企业网核心系统建设项目方案样本

公司网核心系统建设项目方案概述当今时代，公司信息化与公司生命力息息有关。公司各种业务数据应用、每一台服务器、每一台计算机不但创造着公司竞争力，也记录着公司核心价值。公司不断成长和发展也需要公司信息建设不断健全和完善。背景分析集团有限公司成立于1999年，总部注册在北京，信息系统分布在全球，涵盖所有分支机构。北京数据机房作为信息系统中心，连接了公司大某些员工和大某些服务器，布置了ERP、OA、域管理、CAD制图等系统。拓扑示意图如下：现状描述集团互联网接入，通过单条电信通20M光纤线路接入到一台Ciscoasa5550防火墙，通过深信服上网行为管理设备优化集团内部互联网访问质量。集团数据中心既有一台核心互换机cisco4507，涉及服务器在内所有网络统一通过cisco4507完毕数据转发工作。接入设备十台，其中八台H3C3600、一台cisco3560及一台cisco2960互换机，构成信息中心千兆骨干网。VPN系统：分别使用深信服和CISCOASA搭建两套SSLVPN平台，CiscoSSLVPN重要提供Cisco语音电话、PC客户端接入到总部网络，深信服SSLVPN（采购与，对较高版本IE支持较差，且不能通过升级解决），负责当前所有员工在办公区外边访问信息系统；深信服IPSEC连接总部及某些分支机构。无线：CISCOWLC2504和CISCOAIR1142分别于接入层cisco3560连接，采用单台radius服务器验证（3月完毕布置，当前radius存在不稳定状况）。当前无线AP一二楼办公区各有4个，独立办公室区、会议室等尚有4个APVOIP：北京总部CISCO7942G话机与接入层CISCO2960连接，Callmanager服务器MCS7825I5-K9-CMD3A,语音网关C2921,通过E1接口与hipath4000PBX落地。在公司内部使用Csico硬电话需要用到ciscovoiceVLAN合同，需要在Cisco互换机或路由器上连接才可以使用。监控系统：简朴监控系统，涉及行为管理、IPSEC线路、syslog、线路流量。项目建设目的1）本次项目形成支持将来信息化发展，设计、搭建以北京为中心核心网络系统基本；2）结合既有状况，综合考虑，使核心网络系统具备安全性、可扩展性。3）提高核心系统性能及承载能力，满足将来三年使用需求；4）解决网间互联问题，保障信息系统访问速度，提高办公效率；5）配合将来信息化全球布置，设计以香港为第一种落脚点建设方案；6）完善XX国内公司网建设，实现1个分支机构通过专线方式接入公司网；7）构建专业IT运维平台，提高网络系统管理能力，积极发现问题能力。项目建设原则多业务网络系统方案以实现以上功能为基本规定，在设计上力求做到既要采用国际上先进技术，又要保证系统安全可靠性和实用性。详细来讲，其设计遵循如下原则：先进性系统主机系统、网络平台、数据库系统、应用软件均应使用当前国际上较先进、较成熟技术，符合国际原则和规范；原则性所采用技术原则化，可以保证网络发展一致性，增强网络兼容性，以达到网络互连与开放。为保证将来不同厂家设备、不同应用、不同合同连接，整个网络从设计、技术和设备选取，必要支持国际原则网络接口和合同，以提供高度开放性。

全面支持IEEE工业原则：802.1d，802.1p，802.1q，802.1x，802.3，802.3u，802.3z；支持路由合同：IPRIPV1/2，OSPF，BGP-4；信令原则：H.323,RTP/CRTP.支持：IPsec、L2TP、GRE、MPLS-VPN规范。

支持多址广播合同：IGMP，DVMRP，PIM-DM，PIM-SM；

网络管理合同：SNMP，RMON，RMON2；兼容性跟踪世界科技发展动态，网络规划与既有光纤传播网及将要改造分派网有良好兼容，在采用先进技术前提下，最大也许地保护已有投资，并能在已有网络上扩展各种业务。可升级和可扩展性随着技术不断发展，新原则和功能不断增长，网络设备必要可以通过网络进行升级，以提供更先进、更多功能。在网络建成后，随着应用和顾客增长，核心骨干网络设备互换能力和容量必要能作出线性增长。设备应能提供高品位口密度、模块化设计以及各种类接口、技术选取，以以便将来更灵活扩展。安全性网络安全性对网络设计是非常重要，合理网络安全控制，可以使应用环境中信息资源得到有效保护可以有效控制网络访问，灵活实行网络安全控制方略。