2023年自学考试《质量管理(一)》考试习题（含答案）

自学考试《质量管理（一）》考试习题及答案

质量与质量管理导论

［单选题］驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是

Oo

A变化

B顾客

C竞争

D3C

参考答案：D

［单选题］当今管理环境最主要的特征是（）。

A变化

B顾客复杂化

C竞争

D产品多样化

参考答案：A

［单选题］企业关注的焦点是（）。

A质量

B技术

C财务

D顾客

参考答案：D

单选题］企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻

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的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”

目标转向综合考虑（）各方利益的目标。

A社区

B顾客

C公众

D利害相关者

参考答案：D

［单选题］企业生存与发展的关键是（）。

A产品的生命周期

B技术的水平

C市场的成长

D顾客需栗的满足

参考答案：D

［单选题］根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的

耗油量等属于0。

A理化方面的特性

B时间方面的特性

C安全方面的特性

D社会方面的特性

参考答案：A

［单选题］根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、

精度保持性属于（）。

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A技术方面的特性

B时间方面的特性

C安全方面的特性

D心理方面的特性

参考答案：B

［单选题］根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等

属于（）。

A技术方面的特性

B社会方面的特性

C心理方面的特性

D安全方面的特性

参考答案：C

［单选题］将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

是指（）。

A程序

B过程

C流程

D管理

参考答案：B

［单选题］过程的结果即（）。

A制度

B质量

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C利益

D产品

参考答案：D

质量管理理念与框架

［单选题］戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程

中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。

A变化性

B变异性

C不规范性

D不可控性

参考答案：B

［单选题］戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾

客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个

要点或必须承担14个方面的义务？（）。

A《步出混沌》

B《危机管理》

C《质量管理》

D《走出危机》

参考答案：D

［单选题］著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）。

A开发出了因果图

B提出了组织的管理者必须关注的14个要点

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C提出了质量改进三部曲

D开创了统计质量控制的新领域

参考答案：B

［单选题］被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是0。

A《戴明质量手册》

B《朱兰质量手册》

C《休哈特质量手册》

D《石川馨质量手册》

参考答案：B

［单选题］提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）。

A朱兰

B戴明

C休哈特

D石川馨

参考答案：A

［单选题］下列不属于卓越绩效模式的质量奖是0。

A日本的戴明奖

B美国的马尔科姆・波多里奇国家质量奖

C欧洲质量奖

D中国质量管理奖

参考答案：D

［单选题］“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）。

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A规范化

B科学化

C高质量化

D标准化

参考答案：D

［单选题］因果图的开发者是（）。

A休哈特

B戴明

C朱兰

D石川馨

参考答案：D

［单选题］开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是

Oo

A戴明

B休哈特

C朱兰

D石川馨

参考答案：B

［单选题］国际上最早设立的质量奖是0。

A中国国家质量奖

B马尔科姆.波多里奇国家质量奖

C欧洲质量奖

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D戴明奖

参考答案：D

以顾客为中心

［单选题］企业经营的逻辑起点是0。

A市场研究

B财务分析

C识别和细分顾客

D投资分析

参考答案：C

［单选题］企业（组织）存在的价值是满足（）。

A社会的需要

B顾客的需要

C投资者的需要

D职工就业的需要

参考答案：B

［单选题］企业竞争的焦点是（）。

A产品的竞争

B服务的竞争

C顾客的竞争

D市场的竞争

参考答案：C

［单选题］组织质量活动中最重要的环节是（）。

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A识别顾客及其需要

B市场竞争

C公司内部变动

D售后服务

参考答案：A

［单选题］在市场交易中，（）占据了支配地位。

A买方

B中间商

C供盅商

D顾客

参考答案：D

［单选题］识别顾客的最简单方法是0。

A顾客的需要

B顾客的忠诚

C顾客满意过程模型

D顾客——供方过程模型

参考答案：D

［单选题］属于企业内部顾客的是0。

A企业的销售部门

B企业的供应商

C企业的代理商

D企业的原始设备制造商

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参考答案：A

［单选题］对企业福祉特别重要的是（）。

A顾客的细分

B市场的细分

C顾客的识别

D顾客满意度

参考答案：B

［单选题］被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是

（）0

A需求层次理论

B双因素理论

C公平理论

D期望理论

参考答案：A

［单选题］将顾客的需要描述为"“金字塔”式层次结构的学

者是0。

A马斯洛

B朱兰

C石川馨

D狩野纪昭

参考答案：B

领导与战略计划

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［单选题］反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指

Oo

A组织的使命

B组织的核心价值观

C组织的愿景

D组织的社会责任

参考答案：A

［单选题］下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命？（）。

A“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”

B“创建世界一流大学”

C“使汽车大众化”

D“为人类的幸福和发展作出技术贡献”

