百帝苑护管队工作管理组织方案样本

百帝苑护管队工作管理组织方案工作目：维持百帝苑社区秩序，无车辆乱停乱放现象，无重大火灾、刑事犯罪和交通事故发生等.工作目的（对业主承诺）：社区基本实行封闭管理，重要出入口有专人值班，外来人员和车辆及大件物品出入有登记。有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。危及人身安全处有明显标记和详细防范办法。消防设备设施完好无损，可随时起用消防通道，保证消防通道畅通，制定消防紧急方案。看守公共财产涉及楼内门、窗、消防器材及社区表井盖、花、草、树木、果实等。发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警，并配合公安部门进行解决。适时开展消防和居家安全宣传。机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。停车场收费有合法手续。有必要交通标记、设施和进出凭证。对停放车辆与否有占用她人固定车位，与否有堵塞公共通道进行检查。为保护公共权益不受侵害或保全现场，必要时可将违背商定停放车辆强制搬离现场或用车锁对车辆予以固定。合用范畴：百帝苑护管队业主需求1.有形需求：1.1区域内秩序维护；1.224小时门岗，车辆、人行出入控制；1.3物品出入管理；（违禁物品进入、物品出门检查与登记）1.424小时巡逻；1.5区域内车辆通行、停放有序；1.6消防管理（有义务消防队、消防预案、消防演习、消防检查）1.7突发事件解决。2.无形需求：2.1良好形象及服务态度；2.2对不法分子威慑力；2.3救济。（对老、弱、病、残协助）护管队工作职责：1、负责百帝苑区域内安全保卫工作，保证业主生命安全，财产不受损失。2、防范、制止百帝苑区域内各类偷盗、抢窃等刑事案件发生。3、维护百帝苑区域内人员、车辆秩序。4、按照车辆管理规定，对进出入百帝苑业主车辆、访客车辆、外来车辆进行管控，保证业主车辆安全。5、对进出入百帝苑拜访人员、装修队、外来人员进行分类管理，保证人员进出得到有效控制。6、每日对百帝苑辖区消防设施进行检查，并配合其他部门做好维护保养，使各类消防设施保持在正常使用状态。7、每日对百帝苑区域内灯具、卫生等各类设施进行检查，并将成果报各部门。8、解决百帝苑业主对安全面投诉和建议。9、配合管理处和其他部门完毕其他工作。10、完毕上级领导交办其他工作。护管队长职责1．协助管理处主任做好社区治安、消防、车辆管理工作2．建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行3．负责对治安、消防工作进行检查巡视，发现问题及时纠正解决4．负责定期组织对安防、消防、人防设施、设备进行试报警、检查工作5．负责制定部门护管员和义务消防队员训练筹划和消防演习工作筹划，按公司规定组织对部门员工培训，配合关于部门实行，制定社区内重点部位灭火作战方案6．负责治安隐患应急解决方案及防范办法7．负责召开部门周工作例会8．负责部门员工周、月综合自查工作9．完毕上级领导交办其他工作任务护管班长职责1．协助护管队长做好管理处治安、消防、车辆管理工作2．负责本班寻常管理工作，带领全班人员执行各项任务3．熟悉辖区楼宇构造、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备分布位置，各类公共场合使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体状况4．负责每天召开班务会，及时对工作状况总结5．负责督导岗位寻常工作，协助解决关于事件，加强管辖区域治安巡逻工作6．负责加强管理区内群防群治建设工作7．负责本班防盗系统、消防报警系统和自动监控系统检查工作8．妥善保管好护管器材，杜绝人为损坏，延长器材有效期9．完毕上级领导交办其他任务门岗岗位职责1、负责岗位治安秩序维护工作。2、负责贯彻执行岗位交接班工作。3、负责贯彻岗位寻常服务工作，树立好社区形象窗口；4、熟悉住宅区域业户其基本状况；5、严格执行来人来访登记制度，6、严格执行物品放行制度；7、熟悉消防设备、公用设施运营状况和重点监护对象；8、负责维持岗位公共卫生9、负责贯彻岗位配合工作。10、认真完毕上级交给其他工作任务。形象岗岗位职责1．执勤时，必要仪表端正，精神饱满，保持跨立姿势，并对所有车辆敬礼，展示良好形象和精神风貌2．有车辆进出时，伸手拦车，上前敬礼、询问，并发放车辆进出证3．有行人来访时，积极敬礼、询问，并规定来访人员出示有效证件登记，再请其进4．配合其他岗位完毕好本班工作车行进出固定岗职责1、负责车场治安秩序维护工作。2、熟悉消防设备、公用设施运营状况和重点监护对象；3、负责管理区治安、火警等各项突发事件解决工作。4、负责贯彻值班状况报告工作。5、负责贯彻岗位配合工作。6、负责寻常车辆进出服务、管理、收费工作。7、负责维持岗位公共卫生8、负责贯彻岗位交接班工作。9、认真完毕上级交给其他工作任务。护管监控固定岗职责1、纯熟掌握监控系统操作规程。2、负责监控各管理区域系统运营状况。3、负责解决管理区域治安异常状况，保证业户和物业安全；4、负责保障治安报警电话畅通。5、负责接听来电话，对业户询问和投诉应耐心细致做好解答；6、负责检查监控设备运营状况。7、负责对各岗位配合工作，及时将处管理区域治安状况进行反馈。8、负责配合机电人员完毕设备检查工作。9、准时播放背景音乐；10、负责做好监控室环境卫生和各种设备卫生工作。11、认真完毕上级交给其他工作任务。巡逻岗职责1．按照所规定巡逻路线，对所有区域进行巡逻，并按规定到各点签到，保证巡逻质量。2．对区域公共设施进行检查，重要是：灯、树、围栏等发现问题做好记录，并及时上报。3．对区域消防设施、公共设施检查能否正常使用，有问题做好记录，及时上报。4．检查业主车辆门窗与否关好，与否按规定停放，发现问题及时解决，对不能解决作好记录，及时上报。5．检查业主防盗门、门窗与否关好，与否家中无人门窗未关好，对未关好，及时关好，并做好记录。6．负责区域内早上路灯关闭。7．防止盗窃分子潜进社区，发现状况要挺身而出，保护业主财产生命安全8．协助其他岗位完毕好本班工作。9．完毕上级交办其她工作。门岗工作规程1.人员及车辆出入管理1.1值班员上岗三个月须熟悉本责任区内业户及车辆基本状况。涉及：姓名、楼座、人口状况、相貌特性、常规出入时间等；1.2当业户进入辖区时，应及时为其启动门锁或道闸；1.3当发既有需要协助业户进出大门有困难时，应积极提供协助；1.4车辆凭卡出入，暂时停放车辆规定按规定区域停放。并做好登记；1.5与有关岗位人员保持联系，及时将关于人员或车辆状况反馈给有关岗位。2车辆进场2.1入口值班员发既有车要进入管区，转身面向来车做停车手势；2.2是暂时停放车辆，在司机启动车窗后，值班员向其敬礼并递交《车辆出入卡》，并积极提示其按行驶路线及停车位行驶和泊车，然后迅速在《进出车辆登记本》上精确填写各栏目；2.3若背面紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按《执行中遇到不执行规定、不听劝阻解决》执行；2.4若是私家停车位，按《车辆管理规定》关于规定执行；2.5在车辆完全进入道口后，方可放下道闸，保证不因开关道闸有误导致车辆损坏；2.6当遇公安、军警及政府部门执行公务车辆规定进入社区时，在查证核算证件后，可以放行，但应将状况在《进出车辆登记本》上详细记录，以备查核。3车辆出场3.1当发既有车辆要出道口时，应迅速赶到道闸前。3.2等车停在道闸前，司机启动门窗时，立正敬礼。3.3接过《车辆出入卡》，按规定收取停车费后，迅速将道闸启动放行。3.4放道闸时应格外小心，注意安全，保证道闸放下不碰伤车辆和行人；3.5在取回《车辆出入卡》后迅速在《进出车辆登记本》上详细精确登记各栏目；3.6有固定停车位应及时启动道闸予以放行。4来人来访4.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其她闲杂人员进入；4.2来访人员须明确说出所找业户或客户姓名、楼座等，并经监控室或对讲通话，确认后登记进入；有业户预约人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入社区内须出示有效证件，阐明事由并用对讲或电话询问业户并征得统一后方可登记放行。施工人员第一次进入可凭身份证登记进入社区，业主亲友进入也须征得业主批准；4.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应详细登记来访人员姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。检查登记后无论与否放行，都必要敬礼说声：“谢谢合伙！”；4.4若遇上级领导检查或前来指引、参观社会各界人士来辖区，应及时立正敬礼，然后将参观人数、单位等状况记录清晰，备查；4.5若遇不肯出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽量消除其不满情绪。5物品搬迁5.1当业户搬迁时，值班员一方面应告知班长到场；5.2查验《物品放行条》；5.