店长及副店的工作职责

管理共享做好当管理人员的打算了吗？你喜爱与人打交道吗？你情愿一周工作100小时吗?你对现状不满吗？你认为你能变更现状吗？对公司错过的销售机遇你难过吗？你能忍受人们对你的决策评头品足吗？在重压下你能有所作为吗？没有权利的差事你会接受吗？薪水很低的工作你情愿吗?优秀的管理人员有9个特点展示出领导艺术有活力，适应性强面对压力，仍能有所作为做事井然有序脸皮厚自信了解公司对自己的要求敬重他人有紧迫感，但仍表现出耐性什么是管理？目标、策略、政策做好当管理者的打算做管理不懂管理人得技巧是不行的“管理”作为一个概念并不困难，你要做的工作就是让别人把工作做好一切都会变做管理工作不同于雇员，事实上两者的差别特别大，做了管理人员，你的胜利就是取决于他人工作的表现这个是机遇，不是陷阱。责任使人成熟。你要自信，因为许多人要依靠你。胜利的管理取决于实力，为人处世的实力及快速发觉问题解决问题的实力管理有压力，有刺激，只有雇员的勤奋是不够的。雇员的工作只要投入时间，而管理人员要担当压力。出现差错时，哪怕是别人的错误，管理人员也得担当责任。店长培训资料一、店长的素养一个好的管理者其品质主要包括德，品德，人格作风等，优秀的品德会给领导者带来巨大的影响力。好的品德可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属仿照。因此，品德是店长最基本的素养要求，是实力的基础技能素养有良好的商品销售技能有切实执行的实力有良好处理人际关系的实力具有自我成长的实力拥有教化下属的实力性格的素养有主动的性格有忍耐力有开朗的性格有包涵心有良好的影响力店长的职责1.门店的代表者——是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁门店经营目标的执行者——公司制定的各项销售任务及其它营运任务，须要各门店去完成具备个人优秀的综合实力及良好的心理素养——人员管理，目标任务的安排实力，处理和协调突发事务有良好的执行实力——坚决执行公司下达的各项任务。（即使对公司的某些决策有不同的看法或建设意义的看法，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满心情。）店长在店铺必需成为重要的中间管理者——强化店铺的营运与管理，完成各项任务。店铺士气的激励者——激励你的员工让员工保持昂扬的工作热忱，形成良好的工作状态，让全店员人人都具有剧烈的使命感，责任心和进取心。问题的协调者——具备处理各种问题的耐性与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等卖场的指挥者——店铺的全部事务都由店长负责安排到各个员工。店长必需负起总指挥的责任支配好各班次的员工工作，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。员工的培训者——店长不仅要时时充溢自己的务实阅历及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进店铺经营水平整体提高店长应当在适当的时候授权——培育下属的独立工作实力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信念。营运与管理业务的限制者——为了保证店铺的实际工作，店长必需对店铺日常营运与管理业务有力的，实质性的限制。其限制的重点是：人员、现金、信息限制等工作成果的分析者——店长应具备有计算与理解店铺所统计的数值实力，以便刚好驾驭门店的业绩，进行合理的目标管理。擅长发觉问题以及预料分析问题——擅长视察和收集店铺营运中相关的不合理及特别状况，保持理性限制刚好调整下属在工作中的心情表现店长工作流程表时间工作项目工作重点

早上开门前晨会一天的工作布置检查员工出勤状况出勤，休假，请假，人员安排，仪容仪表及工作牌挂牌检查卖场，仓库状况检查1.商品陈设，补货，促销及清洁状况检查2.收银员，备用金，零钱，收银台和服务台的卫生检查3．确认音响设备的完好昨天的销售状况确认（对账）1.营业额、票据2.来货及补货状况了解3.对昨日机单及发票的整理查看是否有异议4.查看交接本、留意未完成及已完成事项工作要点促销支配、商品支配、销售目标、各类通告

营业中检查工作负责各区员工的工作交代支配入银行帐1.检查员工的工作状态销售主动性2.检查商品的销售状况,刚好补货3.检查商品的摆放原则,刚好调整季节性商品4.清点昨日现金入银行账整理仓库整理商品保持排面商品整齐丰满1.布置各区域员工理货工作2.刚好留意缺货统计，随时记录保证畅销商品不缺货3.控场，生意忙时随时支配区域员工的工作流淌4.刚好收报新品信息，出样处理顾客投诉刚好处理顾客的投诉并上报公司申请做出回应方式营业结束结算当日业绩1.查看结算当日票据有序整理各类票据下载上传公司2.清点备用金，整理完收银台3.总结当日营业额上报上级及百货商场组织资深店员进行简短总结会议填写留言簿，交代未完成事项店长的职责直属上级：区域经理或督导

直属下级：副店长、资深营业员员、见习营业员

工作职能；专卖店的整体管理

职能描述：

一、工作职责

（1）将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计等的目标达成状况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品做出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。

（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈设、宣扬用品等。

（6）定期对员工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理全部员工

二、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（5）培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以说明，并推动执行。

（7）确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。

（8）清晰理解有关雇佣条例及向员工说明有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立VIP顾客联系档案，维护VIP客户

四、货品管理

（1）依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够。

（2）据公司要求，正确陈设货品（包括POP、货架、橱窗陈设等等）。

（3）依据市场转变敏捷的趋势变更店内存货的陈设方式。

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

（5）监督陈设货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法

五、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。

（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（6）监管一切店内装修，修理事项。

（7）负责店内货品，财物及现金平安及防火工作。

（8）负责陈设工作，维护货场货品按公司陈设要求陈设。

（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交。

(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作支配及确保各类文件的妥当归案处理。

(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期支配导购员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配（包括人手支配及赠品按推广要求正常流通）

(14)负责退货、调拔货品工作并刚好输入电脑或入帐。

副店的职责

直属上级：店长

直属下级：资深营业员员、见习营业员

工作职能；帮助店长所辖专卖店的管理

职能描述：

一、店铺运作

（1）帮助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。

（2）负责营业前或打烊相关工作。

（3）维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。

(4)帮助店特长理一切修理工作(5)负责店内货品、财物及现金平安。

(6)帮助店铺全部陈设工作

（7）确保店铺内播放公司供应的音乐。

(8)帮助店长完成各种报表和单据工作

二、货品管理

（1）帮助店长保持店内存货足够。

（2）依据公司陈设手册的指导，正确陈设货品（包括货架、POP等等）。

（3）因应市场转变建议变更店内货品陈设方式。

（4）帮助监管收货及退货，并确保无误。

（5）留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映

三、顾客服务

（1）帮助指导属下员工以专业看法销售货品，供应优质顾客服务。

（2）处理顾客投诉及合理要求。

（3）除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人

（四）人事管理

（1）依据公司规定帮助店长合理支配休息、并帮助执行。

（2）帮助执行仪表标准及制服标准。

（3）帮助培训员工产品学问，销售技巧及其它有关工作学问。

（4）协助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。

（5）帮助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。

（6）公允处理同事人际关系，并提高团队精神。