在公司园区网络中，核心应用服务器、核心网络设备，只有系统管理人员才有操作、控制权力。应用客户端只有访问共享资源权限，网络应当可以制止任何非法操作。在园区网络设备上应当可以进行基于合同、基于Mac地址、基于IP地址包过滤控制功能。在大规模园区网络设计上，划分虚拟子网，一方面可以有效隔离子网内大量广播，另一方面隔离网络子网间通讯，控制了资源访问权限，提高了网络安全性。在设计园区网原则上必要强调网络安全控制能力，使网络可以任意连接，又可以从第二层、第三层控制网络访问。可管理性可靠性本系统是7x24小时持续运营系统，从硬件和软件两方面来保证系统高可靠性。硬件可靠性系统重要部件采用冗余构造，如：传播方式备份，提供备份组网构造；重要计算机设备（如数据库服务器），采用CLUSTER技术,支持双机或多机高可用构造；配备不间断电源等。软件可靠性充分考虑异常状况解决，具备强容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力并给顾客以提示；并具备进程监控管理功能，保证各进程可靠运营数据库系统应。网络构造稳定性当增长/扩充应用子系统时，不影响网络整体构造以及整体性能，对核心网络连接采用主备方式，已保证数据传播可靠性。本系统应具备较强容灾容错能力，具备完善系统恢复和安全机制；易操作性提供中文方式图形顾客界面，简朴易学，以便实用。优良性能价格比。系统应着重考虑和满足以上设计规定。可管理性络可管理性规定：网络中任何设备均可以通过网络管理平台进行控制，网络设备状态，故障报警等都可以通过网管平台进行监控，通过网络管理平台简化管理工作，提高网络管理效率。在进行网络设计时，选取先进网络管理软件是必不可少。网络管理软件应用于网络设备配备，网络拓扑构造表达，网络设备状态显示，网络设备故障事件报警，网络流量记录分析以及计费等。网管软件应用可以提高网络管理效率，减轻网络管理人员承担。网络管理目的是实现零管理，基于方略管理方式，网络管理是通过制定统一方略，由管理方略服务器进行全局控制。基于Web网管界面，是网管软件发展趋势，灵活操作方式简化了管理人员工作。在设计园区网设备选取上，规定网络设备支持原则网络管理合同SNMP，同步支持RMON/RMONII合同，核心设备规定支持RAP(远程分析端口)合同，实行充分网络管理功能。在设计园区网原则上应当规定设备可管理性，同步先进网管软件可以支持网络维护、监控、配备等功能。工程实行阶段到货验收到货验收重要是检查设备数量与否符合招标书、合同规定。到货验收阐明我公司提供设备原产地出厂、离岸、入关等证明文献，必要保证是合同订立后最新出厂（含规定版本正版操作系统）产品。我公司在设备到货后配合项目建设单位进行开箱检查；我公司在设备到货后配合项目建设单位依合同规定对所供所有设备型号、规格、数量、外形、包装及资料、文献（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行到货验收；并向客户提供设备质量保证书等有关文档资料。当浮现上述证明文献不完整或有关手续不全、初验时浮现不是最新出厂产品或不符合合同规定严重质量问题时，项目建设单位有索赔及退货权利；当浮现设备损坏、数量不全或产品不符等问题时，由我公司负责免费解决；设备检查/检测通过后，由最后顾客开具《设备到货验收合格单》。到货验收地点本次设备到货验收地点按照客户在合同中规定。到货验收程序我公司将在合同规定交货期内提供所有产品，并在交付前提前7天告知顾客；按照顾客指定安装地点进行产品交付。我公司对所交付产品及部件按照最新国际生产原则，提交生产厂家检查证书；所交付产品应涉及合同中列出所有配件、有关资料以及装箱单等。开箱检查，货品开箱后,目测产品应无损伤；核对货品清单,检查交付货品型号、数量以及有关配件；货品外观受损，货品涉及附件与合同货品清单或装箱单不符视为检查不合格。加电测试，对货品进行加电测试，确认产品能正常工作。设备上架工作可依照最后顾客需要由供应商完毕。若通电不能正常工作，视为检查不合格。判断设备正常工作原则为：设备加电后，系统可以正常启动，可通过图形管理界面检查缓存数量、License等内容。