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品；5.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品与否相符。若不符，应规定业户停止搬迁并由班长报管理处查明因素；若相符，则由当值班长与值班员签字放行。6邮件发放6.1邮局投递到社区报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱；6.2快件、特快专递、邮件告知单等，需要给邮局办理签收邮件，应认真做好登记和及时送到业户手中，并让业户填好签收表；6.3对地址不明或已搬迁业户邮件要认真核对，拟定无误后及时退回邮局；6.4避免发生积压信件现象，不容许由死信，更不容许擅自撕拆业户信件，撕揭邮票；7维护责任区内设备、设施及清洁卫生。车辆管理规程1地下车库1.1车辆进场1.1.1车场值班员发既有车辆进，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定位置（月租车），时租车（或没有固定车位车辆）不得停放于固定车位；1.1.2提示司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走；1.2巡视1.2.1每半小时或随时详细检查车辆状况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象应及时解决并告知车主，并在《停车场值班记录》上做好记录，并向当值班长报告；1.2.2定期清点车场内车辆数量，随时和出车口收费值班员联系，以核对车辆数量，保证安全；1.2.3发现无关人员或可疑人员到车库，要及时让其离开，若紧急状况按关于规定进行解决；1.2.4严密注视车辆状况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应及时劝阻，避免交通意外事故发生，并报告当值班长；1.2.5禁止在车库内修理车辆或试刹车，不得在车库内洗车，经劝阻不听者按关于规定解决；1.2.6每班至少检查一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或者防盗设施，发现异常，在《停车场值班记录》上做好记录，并及时上报，及时解决；1.2.7协助保洁员维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。1.3车俩出库当有车辆出库时，应仔细核对出场之车俩与驾驶员（车主）。若有疑问，应先敬礼再礼貌盘问，若果盘问有问题，应及时扣留车辆，并及时告知当值班长及巡逻人员，以防不法分子盗车行凶。若无疑问，须和出口值班员对讲联系并告知，以便协助驾驶员出车库。2.地面车场2.1地面车场值班员要做好进出车俩填发卡和登记工作；2.2指挥车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于恰当位置，保证车辆停放整洁；2.3随时巡视地面车辆状况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，及时告知车主，并做好记录；2.4发现无关人员或可疑人员在车辆旁闲逛时，应劝其离开，若有状况及时上报解决并记录。3.停车收费3.1每天夜半下班前，将停车场设备卫生、岗亭卫生打扫干净；3.2各班人员严格按照车场管理规定，指引车辆凭卡进入，在车辆离开车场时做好收费工作，对暂时停放车辆，按规定原则收费，并收回停车卡，妥善保管；3.3每天早班下班后，将当天收取停车费交管理处财务人员；3.4对月租持卡车重要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用；3.5留意进入车场时车辆状况，发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时，应及时提示司机（业户），并进行记录。对带有危险品车辆禁止进入车场；3.6如有特殊状况，及时报告关于部门。巡逻岗工作规程每小时至少对整个辖区巡逻一遍；巡逻规定接班后定期在巡逻区巡逻，严格按照规定巡逻路线签到（填写《巡逻签到表》），巡逻时应留意有无可疑人员，车辆停放，楼层门窗、公用设施有无损坏，有无异常光线、烟雾，听与否有异常响声，问与否有异常气味，观测重点部位有无异常现象；巡逻解决问题要礼貌合用文明语言，不得鲁莽行事，超过职权范畴事项，应及时向班长报告解决。上级检查时，必要先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并积极向上级报告执勤状况；按照规定做好巡逻记录，并及时将关于状况反映给有关部门及人员。巡逻内容检查治安、防火、防盗、水浸等状况，发现问题，及时解决，并告知监控中心（或管理处值班室）；检查消防设备、设施与否完好（涉及烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散批示灯），保证消防通道畅通无阻；检查防火门与否关闭，机房门、电井门等与否锁闭及有无破损；巡视楼宇外墙、玻璃等设施与否完好，有无破损并做好记录，制止噪音施工并上报主管或管理处领导；在责任区域内巡逻，发现可疑人员，前去盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应带出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区，每日19：00对施工单位进行清场，劝离无暂住证人员；巡视及维护辖区内清洁、环境、绿化等；巡逻辖区内岗位当值任意按值班状况及纠正不对的行为；巡视时捡到客户要积极打招呼问好，有礼貌地回答客户询问，实行文明服务。发既有异常状况，应详细记录，做好交接岗和交接班口头与书面记录；接到治安、火警或其她突发事件报警，应及时赶到现场，理解状况，做出对的解决。监控岗工作规程岗位环境规定1.1物品摆放1.1.1消防器材统一摆放在消防器材架上或指定位置；1.1.2文献夹、值班记录本、对讲机整洁摆放在录像监控台上；1.2.3水杯及其她用品整洁摆放在指定位置。1.2清洁卫生1.2.1值班人员负责保持监控室地面卫生，并负责清洁设备；1.2.2清洁设备时办法要恰当，不得违背操作规定。设备运营规定2.1设备操作2.1.1值班人员上岗前必要通过培训，必要纯熟掌握设备操作及岗位操作规程；2.1.2严格按照操作规程操作设备。未经允许，不得随意关机或变化设立。没有管理处领导批准，任何人不得擅自查看录像；2.1.3不得动用消防监控电脑玩游戏或做其她与工作无关事情；2.1.4不得使用监控室消防电话打、接私人电话；2.1.5正常办公时间、不得把录像监控镜头对准非指定区域。2.2设备检测2.2.1各班人员在接班后半小时内要对下列信号进行检测：a.监控镜头图像与否正常，云台、调焦与否正常；b.对讲机与否有损坏；c.电话与否正常通话；d.消防联动柜信号批示灯与否正常；e.消防监控主机电脑批示与否正常；f.检查各操作按钮与否处在正常运营状态；g.检查钥匙与否齐全；h.检查消防器材与否齐全。2.2.2发现异常，应及时告知工程主管，查明因素并及时解决。无法及时解决，要在《设备运营记录》上做好记录；2.2.3接班人员应跟踪故障解决状况，如三个工作日未解决完毕，由护管队长报告管理处主任。3.报警解决3.1消防报警3.1.1接到消防报警，应及时告知就近护管员迅速赶到现场；3.1.2及时询问现场状况；3.1.3确认火情后，及时告知护管队长和管理处主任及有关人员，采用紧急扑救办法；3.1.4及时理解解决成果，解决结束后及时消音、复位，并记录在《监控中心值班记录本》上。3.2电话报警3.2.1接到火警、匪警电话等，一定要冷静问明状况，特别是出事时间、地点、人物特性等；3.2.2告知就近值班人员赶到现场解决，如附近没有值班人员，则及时告知管理处；3.2.3及时理解解决成果，将解决成果记录在《监控中心值班记录本》上。4.录像监控及异常状况解决4.1全面监控社区内外状况；4.2配合门岗，密切监控外来人员；4.3配合车场岗，密切监控停车场状况，发现异常及时告知巡逻岗或就近值班人员；4.4发现异常状况（外来人员寻衅、人员争执、打架、破坏设备设施、环境、乱扔乱堆垃圾等）及可以人员，及时告知巡逻岗或附近值班人员前去解决并全程录像。5.服务需求、投诉、报修解决5.1接到投诉及报修及服务需求时，应询问清晰并做好记录；5.2按照有关规定及时告知有关岗位人员进行解决5.3及时理解解决成果，将解决成果记录在《监控中心值班记录本》上并反馈给客服部；5.4当班未完毕事项，由接班人员跟进解决.6.记录规定6.1实行24小时录像；6.2录像规定至少保存15日，特殊时间录像应及时备份保存；6.3未经管理处出任批准，不容许任何人随意查阅录像、值班记录（公司检查工作除外）；6.4当班过程发生异常状况，在交接班时应报告班长；7.阶段性工作7.1社区照明控制园区照明和社区外照明开关时间：19：00-00：00花园中央照明延时至05：007.2社区背景音乐背景音乐只限节日期间开放时间：09：00-11：0014：00-16：007.3装修期间材料运送及装修垃圾清运（详见装修期间材料运送及垃圾清运管理操作规程）7.4厨房热水器控制每周周三、周六15：00-00：00开放7.5夜班值班人员报岗7.5.1使用《百帝苑护管员夜班报岗登记表》和《百帝苑护管员夜班异常状况登记表由监控室值班人员填写；7.5.2报岗时间为23：00-----06：00，每半小时一次；7.5.3由监控室值班人员呼喊各岗位。