汽车销售服务有限公司管理制度大全样本

河南通达重型汽车销售有限公司管理制度大全目录第一某些总则 1第一章公司管理制度大纲 1第二章员工守则 1第二某些公司管理制度 2第一章员工考勤管理制度 2第二章员工职业形象管理制度 3第三章办公礼仪管理制度 4第四章服务接待管理制度 6第五章售后维修接待流程规范 7第六章车间管理制度 9第七章质量检查管理制度 11第八章厂内返工惩罚制度 12第九章车间维修工具设备管理制度 15第十章维修中心安全操作制度 16第十一章仓库管理制度 17第十二章批发业务管理制度 18第十三章售后服务管理制度 19第十四章客户投诉解决制度 20第十五章行政审批制度 22第十六章公章使用管理制度 26第十七章公司用车管理制度 28第十八章计算机安全管理制度 30第十九章会议管理制度 31第二十章部门报告管理制度 33第二十一章财务管理制度 34第二十二章差旅费补贴制度 42第二十三章通讯管理制度 45第二十四章安全保卫制度 46第二十五章保密管理制度 47第二十六章员工宿舍管理制度 48第二十七章员工组织纪律管理规定 48第二十八章员工离职管理制度 49第二十九章学徒工招收、晋级考核管理制度 50第三十章员工晋升制度 52第三某些岗位职责 54第一章常务总经理职责 54第二章销售部经理职责 54第三章售后部经理职责 55第四章财务部经理（兼会计）职责 55第五章售后车间主任（暂无）职责 56第六章美容店店长职责 56第七章前台形象接待（2名）职责 56第八章美容店服务接待（2名）职责 57第九章维修服务接待（2名）职责 57第十章汽车销售员（2名）职责 58第十一章仓管员（2名）职责 58第十二章信息管理员职责 59第十三章洗车组长职责 59第十四章美容装饰组长职责 60第十五章钣金组长职责 60第十六章烤漆组长职责 60第十七章机修组长职责 61第十八章美容装饰车间员工职责 62第十九章维修车间员工岗位职责 62第二十章质检员岗位职责 63第二十一章驾驶员岗位职责 64第一某些总则为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，增进公司发展壮大，提高经济效益，依照国家关于法律法规及公司章程规定，特制定我司管理制度大纲。第一章公司管理制度大纲1、公司全体员工必要遵守公司章程，遵守公司各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、名誉或破坏公司发展事情。3、公司通过发挥全体员工积极性、创造性和提高全体员工技术、管理、经营水平，不断完善公司经营、管理体系，实行各种形式责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司倡导全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造条件和机会，努力提高员工整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精员工队伍。5、公司勉励员工积极参加公司决策和管理，勉励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”分派制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益提高逐渐提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等竞争环境和晋升机会；公司履行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表扬、奖励。7、公司倡导求真务实工作作风，提高工作效率；倡导厉行节约，反对铺张挥霍；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合伙和集体创造精神，增强团队凝聚力和向心力。8、公司全体职工必要维护公司纪律，对任何违背公司章程和各项规章制度行为，都要予以追究。第二章员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司名誉，保护公司利益。三、服从领导，关怀下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝挥霍。五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，敢于开拓，求实创新。第二某些公司管理制度（*注：本某些所有管理制度中1分按人民币5元计算）第一章员工考勤管理制度一、目：维护正常工作秩序，保证员工在位率，保障每个部门工作职能正常发挥及各项工作高质量完毕。二、考勤纪律和管理：2.1、我司生产班工作时间：早会时间：8：30事实上班时间：8;3017：302.2、公司可依照实际工作需要，对生产班工作时间加以调节；2.3、迟到定性以早会点名为准，早会解散仍未到视为迟到，10分钟内扣2分；30分钟内4分；迟到1小时内扣8分；迟到2小时以旷工解决；2.4、8：30后属正常上班时间，不得吃早餐、零食或干其他私活；2.5、我司员工上下班时必须打卡或签到；因工作需要半途外出时，需征得至少本部门领导批准，超过1小时要填写外出登记；因事不能上班要如实填写请假单，按权限逐级审批，留底备查，违背2分并另补假条；病假需提供医疗机构病历或证明，如实填写请假单，按权限逐级审批，留底备查，否则扣2分，并不发放当天工资；2.6、不得迟到、早退、半途离岗、无端旷工;2.7、不得代替她人打卡或签到，伪造考勤记录。违背者扣10分；2.8、不得故意损坏考勤资料，不得私调考勤钟。违背者扣10分；2.9、因业务不忙停工休息，必要由部门主管请示经理后统一安排并登记，否则按旷工解决；2.10、忘掉打卡者（只限未迟到者），应由本部门主管签名。月合计不可超过2次，不可浮现持续签卡现象，超过按迟到解决；2.11、因违背考勤制度，但确属事出有因，由本人报告阐明理由，经部门经理签字后由总经理审批，可免除处分或罚款。（月合计不得超过两次，如超过两次，本月免罚审批无效，按正常程序解决）；2.12、月休息日为4天，调休性质；直系丧假7天；本人婚假7天；产假（男）7天；（女：正常上班者）30天。三、关于迟到、早退、半途离岗、旷工：3.1、正常上班点名前10分钟不得批假，早会期间无端不到者，视为迟到（事假不得当天请假，病假需出示医生证明）；3.2、没到下班时间就打卡离开或直接离开视为早退。早退1小时内扣10分，超过1小时算旷工；3.3、正常上班时间内，无端且没办理任何请假手续而离开岗位视为半途离岗（离岗30分钟内扣2分，离岗1小时内扣10分，离岗1小时以上视为旷工）；3.4、迟到达1小时以上、早退达2小时、半途离岗达1小时视为旷工；只打上班卡而没打下班卡，且无外出登记，脱岗1小时以上，视为旷工；只打下班卡而没打上班卡，且无外出登记，视为旷工；请假手续不全，特殊状况无领导承诺，请假未经人事部备案，请假期满未续假（较远容许电话续假）且未上班，销假后未打卡上班，均视为旷工。四、对考勤状况解决：4.1、公司设立全勤奖。若员工本月内不迟到、不早退、不旷工、不请假（出差除外）、无半途离岗现象、无忘掉打卡现象等考勤方面惩罚，则发放全勤奖6分；4.5、旷工按月平均日工资3倍罚款，旷工3天以上视为自动离职，自动离职者不予发放工资；4.7、考勤记录员如有徇私舞弊、包庇或刁难等违纪行为，每次罚款10分；4.8、因病须请假提供医院证明，违者每次扣2分并不计当天工资；特殊状况须报请公司总经理审批；4.9、为保持正常生产顺序，公司特规定月累记请事假不得超过2天，超过者取消当月一切奖励资格（直系亲属丧假，本人婚假例外）；因工作需要、经领导批示超班次上班按本人基本工资补发。4.10正常调休由各部门主管审批，请假2天如下由部门经理审批，请假3天以上报总经理审批，部门负责人以上职务人员调休或者请假由总经理审批。第二章员工职业形象管理制度1、上班须着职业装，力求整洁，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短裤，牛仔裤，超短裙，拖鞋等；2、上班时间须佩戴工作牌，早会力求精神面貌，规定站姿、队列、仪表规范整洁，唱歌、喊标语等声音要洪亮；3、不着奇装异服，不留长胡须，长头发及怪异发型，但是多佩戴金银首饰；4、言行得体，礼貌待客，尽量保持微笑和客人进行交流；5、在穿工作装条件下，不与客人靠太近交流，说话语调适中，不要口无遮拦，粗声大气；6、回答客户提问要耐心、细致、专业；7、注意个人形象，站姿，坐姿要端正；8、遵守施工操作原则，动作要有型，麻利；9、不嘴巴叼烟，耳朵夹烟检查车辆或者进入客户车内；10、爱护客户车辆及车内财物，对易损易脏设备要加以保护或收捡，做到让客人放心；11、注意个人卫生，时刻保持工服干净，整洁，无汗臭味或其他异味，不穿有破洞衣裤和鞋子；12、不聚众围观新鲜事物、车辆或女客户，不得当面议论或猜测客户车辆事故由来，不议论客户奇特穿着打扮，不议论或取笑残疾客户；13、违背第1、2、9、10、11、12扣2分；违背第3、4、5、6、7、8在未得到有效改正之前不予进行月、季、年一切奖励考核。