工艺品公司质量手册chency样本

颁布令质量管理是公司管理核心内容，没有质量就没有公司生命。公司生存依赖于顾客，公司发展与壮大取决于公司能否稳定地提供满足顾客和法律法规规定产品，以及公司自身通过对体系有效应用与持续改进，不断增强顾客满意限度。我司根据GB/T19001—《质量管理体系规定》编制完毕了我司《质量手册》第一版，现予以批准颁布实行。本手册是公司质量管理体系法规性文献，是指引我司建立并实行质量管理体系大纲和行动准则。公司全体员工必要全员．全过程．全方位地遵循执行。

总经理：日期：年月日任命书为了贯彻执行GB/T19001—《质量管理体系规定》，加强对质量管理体系运作领导，特任命XXXX先生为公司管理者代表。管理者代表职责是：1．保证质量管理体系过程得到建立、实行和保持；2．向最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进需求；3．保证在整个组织内提高满足顾客需求意识；4．就质量管理体系关于事宜对外联系。

总经理：日期：年月日目录章节号 标题0.1 质量手册颁布令—管理者代表任命书0.2 目录0.3 质量手册管理控制0.4 质量手册修改登记表0.5 公司概况1.0 质量管理体系阐明2.0 质量方针和质量目的3.0 公司组织构造图3.1 职责和权限3.2质量管理体系过程职责分派表4.0 质量管理体系4.1 总规定4.2 文献规定5.0 管理职责5.1 管理承诺5.2 以客户为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6.0 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基本设施6.4 工作环境7.0 产品实现7.1 产品实现过程策划7.2 与客户关于过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 测量和监控装置控制8.0 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进0.3质量手册管理控制1.手册内容1.1本《质量手册》规定了公司质量管理体系各项规定，以满足公司如下需求：呈现公司能力足以稳定地提供符合顾客和恰当法规规定产品或服务；通过体系有效运用，涉及持续改进以及保证符合顾客与合用法律法规规定，旨在增强顾客满意。本手册系根据GB/T19001—《质量管理体系规定》．和我司实际相结合编制而成，涉及：

（1）公司质量管理体系范畴，涉及GB/T19001—原则所有有关规定；

（2）质量管理原则和公司质量管理体系规定所有程序文献；（3）对质量管理体系所涉及过程顺序和互相作用表述。1.2删减阐明因公司建立质量管理体系涉及GB/T19001—原则中所有有关条款，根据原则之1.2规定,公司质量管理体系删减7.3、7.5.1、7.5.2、7.5.5、7.6条款。2.引用原则本手册引用GB/T19000—《质量管理体系基本和术语》中术语和定义;本手册引用GB/T19001—《质量管理体系规定》所有有关规定;3.术语和定义本手册采用GB/T19000-中术语和定义；本手册中所浮现术语“产品”，也可指“服务”。4.本手册为公司受控文献，由总经理批准颁布执行。手册管理所有有关事宜均由品管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供应公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还品管部，办理核收登记。5.手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。6.