各岗位收到信息，及时到岗位附近摄像头下，报自己岗位、姓名及值班状况。监控值班员做好记录；7.5.4如果岗上人员不进行报岗，则视为睡岗。护管员值班制度1、护管员值班实行24小时三班轮值制，做好门前和社区内保卫纠察工作。2、各岗位护管人员应互相配合，密切协作，共同做好整个社区治护管卫工作。3、必要严格贯彻住宅社区、停车场、办公楼人员和车辆管理工作；4、维护各出入门进出秩序和社区内清洁卫生；5、发现可疑人员应及时检查询问，并及时报告。6、护管员在执行社区内巡逻期间，应负责检查社区各项安全设施和公共照明；7、维护社区内正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在社区内发生；8、发现可疑情形应及时向上级领导或关于部门报告解决；9、当值护管员必要严格履行职责，认真完毕各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班人员报告本班次工作状况；10、护管人员必要服从上级领导以及管理处领导批示，非特殊状况需暂时调动，不得擅离职守。护管人员纪律1、必要一切行动听从指挥，不当面顶撞，不背后议论。2、上岗执勤时，必要尽职尽责，坚守工作岗位，不擅离职守。3、严格贯彻一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作报告制度、备勤制度。4、每个护管员要有高度集体荣誉感，团结互助，不拉帮结派，不搞个人主义。5、护管员在上岗执勤或班后备勤时不容许酗酒、不容许吃带异味食物，保持好良好精神面貌，以备随时调用。6、积极参加公司及护管队组织各种活动（学习、开会、训练、公差、劳动等），不挑剔、无牢骚。7、对待顾客及业重要有良好服务意识，做到文明、礼貌、热情、大方，做到以理服人。8、护管队员不准组织、伙同她人进行其他破坏和干某些有损护管行业名誉事情。9、护管队员禁止穿拖鞋或光背在公共场合行走或进行其他活动。护管人员工作行为规范1、上岗执勤必要仪表整洁，着装整洁统一，戴工牌上岗。2、不准留长发、胡须,要经常修剪，不留小胡子，不准留指甲。3、上岗执勤时不准坐、卧、依托、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其他与值勤无关事。4、文明执勤，礼貌待人，遇到客户必要做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方，语言要简洁，用词要恰当。5、有自我约束能力，不违章不违纪，服从分派，听从指挥。6、认真学习各项业务技能及有关专业知识,时刻注重公司和自身形象。7、当业户、员工生命、财产安全受到不法侵害时，要机智勇敢、灵活妥善地采用紧急办法全力保护。8、上岗执勤时，不准将帽子拿在手中，不准钩肩搭臂、手插口袋。9、执勤时行姿步伐平稳，不左摇右晃，站姿保持全身正直，双手垂侧放或后握，不准抱臂，不准倚靠任何东西，不准攀扶建筑物、树木、汽车等某些与工作无关物件。10、同事之间要互帮互助，不争执、不挑衅闹事，不做有违背公司规定、公司各项规章制度以及护管部所制定各项管理规定事。11、认真完毕公司交给各项工作任务。交接班制度1.每班接班前十五分钟整顿好自己服装和各项配备物品及个人卫生，由带队人员带队由大门岗出发，绕百帝苑社区外围一周。然后回到大门岗进行交接；2.由带队人员带队按规定顺序进行交接班，规定队伍动作整洁一致，岗位交接时实行双向敬礼形式；3.在交接班过程中，队伍纪律要严谨、认真，禁止在队伍中浮现某些不规范动作和浮现聊天、打闹现象；4.交班人员必要等接班人员验收后方可离岗，做到“三清三明”，交接班中发现问题，由交班人员承担；5.巡逻人员必要在规定期间内完毕对社区内所有消防设施、公共设施及事物检查，如发既有疑问，及时向上一班核算，规定期间后发现事情由当班人员自己负责（普通规定期间在半小时内）；6.交接班结束后，由交班带队人员，发出口令，整顿队伍回宿舍，在上、下班途中必要着装整洁，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其他不规范行为；7.各交班人员应在回宿舍后，积极将交接班中浮现问题向上级领导反映，以便及时解决。交接班操作规范每班由班长带队到集合地点，检查当班着装仪容仪表与否附合规定，讲究当班期间注意事项并提出规定，带到达接班地点集体转体面向交班人员。由交班人员先敬礼，接班人员回礼。交班班长：“上班时间无异常情发生，请接班！”接班班长下达左（右）跨一步走，并喊：“接班！”接班人员向岗上走，交班人员向接班人员位置走。然后互相转体，敬礼，交班班长下达向左（右）转，齐步走口令，带队到指定地点集合，讲评当班状况对当班好状况进行表扬对存在问题提出批评，并提出整治意见，记录班务会日记存档。备勤制度1.备勤时间规定每班上班一班为备勤时间。2.备勤人员时入备勤时间内应穿着整洁在宿舍内，以便随时调动。3.备勤时间内禁止赌博、酗酒、打架闹事；4.备勤人员禁止在宿舍内大声喧哗影响其他人员；5.备勤人员应听从各种调配指令，积极协助其他职能部门工作；6.备勤人员在接到各种突发事件指令时，必要迅速动作，力求在最短时间内赶到事故地点（普通为3分钟）；7.备勤人员非特殊状况不容许请假外出；8.所有备勤人员禁止在岗上聊天，不得穿着制服在社区内随意行走；9.备勤班班长应协助部门做好人员管理工作和安排打扫卫生人员；10.各备勤班班长应负责贯彻部门当天安排军事训练工作。11.违背以上者发现一次扣2分。会议制度1.小会：每天下班后进行讲评、总结，由班长主持2.周会：每周星期日晚19：00队会，队长主持。重要讲评上周工作和存在问题及布置下周工作。请销假制度按公司请销假制度，在部门填写申请表，由班长、队长签字后，到管理处主任签字方能生效。时间不能超过一天，超过一天需到公司行政部门批准。换班制度非特殊状况，队员不容许换班。换班前，填写《换班申请单》，由班长、主管签字，每人每月不能超过两次（含两次）。内务制度：1.禁止在宿舍聚赌、喧哗、嬉笑打闹。2.不准留宿外人，直系亲属留宿时，应报告队长或管理处批准方可。3.禁止在宿舍内私拉电线，开关等电炉设备。4.严格执行内务卫生值日制度，由备勤班长统一安排及监督。5.每周对内务卫生大扫除一次，由队长进行检查。6.每晚应在23：30前准时休息，不准再看电视、听音乐或进行其她活动。7.被子叠成四方块形，床单保持干净卫生。8.衣物挂之有形，鞋子摆放整洁，不用衣服应放在衣柜里。9.个人生活用品必要保持摆放整洁化一。10.坚决杜绝影响她人休息有关活动。11.违背以上者发现一次扣2分。内部节能管理1.必要严格按照季节温度变化安全使用散热电器设备。2.在上级未正式告知或室内温度低于35度时不得使用空调设备。3.在最后一名队员离开寝室前必要将室内用电、水设施（空调、电电扇、电灯、热水器，水龙头等）完全关闭。4.安全用电，节约用电，禁止在室内私接电线作其她用途。物品器械管理为了可以更好完毕工作，提高服务质量，必要妥善保管和爱护所使用物品，有效保鄣各类保安物质使用及时性和完好性，最大限度延长其使用数命，节约不必要开支，严格惯彻执行公司开源节流政策，从而体现良好思想素质和职业道德。防寒及雨具物品管理（如下物品由队长统一管理）1.取暖器1.1依照季节变化对的选取取暖设备。1.2取暖设备为各岗位工作使用，未经上级批准不得擅自拆卸组装。1.3使用时必要注意防火，与人体保一定距离，不得将衣物等易然直接置于取暖器表面烘烤。1.4在岗亭内使用时绝对禁止与对讲机距离过近。1.5交班时接班人员须严格检查其运营状况，如发既有人为损坏或丢失现象，及时上报予以追究责任，按规定陪尝。1.6非使用阶段，应当对其数量及质量进行清理和检查上报后勤入库存储。2．军大衣及雨具管理2.1军大衣及雨具为工作时使用物品，必要随时保持干净整洁。2.2下雨或下雪时必要认真选取穿戴，不得穿着大衣在雨或雪天室外活动。2.3在室内取暖时，必要与取暖设备保持距离，不得直接置于取暖器上烘烤。2.4军大衣及雨衣、雨裤、雨靴须挂之形摆放整洁或折叠归类存储。2.5定期对各类雨具及大衣进行凉晒，清洗，发现脱线或掉扣等自损现像及时上报进行修复。2.6军大衣及雨具必要爱护使用妥善保管，每班交接时必要严格检查，如发既有人为损坏现象，及时上报予以追究责任，按规定陪尝。2.7非使用阶段，应当对其数量及质量进行清理和检查上报后勤入库存储。警用器械管理制度1．警用器械仅供维护社区正常治安秩序专用工具。2．每个保安人员必要纯熟掌握使用性能、用法。3．警用器械仅供执勤人员使用，其他人员无特殊状况不得擅自使用、玩弄。4．警用器械不得随意搁置或委托她人保管，无特殊公务或未经上级领导批准，不得将橡胶警棍带出管理区域。5．禁止使用警用器械嬉笑打闹，一防不慎误伤到她人。6．保安员必要爱护器械，做到有故障及时维修、保养，的保证证各种器械安全正常使用。7．每个员工均有责任和义务保证警用器械正常使用和妥善保管，禁止损坏或丢失，对故意损坏人员将从严惩罚，如不慎损坏、丢失，要按规定补偿。