特殊产品，对安装有特殊规定产品，我公司将在产品安装前30天，以书面形式告知最后顾客，向最后顾客提出安装场地环境规定，并对最后顾客就安装场地环境准备向最后顾客提供技术征询。现场安装调试在进行设备摆放及安装此前应一方面对设备布局规划图进行检查，设备布局应满足设备安装调试和设备维护以便为前提进行合理布局，以达到设备布局完美效果，同步设备摆放应与前面保持一定距离。设备上架安装在进行设备上架和安装调试此前，我司工程师将先对整个施工过程进行统筹设计，以便整个施工过程可控。其中最为重要就是设备安装与调试过程与环节，我司将针对每个环节设计出相应应急办法，以保障系统实行在设备安装与调试过程能顺利进行。在设备安装调试施工过程当中，工程师将严格安装设备布局图将设备安装到相应位置。安装过程中注意设备轻放，避免猛力撞击。设备安装要以设备连接有序为前提，避免由于设备安装不当导致下一步设备连接线缆杂乱无序，对后来维护和故障解决带来很大麻烦。设备加电测试在设备安装完毕并检查无误后来，对设备进行加电检测，查看设备通电后来各项批示灯与否正常工作。检查电源、电扇工作状况以及噪音状况。从而判断设备与否存在故障。设备连接调试设备连接将依照系统拓扑图和物理连接图进行连接，同事在连接线缆上做好相应标签，以便后来维护和排故以便。设备连接应参照设备使用手册，防止连接端口错误。设备集中配备调试按照实行此前和顾客所确认实行方案将所有网络设备集中进行设备配备与调试，其中涉及IP地址分派、互换机VLAN划分、路由方略布置、访问控制方略布置等。施工队伍故障解决记录测试及验收测试目通过试运营和测试，可以比较确切而公正合理地评价整个网络项目。从而来检查整个项目与否符合合同和方案设计规定。评测整个网络和系统连通性，稳定性，可用性，安全性等。评测整个网络所使用设备可靠性，稳定性，健壮性和质量性能。评测整个网络和系统参数设立和优化合理性。测试内容网络连通性测试。需要测试设备：SLLVPN，IpsecVPN，上网行为管理，核心互换机，专线路由器，负载均衡，无限网络设备，语音设备，信任区服务器，DMZ服务器，分公司边界设备。网络设备硬件性能测试。需要测试设备：SLLVPN，上网行为管理，核心互换机，专线路由器，负载均衡，远程网络管理测试。需要测试设备：SLLVPN，IpsecVPN，上网行为管理，核心互换机，专线路由器，负载均衡，防火墙vpn隧道协商测试。需要测试设备：各分公司VPN设备，防火墙核心互换机双机热备测试。需要测试设备：两台Cisco6905c核心互换机测试原则本项目招投标文献、国家及省、市其他关于质量规范（原则）规定《计算机网络检测与评估》DB37/T291-采用网络工程建设中基准测试原则。与顾客协商拟定测试原则。测试人员建设方技术负责人：承建方技术负责人：测试办法网络连通性测试办法测试对象：核心互换机，防火墙，专线路由器，上网行为管理，各分支机构VPN测试目：检查总部内部和到到分公司连通性及网络时延与丢包率。测试环节：用PING命令检查与各地市互换机管理地址连通性。>pingip_address（ping网络设备，服务地址地址）硬件设备性能测试办法测试对象：各网络设备测试目：检查网络设备CPU、内存使用状况测试环节：登录到地市互换机，使用如下命令查看 showmenormy（查看内存）showprocessescpu（查看cpu）远程网络管理测试办法测试对象：各网络设备测试目：检查各网络设备与否能进行远程管理测试环节：使用本地PC机telnet命令、IE浏览器输入各网络设备管理地址，并输入对的顾客及密码，能否登录到各网络设备。如：telnet172.18.3.249如：如：SSH：172.18.3.250：、VPN隧道协商状态测试办法测试对象：各VPN设备测试目：查看各分公司vpn隧道与否协商成功，数椐与否正常加密。测试环节：登录到各VPN设备查看连接状态与否成功。核心互换机双机热备测试办法测试对象：本地核心互换机两台测试目：核心双机热备功能、及网络可靠性。测试环节1：核心互换机断电测试。1．在测试用主机长ping地市互换机管理地址，均保持ping通状态。2．把主核心互换机断电，观测主机长ping测试成果。对的成果3．在主核心互换机进行断电测试后，备用互换机代替主工作，主机ping测试丢几种包后重新恢复Ping通状态测试环节2：链路切换测试测试。1．在测试用主机长ping地市互换机管理地址，均保持ping通状态。2．