参考答案：D

［单选题］（）决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。

A宗旨

B目标

C核心价值观

D使命

参考答案：C

［单选题］核心价值观又称为（）。

A功利性价值观

B组织的方针

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C关键信念

D组织的发展目标

参考答案：C

［单选题］组织的方针政策必须符合组织的（）。

A使命的要求

B价值观的要求

C愿景的要求

D最大利洞的要求

参考答案：B

［单选题］表示组织未来期望达到的一种状态的是0。

A组织的使命

B组织的宗旨

C组织的核心价值观

D组织的愿景

参考答案：D

［单选题］以下选项属于对组织愿景进行陈述的是0。

A“让人们快乐”

B“创造世界一流大学”

C“体验发展技术造福大众的快乐”

D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

参考答案：B

［单选题］一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指

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Oo

A经济义务

B法律义务

C社会义务

D企业义务

参考答案：C

［单选题］企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是0。

A企业责任

B社区责任

C社会责任

D公民责任

参考答案：C

［单选题］在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的

特点是0。

A管理者未感到有义务满足其他的社会需要

B管理者承认他们对员工的责任

C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

D管理者感受到他们对社会整体负有责任

参考答案：C

基于TQM的人力资源管理

［单选题］泰罗提出的“科学管理”教义成为传统管理的基础

是在（）。

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A18世纪中期

B19世纪

C20世纪初

D17世纪

参考答案：C

［单选题］企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰

成败的关键是0。

A自然资源

B质量

C资金资源

D人力资源

参考答案：D

［单选题］20世纪初提出科学管理的是0。

A泰罗

B法约尔

C戴明

D休哈特

参考答案：A

［单选题］构成传统管理的基础是（）。

A质量管理

B科学管理

C人力资源管理

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D生产管理

参考答案：B

［单选题］组织的结构是由0构成的。

A员工

B工作

C职位

D知识

参考答案：C

［单选题］（）是关系到组织能否吸引员工的重大问题。

A员工的教育与培训

B绩效考核与激励

C劳动关系管理

D薪酬与福利

参考答案：D

［单选题］在确保人员与工作匹配中起着至关重要的作用的

是（）。

A组织设计

B职位分析

C绩效考核

D选拔过程

参考答案：D

［单选题］对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一

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职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为（）。

A职位说明

B职称分析

C职位设计

D职位分析

参考答案：D

［单选题］通过工作人员本人按照工作日志的形式详细记录

自己工作的过程，然后归纳提炼所需职位信息的调查方式是（）。

A观察法

B问卷法

C关键事件法

D工作日志法

参考答案：D

［单选题］通过对比较了解某种职位的人员调查，从而获得该

职位能够反映绩效好坏的关键事件，从而达到职位分析的目的的

调查方法是（）。

A访谈法

B问卷法

C关键事件法

D工作日志法

参考答案：C

过程管理与系统管理

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［单选题］过程管理的最终目的是0。

A组织关键业务过程的设计

B控制和改进

C识别改进质量和运营绩效的机会

D达到顾客的满意

参考答案：D

［单选题］为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外,

还需要具备（）。

A适应性

B可重复性

C灵活性

D科学性

参考答案：B

［单选题］生产或者提供实际的产品的活动过程是0。

A设计过程

B生产提供过程

C支持过程

D供应和合作过程

参考答案：B

［单选题］把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产

品规范的活动过程是（）。

A设计过程

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B生产提供过程

C支持过程

D供应和合作过程

参考答案：A

［单选题］有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信

息，为改进提供了依据的是0。

A可重复性和可测量性

B简化过程和缩短周期

C预防过程中的缺陷或差错

D测量和分析绩效

参考答案：A

［单选题］对组织战略目标有着主要影响的过程是0。

A支持过程

B具体工作步骤过程

C核心过程

D子过程

参考答案：C

［单选题］支持过程的驱动是（）。

A内部顾客

B外部顾客

C变化

D竞争

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参考答案：A

［单选题］核心过程的驱动是（）。

A内部顾客

B外部顾客

C变化

D竞争

参考答案：B

［单选题］给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）。

A设计过程

B生产提供过程

C支持过程

D供应和合作过程

参考答案：C

［单选题］（）形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织

战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。

A设计过程和生产提供过程

B供应和合作过程

C支持过程和服务过程

D生产提供过程和支持过程

参考答案：A

质量改进

［单选题］组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低

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“缺陷”的目的是（）。

A减少质量计划活动的程序

B减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

C持续地推动质量改进项目的展开

参考答案：B

［单选题］质量改进着重于（）。

A增强满足大众需求

B增强满足社会需要能力

C增强满足质量要求能力

D增强满足个人要求能力

参考答案：C

［单选题］将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变；前

所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家0。

A朱兰

B戴明

C休哈特

D石川馨

参考答案：A

［单选题］朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种

是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是

通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A“成本”

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B“质量”

C“价格”

D“缺陷”