8．警用器械交接时必要认真检查，无端障方可接受。警用对讲机使用规程1．对讲机在更换充电池时必要关掉电源开关，保护和延长对讲机使用寿命。2．对讲机严格按照规定频率对的使用禁止独院擅自乱拧、乱拆或乱调，变化其她频率。3．充电池不能经常更换，应当按对讲机实际使用状况进行更换。4．在使用对讲机时，禁止乱按按钮，使用文明语言，在一方呼喊另一方时，必要报出被呼喊人员机号，联系要简洁清晰。5．禁止使用对讲机谈论与上班无关事情。6．违背以上者发现一次扣2分。护管人员普通问题及突发事件解决解决问题原则与办法一、护管员解决问题原则：1、护管人员在执行任务、解决寻常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。2、浮现纠纷矛盾，可通过说服教诲办法解决，重要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。3、对一时解决不了又有扩大趋势问题，应采用“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”解决办法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓和，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。二、解决问题办法1、坚持教诲与惩罚相结合原则。2、如违背情节明显轻微、不需要予以惩罚，可当场予以教诲或协助所在单位、家属进行教诲。3、如需要予以治安惩罚，交公安机关解决。4、违背其他行政规定，交行政机关解决。5、对于犯罪问题。及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。一、护管员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻解决（一）、解决方案：1、在巡逻岗发生下列状况：（1）业户、客人在管理范畴内乱扔垃圾，不听值班巡逻员制止、纠正时。（2）业户和饲养小动物妨碍其她住户正常生活或没有通过关于部门批准擅自留养又不听劝阻时。（3）业户私人大件物品未经管理处容许擅自存储在公共走廊、消防通道，影响其她住户政党活动又不听劝阻或纠正时。（4）业户、客人违背规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员纠正时。（5）业户、客人在社区或大厦范畴内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时。2、在岗亭发生下列状况：（1）司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。（2）车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员解释时。（3）司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。3、在地下车库岗发生下列状况：（1）司机乱停放车辆，又不听从护管员劝阻时。（2）司机或其她人员乱扔丢垃圾，又不听从值班员劝阻时。4、社区固定岗发生下列状况：（1）业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班护管员解释制止时。（2）不熟悉业户、客人进出大门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主姓名，又不听从劝阻时。（3）在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从护管员劝阻时。（二）、解决环节：1、值岗护管员用对讲机告知当值班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、谴责当事人。依照《安保员解决问题原则与办法》解决，使用礼貌用语，说话婉转和气，条理清晰、理由要充分，力求妥善解决，劝导违者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随处吐痰、到指定区域抽烟等。2、若安保班长解决未果时，用对讲机告知安保主管，由主管解决，若仍不能解决时，执行2.3程序。3、通过1、2程序仍不能妥善解决时：（1）当值安保主管或班长、安保员应保持冷静、克制自己情绪。（2）尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。（3）中控室尽量把发生纠纷现场状况进行录像，以备公安部门取证用。（4）中控室及时告知附近巡逻安保员赶赴现场，劝阻平息纠纷。（5）妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违背《住宅社区治安管理条例》时，应扭送公安机关解决（在执行本条时，必要经管理处领导批准）。二、接到治安事件解决1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人与否带有凶器；2、报告管理公司各主管领导，并及时赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众；3、制止双方过激行为，分别将各方带到护管部进一步理解状况，做好笔录，并提出对事件解决意见；4、派人清查损坏物品数量；5、若事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同步，对打、砸、抢及蓄意破坏肇事者进行控制，并送交公安机关。三、盗窃、匪警应急解决1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其她手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和顾客财物或威胁顾客人生安全犯罪行为时，要切实履行护管员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇定，设法制服罪犯，同步及时通过通讯设备呼喊求助。3、所有持对讲机护管员在听到求助信号后，要及时赶到现场并封锁出事出入口，同步告知中控室并录像，然后视状况向关于领导报告。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特性，所用交通工具及特性等，并及时报告管理处，重大案件要及时拔“110”电话报警。5、有案发现场（涉及偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，涉及罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。6、记录顾客所提供所有状况，记录被抢（盗）物品及价值，询问顾客与否有任何线索，怀疑对象等状况。7、若是流动过程作案，没固定现场，对犯罪分子遗留下各种物品、作案工具等，应用钳子或其她工具提取，然后放入塑料袋内妥善保存交公安机关解决，切不可将护管人员或其她人员指纹等痕迹留在物品上。8、事主或现场如有人员受伤，要及时设法尽快送医院医治急救并报告公安机关。9、管理区安保员必要做好现场记录，并写出书面报告。四、发生打架斗殴解决办法1、坚决劝阻双方,缓和矛盾、防止事态扩大，同步及时向值班领导报告；2、如事态严重，有违背治安管理行为甚至犯罪倾向，及时告知本地公安机关前来解决；3、提高警惕，防止坏人运用时机偷盗财物；4、说服围观群众离开，保证所管辖范畴内正常治安秩序;5、做好事情通过记录，以备查阅.五、遇到犯罪分子抢劫时解决1、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取她人钱财时，应迅速制止，同步呼喊附近安保人员和周边群众一起制止犯罪，并及时报警；2、如动劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃逸方向，并及时组织群众堵截；如驾车辆逃跑，应记下车牌号码并报警及拦车追堵；3、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场合人多拥挤地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；4、访问目击群众，收集劫案状况，做好记录并提供应公安机关；5、事主或在场群众若有受伤，要及时送医院并作报告；6、详细登记事情通过以备查阅。六、发现顾客斗殴解决1、执勤中（以及顾客投诉）发现顾客之间有争执、斗殴现象时，要及时制止。2、制止原则：（1）、劝阻双方住手，住口；（2）、将争执或斗殴双方或一方顾客劝离现场；（3）、持有器械斗殴则应先制止持械一方；（4）、有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄。应祈求增援。4、在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不容许恶言相向。七、值勤中发现可疑人员解决1、先观测1---2分钟，然后上前积极礼貌地询问对方，理解状况。