通用管理能力学员手册样本

通用管理能力（基本级）学员手册目录通用管理能力简介………………1课程简介………….5学习模式…………7学习内容…………11考核认证…………37

通用管理能力简介通用管理能力概念在全球范畴内提出时间并不长，尽管各国在通用管理能力内涵、范畴、种类与影响等一系列问题上研究与实践各有侧重，然而对它作为各国企事业职业经理人与管理者阶层培养与构建基石性作用却公认无疑。简言之，通用管理能力是指不同职业群体中体现出来，具备共性管理技能和管理知识规定，是超越于某个详细职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能，一切管理者应当共同具备、最重要、最基本能力和才干。通用管理能力与其她能力相比，它们关系如下面图形所示：特定能力特定能力通用能力核心能力图1通用管理能力认证是当前国内唯一由国家认证并实行管理技能级别认证。通用管理能力原则体系是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心根据国际先进管理体系、能力培训原则和课程设计成果，组织各界专家力量，制定国内第一种国家级通用管理原则。它包括了从业人员在工作过程中所涉及到具备普遍合用性管理技能、管理办法和管理工具，并以模块化方式，构成了通用管理能力原则和一整套原则化课程技术资源，力图通过提供全面管理技能训练、管理素质训练和相应测评，全面提高学习者职业素质。为什么要推出通用管理能力认证呢？重要考虑如下几种方面因素:（一）在当代社会中，每个人综合能力素质决定了自己职业生涯发展水平和发展也许性。随着社会效率化和多样化水平不断提高，从业者职业生涯发展已经从以单纯工作技能为基本，转变为以综合性能力素质为基本。前者通过专业技能训练获得，但只针对特定职业岗位；而后者则需要通过系统专业化能力培养才干养成，且合用于绝大多数职业领域。越来越多人意识到只有不断地学习充电才干不被时代裁减。加入WTO后，人们在追求高学历同步，对技能和职业素质提高也体现出更大热情。同步，为适应社会发展，国内众多企事业单位和其她组织机构也加大了对高素质人才需求，也更注重对员工职业素质培训。（二）当今社会对通用型管理人才需求十分强劲，而与此相相应，是具备管理知识和实际管理能力人才十分匮乏。开发和哺育从业者通用能力，特别是通用管理能力，可觉得从业者提供更广泛终身从业和终身发展能力基本，协助公司有效地进行资源管理，提高运营绩效。为此，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托天向互动教诲中心引进国际先进管理体系，并根据国际原则，整合开发了适合中华人民共和国通用管理能力原则和训练课程等一整套原则化培训技术资源，在此基本上，开展相应认证考核，构建了完整能力型培训认证体系。（三）依照国家人力资源能力发展战略，劳动和社会保障部通过近年摸索研究，拟定了由特定能力、通用能力和核心能力为层次人力资源能力构造，分别代表了在一种详细职业中、一类职业领域中、以及所有职业活动中所需要从业人员能力素质要素。SHAPE（四）本次中华人民共和国就业培训技术指引中心、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心，委托北京天向互动教诲中心，组织各界专家力量，参照国外，特别是新闻集团TSL公司先进理念、技术与办法，制定与完善通用管理能力认证体系，是国内第一种以管理能力水平为导向国家级认证体系，标志着国内在以提高管理者综合管理素质与综合管理能力为导向分层次能力研究与开发方面已获得了突破性进展，对国内企事业管理人才培养规范化、系统化、实用化；企事业管理素质与管理水平提高；中华人民共和国企事业竞争力增强；乃至整个国民素质提高都将产生极其深远影响。通用管理能力认证培训体系借鉴了知名管理大师彼得·德鲁克管理思想和理论基本，整套体系包括了从业人员在工作过程中所涉及到具备共性和普遍合用性管理技能、管理办法和管理工具，并以模块化方式加以组织，提供全面管理技能与管理素质训练和相应考核认证。通用管理能力课程体系是新闻集团（Newscorporation）全球内训课程，它融合了西方先进管理理念、生动案例研究和独特培训及训练模式，并且在适应国内管理现状和本土化方面做了大量有益尝试，在实际培训中获得了明显效果，很受学生欢迎。本套课程体系最大特色是提供了大量应用指引学习和行动训练，它有助于你将管理概念和知识应用于实践。学习过程就是不断尝试过程，在不断尝试中理解，在不断尝试中提高。通过这些学习和行动训练，你将在实际工作中纯熟应用这些管理理论和工具。通用管理能力认证体系由6个证书构成。其中“基本级”相应2个证书：个人与团队管理证书和运营与绩效管理证书。