在手册有效期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到总经理室，总经理依照需要对手册合用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行《文献控制程序》关于规定。0.4质量手册修改登記表序号修改内容修改后版次批准人生效日期0.5公司概况 我司是一间具备二十近年生产经验生产芒、竹、藤、草、铁线、木片、剑麻等手工编织工艺制品专业生产及自营出口公司，是当前具备较强开发新产品能力先进私营公司。在各级党委,政府及关于部门大力支持下,获得较好经济效益,提供400各种就业告慰,其中下岗职工150多人.我司位于广西玉林市博白县，生产原料丰富，纯熟工人多，技术人员设计能力强，样板品种繁多、款式齐全、质量可靠。咱们一贯注重产品工艺精细、造型美观、产品具备较高艺术品位和观赏使用价值。

我司重要生产：圣诞节、复活节、情人节、万圣节等西方编织工艺用品系列，和食品包装，化妆品包装系列产品。特别是剑麻编织产品，外观造型新颖、美观而实用，是当前开发剑麻产品领先公司。产品重要出口美国,英国,加拿大,日本,比利时,意大利,以色列及欧洲等国家.本着“真诚、严谨、创新”原则，以互利互惠为本、信誉至上、竭诚服务之宗旨，一致得到客户好评，立良好贸易关系，共铸辉煌明天。1.0质量管理体系阐明1.1范畴1.1.1总则我司质量管理体系过程如下图，质量管理体系规定合用于：证明我司有能力稳定地提供满足客户和合用法律与法规规定产品；通过体系有效应用，涉及持续改进和防止不合格过程而达到客户满意。质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现顾客要求顾客满意输入产品服务输出1.1.2我司质量管理体系规定合用于线路板产品采购與销售服务。我司删减“7.3设计和开发”条款；我司所提供线路板特性由有关法律法规规定，且已形成相应服务规范，暂不存在线路板设计和开发活动。当产品规定发生变化或新规定被辨认时，公司将依照详细规定进行策划，修改相应管理服务规范或文献，详细按本手册7.1节“产品实现策划”规定实行。我司删减“7.5.1生产和服务提供控制”条款；我司所提供产品都是由供货商生产加工，我司无生产过程。我司删减“7.5.2生产和服务提供过程确认”条款；我司所提供产品都是由供货商生产加工，我司无生产过程，不需对生产和服务提供过程进行确认。我司删减“7.5.5产品防护”条款；我司所提供产品都是由供货商生产加工，我司产品防护方面工作均有供货商、物流公司及运送公司负责。我司删减”7.6测量和监控装置控制”条款；因我司检查活动均在供货商处发生，使用之检测装置均由供货商提供。2.0质量方针和目的公司质量方针：开拓创新携手共进诚信守法互助互利质量方针释解：不断创新，与供应厂家共同进步、发展,诚信为本,达到双赢.公司质量目的:部门序号目的项目目的值记录周期计算办法备注销售部1业绩达标率95％季记录（达到值/目的值）×100％2样品提供及时率90％月记录(提供次数/索样次数)×100％3PI文献及时率90％月记录(准时完毕单数/客人订单总数)×100％4PI文献对的率100％月记录(对的完毕单数/客人订单总数)×100％5PO下单及时率90％月记录(准时下单数/筹划下单数)×100％6PO下单对的率100％月记录(对的下单数/筹划下单数)×100％7交货及时率90％月记录(准时交货订单数/筹划交货订单数)×100％8业务文献提交及时率90％月记录(准时提交单数/筹划完毕单数)×100％9船务文献提交及时率90％月记录(准时提交单数/筹划完毕单数)×100％10业务文献提交精确率100％月记录（精确单数/出货单数）×100％11船务文献提交精确率100％月记录（精确单数/出货单数）×100％12客户满意率90％半年(得分/总分)×100％品管部1验货报告及时率90％月记录(及时份数/验货报告总份数)×100％2验货报告精确率100％月记录(对的份数/验货报告总份数)×100％3采购产品合格率90