2、若对方是辖区物业顾客或顾客客人，不熟悉状况，应热情协助客人，积极为其排忧解难。3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻她们尽快离开，不要影响顾客工作和休息。4、若对方神色慌张、语无伦次，支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步调查。5、若发现对方与公安部门通缉人员相貌特性相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快告知班长协助将其送到公安部门查处。八、急症病人或人员受伤解决1、第一时间赶到病人所在现场。2、及时告知当值班长和护管队长。3、将病者或伤者安顿在恰本地方休息，并设法告知其单位或家属。4、妥善保管好伤者或病者财物。5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6、如状况危急，速打急救电话（电话号码120）。7、将详细状况记录后，尽快报告管理处主任。九、醉汉解决醉汉是酒后失去正常人理智，处在不能自控状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善解决。1、对醉酒成性醉汉，尚未完全失去理理智状况下，可好言相劝，或者约束到适本地方（室内），待酒醒。2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内z约束起来，直到其酒醒为止。3、醉汉闯入公共场合大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应及时报告本地公安派出所解决。4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有也许浮现生命危险，应及时送附近医院急救。十、触电事故应急解决（一）、触电事故应急办法：1、当有人触电后，其身边人不要惊慌失措，应及时采用如下应急办法。（1）一方面要赶紧拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者身体。因触电者身上有电，一定要尽快先脱离电源，才干进行急救。（2）为了争取时间，可就地使用干燥竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上电线或电器用品，绝不能使用铁器或潮湿棍棒，以防触电。（3）救护者可站在干燥木板上或穿上不带钉子胶底鞋，用一只手（千万不能同步用两只手）去拉触电者干燥衣服，使触电者脱离电源。（4）人在高处触电，要防止脱离电源后从高处跌下摔伤。2、导致人员伤亡，护管部应及时将伤员送往附近医院或告知急救中心，协助急救伤者。并及时上报项目经理和管片公安机关。（二）、防触电办法：1、安保部应配合工程部在也许导致触电伤害闸箱、配电柜等位置设立“小心触电”警示标记。2、安保部应提示工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障状况。裸露带电线头，必要及时用绝缘材料包好。检查时，应使用专用验电设备，任何状况下都不要用手去鉴别。3、电气作业应坚持持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照有关规程进行作业，不得违章操作。4、安装必要漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。5、安保部应汇同工程部，在寻常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故解决有关知识。6、当停电检修时及接通电源前都应采用办法使其她关于人员懂得，以免有人正在检修时，其她人合上电闸；或者在接通电源时，其她人员由于不懂得而正在作业，导致触电。7、任何员工发现也许导致触电伤害事故安全隐患，应及时报告项目护管部和工程部。安保、工程人员应及时设立警示标记，排除安全隐患。十一、突发性水浸事故解决1、当接到顾客投诉或报告后，即时前住现场观查。2、到达现场后，立即检查漏（渗）水对的位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止应及时告知管理处值班人员、分管工程管理员、中控室，谋求支持，且尽量控制现场防止范畴扩散。3、观测四周环境，漏水与否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等与否影响其他设施维护，如天花、墙身、地面等。4、运用沙包及用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高层，以免被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水也许影响寻常操作、保养及也许涉及申报保险金等问题须拍照片作日后存档及证明。6、告知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范畴，告知受影响业户。7、寻常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净，以免堵塞。8、书写有关报告，报告管理处存查跟进。十二、漏水应急解决程序（一）、漏水应急解决方案1、管理区任何区域发生有渗、漏水或爆喉等事件，当值管理人员必要及时采用如下应急办法：（1）赴现场之工程、管理人员及时查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等办法关闭及切断水源。工程技术人员及时关闭受损电气设备。（2）当值人员及时将电梯提高至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水侵。如漏水部位及状况不影响电梯运作，可不提高电梯或由大厦主管决定电梯恢复使用时间。（3）管理人员对受水淹场合使用沙包在消防门、电梯轿厢门口等重要部位制止水流进入电梯、顾客单元、配电管槽、电气机房等场合，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。（4）对于爆喉类浸水事件，工程技术人员在关闭水源后，应及时依照爆喉管道性质，启动空调管道排水阀或消防栓阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。（5）管理处同步组织清洁公司人员和清扫工具，对积水部位予以清扫，制止水流侵入重要部位。2、监控中心管理员按一级危机程序，及时通报管理人员赴事发区域应急，同步报告大厦主管人士，普通状况下通报程序如下：（1）一方面通报安保主管、工程主管至现场组织应急工作。（2）再通报大厦各岗机动人员、清洁人员。（3）报告公司人士。（4）如属市政设施损坏或大厦进水管爆裂引致在厦进水时，应及时通报自来水公司急救组抢修。3、当突发事件受控后，管理处应及时组织善后解决工作：（1）清点受损状况，作损失报告。（2）对事故部位、受损状况拍照备案。（3）安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复大厦正常运作。（4）按保险索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。（二）、漏水应急解决注意事项：1、因突发事件而影响辖区业户正常工作、生活时，管理处应及时告示业户，并在门口或电梯间张贴紧急告示。2、当电梯受到水浸无法正常运营时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其她通行方式，如：消防通道、货运梯等。3、管理人员应重点防备有急重病之业户单元，恰当时候安排人员予以护送。4、管理人员在寻常巡逻中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴、路水状况及时报告并予以维修。5、应急沙包应预先存储于重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。6、当电梯轿厢已浸水时，应及时至电梯机房或由监控中心操纵予以关闭，以免人为使用导致损坏加重或其她意外，浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。7、管理处对楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人员熟悉，以便在事故时可对的关闭。十三、对爆炸物及可疑爆炸物解决1、护管人员发现或接到各类可疑物品时，要及时向主管领导及管理公司报告，并留守现场，制止任何人再接触可疑物；2、主管领导及时组织人员赶到现场，向关于人员理解状况，当时步确承认疑物品为爆炸物时，及时对附近区域人员进行疏散，并设立暂时警戒线，任何人员不得擅自入内；3、及时向公安机关报案，并向公司领导通报；4、对附近全面搜寻，以消除隐患；5、待公安机关到场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查；6、如果爆炸已经发生，护管人员要及时赶到现场扑救灾害，协助急救、转运伤员，稳定业户情绪，保护好现场，安顿疏散人员。