“综合级”相应4个证书：自我发展管理证书、团队建设管理证书、资源使用管理证书和运营绩效管理证书。下面咱们通过图示方式体现（基本级）证书与课程体系之间关系，如图2所示：图2通用管理能力有其独特资源特点，它不但参照国际权威职业素质原则，制定出国内国内第一种通用管理能力原则，它也是国内唯一管理能力认证，同步它又在原有资源基本上，依照高校培养目的和学生学习特点，集合众多专家学者，通过精心设计、整合和优化，形成了适应高校学生学习需要各种媒体一体化教学资源。基于通用管理能力资源特点，“通用管理能力”认证引入高校学历教诲是一种新突破。通用管理能力在高校学习教诲中认证培训，不但可以使学生获得课程学分，同步也能获得国家权威能力认证证书，更重要是学生通过“通用管理能力”认证课程学习和实践，使自己知识、技能和综合能力得到进一步提高，以提高自己综合素质和能力。课程简介通用管理能力基本级教材是依照《通用管理能力原则》和《通用管理能力教学大纲》规定编制而成，教材特点是让学生可以系统地掌握实用管理知识和技能，并有机会在实践中加以练习与运用，并由此完毕从知识到技能，再到能力提高。基本级共分为两个证书，分别为：个人与团队管理和资源与运营管理。按证书体系汇编为两套教材，每套教材包括上下册，全套共四本。咱们这里只简介个人与团队管理课程内容。咱们都懂得管理自我能力是从业者综合素质基本，也是管理者必要具备职业素养。素质提高离不开持续学习，而能否学习到对自己职业发展有用东西前提则是对自己结识和对自我发展规划。在《个人与团队管理》（上册）第一种单元《规划将来》详细地讲述了自我学习与规划知识。有了对的目的和筹划之后，必要可以对的高效地运用时间，第二单元《时间管理》系统地讲述了如何有效运用时间。工作中与她人交往基本是沟通。具备良好沟通能力是一种从业者获得事业成功保证。寻常生活中口头交流在沟通形式中占绝对优势，但在组织环境中，传达信息最重要手段和形式则是会议、书面交流和简报。这几种沟通形式是组织中信息交流和决策基本。因此，第三单元《公司内部沟通》重要讲述了会议、书面交流等沟通形式，第四单元重要讲述了此外一种重要沟通形式—简报。掌握沟通能力之后，必要运用沟通能力解决工作中与人交往问题。工作中与人交往无外乎对外和对内两个方面：其中对外（供应商、顾客）交往中最重要是谈判；而对内（员工、上级）交往中最重要是解决问题。第五单元《谈判》重要针对是对外问题，第六单元《问题解决》针对是对内问题。《个人与团队管理》（下册）重要是讨论团队领导和团队建设方面问题。好综合素质是管理者必要具备，但即便具备了一定素质，如果不能完全融入组织中，不能领导和号召下属员工完毕共同任务，就不能说是一种合格团队领导。通用管理能力最后目是协助管理者更高速、有效地去实现团队目的。对此管理者一方面需要对团队概念有某些基本理解，需要协助团队成员学习和发展，这一切都是为了可以促使团队成员共同合伙以实现团队目的。在此过程中最重要是：团队领导必要掌握勉励团队成员办法和技能。只有有效勉励，才可以发挥团队成员潜力，才可以使团队成员工作和体现更加出众，更好地实现团队目的。合格管理者必要是一种具备高超领导能力人，为此她（她）必要具备一定商业和经营意识，也必要具备一定领导能力，掌握一定领导技能和领导办法。《个人与团队》这一单元可以协助管理者具备和有效提高领导她人能力。而《个人与公司》这一单元则讲述了管理者应当具备商业经营意识。团队管理基本是掌握关于团队基本理论和概念。《团队腾飞》单元将协助团队领导理解团队建设基本知识，然后分别从内部和外部去理解团队，结识团队成员分别在团队中扮演什么角色。在熟悉和掌握团队角色之后，需要可以维护或提高团队水平。只有掌握了这些关于团队基本知识之后，管理者才可以有效提高其团队管理能力。团队只有通过学习，才可以得到发展。《团队学习》这一单元是讲授管理者应当如何增进团队学习。团队学习事实上是团队成员学习综合体现，因此成员学习及发展直接关系到团队。除了员工通过自发学习掌握一定知识和技能之外，管理者还要积极地支持和勉励学习和培训，创造各种有利条件，提供更为实际训练和培训，让员工学习更系统性，让学习内容更实用性。通过系统和有筹划团队学习，可以使团队成员得到发展，从而提高团队工作能力和水平。团队领导掌握团队管理能力主线目是为了实现团队目的，而团队建设和团队学习是实现团队目的基本。为了更有效地实现团队目的，一方面必要学会如何拟定团队目的，并按照实际状况制定的确可行筹划，最后一步则需要弄清晰如何才干顺利完整地执行实现团队目的筹划。《实现团队目的》这一单元就讲授这些内容，通过本单元学习，团队领导可以更加有效地在工作中协助团队成员有效地实现目的，完毕任务。团队建设和实现目的需要团队成员高度投入。作为团队领导来说，则需要掌握如何勉励团队成员办法。《团队勉励》这一单元将讨论某些典型绩效勉励理论，并讨论如何结合工作实际运用这些勉励理论。通过本单元学习，管理者可以有效提高自己对勉励结识，掌握勉励方面某些办法以及技巧。通过在实际工作中运用这些技巧，管理者将可以通过顺利完毕团队任务来极大限度地提高一种先进团队价值。