％月记录(期末检查合格单数/总单数)×100％4客户投诉比率10％月记录(投诉单数/当月出货总单数)×100％5跟单及时率90％月记录(准时交货单数/筹划交货单数)×100％6反馈工厂信息率80％月记录（反馈次数/8）×100％资讯1电脑使用人员满意度95％月记录(得分/总分)×100％2资料输入精确率100％月记录（修改次数/总单数）×100％3设备故障率90％月记录(正常使用数/筹划使用设备总数)×100％4H内不能修好之故障样品组1样品资料精确性100％月记录(精确笔数/总笔数)×100％2样品资料及时性90％月记录(准时笔数/总笔数)×100％3样品陈列月记录人力组1培训筹划达标率90％月记录(按筹划实行培训项目/筹划培训项目)×100％2考试合格率95％月记录（培训合格人数/参加培训人员）×100％3设备完好率90％月记录（正常使用数/筹划使用设备总数）×100％4招聘及时率90％月记录（及时提供单数/总申请单数）×100％3.0公司组织构造图总经理总经理管理者代表管理者代表品管部办公室销售部品管部办公室销售部会计资讯人力资源样品采购业务会计资讯人力资源样品采购业务3.1职责和权限通过规范公司各部门职责与权限，使之明确并理解其职责和权限，以便按照规定对的履行自己职责与权限，防止浮现差错。（1）总经理制定公司营运方略方向及目的;负责市场开拓；在每年11月份制定次年各项指标.公司人员编制制定.工作职责涉及部门设定，各部门主管任用，工作流程拟定。督导各部门按筹划实行以及协调各部门之间关系；直接管理管理者代表及财务部寻常工作，主持管理评审；经理每周，每月，每季，每年工作筹划.查阅公司有关业务报表(FR报表)及财务报表(涉及资产负债表和损益表).业绩评估及绩效考核：每年进行两次考核.公司费用预算，订立次年度业绩目的和预算.(2)管理代表管理者代表由我司总经理任命，保证质量管理体系有效地运营及维持；组织制定和贯彻质量方针和目的，拟定关于人员职责和权限；负责为质量管理体系建立和运营提供充分资源；审核管理评审筹划和管理评审报告；审核公司年度培训筹划和年度内审筹划、审核《质量手册》；管理者代表需向最高管理层报告质量管理体系业绩和任何改进需求；保证在整个公司内提高满足顾客规定意识；负责与质量管理体系关于外部联系工作﹔纠正防止办法跟踪验证等;总经理交办其他事项.﹔(3)销售部就订单确认及产品辨认方面与客户联系；负责制作P/I并保证及时精确；依客户规定制作P/O并下达工厂；跟催厂商之生产进度，保证交期符合客人规定；负责样品索样并及时提交给有关部门；负责客人及工厂寄件物品解决；统筹安排接待客人来访事宜；负责依客人规定走货方式联系运送公司，保证产品安全运送到目地；负责产品防护事宜；负责供应商评鉴及采购事宜;负责提供出货所需之文献；统筹安排公司国外参展样品准备并参加参展事宜；负责顾客满意度调查及记录分析、改进；负责客人投诉等售后服务并安排维修安装等事宜；达到公司制定质量目的；保证ISO9001：体系在部门内部彻底贯彻贯彻；(4)品管部负责先发样之初步确认并保证对的性；依验货排程及样品、订单对产品执行检查；质量管理体系文献控制；负责对不合格品进行解决；对品质异常时及时进行信息反馈，并依规定发出纠正防止办法；负责对纠正防止办法进行追踪验证；主导客诉投诉解决及CLAIM报告制作；负责对客诉问题改进状况进行追踪验证；负责每日用车行程安排；负责及时向工厂索取出货样并按规定期间分发；达到公司规定质量目的；保证ISO9001:质量管理体系在部门内部彻底贯彻贯彻；(5)办公室：负责公司职工入职、离职及职位异动手续办理；统筹安排公司员工之培训工作；负责建立公司员工之培训档案；制定公司人事管理制度监督实行；负责建立公司绩效考核体系并执行考核；负责非计算机类资产、物品领用管理；达到公司规定质量目的；保证ISO9001:质量管理体系在部门内部彻底贯彻贯彻；固定资产登记及折旧计提；存货登记及核对；应收帐款及应付帐款管理；下两周出货预排状况核对；流动资金预估及控制；审核各项费用发生真实性，必要性，及合理性;费用报销单审核;毛利未达标复核；出货样核对；客人佣金核算；3.2质量管理体系过程职责分派表职能部门管理质量体系原则规定最高管理层品管部办公室销售部4质量管理体系▲△△△4．