第三章办公礼仪管理制度一、仪容仪表1.1、注重仪容仪表，保持良好精神风貌；1.2、服装要整洁、干净、无破损，衣领、袖口无污迹；1.3、特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不适当太新颖，男性头发不适当过长；1.4、不得留胡子，指甲要经常修剪，不适当过长，女性职工涂指甲油尽量规定淡色；1.5、接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓食物，注意口腔清洁；1.6、女职工化妆要给人清洁健康感觉，不适当浓妆，不适当首饰过多，不适当身上香水味太浓；1.7、女职工服饰要得体，天气过热时穿着不要太暴露；天气过冷时穿着不要臃肿；1.8、男职工上班或外出公干时，要注意穿着搭配，衣、裤、鞋时刻保持干净整洁，领带整洁对中。二、言行举止2.1、见客户或出席典礼站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你面孔；2.2、坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在适本地方，然后再坐，以显教养和素质；2.3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年龄长；2.4、男性职工若向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；2.5、递交物件时，如递文献、名片等，要把正面、文字对着对方方向递上去；如是钢笔、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着；2.6、与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面始终倾向或过于贴近客户，不要声音过大。咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身；2.7、与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光到处游离，东张西望；让客户感觉到对她无所谓和轻视感觉；2.8、与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做某些不雅动作：如：剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；2.9、接待私客时要尽量选取在工作不忙时间段，如无条件选取状况下要衡量当时工作轻重；2.10、接待私客场合尽量选取在不影响其她同事工作地方，会私客时间不适当过长；三、文明办公3.1、礼貌热情，积极地接待访客，冬天及时送上热水，夏天送上冰水；3.2、认真工作，不在办公区域高声喧哗、嬉闹、娱乐、吃零食；3.3、保持整洁办公环境，不在办公区域进食，做私活；无特殊因素，不在办公场合会见私客；3.4、接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其她公司指定区域进行；3.5、接听电话应坚持礼貌、规范用语，如：您好，这里是鸿安汽车销售服务有限公司，请问有什么可以协助您？等等，语调亲切、诚恳、自信、语言简洁、专业、清晰；3.6、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；工作时间不串岗、不闲聊、调侃与工作无关事；3.7、进入她人办公室前先敲门，获准后再进入，不准妨碍她人办公；3.8、适时调节手机铃声，办公区域内恰当调低，培训、会议中则取消铃声；3.9若遇非本职范畴或超过职权范畴事，应转接有关人员，不得生硬回绝或擅自答应对方，对重要或需要转达电话内容，认真做好记录，并及时向关于人员或分管领导报告；3.10、使用工作电话时，应注意节约通话次数和通话时间；3.11、下班前整顿收妥各类资料、工具及私用品，最后离开办公室者，应检查门窗、电源与否关闭；3.12、爱护公物，节约使用，用完归位；3.13、要有责任心，以公司利益为重，极力发挥个人潜力，为公司发展多做贡献；3.14、非生产一线人员礼仪形象考核10分，6分如下（含6分）取消当月一切评优奖励。第四章服务接待管理制度1、尊重领导，团结同事，有团队精神，有高度工作责任心和良好职业道德，遵守公司规章制度，严守公司商业机密；2、严格遵守有关服务工作流程；纯熟操作我司电脑应用管理系统；3、热情接待客户，必要使用文明用语，理解客户需求及盼望，为客户提供满意服务；4、工作期间必要佩戴胸牌、着工作装，保持专业形象，待客热情、诚恳，谈吐自然、大方、专业，保持个人工作区整洁清洁；5、前台人员禁止同顾客私下洽谈业务，以其个人职业优势等名义向顾客索要财物或者将公司业务外揽；6、与有关工作部门做好沟通与协调工作；7、保修索赔员完毕保修鉴定工作，同步兼任售后接待职责；8、保修索赔员在进行保修索赔过程，应及时报批本厂售后经理、区域主管，得到批准后认真填写厂家索赔单和取证照片工作，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项，并及时向厂家保修分部确认保修审批状况，回款状况，并做好公司备档；9、保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件保修政策，认真履行职责；10、爱护顾客车辆，维修前必要铺设三件套；检查车身；11、遇到问题要妥善解决，认真听取客户陈述，禁止与客户发生冲突，同步解决好客户抱怨，因解决问题不当而导致相应影响和损失，应承担相应责任；12、建立和完善客户档案，及时精确完毕管理数据电脑输入；13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，积极参加公司组织各类业务技能培训；14、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗资料收集，并及时交到保险专人手上；15、积极与保险公司沟通，查询理赔款到帐与否，及时告知财务；16、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单，掌握车辆维修进度，特殊状况或者追加项目要及时与客户联系、沟通，并将客户反馈信息和答复及时下达到车间；17、参加返修车辆解决，做好与客户解释、协调工作；18、收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管报告状况；19、完毕领导安排其她暂时性工作指派；20、严格遵守公司财务制度，对收取钞票车辆一律先收款后放车，保险索赔车辆要收齐资料；21、违背第1、3、4、6、10、11、12、14、16、18、19而导致客户投诉或者导致公司损失给于扣2分惩罚，导致影响或损失较大报总经理另做解决。22、违背第5、8条扣10分，并依照性质和损失限度报总经理另行解决。23、违背第20条扣10分，并负责维修款收回，否则由其本人承担。第五章售后维修接待流程规范当客户进厂时，在刚开始数分钟内，车主受到何种接待，往往直接影响本单业务成功率，以及将来客户与我司关系。因此在接待客户过程中，要严格遵守如下流程和细节：一、预约：1.1、礼仪规定：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简洁，若周边吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持恰当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西，如口香糖、槟榔、香烟等。由于有急事或在接听另一种电话而耽误时，应向客户表达歉意。1.2、规范用语：“您好！鸿安汽车销售服务有限公司很乐意为您服务，我是某XX……”，“好，咱们给您准备一下，您车×点来这里好吗？”