学习模式学员除接受教师面授以外，还可以充分发挥自学优势。自学时，不单单学习教材，学员还应当通过采用各种手段掌握课程内容，在本课程中咱们可以运用各种辅助学习手段，例如，音像、网络、教辅材料、各种辅助资料等。如下是对各院校学员自学本课程提供某些建议：①自学重要是依托个人独立钻研，或就近组织自学小组，定期组织助学活动。②每个学员应制定自学筹划，坚持经常、有筹划自学，力戒“平时不学，考前突击”现象。学员自学内容和时间比例为：1.5单元/两周。③自学重要内容是指定教材、辅导材料。自学规定是：按照教学筹划与教学大纲（或学习指引书）规定，系统地、进一步地学习和钻研教材内容，认真阅读指定参照资料，掌握课程基本理论知识和必备基本技能。④自学须在重复阅读教材和辅导材料基本上，对每章思考与练习题进行进一步思考，并写出简要自学笔记，以加深理解与记忆，巩固所学内容。⑤要掌握科学自学办法，按照理论联系实际原则，不断增强自学能力，提高学习效率和学习质量。咱们来看下面图示，可以理解其她辅助手段对员工自学重要性，。其她其她学辅材料音像网络教材音像网络教材教辅材料教辅材料以上几种协助你自学手段，她们之间与教材有密切关系。除了学员自学教材以外，配备了各种媒体协助她们学习，音像教材可以对教材做出一种综述，重要讲述教材中知识点、重点和难点，通过观看这些音像教材，在读教材时候就会有轻重点，这样有助于迅速掌握所讲述知识点和技能。如果对教材整体构造和考核内容和要点不清晰或者是对有些地方有疑点，那么你可以按照教材中网址，登陆有关网站，查询和理解有关内容和知识，网上有对知识点、学习办法、有关知识、案例、练习等内容做出详细简介和补充，你可以参照网上这些知识，这样会扩大你知识面，反过来会使你进一步进一步掌握教材知识。教辅材料涉及IP课件、教学大纲、考核大纲等各种辅助学习资料，你可以通过网络形式直接在网上看到IP课件，课件可以协助你重复学习，它是依照章节顺序将教材中内容一一点到，固然这其中也涉及某些练习实际操作、案例某些分析、对自己能力某些测试等；学员手册、考核大纲等资料可以通过各种方式购买到，固然也可以在网上下载。其她辅助资料涉及教材中涉及到某些知识补充资料，这些资料可以更加丰富教材内容，让学员不但可以学到知识，还可以感受到学习乐趣，这些资料你可以通过上到各种有关网站上看到。为了提高学员自学效率和质量，指引学员更好学习，现对本课程中各个构成某些做一下简介。前言：概括了本册书篇章构造、内容顺序及互相之间联系，协助读者掌握全书脉络。学习目的：列在每章最前面，指明该章节中知识和需要掌握限度。正文：按照学习目的展开关于理论、办法、技巧等知识详细讲述。案例：给出与内容有关背景材料，并引导学员进行讨论，然后解决案例中实际问题，并给出指引和总结。训练与练习：紧密地结合上下文知识点，通过思考，然后操作，解决实际问题，进一步理解并掌握书中内容。名人名言：引起读者思考与共鸣，加深读者对教材内容理解和记忆。本章小结：对章节内容进行回顾，强调重点、难点和知识点。思考与练习：学完章节后，验证自己对问题理解限度，找出没有理解知识要点，以便更好地掌握所学知识。单元测试（涉及大作业）：按单元进行自我测试题目，可以协助培训者对学习效果做出一种初步判断，以便进一步学习。补充资料：对书中讲到知识做进一步补充，使知识系统更加完善。以上咱们讲述了自学时对你有所协助辅助手段，以及教材构成某些，这些内容是咱们自学是必要理解。下面咱们会对如何学习本课程给你提出某些学习建议，但愿这可以协助你学习。由于本课程分为十二个单元，这些单元也可以看作一种独立整体，每一种单元又分为不同章节，咱们先从每章学习开始，然后扩及到单元，最后到整本书学习。咱们建议在学习每章内容时候，环节应当是：阅读本章学习目的。学习目的中体现了你学习中要理解、掌握、重点掌握内容和技能，有助于引导你学习。阅读本章正文内容。每一章内容涉及理论知识、训练和练习、案例分析、能力测试等各种方面内容，理论知识就是讲述各种管理理论和管理办法、技巧；训练和练习就是针对某一种问题做出训练；案例分析就是针对一种情景片断，提出问题和做出总结；能力测试就是针对管理人员一项或多项能力做出测试和判断，找出自己弱点和优势。划出不懂、疑问地方。在阅读每章内容时，必定会遇到某些疑问或难以理解地方，将这些地方划出来，读完这一章后一次性解决。解决以上疑难问题。解决这些问题时候，咱们应当考虑到关于辅助补充资料，可以上网查找，实在解决不了问题可以请教该课程培训教师。