策店长绩效考核表D:\cinwin\人事行政\绩效考核表20120815版.xls店员绩效考核表D:\cinwin\人事行政\绩效考核表20120815版.xls导购的工作职责员工的绩效考评与激励销售部和人事部已初步讨论决定相关方案，需经总经理和董事长审批通过后对外公布员工行为规范/规章制度/工作职责热爱本职工作，有高度的责任心和端正的工作态度。遵纪守法，严格执行公司及商场的各项规章制度,服从公司的工作安排。所有导购统一着公司或商场配发的工服，工服要保持干净整洁。工服要妥善保管，意外损坏、遗失必须赔偿。上班时间必须按照公司要求的仪容仪表跟进。绝对禁止员工之间拉帮结派、勾心斗角，公司鼓励员工向上级反映情况，严禁背后议论，对于合理的意见和正确的举报公司将给予奖励。导购的工资、奖金等要严格保密，禁止将自己的工资收入泄露给其他导购，也禁止向其他导购询问工资。行为规范遵守劳动时间，不迟到、不早退。迟到或早退，超过1小时将按事假处理，迟到三次记旷工一天，一个月累计旷工三次，将按员工自动离职处理。每天保证半小时以上交接班时间，交接双方签字确认。未经允许不得私自离开卖场，在任何情况下不准空岗。外出应办理请假，病假必须有病假条，如请事假必须提前三天申请，经批准后方可休假。严禁偷盗公司商品、钱款，违反者视情节严重程度，处以开除并追究法律责任。严禁故意损害公司的形象、名誉，不得随意外泄销售情况。导购必须同时遵守百货商场的规章制度。若违反商场管理制度所做成的损失，由营业员负全责，公司也将处以相应的处罚。行为规范不准上班时间会客待友。不准上班时间打私人电话。不准在店内吃零食、聊天。不准穿工作服在店内购物。不准携带私人现金进入柜台或收款台。不准擅自离岗、串岗。不准与顾客发生争吵。不准在卖场内看报刊杂志，不得做与工作无关的私事。不准态度生硬、粗暴对待顾客。不准因结帐、点货而怠慢顾客。不准挪用柜台货款、票券及礼品。规章制度导购自我职业定位：热爱本职工作，以销售为荣、以客为先、以生意为先。销售服务：掌握商品知识、了解顾客的心理、执行服务规范、作好商品的推荐和销售工作。货品管理：