“好！没问题，谢谢！再会”……二、迎接客户：遇有来车，需出门迎接，用礼貌方式积极向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上贵重物品好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处体现出对客户尊重与关怀；开单后施工前必要对车身进行检查，着好三件套，并先提示客户保管好车上贵重物品，征求客户批准后，方可上车移车。三、问诊：3.1、详细征询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应一方面检查，诊断，参照历史档案，供维修技师参照。3.2、规范用语：“您车第一次浮现这种故障是在什么时候？”，“像这种状况有多久了？”“浮现故障时重要体现现象是什么？”等等。四、填写接车单4.1、写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（规定笔迹工整、清晰、对的）等。引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。4.2、规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其他……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其他故障，咱们再及时向您报告。谢谢!”4.3、注意事项：必要登记清晰客户提出问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新问题时，应立即禀明客户，征求客户批准，让客户明确所有维修项目及有关维修费用。最后，必要双手将单据递给客户签字。此外，在不拟定状况下，尽量比预测提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高盼望，由于一旦不能准时交车，将会影响客户满意度。五、引领客户进休息室：5.1、接待员应礼貌地请客户到休息室等待或欢送客户离开（必要时提供备用车）。5.2、规范用语：“您好！先生（小姐）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，咱们及时告知您”或“您先休息会，等车修好了后我会尽快告知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，咱们会把车修好，尽快告知您。”，“您走好！再会！”5.3、注意事项：车辆进厂维修期间，必要遵循公司规定，禁止客户进入维修车间。（注意沟通技巧，尽量以公司规定、客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）六、车辆交给车间派工作业：6.1、车开进车间维修前，必要套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，指明维修项目、更换备件、维修预估时间及检查项目等。6.2、注意事项：详细阐明每一项维修项目，确认派工员已清晰获悉每一项维修项目，并确认预测维修时间与否充分七、维修进度跟踪：7.1、配合车间工作人员，理解维修进度。维修过程中发现新质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、交流，并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户批准。7.2、注意事项：个别客户规定进维修车间查看车辆时，必要由接待员陪伴客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等待。八、车辆维修过程中项目追加：8.1、与车间工作人员协调交流后，如需增长维修项目及增多更换备件，由前台接待告知客户，并由客户承认，然后再告知车间维修。8.2、注意事项：增长维修项目及更换备件前必要先征得客户批准，讲明有关维修费用，并由客户确认。8.3、输入客户资料：依照接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。注意事项：输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项，输入完毕要检查。8.4、告知客户提车：车辆竣工后告知车主，核对接车单，检查车辆，详细禀明维修项目及有关维修费用后结算。规范用语：“您好！先生（小姐）您车已修好，咱们一起检查一下好吗？”“这是您更换备件，您检查一下，一共修了XXX钱”“请您到这边买单；谢谢！”等等。注意事项：维修车辆未经质检员检查及格不能出厂。质检员为维修车辆第一负责人，车辆未按有关质量规定修理好就出厂，一方面追究质检员责任，另一方面才追究维修接待和维修技师有关责任；记住不要让客户等着账单，应当在告知客户前就结算好，客户结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。并礼貌地说：“先生/女士，您好！您这次维修项目是……工时费……备件费……其他……共计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必要向客户道谢。8.5、欢送客户：规范用语：“您慢走！再会！”；“您走好！再会！”；“您好！先生（小姐）您车出厂后有事情请打咱们热线电话，咱们会给您最满意服务。”注意事项：恭送客户上车，招手或目视欢送客户，待客户开车离开一段距离后，方可返回工作岗位。8.6、回访：依照客户车辆在我司维修性质，维修金额分别采用电话回访和信息回访，电话回访要聆听顾客意见，做好记录，交售后部经理；信息回访要语句通顺、简捷、专业、温馨。规范用语：“XX先生、XX小姐您好！我是虹泰汽车贸易公司XX（姓名）您车辆维修后有什么问题对咱们服务有什么不满意地方吗？……打扰您;对不起!谢谢您支持!”注意事项：此项工作由专人负责，不可在客户休息时间打回访电话；回访时段普通选取上午9：00后11：00，下午3：005：00电话访问内容必要简洁。维修接待必要严格履行岗位责任制，为顾客提供售后服务时，的确做到谁接待谁负责，顾客不走，维修接待不离岗。8.7、接待人员违背以上任何一条，将依照性质和导致后果限度可处2分--4分。性质较为恶劣，后果较为严重，报总经理做解决。第六章车间管理制度一、卫生范畴：重要涉及办公场合、车间地面、工具、设备、台柜、墙面、卫生间等。1.1、早开工前，晚收工后，以上指定卫生区必要整洁、干净；不达标依照条款予以惩罚，并保证卫生再次达标。1.2、正常上班时段，场地应保持清洁，如有施工，施工后5分钟清理干净生产垃圾否则视为违法卫生管理制度。1.3、正常上班时段，如有施工，并在5分钟内有做卫生，但不干净。1.4、卫生区划分以组委单位，组长未负责人；有明确卫生区个人，如违背卫生纪律则扣个人。1.5、某组或某个人月持续被扣卫生分三次，则当组负责人受连带责任。1.6、某组或某个人月持续被扣卫生分四次，则当组负责人、车间主管受连带责任。1.7、某组或某个人月持续被扣卫生分五次，则当组负责人、车间主管、经理受连带责任，如仍有违法次数增长，报总经理另行解决。1.8、早8：30点至9：00为每日做卫生时段，卫生不达标按第一条规定惩罚，未做卫生，对当事人扣10分，当班组负责人扣8分，经理扣5分。1.9、违法第1、2、3、5款扣2分；违法第6款组长扣5分，部门经理扣3分；违法第7款组长扣10分，部门经理扣6分。二、生产2.1、不服从上级工作安排扣10分。2.2、无合法理由不准时保质完毕上级下达任务扣10分。2.3、在制度范畴之内因故遭客户投诉最低惩罚扣2分，依照性质最高可以扣10分。2.4、因非技术问题遭到客户投诉，当事人扣10分，当组负责人扣8分，质检员扣5分；导致损失由当事人承担50%，班组长承担30%，质检员承担20%。2.5、因操作失误导致损失，当事人扣5分，并承担50%损失。2.6、因玩忽职守，不遵守操作规程导致经济损失扣10分，并承担所有经济损失。2.7、如违背第4、5、6条当事人是徒工，月工资300元如下，如遇有赔款金额超过其工资，余款由当事人师傅承担。2.8、因技术力量局限性，而不虚心请教，不报告，盲目施工，导致多次返工（3次以上），或导致损失扣5分，并承担50%损失。2.9、因漏检导致维修车辆多次来回辗转（第3次以上）扣10分。2.10、因误检、错检导致维修车辆多次来回辗转（第3次以上）扣5分。2.11、严格依单施工，超单、漏单均扣5分。