认真做完每章思考与练习。思考与练习是检查一下你学习效果，但做时候不要先看附录中参照答案，一定要自己做出来后来再做一下比较，看自己差在那里。固然这些思考与练习参照答案点评，你也可以在网上得到解答，网上点评比附录中更加详细，也可以参照本手册“加强版”中背面参照答案点评。这样每章学习才称得上是完整学习。每章学习都要遵循以上五个环节，学习完一单元后来，针对单元内容进行复习，然后完毕每单元背面配大作业，它是针对本单元内容做出一种总结性回顾，这个大作业点评也可以在网上查到，可以参照本手册“加强版”中背面大作业点评。同步每单元最后尚有一种单元测试，这个单元测试重要是想让你自己测试一下你掌握本单元内容限度，对照单元测试答案，如果自己测试不抱负，那么你就应当找出自己因素。单元测试答案点评可以上网查到，也可以参照本手册“加强版”中内容。按照以上环节，学习完每单元后来，为了测验自己学完本课程达到限度，你可以做一下模仿测试，做完模仿测试后来，对照答案，找出自己学习缺陷和优势，做出进一步改进。同步可以参照本手册“加强版”中模仿测试点评，找出自己错误因素。为了更加直观看出以上学习环节，请参看下图。图3

学习内容下面以表格形式表达出学员在规定期间内应当学习内容。时间第1-2周第3-4周第5-6周第7-8周第9-10周第11-12周第13-14周第15-16周第17-18周内容1-5章6-10章11-16章16-22章23-28章29-34章35-40章41-45章总复习第一单元自我规划重要内容就是对自己职业生涯做出规划，其中涉及到各种管理工具：头脑风暴法、情感能力框架、SWOT分析、学习周期、SMART目的。第一单元学习内容和考核点为：第一单元自我规划第1章思考你目的I.考核知识点：1、目的、个人头脑风暴法2、各种思考办法3、职业选取4、分析自身现状II.考核规定1、理解树立目的重要性，如何建立自己目的2、掌握几种重要思考办法：左、右半脑思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、谋求问题根源等。3、可以运用不同思考办法分析自身现状，对自己现状进行评估4、掌握在面对职业选取时如何做出有效应对。普通采用对策涉及：变化境遇、变化自己、变化个人和工作之间关系、离开。第2章自我认知I.考核知识点：1、自我认知、情感智能2、如何反思自己行为3、自我评估办法4、SWOT分析II.考核规定:1、理解自我认知概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架内容。2、掌握提高自我认知能力办法。重要有：（1）反思自己行为及行为导致后果，并从中总结经验（2）观测其她人反馈3、重点掌握自我评估办法。评估自我能力重要通过：领导能力、勉励成员能力、自信、协作、建立开放、积极氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目的等方面进行。4、重点掌握个人SWOT分析法。第3章有效学习I.考核知识点：1、学习周期2、反思作用3、工作中学习4、学习障碍II.考核规定:理解学习周期四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，理解每一种学习阶段特点。2、理解使反思发挥作用时要注意问题。3、理解如何进行反思。4、掌握在工作中学习办法5、掌握学习中遇到障碍类型，并掌握可以排除这些障碍办法第4章检查目的筹划I.考核知识点：1、目的类型2、SMART原则II.考核规定:1、理解长期、中期以及短期目的概念和互有关系2、掌握制定SMART目的原则3、重点掌握如何制定SMART目的第二单元时间管理重要内容是如何有效运用时间，如何提高运用时间效率。其中涉及到某些管理工具：活动跟踪表、急迫性/重要性矩阵、工作优先级等。第二单元学习内容和考核点为：第二单元时间管理第5章工作和生活之间平衡关系I.考核知识点：1、活动跟踪表2、工作方式3、运用时间形式4、平衡关系II.考核规定:学会使用活动跟踪表，活动跟踪表涉及哪些内容。理解不同工作方式掌握运用时间不同形式：(1)时间观念差(2)拖拉推延(3)需要压力才干行动(4)虎头蛇尾者(5)缺少灵活性(6)过于忙碌理解工作和生活中几种平衡关系：（1）思考和行为之间平衡；（2）工作效率和工作效果之间平衡；（3）工作和维持工作能力之间平衡；（4）压力局限性和压力过度之间平衡；（5）工作和生活之间平衡。掌握保持以上各种平衡关系办法第6章做好时间规划I.考核知识点：1、工作筹划、急迫性/重要性矩阵2、拟定工作优先级3、保持任务、团队、员工之间平衡II.考核规定:理解制定工作筹划办法，它普通涉及：对的拟定工作优先级；平衡员工行动。掌握制定筹划好处。