拔出主用互换机上联链路，观测主机长ping测试成果。对的成果：在拔出主用互换机上联链路后，主、备互换机通过心跳线切换到备用互换机,保持数椐正常转发。主机ping测试丢几种包后重新恢复Ping通状态测试登记表格测试记录报表1（网络连通性）报表1序号源地址设备名称目地址最小时延ms平均时延ms最大时延ms丢包率%备注123456789101112131415161718192021测试人员签字：日期：验证人员签字：日期：测试记录报表2（硬件设备性能）报表2序号设备名称CPU内存备注CPU，内存使用状况(正常应当不大于70%)CPU，内存使用状况(正常应当不大于70%)123456789101112131415161718192021正常□不正常□正常□不正常□测试人员签字：日期：验证人员签字：日期：测试记录报表3（远程网络管理）报表3序号设备名称WebSSH备注1正常□不正常□正常□不正常□2正常□不正常□正常□不正常□3正常□不正常□正常□不正常□4正常□不正常□正常□不正常□5正常□不正常□正常□不正常□6正常□不正常□正常□不正常□7正常□不正常□正常□不正常□8正常□不正常□正常□不正常□9正常□不正常□正常□不正常□10正常□不正常□正常□不正常□11正常□不正常□正常□不正常□12正常□不正常□正常□不正常□13正常□不正常□正常□不正常□14正常□不正常□正常□不正常□15正常□不正常□正常□不正常□16正常□不正常□正常□不正常□17正常□不正常□正常□不正常□18正常□不正常□正常□不正常□19正常□不正常□正常□不正常□20正常□不正常□正常□不正常□21正常□不正常□正常□不正常□测试人员签字：日期：验证人员签字：日期：测试记录报表4（VPN状态）报表4序号分公司名称连接状态备注1正常□不正常□2正常□不正常□3正常□不正常□4正常□不正常□5正常□不正常□6正常□不正常□7正常□不正常□8正常□不正常□9正常□不正常□10正常□不正常□11正常□不正常□12正常□不正常□13正常□不正常□14正常□不正常□15正常□不正常□16正常□不正常□17正常□不正常□18正常□不正常□19正常□不正常□20正常□不正常□21正常□不正常□测试人员签字：日期：验证人员签字：日期：测试记录报表5（核心互换机双机热备切换）报表5序号设备名称核心互换机双机热备能否正常切换备注1正常□不正常□2正常□不正常□测试人员签字：日期：测试人员签字：日期：项目总体测试结论测试意见：实行单位（盖章）日期：项目负责人：使用单位（盖章）日期：监理工程师：实行单位（盖章）日期：项目负责人：项目管理项目管理可以被以为是一整套科学办法或过程。它普通被运用于项目整个生命周期，这些管理办法保证了此过程严密性和科学性，以及保证项目成功实行。项目管理直接关系到整个项目成败，工程从立项到实行，到最后提交给顾客及提交后系统维护和产品维修，都必要有严格制度和流程。这样做，不但能保证咱们工作可以按环节有筹划地进行，同步保证了产品及服务能充分满足顾客需要，并提高咱们自身服务效率和服务质量。本次项目是较为复杂、庞大项目，科学实行管理筹划是项目得以成功重要保障。因而，在系统建设工作开展之前，制定有效项目实行与管理筹划书是必不可少。通过本筹划对项目实行过程进行管理与控制，协调各方面技术力量，预见也许发生问题，并准备好相应解决办法，从而保证系统建设工作得以有效、按部就班地开展。项目管理办法为了能准时且高质量地完毕工程实行任务，我公司依照以往实行大型项目经验，将在本项目中采用“统一领导、分工协作；统一规划、阶段控制；统一流程、统一原则；充分调研、充分培训；及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享”办法来进行实行。详细阐明如下：统一领导、分工协作项目管理由项目领导组宏观指引，采用项目经理负责制，并且依照工作职责分工，成立各种职能组。项目经理通过调度管理组对各职能组进行调度、控制，各职能组采用组长负责制，形成分级垂直性管理体系，实现统一领导、分工协作。统一规划、阶段控制：对于本项目技术设计、进度规划、质量控制等核心内容，我公司将调动公司优势资源，在项目经理协调下，进行整体规划，保证项目实行成果。