SCHK公司信息中心的服务质量诊断以及改进措施的综述报告_第1页
SCHK公司信息中心的服务质量诊断以及改进措施的综述报告_第2页
SCHK公司信息中心的服务质量诊断以及改进措施的综述报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

SCHK公司信息中心的服务质量诊断以及改进措施的综述报告针对SCHK公司信息中心的服务质量，本报告进行了诊断和改进措施的综述。本报告内容包括：现状描述、问题分析、解决方案设计和执行计划等四部分。1.现状描述SCHK公司拥有一个信息中心，负责为公司内部各部门提供IT支持和服务。然而，业务量的增加和扩展导致了服务质量的下降，造成了影响。在客观实践中，我们发现了以下问题：（1）效率不高。当某个部门在工作时需要IT支持，需要等待的时间比较长，这可能会影响业务进度。同时，IT支持人员的工作效率存在问题，往往需要反复询问并尝试多次才能解决问题。（2）服务态度不佳。在工作时，IT支持人员有时态度不佳，拖延服务时间，或者不耐烦地对待别人的问题。（3）技术水平不够高。IT支持人员在处理各种技术问题时，经常出现“瞎搞”的情况，不了解具体情况就随便尝试。这些行为导致了其他部门的业务受挫，严重影响了公司的效益。2.问题分析以上问题存在的原因包括：（1）沟通不畅。由于各部门之间的工作强度大，没有有效的沟通和交流，IT支持人员无法了解确切的问题和要求。（2）个人素质问题。IT支持人员个人素质水平参差不齐，存在着一些不良情况，例如耐心不足等。（3）技术能力问题。IT支持人员缺乏专业技能培训，技能水平不够高，可能无法解决新的技术问题。（4）管理问题。IT支持工作没有严格的监督和管理，可能存在一些偷懒、敷衍等行为。3.解决方案设计在以上问题的基础上，制定以下解决方案。（1）强化沟通。IT支持人员应加强与各部门的沟通，及时了解各部门需求，及时反馈问题，并建立有效的沟通渠道。（2）加强培训。IT支持员工应该定期参加技能培训，提高专业技能水平，做到技术储备充足，保证可以解决各种技术问题。（3）管理规范化。IT支持中心应建立严格的工作标准，强化工作监督和检查，严肃处理敷衍、偷懒等不良行为，确保IT支持效率和质量。（4）提高专业素质。IT支持中心应加强员工的培训和考核，大力提高员工素质和服务态度，建立良好的企业形象。4.执行计划以上的解决方案可以逐步实现，实现的过程可能需要时间，需要投入相应的资源，但是只有长期地保持，才能使企业得到实际的效益。具体的实施计划如下：（1）强化沟通。加强与各部门的沟通交流，了解各个部门的业务需求情况，制定服务标准并逐渐巩固。（2）加强培训。组织有针对性、专业的培训，保证员工的专业技能和业务能力不断提高，并且有计划地定期考核员工。（3）管理规范化。建立行之有效的工作规定，完善工作流程，建立严格的管理制度和考核机制，加强员工的工作监督和考核。（4）提高专业素质。持续加强绩效考核机制，划定明确的职责范围，确保每个IT支持人

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论