理解如何拟定员工目的，员工目的如何与公司目的达到一致。掌握对的区别工作优先级办法，掌握急迫性/重要性矩阵。每一种级别任务和工作有什么不同。理解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应当体现出哪些特点。第7章提高运用时间效率I.考核知识点：1、人三种类型2、建立自信3、应付打扰II.考核规定:理解自信、好斗、自卑人做事特点掌握有助于建立自信、坚决办法：说“不”；说出真实规定；对付干扰。掌握应付打扰技巧，例如应付电话打扰。第三单元工作沟通重要内容是讲述了工作沟通中几种沟通形式，这些沟通形式特点和沟通办法、技巧等。涉及重要管理工具：沟通五个核心要点、优质信息五个特点等。第三单元学习内容和考核点为：第三单元、工作沟通第8章口头沟通I.考核知识点：1、沟通时应注意五点2、优质信息3、共享思路和看法II.考核规定:理解沟通时需要考虑五个核心要点（1）目意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式办法2、理解优质信息特点：（1）对的内容（2）对的形式（3）对的时间（4）适度费用（5）对的人员3、掌握共享思路和看法办法，理解沟通中产生障碍类型，掌握各种沟通技巧：善于与交往者建立友善与良好关系善于聆听，从而理解她人观点善于提出问题，以期获得更广泛理解善于把自己观点传达给对方第9章会议沟通I.考核知识点：1、谋划会议2、会议形式3、会议备忘录II.考核规定:掌握准备会议五个核心要点，谋划会议时，应当考虑几种方面：会议目何在、是不是非开不可、有无更好沟通方式。2、理解会议几种形式，理解会议日程，把握会议进展状况，解决会议中浮现困难局面。3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决策办法第10章书面沟通I.考核知识点：1、书面沟通形式2、文档构造和版式3、商业文献特点4、撰写文档时规范和技巧II.考核规定:1、掌握几种惯用书面沟通形式，如何拟定文档目和方式2、理解文档构造和版式需要注意问题，每一种书面沟通形式都涉及：主题、目的、采用行动三个方面内容。3、掌握撰写文档时规范和技巧，写作中注意事项。4、掌握商业沟通文献特点：（1）清晰明了、精确无误（2）论述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山第四单元团队简报重要内容讲述了团队简报概念，如何抓住听众心理，如何做好团队简报。本单元内容涉及管理工具：抓住听众心理办法和技巧、团队头脑风暴。第四单元学习内容和考核点为：第四单元、团队简报第11章团队简报I.考核知识点：1、团队简报2、团队简报好处3、团队简报效果4、提高沟通效果II.考核规定:1、理解团队简报概念2、理解团队简报在组织中好处：（1）保证信息流从高档管理层传递到所有部门和所有人员（2）提供向上反馈有效渠道，把关于人员观点反馈到管理层（3）为团队讨论提供机会3、理解影响团队简报效果因素4、掌握提高沟通效果办法，理解在什么状况下需要双向沟通。第12章分析听众I.考核知识点：1、听众、听众心理2、听众详细状况3、抓住听众心理II.考核规定:1、理解听众详细状况：听众人数听众身份对当前主题理解限度参加团队简报目她们想从团队简报中获得什么她们通过团队简报想做些什么她们具备哪些先入之见与否尚有其他应考虑专门需求2、掌握抓住听众心理办法运用视觉辅助手段提问布置某些小任务或者活动让听众明白“这对咱们有什么意义”经常做阶段性小结采用清晰构造使听众便于掌握第13章抓住听众技巧I.考核知识点：1、听众注意力2、提问技巧3、展开讨论、布置简短活动、视觉辅助手段II.考核规定:掌握抓住听众注意力办法：（1）提问（2）展开讨论（3）布置简短活动（4）运用辅助手段2、掌握提问办法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众反馈。3、掌握展开讨论办法，展开讨论前必要注意问题。4、理解如何布置简短活动，普通使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参加讨论过程，掌握头脑风暴法使用原则。5、理解视觉辅助手段好处，各种辅助手段运用。第14章准备团队会议报告内容I.考核知识点：1、团队会议报告材料来源2、控制团队会议报告3、准备会议报告内容4、团队简报规5、团队简报辅助手段II.考核规定:理解团队会议报告材料来源：一是自己准备材料，二是别人准备材料。掌握如何控制团队会议报告时间，准备会议报告内容应当注意问题。掌握团队简报时间安排及规划办法。理解在做团队报告时，运用视觉辅助手段和散发资料。第15章做团队报告I.