2.12、接待员因开单不清晰导致施工错误或客户投诉扣2分，导致经济损失承担50%2.13、施工人员施工前仔细看单，如有疑问，应及时反馈到厂长或接待处，不得含糊施工，导致客户投诉扣5分。2.14、维修班组在维修过程中发现新故障，需要追加项目和配件，应及时反馈到厂长或接待处，并通过联系客户获得回答后，方可动工，不得擅自增长项目和配件，否则扣5分，并承担超额某些费用。2.15、各班组遇有交叉作业维修车辆互相配合，互相谅解；如有因意见不同而耽误生产或者导致质量问题，各扣班组负责人5分，并承担50%经济损失。2.16、事故车拆解、维修中，为了不影响生产效率，规定采购申请不得超过2次（除待定配件），否则扣3分。2.17、在本厂维修车辆如施工过程中因操作不当导致其他完好部位及配件损坏对当事人扣5分，当事人并承担所有损失。2.18、车间生产线一方面尽量满足客户时间规定，在科学、合理时间安排内，因班组自身没有安排好，导致延误接车时间较长，将依照情节轻重对当组负责人进行210分解决。2.19、明确规定只要进我司做保养、维修车辆，一律检查油、水、气、灯、未执行本规定，扣主修人5分；检查不到位，扣主修人2分。2.20、一切因维修需要而拆卸下来零部件，在安装前需清洗干净，竣工后，维修部位及周边不得留有泥沙、污垢、油水等影响客户视觉现象，违背本条者，当事人扣3分，当组负责人（即二次检查员）扣2分，质检员扣2分。2.21、各班组明知维修车辆时间较紧状况下，应自觉安排加班。2.22、竣工车辆经质检员检查后，由厂长或者厂长指派人连单带钥匙一并交到前台接待，如果此环节未到位，主修人扣2分；如果维修车在车间直接被客户提走，导致维修款无法收回，主修人扣4分，厂长、质检员8分，重要负责人扣10分，并负责赔付修车款80%，厂长20%，（负责人和以上人员是一人状况下，扣分只执行一次）。2.23、当月营业额低于底额时，如仍有3%返工率，扣当组负责人150元予以惩罚，如有5%返工率，扣当组负责人200元予以惩罚，如返工率达10%以上，扣当组负责人50%工资、车间直接负责人20%工资作为整治费用，整治后仍无变化，当组负责人应予以辞退，车间直接负责人降职降薪。2.24、车间各类服务月总计遭客户投诉达10次以上，对车间直接负责人扣40分惩罚。持续三个月投诉未见减少，对直接负责人降薪、降职、甚至辞退解决。三、纪律3.1、不听从领导或直接管理员调度扣10分，同一人月持续发生3次以上不听从调度予以降薪、降职或者开除解决；3.2、在车间或经营场合吸烟者扣5分（容许吸烟区域除外）；3.3、在施工车上吸烟者扣10分；3.4、上班时段空闲时间或休息时间不得玩棋牌性娱乐，否则每人扣5分；3.5、擅自使用施工车辆空调、音响等扣5分（正在维修此项目除外）；3.6、运用施工机会或其他便利机会盗窃客户车上财务和公司财务一经发现一律予以开除解决，金额较大交司法部门解决；3.7、非工作性质制造噪音或大声喧哗扣2分；3.8、非指定人员在车间或展厅擅自移动车辆扣5分，无驾照人员擅自开车扣10分，商品车非正常移动需要状况下，被开外出扣20分，（不论有否驾照，一旦发生交通事故一切损失和责任由其个人承担，公司只进行必要人道资助）；3.9、上班时间不论因何种因素发生严重争执超过5分钟每人扣2分；当着客户面争执每人扣5分；发生斗殴每人扣10分；当着客户面斗殴每人扣20分；（以上惩罚只要发生了，无任何条件执行，再由行政部进行责任划分追究）；3.10、我司员工上班时间因故发生斗殴导致财产损失按责分担损失，导致人员受伤或较大情形交司法部门解决；3.11、公司任何人员有义务检举任何违规行为，将获得惩罚金额两倍奖励；3.12、制度以内一切行为如果是被公司高层领导查获或发现未执行，依照事务情节轻重予以部门主管处5至20分惩罚，涉及到经济损失另行解决。第七章质量检查管理制度为了保证客户合法权益和我司市场地位，特制定质量检查管理制度，质量检查分为三个环节：自检、车间检查、客服部检查。一、自检：1.1、即班组或个人在修车过程中严格检查修理部位技术状态，精确判断出故障范畴内零部件应予修复或更换，并对的安装、调试，直至故障消失。1.2、维修竣工后全面自检，确认维修部位与否正常工作，各种间隙大小、螺母松紧、密封条外表、线条与否合原则、漆面平整度、漆面亮度与否达标、与否有瑕疵等等。1.3、核对确认与否与工单指派吻合。1.4、进行恰当试车，确认已维修故障与否消失，检查与否还存在其他潜在故障。1.5、以上均自检无误，签字确认，交车间质检员检查，如遇维修项目是2组以上，则交到下道工序施工班组。二、车间质检员检查：2.1、车间质检员接到班组竣工车辆后，必要依照维修项目按竣工原则进行技术检查。2.2、外光维修车辆通过目测等办法拟定与否及格。2.3、机械或电路维修通过功能使用并进行路试确认。2.4、派工项目和实际维修项目核对。2.5、以为及格车辆可送到接待处交车交单。2.6、以为不及格车辆应及时转回主修小组，主修小组应予第一时间对不及格问题进行返修，不得互相推诿。2.7、如因多组参加维修车辆在二检时查出不及格，而又因多班组各有争议时，车间主管应及时上报售后部经理，由售后部经理裁决并责令返工解决，三、客服部检查：3.1、客服部检查；当前由售后接待兼职负责。3.2、认真核算派工单和实际维修项目与否吻合。3.3、接到维修车间移送上来竣工车辆，应及时安排洗车及卫生清理工作。3.4、认真检查本次维修效果，最后确认与否达标。3.5、以为及格即刻告知客户接车，如以为不及格，及时开单退回主修组进行返工。3.6、第二、第三检被退回返工车辆尽量不超越商定交车时间，如有困难，应及时报告到接待处，通过接待员与客户沟通、协商，获得返工时间。3.7、到客服部（即三检）被以为不及格，退回返工车辆，要进行登记备档，月总结大会通报，并作为当月奖罚重要根据。第八章厂内返工惩罚制度厂内返工是指维修班组已确认竣工，但尚未交给顾客，在二检和三检被定为不达标而退回返工，认定为厂内返工。厂内返工由车间质检和客服部鉴定，公司依照实际状况分为A、B、C三类。一、A类：属非技术性返工，体现于工作责任心不强，解决办法是点名批评、警告、扣3分。1、维修车辆上无三件套；2、修理工具、抹布等杂物遗留车内；3、维修车辆拆卸下旧件放在车内或车身上；4、维修移开车主物品，竣工后未还原；5、油、水液面未按规定加注；6、出厂前未检查出灯光与否有效及高低；7、电池头松动；8、维修或保养后发动机仓内不清洁；9、维修保养后，四门润滑不良未解决；10、抛光、打蜡后，未作细致清洁，腊粉飞到其他漆面或缝隙中，干固后很难解决；11、抛光、打蜡后，雨刮及大灯喷水嘴堵塞；12、抛光不慎导致塑料配件表面油漆损坏；13、洗车时边角，裙边及先后盖缝隙污垢未解决干净。二、B类：服务意识不强、敷衍了事、偷工减料等。主修扣5分班组长扣3分，当主修人与班组长是一人时扣5分，导致损失当事人承担50%补偿。1、非修理音响、空调，在施工中使用音响，空调后未关闭；2、修理后车内饰、座位、方向盘、变速杆、钥匙、内外拉手等部位有明显油污未解决；3、拿走维修车上小物件、香烟、零钱等或移动未归位；4、乱动维修车辆上电子、电器类部件导致功能紊乱；5、在维修车辆内留下较大刺激味（往往发生在油漆组，因门窗未关严导致）；6、车内某些功能不良，修前未上报，修后未书面提示，导致客户误会；7、更换玻璃后，座椅、地毯上玻璃未清理干净；8、更换玻璃后，其他漆面上玻璃胶未解决干净；9、抛光、打蜡后，车身部份塑料胶条被抛光机磨坏，未作解决。10、油漆作业时，油漆飞到其他未作业部份，未作有效清理；11、油漆后抛光不全，部份位置光泽度明显不够，尘点未解决平整等；12、少报、少做维修项目，漏装零部件，漏报、误报维修项目或零件；13、保养后有故障灯亮或保养灯未归零；14、保养后灯光不全、接触不良或更换大灯后灯光位置偏差过大；15、保养后其他油、水未达原则；16、保养后轮胎气压不符合厂家规定；17、保养后雨刮器工作不良（如：不喷水、刮不干净、喷水距离不合理、异响、失效）18、做二级保养以上，各风管、水管卡安装不到位，有关部位松动；19、更换电瓶后时钟未调节；20、由于断电施工，导致音响锁码而未解锁；21、空调维修后，气咀盖未安装或缺少；22、机油盖、诊断座盖未装复到位；23、少装漏装螺丝、专用垫片，重要部位螺丝未按规定力扭紧固；24、大修或较大工作钣金翻新、线路修理、拆装仪表台、二保等项目时，电线未包扎、管道脱落、线插头脱落；25、换件或修复位置校正不准〈偏差超标〉；26、砂板焊缝不平、漏焊、脱焊、虚焊；27、安装部件，缝隙不对称、超标；28、换挡风玻璃后，A柱或C柱处有玻璃胶外现；漏水29、换四门玻璃后升降异响，门皮安装不良有手印；30、修理或更换后尾灯、后挡板、尾箱盖、后叶子板后，引起尾箱漏水；31、油漆作业后，色差过大、表面流泪、桔皮、麻点、起泡；32、油漆覆盖面积不够，有漏喷现象；33、油漆表面凹凸不平；34、依照施工单规定，故障未排除，施工中又导致新问题未解决；35、喷漆班组浮现同一部位第二次喷漆作业，但没有确认竣工交车〈有材料消耗〉。