2．3文献控制△▲△△4．2．4质量记录控制△▲△△5．1管理承诺▲△△△5．2以顾客为中心▲△△△5．3质量方针▲△△△5．4策划▲△△△5．5职责、权限与沟通▲△▲△5．6管理评审▲△△△6．1资源提供▲△△△6．2人力资源△▲△6．3设施△△▲△6．4工作环境△△▲△7．1实现过程策划▲△△△7．2与顾客关于过程△△△▲7．4采购△△△▲7.5.3△△△▲7.5.4顾客财产管理△△△▲8．1策划▲△△△8．2监视和测量△▲△▲8．3不合格品控制△▲△▲8．4数据分析△▲△△8．5.1持续改进▲▲△△8．5.2纠正办法△▲△△8．5.3防止办法△▲△△注：▲表达重要权责部门；△表达非重要权责部门.4.质量管理体系4.1总规定：质量管理体系范畴：我司质量管理体系范畴覆盖了线路板采购与销售全过程，产品生产所有外包，外包过程控制按供应商评价控制程序执行。公司质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等某些构成，按照ISO9001:原则规定建立并形成文献，分别相应ISO9001:第四、五、六、七、八章；质量管理体系所需过程及其运用都在本手册中关于章节中予以描述，并结合有关程序文献及作业指引书来执行，以上过程形成文献化质量管理体系，以保证产品达到规定规定，并提供足够资源和信息以支持这些程序运营，对其进行管理和监控，以保证其可以顺利运营并针对运营中问题进行改进并防止，持续改进其有效性。4.2文献规定4.2.1总则我司质量管理体系文献涉及：质量手册（QM-01）程序文献（QP）作业指引书（WI）质量记录（QR）以上形成书面化文献并按有关规定执行。4.2.2质量手册公司按ISO9001：质量管理体系规定编制涉及如下内容质量手册：质量手册对质量管理体系范畴进行描述，涉及应用、删减及其理由。对原则规定程序文献，采用引用形式。别的原则规定和程序，依照详细状况，或直接描述或引用。直接描述程序，需明确规定每项质量活动职责。质量手册对质量体系所涉及过程顺序和互相作用进行表述。4.2.3文献控制我司建立了书面质量手册﹑程序文献、作业指引书，其制定、审核、批准、发布、更改、使用及标记、回收等均按照《文献控制程序》规定执行，保证各部门所使用之文献为最新且有效版本，保证文献发布前得到批准，保证各部门所用最新及有效版本。保证文献发布后得到实行，保证文献充分性与适当性。（1）文献审批和发放a、所有文献在发布实行前必要经具备资格人员审核及批准；b、所有文献由文控专人发放，并盖有红色“受控”印章，发出时应有签收记录。（2）文献修改a、必要时对文献进行评审与更新，并再次批准；b、文献修订时应注明修订号及发布日期；c、文控专人对使用部门旧版本一律收回，原版文版加盖“作废印章”后保存，副本一律作废。（3）文献应清晰，易于辨认和检索支持性文献：《文献控制程序》。4.2.4记录控制记录是公司管理质量体系有效进行根据，公司指定专人负责记录存盘管理工作，并按《质量记录控制程序》规定进行标记、贮存、保护、检索和处置等所需控制，保持记录清晰、可辨认与有效性。支持性文献：《质量记录控制程序》5.0管理职责5.1管理承诺以总经理为代表公司最高管理层将通过如下活动证明建立和实行质量管理体系及继续改进质量管理体系有效性承诺：向全公司传达满足顾客和法律规定重要性；制定质量方针和质量目的；进行管理评审；保证获得必要资源。5.2以顾客为中心公司依存于顾客，因而，公司将理解顾客当前和将来需求，满足顾客规定并争取超越顾客盼望。总经理将以实现顾客满意为目的，保证顾客需求和盼望得到拟定、转化为详细规定并给以满足。