考核知识点：1、形体语言2、维持良好关系3、消除沟通时紧张心情II.考核规定:1、掌握有效沟通办法，可以使用适当言辞，注意形体语言运用。2、掌握团队报告中与听众建立良好关系技巧，普通通过什么方式维持良好关系。3、掌握消除沟通时心情紧张办法。第五单元工作谈判重要内容是谈判准备、谈判人员影响力、谈判整个过程，本单元涉及管理工具：成本-效益分析、IDEAS思考问题环节。第五单元学习内容和考核点为：第五单元工作谈判第16章谈判准备I.考核知识点：1、自我控制2、评价自我控制3、坚决行事办法II.考核规定:1、理解谈判中自我控制重要性，如何评价自我控制限度。2、掌握通过与自己谈话方式进行自我控制，理解自己对自己错误假定。3、理解谈判中控制节奏重要性4、掌握坚决行事办法，理解处事坚决、专横武断、优柔寡断三种不同类型人行为。第17章提高影响力I.考核知识点：1、影响力、说服力2、影响力原理3、提高影响力4、如何赢得支持II.考核规定:1、理解影响力及其有关概念，人们从个人才干人际关系社会压力说服力这几种方面感知影响力。2、掌握影响力、说服力三个基本原理。3、掌握提高影响力应当掌握一种问题，两个观点，三个方面。4、理解谈判时问题和需要，掌握如何赢得人们支持，如何使人们接受你观点。第18章谈判过程I.考核知识点：1、谈判成果2、谈判办法3、谈判过程4、谈判者五种类型II.考核规定:1、理解如何拟定谈判目的，谈判普通有：双赢、赢-输、两败三种成果。掌握谈判有无必要进行判断办法。3、掌握准备谈判过程中要注意：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方状况四个阶段。谈判对方分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。4、掌握规划谈判进程办法，可以收集实例，整顿和组织论据，掌握谈判方略和技巧。5、掌握解决反对意见办法。第19章解决谈判冲突I.考核知识点：1、谈判中浮现困难2、面对困难人们做出选取3、谈判特殊局面II.考核规定:1、理解面对谈判中浮现困难和冲突时，人们普通有两种选取：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。2、掌握面对特殊谈判局面时，应当采用应对办法。第六单元走出困境重要内容是关于法规和公司制度，解决员工问题、如何应对员工申诉等。第六单元学习内容和考核点为：第六单元、走出困境第20章法规与公司制度I.考核知识点：1、《劳动法》2、组织规章制度3、员工自身权利II.考核规定:理解国外和国内关于《劳动法》等有关法律法规理解组织规章制度，组织规章制度对组织和个人双方利益均有保证。理解员工自身应当享有哪些方面权利。第21章问题及解决I.考核知识点：1、员工不满、抱怨、申诉2、解决问题环节II.考核规定:理解不满、抱怨、申诉三种状况不同体现，找出浮现上述问题根源。2、掌握解决问题五个环节：第一步：意识到问题存在第二步：找到问题因素第三步：寻找解决问题办法第四步：设计一种行动筹划来解决问题第五步：检查解决办法有效性，以供日后借鉴3、理解组织规章制度中禁止行为。4、掌握并学会运用公司纪律解决程序，理解纪律处分几种限度不同阶段：提示、批评、警告、开除。第22章申诉及应对I.考核知识点：1、申诉程序2、歧视3、骚扰4、欺凌5、解决申诉原则II.考核规定:理解申诉程序应当遵循规则。2、理解部门申诉要点，申诉环节。3、掌握解决歧视、骚扰、欺凌问题办法，歧视现象重要存在哪些领域。4、掌握对的解决申诉两个原则。第七单元个人与团队内容重要是领导者角色和领导者素质，领导方式和授权。重要管理工具：授权。第七单元学习内容和考核点为：第七单元、个人与团队第23章领导者素质I.考核知识点：1、领导、管理2、领导和管理区别3、领导角色4、领导技能和品质II.考核规定:理解领导概念、管理概念掌握领导和管理区别理解领导角色，普通来说分为：完毕工作、建设团队、培养个人。理解领导应当具备技能和品质，如何评价你当前具备品质和技能，培养领导者具备品质和技能办法。第24章领导方式I.考核知识点：1、领导方式2、领导方式类型3、如何选取领导方式4、选取领导方式时考虑因素II.考核规定:1、理解选取领导方式时，应当考虑三个方面因素：自身、下属、任务及环境。2、掌握领导方式五种典型类型：命令、说服、协商、参加、授权。3、掌握选取不同领导方式时应当考虑下属承担工作能力和意愿。4、掌握选取领导方式时，应当考虑其她因素。第25章建立信任I.考核知识点：1、信任度、授权2、评价信任度3、信任带来好处4、建立信任办法II.考核规定:理解信任度定义及信任存在标志：坦诚交流、尊重、授予管理权、承担风险理解如何评价团队中信任限度。