三、C类：普通体当前中修以上车辆，此类返工往往存在较大潜在风险，作为汽车维修单位，应予严格控制此类状况发生，因而对此返工惩罚也相对较重，主修人扣10分，班组负责人扣5分，在二检中被检出，质检员无责，如在三检中被检出，质检员扣3分。导致损失当事人承担50%损失。1、各班组、工种之间有浮现分不清责任厂内返修时，由正在操作一道工序操作班组承担责任；2、质检员确认内部返修后，操作班组或成员不及时进行解决，与质检员发生争执；3、因方向系统、制动系统、传动轴螺丝、放油螺丝、轮胎螺丝等安全性部件扭力不够，紧固〈不达原则〉，导致车辆使用者发生交通事故；4、不按工单报价项目如实作业，不如实报价，故意虚报过大项目，导致客户流失和投诉；5、没有工单直接修理，或客户自带零件而资料录入员不知情；6、在修复过程中，有违章操作且导致损失。四、维修车辆在厂内维修期间，因施工人员作业不细致导致同一问题超过两次返工扣10分解决；伴有扩大返工，视情节扣10分以上20分如下。五、凡我司维修车辆，不论是在维修期间还是出厂后返修，如因技术人员技术欠缺导致同一问题超过三次返修，公司将对当次主修人员进行降职降薪解决、必要时可辞退。第九章车间维修工具设备管理制度1、车间维修工具及设备重要管理人是生产厂长；2、车间各班组设设备管理员。3、厂长对所有车间工具登记入册，建立档案备档，以第一次记录为基本，对此后每次增长和损减进行记录。4、设备管理员要依照实际需要做好工具设备、仪器、仪表购买筹划，经主管批准后进行采购。新购进设备、工具、仪器应先入仓库，经仓库清点，收单后由生产厂长负责领走发放。5、车间所有机械设备如有损坏，应及时上报申请采购后，并以旧换新。6、车间工具设备如有遗失，应由使用者负责补偿，如无法查证何人丢失，由管理员补偿。7、精密机具由指定专人保管使用，并定期进行升级、维护。8、针对重型设备，危险性设备要严格依照操作流程，避免导致人身伤害。9、相应用次数比较少设备要妥善管理。10、生产厂长应经常性对各组工具进行检查，抽检发现问题及时向上一级报告。11、对重型设备，如举升机、空压机、洗车机、轮胎机等必要定期保养及更换机油。12、各班组严格依照工具管理制度管理好工具，做到维修时工具不落地，休工、收工时、空闲时段或夜间如发现地上乱放有工具，一律没收，并惩罚该工具使用人。13、对遗失在维修车辆上工具，经质检查收或接待员交车时发现一律没收，并惩罚该工具使用人。14、因违背第5、9、10、12、13条例，均扣2分解决。第十章维修中心安全操作制度为保证公司生产正常进行，保障人身和财产安全，必要严格遵守下列规定：1、工作前应检查所使用工具与否完好。施工时工具必要摆放整洁，不得随处乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按规定放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必要使用适当工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整洁，不得随处堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随处倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆整洁。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必要选取平坦、坚实场地并用角木将先后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。禁止单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件与否符合技术规定，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配与否对的，与否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。禁止车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周边障碍物。10、必要按有关《安全技术操作规程》进行生产作业。11、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关事情。12、必要按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内禁止吸烟。13、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车响（非指定人员不得进行以上操作）。14、加强对易燃物品管理，易燃物品必要按规定使用和存储。15、各工位应配备有充分灭火器材，并加强维护保养使之保持良好技术状态，所有员工应学会对的使用灭火器材。16、工作灯应采用低压（36V如下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座与否良好。17、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。18、下班时，必要切断所有电器设备前一级电源开关。第十一章仓库管理制度为加强成本核算，提高公司基本管理工作水平，进一步规范商品流通、保管和控制程序，维护公司资产安全完整，加速资金周转，特制定本制度：一、仓库寻常管理：1.1、仓库保管员必要合理设立各类物资和产品明细账。必要依照实际状况和各类原材料性质、用途、类型分门别类建立相应明细账；及格品、逾期品、失效品、废料、退回产品、返修产品应分别建账反映。1.2、必要严格按仓库管理规程进行寻常操作，仓库保管员对当天发生业务必要及时逐笔录入仓库出入库日报表，做到日清日结，保证商品进出及结存数据对的无误。及时录入电脑并与库存实物数据进行核对，保证两者一致性。1.3、做好各类商品寻常核查工作，仓库保管员必要对各类库存物资每月进行检查盘点，并做到账、物、一致。如有变动及时向营业部、财务部反映，以便及时调节。1.4、仓库采购员必要根椐筹划及仓库库存状况合理拟定采购数量，并严格控制各类商品库存量，仓库保管员必要定期进行各类存货分类整顿，对存储期限较长，客户退货失效等不良存货，要每月编制报表，报送店长及财务人员，以便有关部门及时加以解决。二、入库管理：2.1、商品进仓时，仓库管理员必要凭送货单办理入库手续；并检查商品与否及格，回绝不及格或手续不齐全商品入库，杜绝只见凭单不见实物或边办理入库边办理出库现象。2.2、入库时，仓库管理员必要查点商品数量、规格型号、及格证件等项目，如发现商品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续商品一律作待检物资解决放在“待检区域内”，经检查不及格商品一律退回，放在“暂放区域”，同步必要在短期内告知经办人员负责解决。2.3、入库商品在未收到相应凭单前，仓管员必要建立货到票未到商品明细账，在收到凭单后，及时办理入库手续。2.4、质量等因素而发生退回货品，必要由采购部有关人员确认后方可办理入库手续，并及时退货。三、出库管理：3.1、各类商品发出，原则上采用先进先出法。领料人员凭单或有关凭证向仓库领料，行政各部门只有经主管领导批字后方可领取，领料员和仓管员应核对物品名称、规格、数量、质量状况，核对对的后方可发料；3.2、领料单交财务一联，仓库留存一联四、报表及其她管理4.1、仓管员在月末要与财务部门做好商品盘点工作。清查盘点中发现问题和差错，应及时查明因素，并进行相应解决。如属短缺及需报废解决，必要按审批程序经领导审核批准后才可进行解决，否则一律不准自行调节。4.2、必要对的及时报送规定各类报表.三个月以上积压商品及时告知采购，营业，施工部门及时进行解决、并保证仓库无积压商品。发现商品失少或质量上问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时用书面形式向关于部门报告。4.3、保管员调动工作，一定要办理交接手续，移送中未了事宜及关于凭证，要列出清单三份，写明状况，双方签字，领导见证，双方各执一份，报科存档一份。