公司将通过如下过程辨认顾客规定并予以满足：1)产品规定评审；2)在产品实现过程中与顾客沟通，进一步理解顾客规定并修订相应规范；4)对顾客满意度进行测量，分析顾客不满意因素，改进过程、制定或修改相应规范并予以实行，直至顾客满意。5.3质量方针公司最高管理层会保证公司质量方针符合如下规定：与公司宗旨相适应；涉及满足规定和持续改进质量管理体系有效性承诺；提供制定和评审质量目的框架；在公司各个恰当层次上达到沟通和理解。在持续适当性方面得到评审。5.4策划5.4.1质量目的总经理依照公司质量方针制定并实行公司质量目的，各部门依照公司质量目的结合实际制定出本部门质量目的。质量目的应是可测量，并与质量方针（涉及对持续改进承诺）保持一致。质量目的必要涉及满足产品规定所需内容。以上所述公司质量方针、质量目的已在本手册中2.0有详细论述。5.4.2质量管理体系策划总经理负责对质量管理体系进行策划，以满足质量目的及条款4.1规定。在质量管理体系更改进行策划和实行时，需考虑更改内容对有关过程影响并使之协调一致，以保持质量管理体系完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限公司各部门职责、权限及互有关系，以及其她与质量关于验证、执行人员职责与权限在本手册3.1条款中予以规定。为保证各职能部门正常运作，公司规定所有文献不由能同一人编制和审批，如有此状况，由其上级进行审批。当某岗位人员不在时，其直接上级成为默认代理人，代理其职责；当需要其她岗位或下属代理时，应以文字形式知会有关部门授权其指定代理人代理其职责，并明确规定出授权范畴和时间限制。5.5.2管理者代表总经理在管理层中任命一名管理者代表，发布任命书，并规定其职责权限，必要涉及如下方面：1)保证质量管理体系过程得到建立和保持；2)向总经理报告质量管理体系绩效，涉及改进需求；3)在整个组织内增进顾客规定意识形成。4)负责质量管理体系事宜外部联系。5.5.3内部沟通为保证公司不同级别和职能部门/人员之间，质量管理体系过程及其有效性得到沟通，公司明确内部沟通办法，作为内部沟通实行指引。内部沟通可以采用发联系单、EMAIL、质量记录在各部门互相传递、会议等形式来达到各部门各级人员沟通目。这些方式应保证所沟通内容清晰、明确。保证信息接受者能真正理解所要沟通事项。5.6管理评审5.6.1总则1)总经理负责每年至少主持一次管理评审会议（特殊状况下可增长频次），对公司质量管理体系进行评审，保证其持续适当性、充分性和有效性。评审必要评价公司质量管理体系变更需要，涉及质量方针和质量目的。2)每次管理评审前恰当时间，由管理者代表负责编制管理评审筹划，涉及：管理评审时间、参加人员、地点、评审输入文献内容及准备职责、时间规定、评审输入项目，经总经理批准后告知有关部门准备评审资料。5.6.2评审输入管理评审输入必要涉及与如下方面关于当前绩效和改进机会：1)内、外部质量审核成果；2)顾客反馈；3)过程绩效和产品符合性；4)防止和纠正办法状况；5)以往管理评审跟进办法；6)也许影响质量管理体系筹划变化；7)对改进建议。5.6.3评审输出管理评审输出必要涉及与如下方面关于办法：1)质量管理体系及其过程有效性改进；2)与顾客规定关于产品改进；3)资源需求。管理者代表依照管理评审会议输出成果，编制管理评审报告，总经理批准后发放至有关部门实行，并由管理者代表负责跟踪验证所实行办法有效性。管理者代表负责按《质量记录控制程序》保存与管理评审有关记录。5.7支持文献：《文献控制程序》 《质量记录控制程序》 2) 管理评审筹划管理评审报告6.0资源管理6.1资源提供为实行和改进质量管理体系过程和达到顾客满意，公司将及时拟定和提供所需各类资源。1)公司通过制定《人力资源管理程序》、《公司规章制度》使既有资源得到维持和提高以满足质量管理体系实行和改进最后达到顾客满意。2)各个职能部门依照实际状况，向上级提出资源配备需求。