掌握信任给团队带来好处：可以得到真正意见和建议有更多人参加团队更具使命感合伙更多可以积极地运用冲突力量有更好机会来发现隐藏着问题可以互相信赖更加开诚布公、工作更好掌握建立信任某些做法：客观并一视同仁体现出你在为她人服务予以反馈和赞扬授权承认错误和过错信守诺言第26章领导授权I.考核知识点：1、授权2、授权好处3、授权原理4、授权办法和环节II.考核规定:掌握授权好处：团队将满怀信心，懂得该去做什么团队成员对于团队准时高质量完毕任务布满信心团队成员具备强烈主人翁责任感，她们全身心地投入工作并因而备受尊重。理解授权基本原理，营造授权氛围应当做到哪些方面。掌握领导不善于授权因素。掌握授权办法和环节：第一步：打好基本第二步：下达指令第三步：检查进展状况第四步：反思第八单元个人与公司重要内容是影响组织因素，组织如何设定自己目的和制定决策，组织文化，所涉及重要管理工具：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析、Ansoff距阵、平衡记分卡等。第八单元学习内容和考核点为：第八单元、个人与公司第27章影响组织因素I.考核知识点：1、组织、利益有关者2、组织运作过程3、推动组织发展4、利益有关者分类5、组织挑战II.考核规定:理解组织定义，组织运作过程：输入-运作过程-输出。掌握普通组织构造和形式。3、理解推动组织发展因素：提高客户满意度、尽量增长收益、减少营业成本等。4、掌握利益有关者概念：利益有关者涉及受组织业绩影响并且影响组织业绩个人或团队。掌握利益有关者分类，涉及：供应商、客户、政府、调控者、社区掌握组织经常会晤临挑战。第28章组织目的I.考核知识点：1、组织目的、组织价值观2、组织阶段，现状3、组织外部环境4、组织现状分析办法II.考核规定:理解组织目的和价值观概念。理解组织当前所处阶段、现状，普通从：组织优势、劣势；组织外部发生所有事情等方面进行分析。在考虑外部环境时，应当考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。4、掌握分析组织现状办法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。第29章制定决策I.考核知识点：1、决策、战略2、战略决策类型3、目的分解4、目的评估方式5、平衡记分卡II.考核规定:1、掌握制定决策时，应当考虑事项。2、掌握运用Ansoff矩阵进行决策，这个矩阵涉及四个战略决策：产品开发、市场渗入、市场开发、多元化经营。理解战略目的分解过程和层次。掌握目的smart原则。5、掌握评估目的与否实现办法，评估方式：实时评估、全方位评估，评估内容，评估原则。6、掌握平衡记分卡概念和用法，平衡记分卡评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务流程、学习和发展。第30章组织文化I.考核知识点：1、组织文化2、组织文化类型3、影响组织文化因素II.考核规定:理解组织文化构成，它普通涉及哪些方面内容。理解组织文化重要性，组织文化普通分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。掌握影响组织文化因素。第九单元团队腾飞重要内容是关于团队基本知识、团队建设和维护等，它涉及管理工具：弹性工作制、团队效力圈、六顶思考帽子办法等。第九单元学习内容和考核点为：第九单元、团队腾飞第31章团队基本知识I.考核知识点：1、团队类型2、团队工作模式3、先进团队特性4、团队发展阶段II.考核规定:理解团队分类方式，团队类型与机遇、挑战、优势等理解团队灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。理解团队工作优势，先进团队具备特性：目的/目明确广泛技能与经验公开交流合理运用冲突透明程序定期检查信任与支持理解如何评价团队以上特性。掌握团队发展各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段特性及如何判断团队发展属于哪一种阶段。第32章团队内部建设I.考核知识点：1、冲突2、团队角色3、团队角色平衡4、冲突类型5、冲突应对II.考核规定:理解团队角色定义，团队成员中至少涉及：执行任务人员和维护人员。此外还应当涉及：谋士、推动者、挑战者、关怀细节者、实行人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。2、掌握伊莱斯-怀特“团队效力圈”。3、掌握用来平衡团队中角色办法：招聘、工作分派、委派、灵活采用不同角色、开发等。4、理解如何培养团队中成员关系，团队中健康氛围和不健康氛围有哪些特性。