同步，为了进一步保证明行进度和质量，咱们会对项目进行分解，采用阶段控制办法，定义相应阶段里程碑及其考核原则，细化控制粒度，便于提前发现问题、解决问题。统一流程、统一原则：我公司凭借近年从事系统集成工作经验，总结实际工作切身体会与正反两方面经验教训，逐渐形成了一套以ISO9001质量体系原则为基本系统集成工程管理流程、原则与规范。在项目实行全过程中，涉及实行前期、中期和后期，我公司将严格按照ISO9001质量体系原则进行管理和控制，以实现各项工作均有原则可根据，有原则可考核。充分调研实行前期调研工作要细致、充分。任何细微漏掉均有也许在实行过程中导致严重不良后果，甚至影响整个实行队伍实行进程和质量。我公司管理队伍和技术队伍不但具备仔细、严谨态度，并且通过长期优质系统集成工作积攒了大量调研、实行经验，完全可以保证本项目调研工作细致、充分。充分培训：培训工作涉及我公司实行前期内部技术培训和针对顾客理论培训，原厂培训和现场培训。培训工作充分与否直接关系到实行工作与否能准时、保质地完毕。并且，顾客培训也是技术移送重要手段。它直接影响顾客在实行后期对系统维护、管理和充分发挥系统功能能力。我公司具备近年大型工程培训筹划制定、培训组织安排和培训授课经验，可以保证最大限度地发挥培训工作重要作用。及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享大型实行项目圆满完毕，绝不是单兵作战可以做到。参加到本次项目实行工作中单位诸多，有顾客、厂商、集成商、货运公司等。各单位组织相对独立，运作流程和方式自成一体。这些往往是影响协同工作不利因素。但是，这些单位各自又拥有独特资源和优势。如果能把这些资源和优势加以融合并使其互为支撑，那么聚合在一起了能量将成倍增长，保证高质、高效地完毕实行工作。我公司深刻理解资源共享、优势互补重要作用。在以往实行工作中积攒了大量与合伙单位及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享办法和技巧。依照本项目详细状况，我公司有能力协调实行中有关单位，把分散能量聚合起来，给顾客最有力支持。项目管理办法为了对系统集成工作进行有效管理，并能及时控制、调节、解决实行中问题，咱们将在实行过程中执行如下管理办法：定期召开项目审查会议定期召开项目审查会议贯穿整个项目实行过程，由项目经理负责召集有关人员定期召开，内容涉及：审查项目进程解决存在问题检查贯彻后续工作项目分阶段通过度解目的，细化任务，实现对项目进度与质量控制。项目实行过程将分为三个阶段：实行前期、实行中期和实行后期。全过程文档记录由质量管理组和设计规划组拟定在各个阶段要提交所有文档，以及相应编写人员、文档模板、提交及承认方式，通过文档提交清单方式，进行交接。定期报告制度和及时报告制度项目实行全过程采用项目周报制度；对货品运送状况、技术方案制定状况采用隔日报告制度；对安装预配和发货状况采用隔日报告制度；对现场安装调试状况、系统联调状况采用每日报告制度；对系统试运营状况采用每日报告制度；对各种应急状况采用实时直报项目经理制度。所有报告内容均使用相应表格填写。下面以项目实行工作日记为例详细阐明：项目实行工作日记项目名称顾客单位报告日期年月日联系人/联系方式公司名称报告人/联系方式参加人员工时实行内容问题及风险解决办法顾客意见备注遵循现场实行规范各工程实行小组在进驻项目实行现场后，将严格遵守我公司现场实行规范。现场实行规范重要内容如下：在顾客现场，工程师必要严格遵守顾客方管理规范和管理制度；禁止做吸烟、玩游戏、上网聊天等与工作无关事情；因工作是由需要使用顾客电话时，须应得到客户容许；未经客户允许，不得擅自登录顾客计算机系统，不得擅自开、关客户设备；调节顾客原有（特别是正在使用）设备参数前，必要获得顾客允许；施工结束后，必要将实行现场清理干净，并经客户检查后方可离开；无论任何理由，不许和客户发生争执；禁止接受顾客馈赠。建立全方位沟通渠道为保证系统集成顺利实行，同步在实行过程中向项目单位技术人员提供及时技术支持。我公司客户服务中心专门为本项目指派了专职服务经理，同步，我公司将向项目单位技术人员发布所有实行人员移动电话号码，以提供24小时服务。项目人员管理为了保证整个工程可以自始至终有序、保质且按筹划完毕，我公司为本项目系统集成工作成立专门项目组，设计了完善项目组织构造，并配备了一批具备夯实项目管理理论知识和丰富系统工程实践经验项目管理人员、ISO9001质量管理人员和工程技术人员构成项目队伍。