3)总经理拟定资源补充需求。4)有关职能部门依照拟定资源需求筹划完毕资源补充工作。6.2人力资源6.2.1总则公司制定《人力资源管理程序》对人力资源进行管理，基于恰当教诲、培训、技能和经验，保证承担质量管理体系规定职责、从事影响质量工作人员是胜任。6.2.2能力、意识和培训对于承担质量管理体系规定职责岗位，公司安排具备与该岗位所承担职责相应能力人员担任。对能力判断将考虑其所受教诲、培训、技能、经历及该岗位其他规定，既有各岗位人員能力规定參考《岗位任职规定》之规定；对从事影响质量活动人员能力需求，对照各岗位人员之作业指引书中之职责规定，对既有人员能力进行调查评估。对新增岗位或变换职责状况，依照其承担职责，拟定其能力需求，并修改各岗位人员之作业指引书中之职责。通过培训或其他办法，使员工满足自身岗位规定。通过考试、考核进行验证等方式对培训有效性进行评价。通过有关办法和途径使员工意识到所从事工作有关性和重要性，以及其如何为实现质量目的做出贡献。保持员工教诲、经历、培训和资格恰当记录，见《人力资源管理程序》。总经理负责辨认各岗位人员能力需求，对人力资源进行策划，办公室制定培训筹划或采用其她办法，予以实行，并验证培训或其他办法有效性。各部门负责配合办公室开展人力资源管理工作。6.3设施公司编制《公司规章制度》对设施進行管理及控制，保证过程有能力满足产品质量规定。《公司规章制度》规定如何提供和维护已辨认设施。涉及：工作场合和相应设施；设备、硬件和软件；支持性服务。办公室负责設施负责所有资产物品请购、比价、验收和登记管理，保证所有非电脑类资产设备安全使用库存量，及其正常使用和寻常维护保养。品管部负责公司所有电脑及周边辅助设备请购、验收及其正常使用和寻常维护保养。各部门资产物品保管人负责由其保管物品正常使用和寻常维护保养。6.4工作环境公司辨认所需工作环境因素，保持工作场合和物品储存场合透明、通风、干燥和一定温湿度。6.5支持文献《公司规章制度》 《人力资源管理程序》《岗位任职规定》7.0产品实现7.1实现过程策划产品实现是实现产品所规定一组有序过程和子过程。实现过程策划必要与公司质量管理体系其她规定相一致，并必要以适于公司运作方式形成程序文献、作业指引书、质量记录或工艺/产品控制筹划。在策划产品实现过程中，公司必要拟定如下合用内容：产品、项目或合同质量目的；针对相应产品所需建立过程和文献，以及所需提供资源和设施；针对产品所需要验证、确认、监控、检查和实验活动，以及产品验收准则；对过程及其产品符合性提供信任所必要记录。当公司接到顾客特定产品、项目或合同步，应编制控制其规定质量筹划。7.2顾客关于过程公司制定《客户服务程序》来控制公司与顾客关于过程。7.2.1公司销售部及有关部门必要理解和辨认顾客各项详细规定，涉及：顾客订单、合同、样件或电子媒介明确提出产品和服务规定，涉及交付、验收方式和交付后活动等；顾客虽然未明说或规定，但行业或法律规定或已知预期用途所必须规定。与产品关于义务，涉及生产所在地和顾客使用地安全等法律法规规定。我司承诺和规定任何附加规定。销售部业务人员必要热情、如实地向顾客解答问题。对于口头或电话订单，销售部应转化为书面记录。7.2.2产品规定评审和确认公司必要对已辨认顾客规定连同公司拟定附加规定实行评审，顾客订单由销售部进行评审，并负责价格、交付方式确认。评审必要在向顾客做出提供产品承诺之迈进行（如：接受合同或订单之前），使评审后订单或合同能：产品规定已明确；与此前表述不一致合同或订单规定通过口头或信函联系已经解决；公司有能力满足规定产品质量、交货期、附加服务和价格等方面规定。评审成果及后续跟进办法必要形成有关书面记录。顾客没有以书面形式提出规定期，其规定在接受前，必要事先通过产品规定、样件或口头告知和提示顾客；得到双方书面或口头确认（对于顾客口头确认，公司必要在合同、订单，并签字予以确认）。顾客或公司均也许因各种因素变更订单或合同，当产品规定发生变更时，业务部门应与客户进行沟通，达到共识。