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文档简介

第页共页前台领班岗位职责模版一、岗位概述：前台领班是酒店、写字楼、医院等机构的重要部门之一，负责接待、引导、协调和管理前台接待工作，确保酒店客房销售、服务质量和客户满意度的实现，是前台团队的核心职位。二、岗位职责：1.负责制定和执行酒店前台接待工作标准和流程，确保酒店客房销售、服务质量和客户满意度的实现。2.组织并参与岗位培训，包括标准操作流程、礼仪礼节、服务技能等，提高团队成员的专业素质和工作效率。3.协调和指导前台接待工作，安排工作轮班，确保岗位和人员的协调配合，保障前台工作的顺利进行。4.积极参与酒店市场营销活动，协助市场部门进行客户拓展、联络和策划，提高酒店知名度和市场地位。5.跟进客人投诉、意见和建议，及时解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。6.与其他部门进行有效沟通和协作，解决客户问题和投诉，并提供相应的客户服务支持。7.管理和监督前台接待区域的整洁和文明秩序，确保前台接待区域的形象和服务质量。8.负责前台接待工作的日常记录、汇报和分析，向上级领导提供相关数据和建议，为酒店管理决策提供依据。三、任职要求：1.具有酒店管理或相关专业背景，具备较强的组织和协调能力，能够独立开展工作。2.具备良好的沟通和表达能力，能够与客户、员工和上级领导有效沟通和协作。3.具备较强的服务意识和团队精神，能够有效解决问题和处理紧急情况。4.具备一定的市场营销和客户拓展能力，能够参与酒店市场活动的策划和执行。5.具备一定的数据分析和报告撰写能力，能够向上级领导提供相关数据和建议。6.具备较强的应变能力和抗压能力，能够在高强度、高压力的工作环境下工作。7.具备相关前台岗位工作经验者优先考虑，并具备相关岗位知识和技能。四、工作时间和福利待遇：1.工作时间：根据具体酒店的要求，需按照轮班制度进行工作，包括早班、中班、晚班等。2.薪资待遇：根据岗位要求和个人能力，提供相应的薪资和福利待遇，具体面议。3.福利待遇：提供餐饮补贴、社会保险、节假日福利、年度体检等福利待遇

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