事后发生纠葛，仍由原移送人负责补偿。对失职导致亏损，除照价补偿外，还要给纪律处分。4.4、库存盈亏反映出保管员工作质量，力求做到不浮现差错。4.5、仓管员违法以上任意一条依照情节处3—10分惩罚，导致损失并负责50%补偿。第十二章售后服务管理制度售后服务，是当代汽车服务公司重要构成某些。做好售后服务，不但关系到我司产品质量、完整性，更关系到客户能否得到真正、完全满意，为此，制定本制度。一、售后服务工作由售后部负责完毕。二、售后服务工作内容1、整顿客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司征询、商洽关于汽车技术服务，在办完关于手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户关于状况整顿制表并建立档案，装入档案袋客户关于状况涉及：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户但愿得到服务，在我司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、依照客户档案资料，研究客户需求业务人员依照客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其有关方面服务需求，找出“下一次”服务内容，如告知客户按期保养、告知客户参加我司联谊活动、告之我司优惠活动、告知客户准时进厂维修或免费检测等等3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到如下服务：（1）询问客户用车状况和对我司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新服务需求需我公司效劳；（3）告之有关汽车运用知识和注意事项；（4）简介我司近期为客户提供各种服务、特别是新服务内容；（5）简介我司近期为客户安排各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清晰；（6）征询服务；（7）走访客户；三、售后服务工作规定1、售后服务工作由售后部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完毕。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈征询业务完后，两日内建立相应客户档案。3、跟踪业务员在建立客户档案同步，研究客户潜在需求，设计拟定“下一次”服务针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、征询后三天至一周内，应积极电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣话题与之交流电话交谈时、业务员要积极询问曾到我公司保养维修客户车辆运用状况，并征求客户对我司服务意见，以示我司对客户真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美态度对客户谈话要点要作记录，特别是对客户规定，或但愿或投诉，一定要记录清晰，并及时予以解决能当面或当时答复应尽量答复；不能当面或当时答复，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决，要在两日内报告业务主管，请示解决办法并在得到解决办法当天告知客户，一定要给客户一种满意答复。5、在“销售”后第一次跟踪服务一周后7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务电话联系电话内容仍要以客户感兴趣话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现我司对客户真诚关怀。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把告知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况需要把告知信函向客户寄出。7、每一次跟踪服务电话，涉及客户打入我司征询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。8、每次发出跟踪服务信函，涉及告知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。四、指定跟踪业务员不在岗时，由售后主管暂时指派本部其她人员暂时代理工作。五、售后主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。第十三章客户投诉解决制度对的地解决好客户投诉不但可以解决公司与客户间矛盾，并且可以赢得客户信任，为打造公司服务品牌走出重要一步。积极面对客户投诉，通过各种渠道妥善解决客户投诉，能提高服务品牌优质形象，赢得更多忠诚客户。一、客户投诉解决要领1、客户投诉来源和根据客户投诉渠道是多元，唯有建立多重渠道应对窗口及多方面收集信息，才干理解客户反映，妥善地解决客户投诉。接到客户投诉重要有如下几种：1）进店客户2）服务三日内电话跟踪客户3）外部社团或政府有关部门获得信息4）其她渠道获得信息2、接待解决1）解决客户投诉须有诚挚态度2）指派有能力有经验人员接待有抱怨客户3）接待人员态度要有自信，但不可傲慢4）接触顾客之前先理解客户有关信息（车辆信息、车主背景等）5）应让客户有完全陈述其抱怨机会，使客户能恢复安静3、解决客户情绪1）让客户感到受欢迎2）让客户感到舒服3）让客户感到被理解4）让客户感到自己很重要4、找出客户投诉因素4、客户抱怨可大体分如下几种：1）公司解决不当、维修质量不良、礼节不佳、交车延误2）销售时承诺未被实现而不满3）客户自己操作不当，对汽车产品知识缺少理解4）汽车制造上缺陷二、解决客户投诉流程1、当接到顾客投诉（涉及电话、信件、邮件或直接来店等），有关人员应认真填写顾客投诉解决表，必要在2小时内与顾客联系。2、重大投诉案件或相似案件多次解决无法完毕，要及时向售后部经理及有关人员报告并备案。3、解决困难案件及时向上级反映或请有关部门互相支持，依团队力量共同解决。4、每一投诉案件完毕后应呈报最高主管，指定改进筹划，运用在职教诲方式再教诲有关人员。5、客户投诉解决完毕后，解决人员就在“顾客投诉解决表”上登记解决完毕日期及解决方案。6、客户投诉解决后应在投诉完毕解决后3日内采用后续追踪方式理解客户对解决满意限度。追踪形式可以是电话、电子邮件、信函或登门走访。7、后续追踪客户仍不满意，应再进一步理解，评估解决过程。8、必要时再做一次追踪，使客户抱怨被解决得尽量完善，达到客户盼望值。9、投诉解决完毕后应及时将解决进程、办法和成果反映给公司售后经理。10、负责解决投诉事务任何一级人员，都必要严格遵守以上规定，违背1、2、4、5、6、7、9条，予以扣4分惩罚，因解决不当，导致客户二次不满，甚至提出比投诉前更刻扣规定，对负责解决本次事务人员予以扣10分解决。第十五章行政审批制度一、目：为增进公司寻常各项工作顺利开展，明确职责权限，增强事业心和责任感，结合公司行政、财务制度规定，特制定本制度。二、范畴：1、初级管理：生产车间主管、分部主管、班组组长2、中层管理：部门经理、办公室主管、总经理助理、驻外机构主管、分机构主管3、高层管理：董事长、总经理三、内容：1、请假审批职等请假期限审批员工1天（含）以内该部门负责人2天（含）以内该部门负责人3天以上总经理组长、文员、车间主管等2天（含）以内部门经理2天以上总经理部门经理1天（含）以内总经理1天以上总经理2、出差审批 出差人员必要事先填写“出差申请单”，经部门负责人订立意见、分管领导批准后方可出差。出差类型职等审批暂时性公出（当天可来回）部门主管级如下部门经理部门主管级以上总经理国内远途出差所有员工总经理3、公出差旅费报销审批：按公司管理制度中《差旅费补贴制度》中有关规定执行。4、申请购物审批1）、低值易耗品购买审批权限及程序为：申请人填好申购单→部门负责人订立意见→财务部初审→总经理审批。2）、各部门预申请购买文献柜、电话、电脑、复印机、打印机、生产设备、仪器、工具等固定资产物品，元如下（含元）审批权限及程序为：部门申请人填好申购单→部门负责人订立意见→财务部主管初审→总经理审批→行政部采购；元以上审批权限及程序为：部门申请人填好申购单→部门负责人订立意见→财务部主管初审→总经理审核→董事长审批→行政部采购。