十四、爆炸解决在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应依照不同状况，紧急地予以解决。1、听从管理处领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其他爆炸。2、在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院急救。3、应在现场周边划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。4、对群众指证投放爆炸物可疑人员，扭送公安机关审查。同步，动员指证人一起到公安机关作证。十五、偷车者解决1、偷车者惯用办法：（1）、直接进入停车场偷取汽车。（2）、用偷来汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。（3）、将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。2、应采用行动：（1）、告知上级证明确认后报告警方。(2)、记下被偷车牌，颜色及牌子。(3)、记下偷车人数、相貌、服饰及与否持有凶器，汽车行驶方向。(4)、切勿拦截汽车。(5)、等待警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。十六、煤气泄漏应急解决程序（一）、煤气泄漏应急解决方案1、当值护管员员接到辖区煤气或其他可疑气体泄漏报警时，应及时通报班组巡逻人员至现场复核气体泄漏状况（以不少于2名队员为妥）。2、现场确认灾情成立，安保员及时采用如下应急办法：（1）抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开电扇及任何电掣，现场管理人员及时启动现场单元及附近走道之门或窗、保持通风。（2）迅速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门，如泄漏因素不明，由工程部依照现场状况暂停社区局部或所有供气，并由煤气公司协助查漏。（3）现场气体泄漏严重时，管理人员应按一级危机预案予以警戒，并及时通报事发及有关楼层顾客人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。（4）如发既有人员昏迷，应及时背负至通风良好及安全场合并予以恰当应急救护，等待医疗救护中心救济。（5）监控安保员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦面确认安全后方可启动风机。（6）现场管理人员同步将事发现场进行隔离，并设立保护栏、绳，禁止其她人士进入。3、管理辖区监控中心当值安保员同步按规定通报部门主管，通报顺序如下：（1）安保主管及工程主管、维修技术员；（2）公司主管人士；4、当煤气泄漏危害严重，并将引致其她灾情发生时，监控安保员应及时报警求救：（1）消防部门“119”（2）警方“110”（3）煤气公司急修组“96511”（4）医疗中心“120”5、因煤气泄漏引致之火灾、爆炸、人员伤害等重大事故时，当值安保员必要按有关解决程序，迅速组织人力进行解决，在公安消防及煤气公司到达现场后，协助其扑救。6、管理处在灾情控制后，应协同公安部门进行事故调查，并组织专案组人士进行善后解决工作。（1）安排管理人员对事故现场进行保护，设立隔离区域，禁止无关人士进入。（2）清点损失状况，并作书面记录，对受伤害人士安排管理人员跟进医疗救治工作状况，并安抚家属及应对法律、新闻人士。（3）依照管理区保险条例，按理赔程序向保险公司提出理赔申请并跟进解决通过。（二）、注意事项1、值班员在赴现场核查煤气泄漏时，应事先关闭随身电器（手机、BP机、对讲机），以策安全。2、照明用电筒、灯具事先打开。3、如值班员乘坐电梯前去报警区域，应停在距离两层如下，步行前去。4、煤气泄漏现场禁止烟火。5、值班员打开现场及附近门窗通风，可保持空气中可燃气体浓度减少至非燃爆及使用人中毒这限度，保证援实行。6、事发现场不可开关任何电器设备及按钮。7、值班员必要确认在自身安全之状况下，关闭煤气灯具及总闸。8、值班员感觉不适或呼吸困难，应及时离开现场并呼救。9、现场发既有人昏迷需要安排急救，值班员必要回至安全处方可使用电话或对讲机求救。10、值班人员在寻常工作中不得修理或协助住户修理有漏气煤气装置。11、值班人员在报警现场如未发现气体泄漏，亦应对可疑区域保持严密巡检及监视。12、报警现场已查实有气体泄漏但无法进入或解决时，值班员必要执行对相邻区域人员进行疏散，保证安全。十七、住户意外及伤害解决方案（一）、住户意外及伤害解决方案：1、当值管理人员在接获社区范畴内有住户或其她任何人士意外、受伤害或急病时，应及时告知通报社区主管并拨打“120”医疗救护中心电话求助。2、尽量协助伤病者，并安顿于恰本地方等待救护中心救治。3、可伤病者恢复常态，可打电话告知其家属、朋友或同事到场照顾。4、如伤者伤势严重，不可擅自搬动、并劝离其她闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。5、妥善保管伤病者财物（有必要时交警方解决），核对后交还当事人或其家属。（二）、住户意外及伤害解决注意事项：1、寻常急救为指点管理人员粗判住户受意外及伤害、急病状况，及简朴如止血、创面解决等救治办法。唯有受过专业急救训练者，方可实行正规医疗，否则只可安抚病人之情绪稳定。2、伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免导致严重损害。3、伤病者需送交医院治，需同步报告公司人士并跟进关善后事宜。十八、自杀应急解决方案（一）、自杀应急解决方案1、当值管理员接获社区内有人员自杀或企图自杀报告时，应及时拨打“110”报警电话及“120”医疗救护中心求助，并采用如下办法：（1）管理区各岗位按一级危机预案布置，控制闲杂人员进出事发有关区域，维持大厦内正常营运秩序，减少对其她人士滋扰。（2）如自杀者尚有生机，应及时急救，对企图自杀者予以劝导安抚其情绪，引导其至安全场合或放下利器、离开危险部位等，并采用恰当办法对也许坠楼、电击、煤气自杀等状况安排防止性救护办法。（3）自杀现场必要进行现场保护，除警方及公司人士外，其她人士禁止其入内。4）管理处所有管理人员需封锁管理区内发生自杀或企图自杀之消息，避免经起大厦内秩序紊乱。（5）管理处安排管理员将通往事发区域之通道隔离，维持现场解决秩序。2、监控中心值班员在事发同步向规定人士执行通报如下：（1）先通报社区主管人士。（2）再通报公司人士。（3）社区所辖地区警署。（4）通报当事人亲属、朋友、监护人、公司同来等。3、自杀者被救治后，管理处应尽快安排对现场区域进行善后解决工作，以使社区管理恢复正常。（1）在警方勘察现场，并取消保护令后管理处安排对受影响社区公共区域进行清理、维修工作。（2）管理处跟进理解警方对整个事件调查成果，并及时通报予公司。（二）、自杀应急解决注意事项：1、管理员在应对自杀时，应依照其自杀方式，采用必要其她防护办法如：煤气泄漏、坠楼、枪击、爆炸、自焚等其她有关预案，减少对社区损失和影响。2、安保员在事发现场进行保护时，必要禁止任何人触摸现场物品，涉及自杀者所用利器、药物等，亦避免开关室内电器，以免破坏证物或引致危险。3、在警方未定案前，自杀者亦有被她杀也许。十九、停电应急解决方案（一）、停电应急解决方案：1、当管理区发生停电事故时，工程技术人员必要立即到管理区变配电房及致辞电供电部门查询停电因素及时间，并采用如下办法：（1）启动管理区备用发电机组或另一路电网，恢复管理区供电，电量局限性时，必要保障重要部位如电梯、消防通道、水泵等供电，断开故障区域或供电网。（2）技术人员致电供电部门查询故障因素，并将答复保存。如属管理区域暂时性停电时，及时至变配电室和故障区域检查故障因素。（3）维修技术人员在检查大厦设备故障时，应检查电机设备运营状况，记录工作参数，对较大载荷机电设备或用电单元作关停解决，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。（4）查明故障后，工程部应组织人力抢修。因供电部门线路导致停电，组织人员做好恢复供电（5）前设施设备检查及保养工作。属某些区域故障时，在抢修同步恢复未受损坏区域之正常营运。2、管理人员安全办法如下：（1）各岗位实行一级安全警戒，控制人员进出，维持管理区秩序，对暂停营业区域加强看护，必要时封闭进出通道。（2）组织所有护管到达现场加强停电区域巡逻工作。（3）在管理区域重要进出通道之明显位置张贴暂时停电告示并告之注意事项。（4）在停电时，如业户有特殊服务需要，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。3、管理区电力恢复后，工程技术人员加强对受影响之区域及机电设备作巡逻，保证无隐患。如有管理区设施设备受损，由管理处向保险公司及时提出索赔申请。（二）、停电应急解决注意事项：1、安保员发现或接报停电时，应及时告知管理公司。