参考答案：D

［单选题］最初开展质量改进的领域是（）。

A制造领域

B服务领域

C产品销售领域

D产品开发设计领域

参考答案：A

［单选题］以下关于质量改进的说法中正确的是（）O

A质量改进仅适用于制造业

B质量改进仅适用于服务业

C质量改进只适用于硬件，不适用于软件

D质量改进普遍适用

参考答案：D

［单选题］质量改进的成果主要来自于（）。

A次要的多数项目

B关键的少数项目

C关键的多数项目

D次要的少数项目

参考答案：B

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［单选题］下列哪项不属于质量改进的意义？（）。

A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

B质量改进是社会科学进步的表现

C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

参考答案：B

［单选题］取得质量改进成功的重要前提是（）。

A准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施

B克服阻力

C克服压力

D改进制度

参考答案：A

［单选题］古典的符合性质量的经济模型认为（）。

A质量越高质量成本越高

B质量越高质量成本越低

C最优符合性质量是100%

D质量与质量成本之间没有联系

参考答案：A

绩效测量与信息管理

［单选题］信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或

获得，这表明数据和信息有0。

A及时性

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B可用性

C完整性

D准确性

参考答案：B

［单选题］投资回报属于绩效测量指标中的0。

A顾客指标

B供应商指标

C人力资源指标

D财务与市场指标

参考答案：D

［单选题］卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指（）。

A组织绩效卡

B平衡记分卡

C绩效测量卡

D绩效记分卡

参考答案：B

［单选题］在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要

满意指标是（）。

A服务质量

B周期时间

C产品质量

D现场服务水平

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）

参考答案：C

［单选题］在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、

技术支持等属于（）。

A以顾客为中心指标

B财务和市场指标

C供应商和合作伙伴指标

D监管和社会责任指标

参考答案：C

［单选题］在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时

间、投入市场时间等指标属于0。

A财务和市场指标

B组织有效性指标

0以顾客为中心指标

D供应商和合作伙伴指标

参考答案：B

［单选题］供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服

务以及0。

A生产

B支持过程

C价格

D生产率

参考答案：C

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［单选题］以下测量组织绩效的指"标中，属于监管和社会责

任方面的指标是（）。

A顾客满意

B投资回收

C公司治理结构的有效性

D产品与服务质量

参考答案：C

［单选题］缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和（）。

A一般缺陷

B主要缺陷

C重要缺陷

D特殊缺陷

参考答案：B

［单选题］产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）。

A过程

B结果

C投入

D产出

参考答案：D

供应商关系管理

［单选题］传统的采购观认为采购活动是处于0角色的。

A主导

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B战略全局

C参谋辅助

D关键

参考答案：C

［单选题］在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等

所占的比例较大，机械产品一般占（）。

A50%

B60%

C70%

D80%

参考答案：A

［单选题］传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）。

A采购物资总的占有成本

B质量

C可用性和低价格

D交货期

参考答案：C

［单选题］现代采购理念认为，采购活动是一种（）。

A战术性职能

B战略性职能

C特殊职能

D一般职能

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参考答案：B

［单选题］以下属于传统的采购观的是0。

A采购决策的着眼点是总的占有成本

B存货估价是一项负债

C采购关系是长期的

D购销双方的关系是竞争的

参考答案：D

［单选题］现代的战略采购观点认为采购成功的关键是0。

A谈判的能力

B识别机会和合作解决问题的能力

C产品价格

D产品符合规格要求

参考答案：B

［单选题］在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是

Oo

A对抗性关系

B竞争性关系

C临时性关系

D合作性关系

参考答案：D

［单选题］现代战略认为采购决策的着眼点是（）。

A价格

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B设计

C售后服务

D总的占有成本

参考答案：D

［单选题］与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于

质量保证的要求是（）。

A验收检查

B不需要进厂检验

C符合规格

D适用性

参考答案：B

统计思想及其应用

［单选题］在下面列出的数据中，属于计数数据的是0。

A长度

B不合格品数

C重量

D化学成分

参考答案：B

［单选题］下列属于计件数据的是0。

A单位缺陷数

B职工工资总额

C布匹的疵点数

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D质量检测项目数

参考答案：D

［单选题］从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产

品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个0。

A总体

B个体

C样本

D样品

参考答案：C

［单选题］随机现象的所有可能的样本点称为（）。

A样本容量

B样本大小

C样本空间

D随机事件

参考答案：C

［单选题］一个随机变量的离散、连续取决于随机变量所代表

的（）。

A特定数值

B实际观测量

C数据

D区间

参考答案：A

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［单选题］以下属于常用的离散随机变量的分布的是（）。

A均匀分布

B二项分布

C正态分布

D对数正态分布

参考答案：B

［单选题］标准偏差越大，就会出现0。

A曲线越陡

B数据离散程度越大

C中心位置越偏离坐标中心