3）、电话费、水电费、各级职能部门法定税费报销审批权限及程序：报账人整顿单清单并签字→部门负责人订立意见→财务部初审→总经理审批→财务部缴纳。4）、生产惯用原材料、零配件、销售配套用品等直接由仓管或需求部门依照所需填好申购单，由部经理审核→总经理审批后方可采购；结算单据需有采购经手人→部门经理审核→财务经理审核→总经理签字方有效。5、报销审批：1、报销人将票据粘贴好，填写内容、金额，送部门主管或经理签字。2、财务部主管依照公司关于规定，逐个核算，订立意见。3、总经理进行签字。4、董事长签字。5、出纳员要报销人或收款人签字，依照记帐凭证付款或冲帐，实行多退少补。6、客户优惠1000元如下（含1000元）总经理审批，1000元以上规定董事长审批。7、薪资核定：由部门提出→申请部门经理审核→再由总经理审批。8、人事审批人事审批内容涉及：人事招聘（人力需求申请、招募、甄选、录取）和人事变动（晋升、调动、离职）1）、人事招聘权限表项目职位招聘途径人力资源专人组长车间主管部门经理人力资源经理总经理人力需求申请员工建议权建议权批准权审核权核准权组长级管理人员建议权批准权审核权核准权文员、专人、主管级人员申请权审核权核准权经理级审核权核准权招聘大门建议权核准权简介所建议权核准权网络建议权核准权报纸建议权批准权核准权招聘会建议权批准权核准权特殊地区建议权批准权核准权甄选员工笔试/初试权组长级管理人员笔试/初试权专业考核权专业复核权面试权复试权文员、专人、主管级人员笔试/初试权专业考核权面试权复试权经理级笔试/初试权核准权录取员工核准权组长级管理人员建议权建议权批准权核准权文员、专人、主管级人员建议权批准权核准权经理级建议权核准权2）人事变动权限表员工异动职务车间主管部门经理人力资源经理总经理员工、组长、文员批准批准审核核准专人、技术员、主管级人员批准审核批准经理级、工程工艺师审核批准9、业务招待审批业务费、招待费使用审批权限及程序为：申请人填好申请单→部门负责人订立意见→财务部初审→总经理审核→财务部借支（或直接支付）。超过元要经董事长审批→财务部借支（或直接支付）。10、奖惩审批权限程度审批权限主管级如下通报表扬、通报批评、警告、惩罚（不含部门主管）部门经理主管级如下人员小过、大过、惩罚降职（建议）、开除（建议）（不含部门主管）部门经理主管级以上通报表扬、通报批评、警告、惩罚（含部门主管）总经理主管级以上小过、大过、惩罚、降职、开除（建议）（含部门主管）总经理嘉奖、小功、大功、先进员工总经理董事长特别奖董事长11、奖惩原则1：目为了统一和明确公司员工行为和操作规范，起到各类奖惩有据可依，有章可循，奖优罚劣作用，勉励先进、纠正违规，维护各项规章制度塑造良好公司文化，特制定本管理办法。2：合用范畴本奖惩制度合用公司所有员工。3：职责3.1公司内奖惩由各部门经理或主管负责向行政部提报（可跨部门进行人员提报）会商，由行政部依照本管理办法或其她相应管理办法制作书面奖惩文献报总经理审批后执行。3.2本管理办法由行政部负责制定和解释。4:奖惩类别4.1本管理办法所指奖惩分为如下三类：公司内部和奖惩；总部对公司奖惩；总部对个人奖惩。4.2公司内部奖惩：指依照公司内部所制定行为规范和有关制度，结合本管理办法附件一（员工普通性奖罚原则），对符合有关奖惩条件公司人员所拟定奖惩。4.3总部对公司奖惩：指公司部门单项工作因特别突出（失误），受到总部特别嘉奖（惩罚）后，公司对当事人或部门机关人员予以单项奖励（惩罚），本项公指总部对公司单项奖惩，不涉及总部按商务政策对公司常规性、政策性返利等除外。5：奖惩原则5.1奖惩分类5.1.1奖励：行政奖励分为通报表扬、嘉奖、小功、大功、加薪、晋升、董事长特别奖等７种；5.1.1.1通报表扬：全集团范畴内通报表扬，做先进案例进行宣传；5.1.1.2嘉奖：全集团范畴内通报表扬，做先进案例进行宣传，嘉奖予以钞票奖励50元／次；5.1.1.3小功：全集团范畴内通报表扬，做先进案例进行宣传，小功予以钞票奖励200元／次；5.1.1.4大功：全集团范畴内通报表扬，做先进案例进行宣传，大功予以钞票奖励500元／次；5.1.1.5加薪：每次加薪普通不超过三个工资档，并以同职级最高薪级为限；5.1.1.6晋升：予以职位职级晋升，视任职能力普通为一级；5.1.1.7董事长特别奖：全集团范畴内通报表扬，做先进案例进行宣传，董事长特别奖奖励钞票1000元／次或相称于此金额非物质奖励。5.1.1.8各部门可依照勉励员工需要，另行设立如先进员工奖、销售精英冠军奖等奖项，但须报行政部审核，总经理批准。5.1.2惩处：分为通报批评、警告、小过、大过、降职（含降薪）、解除劳动关系（含开除）等６种；5.1.2.1通报批评：全集团范畴内通报批评；5.1.2.2警告：全集团范畴内通报批评，做反面案例进行宣传，每记警告一次罚款30元；5.1.2.3小过：全集团范畴内通报批评，做反面案例进行宣传，每记小过一次罚款100元；5.1.2.4大过：全集团范畴内通报批评，做反面案例进行宣传，每记大过一次罚款300元；5.1.2.5降职：全集团范畴内通报批评，做反面案例进行宣传，罚款500元，并在既有职级基本上降一级使用；5.1.2.6解除劳动关系（含开除）：全集团范畴内通报批评，做反面案例进行宣传，直接解除劳动关系甚至开除。5.1.2.7连带领导责任：指责任表第始终接上司和第一间接上司对责任事件应承担领导责任。5.2奖惩程序：5.2.1由奖励／惩罚负责人所在部门或奖惩主张人员工奖励／惩罚事实和材料，填写《员工奖惩审批单》（附件1），详细描述事件情节并提出奖励／惩罚建议，经部门主管审批后交给人事行政部门。5.2.2人事行政部门收到《员工奖惩审批单》后，相应本办法奖惩原则以及对照《人事裁决权限》，按照程序依层上报，对事实和奖惩意见进行审批裁决。5.2.3人事行政部门依照《员工奖惩审批单》所批示成果，发布《员工奖惩通报》（附件２），由人事行政部门转告员工本人并将此单放入其人事档案。5.3奖惩原则5.3.1总原则5.3.1.1奖惩结合，奖励为主、惩罚为辅之原则。5.3.1.2三公原则：奖惩事件提报应依客观事实公平、公正、公开之原则，以培养和勉励员工优良品德及敬业精神等。5.3.1.3弹性原则：定性奖惩事件应衡量情节轻重，按本办法关于规定酌情予以加重或减轻奖惩。5.3.2奖励原则5.3.2.1对公司有重大价值贡献者提高奖励，属普通职业道德规范内者减少奖励。5.3.2.2不属于本职责而积极积极完毕者提高奖励，属于本职责范畴内或在主管监督下完毕者减少奖励。5.3.2.3奖励事件中如因部门主管领导有方，此主管应一并予以奖励；此名主管在同一事件中尚有其她奖励时，以其所受最高奖励为其最后奖励。5.3.2.4视其她因素或条件可酌情提高或减少奖励。5.3.3惩罚原则5.3.3.1属于本职责范畴内而浮现过错者加重惩罚；非本职责范畴内增援、协助或配合其她部门工作而浮现过错者减轻惩罚。5.3.3.2属于明知故犯者加重惩罚，属于无意过错者减轻惩罚。5.3.3.3属于屡者不改者加重惩罚，属于初犯者减轻惩罚。5.3.3.4视当事人结识态度再现及其她因素，可酌情加重或减轻惩罚。5.3.3.5各种惩处事件如因直属主管平时督导不周，或此事件是由其她部门或人员举报查办属实者，其直属主管应受连带责任惩处。5.3.3.6各级主管对所属人员各种惩处事件如有涉及知情不报或蓄意护短者，除受连带处分外，并就其包庇行为某些另行解决；如发生因素不能归咎于主管本人或其督导时间未满两个月，或事前已经尽到防范责任、事后并能积极追究查办者，可减轻或免除连带处分。5.3.3.7按照本办法应奖励或惩处事件，自事件发生之日起超过半年，不再解决；但属于惩罚性事件由于隐匿或知情不报而超过半年者不在此限。5.3.3.8员工奖惩依本办法规定执行外，奖惩状况列为考核和晋升等方面参照根据。5.4奖励原则5.4.1员工有下列情事之一者（涉及但不限于，如下同），可予以通报表扬:维护公司荣誉有详细事实者；对于工作出众，体现突出，受到客户表扬员工；品德端正、工作勤奋，能适时完毕重大或特殊交办工作、任务者；改进管理，为公司挽回经济损失，本岗位业绩突出者；工作时间之外遇紧急事故敢于协助解决问题者；兢兢业业足为榜样者；对幸劳资关系、提高员工士气及工作效率有重大贡献与明显事迹者；对员工教诲训练作出努力、并获得初步成效者；其她有特殊体现或贡献，应列入通报表扬行为者。