2、安保员必要核算电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。3、电工应检查电话、弱电、消防等系统处在正常工作状态，并保证管道，涉及消防和机油管等工作良好。4、管理区紧急电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场合如地下车库照明也许局限性，管理员应密节注意车道交通状况，必要时放置照明物，以便行人。5、在无应急灯状况下，次要岗位如会所、清洁等工作人同应手持电筒护送宾客进出。6、管理处及时张贴停电告示，及安排人员进出路线合理调节。7、管理区停电时，也许因空调停止，室内外温差将引至大理石地面“反潮结露”，影响宾客行走安全，规定在重要通道内放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。8、调试正常后，报告管理公司，并做好事故记录。二十、电梯困人应急解决方案（一）、电梯困人应急解决方案：1、当有乘客被困电梯内时，乘客会按紧急按钮、敲击轿厢门或挥物等动作，向监控中心求救，监控中心管理员应及时向各方通报，到场共同采用解救办法2、接报后，通过闭路电视观测电梯内活动状况，通过对讲机详细询问被困者关于状况及告知管理人员（值班主管）到电梯门处并保持联系。3、及时告知管理员至现场指挥。4、及时告知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人解救被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预测可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。5、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧局限性须特别留意，若有人身体不适须及时离开，而电梯公司人员仍没及时到场，及时与紧急维修站阐明因素，并即告知消防人员、警方、医疗救护部门协助解救。（二）、监控中心管理员同步做好如下工作：1、仔细观测被困人员精神状况，及时发现发病或精神发作人士。2、通过轿厢内语音器，细心做好宾客愫安抚工作，劝阻强撬厢门或爬越维修孔之人士，以免意外。社区主管在被困楼层电梯外，同样做安抚工作，并通报求助状况，使其安心。3、对伤病者立即安排至医院救治，并派员跟进医治状况。4、在宾客解困后，管理处应做好善后解决事宜，减少不良影响。（三）、被困者被救须询问：1、被困者获救后，管理处必要一一询问其身体状况，并作记录。记录内容同步规定涉及被困与否有人不适，与否需要协助等。2、姓名、地址、联系电话及到辖区之因素。如当事者不予合伙并拜别时，亦记录过程备案3、如被困者不合伙及自行离开，须记录在案。4、须记录事件起止时间、详细状况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。5、须记录被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。6、书写报告，报有关部门主管存查，跟进解决。（四）、电梯困人应急解决注意事项：1、管理区任何人士，如非政府部门培训及允许之专业人士，一律不处擅自尝试打开轿厢门解救被困者。2、监控中心值班员致电电梯公司维修时，规定询问接听者姓名并作电话录音。3、电梯维修商在十五分钟内未赶到现场，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修工三十分钟后仍未到场时，应致消防部门协助解决。4、如致电消防公安部门救援，规定录音留证。5、电梯困人亦引至法律诉讼，记录被困人状况及规定、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采用积极办法减少对方之不满而提供协助。6、仔细记录维修商、警方等，到、离场时间和采用之办法，在必要时可规定维修商承担其违背保养商定，如紧急状况解决到达时间之责任。7、电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。8、电梯在检查或维修时，应挂上或放置“正在维修”示意牌。五、当社区无监控中心时电梯困人紧急解决程序1、上岗值勤时，当发现社区停电后，当值班长应及时告知所有备勤班人员及工程人员到达现场。2、在岗巡逻人员及备勤人员应迅速赶往各电梯单元楼层，可用手敲击各电梯门进行呼救。3、当拟定被困人员确切位置后应及时用对讲机呼喊其她人员到场（至少不少于3人），一人在事故楼层准备开门放人，另两人及时赶往电梯机房。4、到达电梯机房后，应一方面关闭总电源，然后一种手抓手动制动柄，另一种抓紧盘轮进行调节轿箱所在部位，调节后用对讲机告知事故楼层人员。5、事故楼层人员当听到告知后及时启动电梯门救人。二十一、雷暴风雨应急解决方案（一）、雷暴风雨应急解决方案：1、管理处在暴风雨多发季节应及时收听气象预报，当预报有暴风侵袭时，应作好防止工作如下：（1）管理处发文告示管理区业户关于防风防雨办法，并协助业户做好靠外墙侧门窗锁闭工作，及时修缮损坏状况。（2）组织管理员工关闭管理区外墙、天台等部位门窗及牢固，防止大风损坏并导致高空坠物。（3）清理天台上堆放之物品及杂物，检查卫星天线及擦窗机等设备停放安全或关闭电源。大厦外围如有维修棚架、吊架等，应告知维修商事先采用防风保护办法。（4）安排清洁员工对天台、外围、地库等易积水区域之水渠作疏通及检查，维修技术员对大厦排水泵作例行检查试机。（5）准备沙包、应急照明、绳索等防水应急工具于值班室及易受浸水场合，以便及时取用。2、如突发暴风雨时，管理处管理员工应积极采用各类应急办法减少损失：（1）如有灾害性天气预报时，管理处应安排主管级人士加班，组织班成员工解决防风防水工作。（2）暴风雨侵袭时，管理员应定期巡逻社区外围门窗锁闭状况，发现损坏或渗漏水，及时报告主管解决。（3）定期察看水渠流水状况，防止因树叶、塑料纸等堵塞下水口导致积水状况，发现积水及时组织人力清理。（4）对管理区设施、构造发生渗漏水状况时，按漏水应急解决预案组织人力、工具投入解决。（5）安排管理员工加强对管理区易受损坏之部位如：外围（幕墙、窗户）、天台、地库、屋顶机房等处进行巡逻检查。3、当暴风雨侵袭停止后，管理处应及时善后解决受灾场合，保证大厦正常营运及减少损失。（1）对导致损失状况作记录，并拍照备案，专项报告公司。（2）清理受水浸部位，尽早恢复正常营运。（3）按保险理赔程序，保险公司联系索赔事宜。（二）、雷暴风雨应急解决注意事项：1、管理处张贴暴风雨警告应于管理区明显位置，并告知业户采用关闭门窗、收妥露台花盆、衣物等物品。进出口及台阶地面应树立小心防滑标志。2、持续接受关于气象预报讯息，及时告示业户，并采用有关应急办法如风力、雨量加强等影响。3、检查社区设施原渗漏水记录，对原有受水浸部位应提前做好防范办法。4、值班员应做好交通受影响之准备，保证准时上班、下班员工听从指挥，坚守岗位或及时返回社区报到。二十二、高空掷物应急解决程序（一）、高空掷物应急解决方案：1、当值值班人员接报管理区发生高空掷物时，应及时采用办法如下：（1）普通状况时，一方面调查肇事者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻管理员至现场察录。（2）对掷物现场作状况记录，并拍照备案。2、如掷物导致管理区人士受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应及时通报，“120”医疗救护中心、“110”警方到场解决及救治伤员，并采用如下办法：（1）管理处各岗管理员按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出。（2）监控管理员紧急通报安保主管、公司人士至现场解决。（3）如有人员受伤，采用必要办法如压迫伤口止血等办法，等待医疗救护中心救援。（4）对事故现场安排值班员予以保护，分隔事故区域，劝阻无关人士围观。（5）警方到场后，管理员应协助警方调查掷物事件。3、当事件解决后，管理处应及时安排善后事宜如下：（1）对事故现场安排清理，对损坏设施设备及时修缮，损失状况及时联系保险公司申请索赔事宜。（2）于大厅内、重要进出通道处张贴紧急告示，告知业户关于高空掷物之危害严重性。（3）安排管理人员对涉嫌楼层、部位加强监查工作，及时制止违规行为。（4）对重大事故之警方调查状况，予以跟进。（二）、高空掷物应急解决注意事项：1、高空掷物除管理区业户行为外，亦有外围周邻大厦、个人之恶劣行为，管理处应视情节危害限度，必要时报警解决。2、社区经常发生掷物事件时，管理处应对涉嫌楼层、部位之业户进行专访，或对该层每户分发告示，必要时对嫌疑部位安排监控。3、高空掷物之伤者，普通多为头脑部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免意外。二十三、噪音污染应急解决方案（一）、噪音污染应急解决方案：1、当值值班人员接到管理区任何区域有噪音污染之投诉或巡逻中发现器械音污染之状况时，必要及时对现场进行搜寻，尽快查清噪音来源及危害限度。2、对噪音污染影响管理区其她顾客人士之状况，值班人员应及时予以制止，普通状况采用办法如下：（1）礼貌协商，减少噪音影响至最低限度，对屡劝不断者，经管理处经理允许，采用必要办法予以制止。