修改有关文献，并告知有关人员。双方确认产品项目后，即可向供应商发放P/O。7.2.3顾客沟通公司应对如下关于方面拟定并实行与顾客沟通有效安排：产品信息；询问、合同或订单解决，涉及对其修改；顾客反馈，涉及顾客抱怨。公司将按《客户服务程序》、《客户投诉程序》规定解决询问、合同或订单及其有关修订；需要辨认产品信息和订单事宜与顾客沟通时，业务部门与顾客联系可采用公司信笺、传真纸、面谈或电话交谈，重要事项必要通过书面方式联系和确认；顾客反馈，涉及顾客投诉应进行记录，并发放给关于人员/部门采用纠正办法。7.4采购公司编制《供应商评鉴管理程序》、《客户服务程序》对供应商进行控制和保证所采购物料符合规定规定。销售部、技术品质部负责组织供应商评价与选取，销售部以提供有关采购资料。技术品质部负责采购产品验证。7.4.1公司必要控制其采购过程，以保证采购产品符合规定。对供应商及采购产品控制类型和限度应取决于采购产品对随后产品实现或最后产品影响。公司应依照供应商满足公司规定能力评价和选取供应商，选取和定期评价准则参见。评价成果和跟进办法必要形成记录。7.4.2采购文献（如订单、供货筹划、送货告知等）必要涉及拟采购产品质量规定信息，涉及下列合用项目：关于产品质量规格原则、样品、图纸、产能、设备能力、人员资格等；质量管理体系规定。公司须保证采购文献发放前，其规定规定是适当，并经关于权责人员签字承认。7.4.3公司必要对所采购产品验证所需要活动加以辨认，拟定检查范畴、项目、办法、抽样数量、不合格解决办法等规定，形成原材料验收原则、检查筹划和检查规程并予以实行。详细根据《产品检查规程》规定实行。当我司或我司顾客提出在供应商现场实行验证时，公司必要在采购文献/信息中对要开展验证安排和产品放行办法做出规定。7.5生产和服务提供7.5.3标记和可追溯性。产品标记由供货商执行，针对产品测量和监控规定及其成果，技术品质部对产品检查状态进行标记。有可追溯性规定期，参照有关合同/订单规定执行。7.5.4顾客财产公司应妥善保管在公司控制之下或使用顾客财产，并按我司财产防护办法进行标记、验证、保护，并登记顾客财产清单，发现丢失、损坏或不合用状况，应予以记录，并及时向客户报告解决。顾客财产涉及知识产权。7.6支持文献《供应商评鉴管理程序》《客户服务程序》《客户投诉程序》《产品检查规程》8.0测量、分析和改进8.1策划公司规定、策划和实行为保证符合性和实现改进所需测量和监控活动。这必要涉及对合用办法需求和用途予以拟定，涉及记录技术应用。以便：证明产品符合限度；保证质量管理体系符合性；持续改进质量管理体系有效性。这些策划活动成果将通过质量手册、程序文献、各部门管理工作手册及作业指引书等形式加以明确和规定，并形成记录。8.2测量和监控8.2.1顾客满意度公司总经理应积极理解顾客对我司产品和服务满意/不满意信息，以衡量质量管理体系绩效。销售部将每年兩次向公司重要顾客调查顾客满意度状况，发出《顾客满意度调查表》，规定顾客满意度调查表应在一种月内收集，回答方式可是顾客传回、电话回答或其他有效回答。回收后，业务部进行汇总分析，以理解与否符合公司规定质量目的，从而采用相应办法。8.2.2内部审核公司必要定期（原则上每年二次）进行内部审核，以拟定质量管理体系与否符合ISO9001：本原则规定，与否得到有效地实行和保持。基于所审核公司活动特点和区域状况和重要限度以及以往审核成果，管理者代表与品管部质保组必要对内部审核方案进行策划。应规定审核范畴、频次和办法。对各部门审核必要由非直接从事受审活动人员进行。详细运作过程可参见《内部質量审核程序》，其中阐明了实行审核和保证审核独立性、记录成果并向管理者报告职责和规定。受审核区域管理者必要对审核期间发现问题及时采用纠正办法。跟进办法必要涉及对纠正办法实行验证和验证成果报告。8.2.3过程测量和监控公司应采用适当办法对质量管理体系过程进行监视，并在使用时进行测量。这些办法应证明过