5.4.2员工有下列情事之一者，可予以记嘉奖：年度内获得３次（含）通报表扬者；敢于检举揭发违背公司规章制度或损害公司利益并查证属实者；遇有危难敢于负责，解决得当者；发现职责外故障，予以速报或防止损害扩大，足为嘉奖者；在节材、降耗或头像费用有明显成绩者（10000元／年以上）；举报揭发内部经济案及拾物（金）不昧（价值1000如下）被查证属实者；见义勇为，对维护社会治安和保护公司财产有功绩者；工作或技术上不断创新，获得经济效益估价在10000元以上者；其她有特殊体现或贡献，应列入记嘉奖行为者。5.4.3员工有下列情事之一者，可予以记小功：年度内获得３次（含）嘉奖者遇故意外事件奋不顾身、不避危难，因而减少损害者；维护公司财产利益和荣誉，确有重大功绩者；举报揭发内部经济案及拾物（金）不昧（保监会5000元如下），被查证属实者；工作或技术上大胆创新，获得经济效益估价0元以上者；对管理、服务或技术提供改进办法，促使品质提高、产能提高或增长收益、减少成本（0元／年以上）有详细事实者；员工教诲训练工作突出，为公司增长销量、增长营收方面做出积极贡献者；其她有特殊体现或贡献，应列入记小载行为者。5.4.4员工有下列情事之一者，可予以记大功：年度内获得３次（含）小功奖励者；为公司创造价值有特殊贡献（50000元／年以上），足为全公司同仁表率者；遇非常事故冒生命危险奋勇救护，或临机应变保护同仁性命或公物者；举报揭发内部经济案及拾物（金）不昧（价值5000元以上），被查证属实者；对舞弊或其她危害公司权益能事先举发，或设法防止使公司免于重大损害者（50000元以上）；其她具备优秀体现，可记大功者。5.4.5员工有下列情事之一者，可予以加薪：年度内受到三次大功或四次小功奖励；为公司创造价值有特殊贡献，足为全公司同仁表率者；受到晋升（晋升时阐明不加薪除外）、总裁特别奖励者。5.4.6员工有下列情事之一者，可予以晋升：受能突出完毕本职或本部门工作，考核成绩突出；以年度内受到加薪（已达本职级极限）或四次大功或五次小功奖励，且符合晋升岗位任职条件。5.4.7员工有下列情事之一者，可予以董事长特别奖：年度内获得大功奖励３次（含）者；对经营管理、维修技术、业务服务或市场开拓等方面做出大胆创新，经实行确有重大贡献者。在塑造和维护公司形象、公司名誉方面获得政府或媒体赞誉者；举报揭发内部经济案及拾物（金）不昧（价值10000元以上），被查证属实者；对舞弊或其她危害公司权益能事先举发，或高潮防止使公司免于重大损害者（100000元以上）。工作业绩特别突出，经总裁特别提名表扬者；其她具备优秀体现，可记大功者。5.5惩处原则5.5.1员工有下列情事之一者，可予以通报批评：违背公司关于员工行为规范，被行政部门查实者；非客观和工作因素，１月内合计３次（含３次）以内不打卡者、不戴工牌者、不着工服者；员工之间互相谩骂、吵架、情节轻微者；逾期不办理请假、增假、销假手续者；不遵守培训纪律或参加外训未及时缴交培训资料者；不配合保安人员出入检查和登记者；未按规定完毕本职或上级安排工作，并情绪性抵制主管安排者；在厂区内超速驾驶或不按批示路线行驶者；带明显酒气上班者；其他裁定符合此条之情形。员工有下列情事之一，可予以记警告处分：年内受到通报批评３次（含）以上者；2、非客观和工作因素，１月内合计３次以上以致者、不戴工牌者、不着工服者或乱丢垃圾者；3、言语性恶意袭击公司、领导、同事，制造事端被查实者；4、上班时间、运用公司资源干私活者；5、不按规定使用电脑，玩电脑游戏或浏览非法网页、论坛者；6、上班时间睡觉未导致损失者；7、享有话费补贴而手机关机者；8、３次以上情绪性（指有情绪但仍接受安排）抵制主管工作安排者；9、浮现忽视危险警告牌和禁烟标示而有违背行为、未导致严重后果者；其他裁定符合此条之情形。5.5.3员工有下列情事之一，可予以记小过处分：1、年内受到警告处分３（含）以上者；未经批准擅自操作、拆装、调试非本职内使用机器设备导致轻微损失（1000元以内）者；实际性抵制主管工作安排者；伪造请假事由，假期以及有关假期福利经查实者；未经报备，车辆主管人员无单派车、保安人员无单放车；未经容许，驾驶公司车辆私用者；言行不检、粗暴对待同事，遭投诉属实者；托人打卡或代人打卡１次者；与客户顶撞，情节轻微者；其他裁定符合此条之情形。员工有下列情事之一，可予以记大过处分：年内受到小过处分３次（含）以上者；隐瞒或故意不传达公司需要重要资料和资讯，导致重大损失或事故者；不按作业流程或不按安全作业操作规程使用设备，给公司导致重大损失（1000元以上）者；遗失公司重要经营文献、工具或物品，导致损失（1000元以上）者；与客户吵架，影响较大者；３次以上实际性抵制（不接受安排）主管工作安排者；一种月内旷工二日以内者；托人或代人打卡２次者；员工在禁烟区内吸烟未引起事故者；其他裁定符合此条之情形。5.5.5员工有下列情形之一者，公司有权对负责人予以降职（降薪）解决：年内记大过三次（含）以上者；部属浮现虚报业绩、飞单、吃回扣等现象者；经绩效考核，达到考核降职降薪规定原则；非不可抗因素，发生特级安全带有（请参照《安全事故申报管理办法》重要管理负责人；（持证驾驶）１个月内持续发生３起交通事故并负全责或主责者；部门员工１个月内持续发生３起交通事故并负全责或主责之部门主管；因本人责任或连带责任导致公司经济损失达1500元／次及以上者；职务之便，为她人谋利、损害公司利益（1500元以上）经查实者；其他裁定符合此条之情形。5.5.6员工有下列情形之一，均属严重违背公司管理制度和导致严重损失，公司有权解除劳动关系（开除或辞退）且不承担任何补偿：1、年内被降职解决２次（含）以上者；因本人责任或领导连带责任导致公司直接或间接经济损失达元及以上者；运用职务之便，贪污受贿或为她人谋利达元及以上者；私配公司钥匙、擅自复印、修改公司单据、擅自模仿她人签名、私刻或擅自使用公司印章者；应聘时提供虚假证件、隐瞒个人健康状况或工作经历有欺骗公司行为，被事后查实者；未按公司有关规定办理离职有关手续不辞而别、持续旷工达３天、年内旷工合计达６天（启）以上者；未通过正常渠道向公司反映和协商，发而负面信息、煽动员工负面情绪及罢工，严重影响正常经营与工作秩序者；工作时间、工作场合内聚众赌博、贩吸毒、打架闹事、拉帮结派者；有盗窃或侵占公司、同事财物行为，经查明事实者；故意破坏公司办公设备、机动车辆、消防设备、维修设备导致损害者；无证（驾驶证、内部准驾证）驾驶公司各类车辆者；违背公司保密协定，泄露公司机密者；工作时间内睡觉或离开工作岗位导致事故发生；以虚报业绩、飞单、回扣等手段谋私利者；与客户发生打架，影响严重者；经绩效考核，达到考核裁减规定原则；经绩效考核，达到考核降职、降薪、调岗原则而不接受安排；其他裁定符合此条之情形。附件一（员工普通性奖罚原则）奖励类别序号奖励项目奖励原则评比时间1模范部门奖钞票400元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号每年／次2先进经理奖钞票500元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号/年每年／次3销售精英奖钞票200元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号/月钞票500元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号/年每月／次、每年／次4先进员工奖钞票100元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号/月钞票500元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号/年每月／次、每年／次5服务榜样奖钞票300元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号/季每季／次6特殊贡献奖钞票500元—1000元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号详细事实时６附则6.1本办法由公司人力行政部负责制定、解释及修订；6.2本办法自发布之日起执行，此前与本办法相抵触以本办法为准；6.3本办法与国家法律相抵触，以有关法律为准。12、急事特批对于特殊急用物品，需先填写申请单经部门负责人审核，紧急事件经领导核准后，再购买或执行。如果碰见有关领导外出公干，需先电话联系领导，得到允许后方可购买或执行，但事后需补办有关手续。13、较大业务合伙及项目引进由总经理审批，运作金额达2万元以上需董事长批示。四、审批责任各部门对本人签字审核、审批报表、报告、文献、合伙合同、新项目引进及新市场开发等原始资料要谨慎查阅，特别是合伙合同、新项目引进、新市场开发等投入金额较大或者垫付资金较大报告，需附申报人对对方单位身份核算、实力摸底以及