掌握对于团队中存在不健康氛围，解决这些问题办法，六顶思考帽子办法。掌握冲突两种类型：健康冲突和不健康冲突。掌握应对冲突五种不同行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。第33章团队维护I.考核知识点：1、团队共批准识2、团队共批准识建立3、团队决策模式4、决策创造性II.考核规定:理解团队具备共批准识优势：人们有一种归属于团队感觉团队内部交流得到改进解决问题能力提高2、理解建立团队共批准识重要性，不利于团队建立共批准识因素。3、掌握维护团队共批准识办法。掌握团队进行决策模式，它普通涉及：阐明问题、获得信息、提出各种解决方案、建立选取原则、做出决定、实行并督导解决方案这几种阶段。理解团队进行决策创造性，如何达到合同。第34章团队外部关系I.考核知识点：1、团队关系2、分析团队关系3、建立融洽团队关系II.考核规定:1、理解团队关系和谐重要性，可以对团队进行横向分析。理解团队之间互相盼望，涉及：信息——提供实时信息建议——如何做以及具备什么效力讨论并一起工作——然后提高服务3、掌握展示团队办法，团队需要支持者普通都涉及哪些人物。4、掌握建立融洽关系和解决紧张关系办法第十单元团队学习重要内容是员工学习和发展知识、团队领导着如何支持员工发展，员工培训办法等。重要涉及到管理工具：发展循环周期（IASPIRE）、学习周期、训练五环节。第十单元学习内容和考核点为：第十单元、团队学习第35章员工学习与发展I.考核知识点：1、学习、发展2、学习和发展区别3、发展循环周期4、员工发展和学习办法II.考核规定:1、理解学习与发展异同。2、理解团队学习重要意义，保证个人目的与组织目的一致。理解发展循环周期，涉及下面几种阶段：明确发展需求批准发展目的选取发展办法筹划学习和支持实行和支持学习检查目的评估学习和办法有效性4、掌握发展周期前三个阶段（明确发展需求、批准发展目的、选取发展办法）特点。5、掌握员工发展和学习途径。第36章支持团队学习I.考核知识点：1、领导者成为支持者2、检查自己3、营造团队学习氛围经验学习周期审查和评估员工学习和发展II.考核规定:理解领导者成为“支持者”应当做到：让团队成员理解自己重要性经常与她们沟通，并参加到她们中去勉励团队成员理解如何检查你为团队发展做出努力。掌握团队应当营造什么样氛围有助于团队员工发展和学习。掌握从经验中学习四个周期：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段特点。掌握如何审查和评估员工学习和发展效果。第37章培训与训练I.考核知识点：1、训练2、训练前准备3、训练环节4、训练得技巧II.考核规定:1、理解训练定义，训练和在职培训区别。掌握训练五个环节：第1步：筹划和建立第2步：简要简介第3步：后退第4步：督导和检查第5步：审查和评估3、掌握进行训练和培训前应当考虑事情和准备有关资料。4、掌握训练技巧。第38章在职培训I.考核知识点：1、在职培训2、学习办法3、在职培训环节II.考核规定:理解人们不同窗习办法，运用感知学习，重复学习等。理解在职培训环节：准备解释示范示范/解释学习者总结学习者操作第十一单元实现目的重要内容是如何拟定团队目的，制定和确认筹划，监督、控制和支持筹划执行，评估工作绩效。涉及管理工具：工作分解构造（WBS）、SMART目的、绩效循环。第十一单元学习内容和考核点为：第十一单元、实现目的第39章拟定团队目的I.考核知识点：1、目的分解2、目的和目关系3、SMART目的特性4、绩效循环II.考核规定:1、理解组织目的、团队目的、个人目的之间联系。2、掌握组织目的分解及重要性理解目和目的关系，目是如何分解为各个目的。掌握如何制定SMART目的，SMART目的特性：详细性、有时间限定、批准、现实、可测性。理解绩效循环三个阶段：制定SMART目的以实现目的，通过目的来监督成功，通过目的来检测成功。第40章制定和确认筹划I.考核知识点：1、筹划2、筹划限制因素3、工作分解构造4、筹划进度表5、获取资源II.考核规定:1、理解筹划所涉及各个方面：内容、时间、如何实行、参加人员。2、理解制定筹划时所受到限制因素，涉及资源因素、组织文化和构造、上级主管经理等。3、理解如何拟定任务4、掌握如何分派任务，掌握工作分解构造（WBS）办法，向员工分派任务时，应当注意分派原则；并理解授权概念。5、掌握如何获取各种资源。6、掌握制定筹划进度表办法，筹划进度表应当涉及内容，筹划进度表种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源筹划等。7、理解如何使筹划达到一致。第41章监督、控制和支持I.考核知识点：1、反馈环2、监督原则3、监督办法4、