（2）对外来严重之噪音污染，及时报告所辖地区派出所、环境管理部门，直至市政府关于投诉接待部门谋求解决途径。（3）当值值班员必要做好事件发生之通过记录，特别是先后影响之时间记。（二）、噪音污染应急解决注意事项：1、当管理区有噪音污染投诉时，当值值班员应及时至现场作调查，并安抚受影响之顾客人士，理解事件状况及亲身感受噪音之影响，以免事态人为扩大。2、如是外来噪音，值班人员可依照《中华人民共和国环境噪声污染防治条例》、《武汉市环保条例》等政府部门规定，与噪音来源如：建筑工地、娱乐场合、工矿公司等单位联系，协调停工、减低音量或采用隔音办法，减少污染对管理区顾客影响至最小限度，协调无效作报警解决。3、如是管理区顾客单元发出维修、舞会、卡拉OK等噪音污染状况，管理处需按照《社区顾客守则》、《装修守则》等有关条款之规定，礼貌向顾客阐明对她人滋扰状况，获得谅解，交尽量减少音量。协调无效，经投诉人士具名授权后，作报警解决。4、施工单位必要严格遵守管理区施工时间之规定，管理处对施工状况随时现场督查，发现噪音污染及时协调更改施工筹划或采用保护办法。如施工之噪音影响其她顾客人士，管理处应及时制止，对屡劝不听者，即时勒令停工解决。二十四、交通意外应急解决（一）、交通意外应急解决方案：1、当值护管人员接报管理区域发生交通意外时，应及时按规定程序向管理处及其她人士通报，普通状况通报程序如下：（1）护管主管（2）管理处主任如：意外导致人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，及时报警。（3）“110”警方或交通警察部门。（4）“119”消防部门或医疗救护中心。2、现场值班人员同步采用如下应急解决办法：（1）将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排管理员对现场进行保护，采用暂时通行办法保障其他车辆畅通。（2）对肇事状况作详细记录，并拍照取证。拍照重要内容为：肇事车辆牌号、意外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参照比较）等事宜。（3）对于普通状况交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。a、车辆轻微碰撞状况，管理人员协调双方尽快解决。b、导致管理区域设施或设备损坏，由肇事者结具补偿责任书，承担应负责之损失。c、肇事者无理取闹或僵持未决，视情节轻重报告警现场解决，并追究其对管理区交通影响之责和收取超时停车费用。d、将伤员从受损之车辆中拉出之安全地方，采用简易止血办法，等待医疗救护中心救援。e、对车辆初起火苗进行自救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并禁止烟火，做好消防救火办法。3、交通意外事故解决后，管理处应安排如下善后事宜：（1）对损失状况进行清点后，与肇事者办理损失补偿事宜。（2）安排人员尽早完毕现场清理工作，保障顾客使用。（3）对损坏之管理区设施设备安排维修事宜。（二）、交通意外应急解决注意事项：1、管理区发生之交通意外时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，保证其他车辆畅通。2、在事故解决未果前（以较大事故），禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方鉴定负责人，如有肇事者有故意移动状况，一应且果由其负责。3、车辆起火极易引致爆炸事故，值班人员于救火时必要采用必要之防范办法，保证自身安全，并对现场附近之可燃易燃物品清除，以免火势扩大。4、管理区发生之交通意外，各岗值班人员视情节状况做好交通岗位暂时变动准备，并依照管理处指令施行一级危机预案。二十五、拾获财物解决方案（一）、拾获财物解决方案：1、当值值班人员在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应及时向当值管理员报告，并交回管理处，并将财物状况详细记录在个人及部门工作日记上。2、护管部门内保员在接到送来遗失物品时，要登记、备案，逐项登记核对，贵重物品必要存入保险箱。3、管理处应对失物做登记，内容涉及：拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额、票面等。4、管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示或依照拾物内关于资料，联贯失主招领。5、当失主至管理处申领失物时，管理人员必要做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续普通规定：6、将详细状况记录后，尽快呈报管理处主任。（二）、遗失物品招领程序1、当物主来领回失物，应规定其说出失物日期、地点详情，状况符合，在部门工作日记上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警解决。2、在确认所携带物品物主无误时，才干发还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。3、遗失物品逾期无人认领，可经护管部主管签字，上交上级部门解决。（三）、拾物解决注意事项：1、管理处值班员工必要知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德品行和公司荣誉，隐匿她人失物属违法行为，并将受公司惩罚。2、对于拾获之贵重物品，经较长时间无失主招领，应将财物交所辖派出所报案，并移送失物。3、员工接到拾物时，必要第一时间交管理处置，禁止擅自启动包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑解决并按情节轻重予以行政惩罚，直至除名解决。4、管理处作拾物登记时，规定二人以上在现场记录，并在记录薄上签名证明。5、关于拾物细节状况如：钱款金额、票面大小，包内文献资料，个人用品等等，匀为管理处保密内容，以免她人冒领。二十六、现场保护办法（一）、现场保护解决方案：1、当管理区内发生人员伤害、偷盗、殴斗、火警火灾等事件、案件时，管理处必要在投入应急解决同步，组织对现场进行保护工作，现场办法如下：（1）管理处按有关预案性质设定危机及警戒状态。（2）管理处对现场及时清场，任何物品不得移动及携带离开，并封闭通道门、窗，并用警戒绳拦出警戒区，做到闲人莫入。（3）事发现场安排人看护，非警及公司、管理处负责人士一律禁止其进入。（4）关于现场一应罪案状况一律封锁消息，禁止任何人员向外界或其她人士透露，以免泄露破案时机。2、管理处在执行现场保护同步，应同步展开一定现场调查：（1）管理处应安排安保人员加强巡逻，重点对现场及相邻区域、管理区安全防范区域进行清理检查，力求发现罪犯其她线索或其她证物及也许第二现场，防止其她隐患发生。（2）记录现场目击证人谈话内容及事发通过，记录现场报告。（3）管理处对于警方到达社区时间、人数、采用办法及重要人士警衔、联系办法作详细记录，并跟进整个案件调查通过。（二）、现场保护解决注意事项：1、匪警、偷盗、抢劫等罪案发生后，应对管理区预予以仔细搜索，以防罪犯隐藏。2、巡逻人员应安排二名以上并携带警械，以便自卫。3、监控中心管理员应运用事发有关区域摄像头检索可疑人员、货品等，并对该录像资料封存管理处办公室。4、管理处应注旨在巡逻中找寻第二现场或其她证物，如有发现不得触动，并及时予以保护。5、如在现场与罪犯狭路相逢，管理员须做好自身安全防卫事宜，并及时用对讲机求助。6、如值班人员目睹罪犯逃离，应向各岗通报罪犯体貌特性、人数、衣着、逃离方向及与否携带凶器。7、在救护人员到场时应注意减少对现场证物破坏，如伤员神智尚清，应及时询问罪案状况，特别是凶手特性等交警方缉捕。消防管理与操作规范一、消防主管岗位职责1、负责贯彻管理区域消防工作，保证管辖区域内物业及使用人安全。2、熟悉掌握管理区域内各项消防设备性能和使用状况。3、定期检查防火安全制度贯彻状况，对重点部位采用整治办法。4、负责管理区域内火灾、火警解决工作，对火灾、火警采用“三不放过”。5、负责员工防火常识教诲和消防培训工作，提高实战能力。6、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案，疏散人员标志要醒目。7、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效器材。8、负责参加对合伙项目新建、改建、扩建设计审查和施工验收。9、负责协助寻常治安管理工作。10、负责完毕上级交办其他任务。二、消防监控岗职责1、纯熟掌握消防中心各种设备操作规程，熟悉其她消防设备使用。2、负责监视各区域消防报警系统运营状况。3、负责解决管理区域消防报警状况，保证管理区内业户和物业安全。4、负责保障消防报警电话畅通。5、负责检查各消防报警设备运营状况，浮现故障及时通报维修。6、负责发生火警时报警工作和救援指挥工作。7、负责做好消防监控室环境卫生和各种设备卫生工作。8、认真贯彻完毕上级交