项目经理田铭杰担任过各种大型系统集成项目项目经理，投入本次项目人员均具备3年以上从业经验，其中具备5年以上经验占50%，并且均具备有关技术认证，充分保证项目顺利实行。我公司通过遵循ISO9001质量管理体系规定，规范项目业务过程，减少和消除项目风险，保证项目实行质量和工期。我公司承诺，在中标后，服从项目单位统一协调，在实行方案设计、设备供货、系统集成、技术支持、运营维护等方面互相配合。在系统集成实行进行之初，一方面要组建起适于项目实行和管理全套组织和领导机构。一套健全有效组织和领导机构是贯彻系统集成意图、顺利进行工程实行重要条件和保证。组织构造图针对本项目，我公司将协同项目单位共同建立一套完整项目组织体系，完毕整个项目实行工作。项目组织构造如下图所示：该组织构造是我公司在各种大型系统集成项目中采用过，并被验证为行之有效项目组织体系，将为本项目顺利实行提供强有力组织保障。项目组织体系由项目单位和我公司共同建立，在组织体系中采用项目经理负责制，项目经理在项目领导组统一指挥下，通过调度管理组对各项目职能组进行调度、控制。同步，通过各级项目组长负责制，明确各职能组职责及组间关系，形成垂直性管理体系，以保证项目组织协调运作，顺利完毕项目实行任务。各项目组之间工作流程和协作关系阐明如下：整个项目最高管理机构是项目领导组，负责整个工程总体决策，并通过项目经理对整个工程进行管理。项目经理向项目领导组负责，通过调度管理组协调各种资源，完毕项目实行。最后一级组织机构由各项目组长负责，在调度管理组统一协调下，带领其小构成员进行详细实行工作。鉴于本项目涉及硬件设备较多、实行工期紧，我公司将发挥大型IT公司优势，在厂商全力支持下，调动全公司及各地分支机构先进技术人员互相配合，协同工作。核心岗位及职责定义项目领导组负责整个项目实行统一领导，在实行过程中对整个项目进行管理，做出重大决策。由项目单位和我公司关于领导构成。项目经理负责带领项目实行团队，对项目进行筹划、组织、协调和控制，向项目领导组负责。由我公司资深项目管理人员担任。项目经理具备信息产业部颁发计算机信息系统集成高档项目经理资质。调度管理组负责调度、管理下属各职能组，督导项目实行进度，及时发现问题、解决问题。并定期召开审查会议，定期向项目经理报告项目实行进度。由项目单位管理人员和我公司管理人员构成。商务组负责与设备厂商进行商务洽谈，保证设备如期、安全地到达客户现场。由我公司商务代表构成。设计规划组完毕系统设计规划、参数制定等工作；对所有参加实行人员进行培训；负责解决实行过程中技术问题。设计规划组由项目单位、我公司系统设计人员和设备厂商技术专家构成。工程实行组负责完毕系统安装、配备与调试工作和系统数据迁移和调节工作，负责对项目单位技术人员进行现场培训；工程实行组人员由我公司及各地分支机构技术人员构成。培训组负责培训教材编写、方案制定和实行；负责培训安排、组织、协调。由项目单位和我公司技术负责人以及厂家技术人员构成。系统验收组负责协助项目单位组织并完毕本标段测试、验收工作。由项目单位、我公司、监理单位和质检单位共同构成。文档组负责收集和整顿项目实行过程中产生所有文档资料（书面和电子），并及时交付客户单位。由项目单位和我公司技术人员构成。支持服务组负责系统验收后技术支持、售后服务工作。由我公司客户服务中心提供支持。质量管理组负责根据ISO9001质量管理体系，对项目实行各个环节进行质量监督。由我公司具备9001质量认证证书且具备丰富项目质量监督经验质量专人构成。人员安排针对本次项目特点，我方将充分组织公司优势资源，保证项目顺利、准时、高质量完毕。我公司为本项目安排了精英管理和技术团队。本项目人员安排汇总表如下：项目实行控制项目实行目的控制按照项目单位在招标文献中规定和我公司工作制度和流程，我公司在工程实行中每一项工作都是对照筹划执行、检查监督，阶段结束前按照预定筹划对阶段成果进行审核，审核通过后才会转入下一种阶段。项目实行控制流可归纳为Plan-Do-Check-Action(筹划-执行-检查-办法)，即PDCA循环，工程实行流程图(PDCA循环)如下：筹划：保证所有实行活动都在一种筹划指引下进行执行：保证所有筹划内活动都能得到有效地执行检查：保证所有执行活动都精确无误办法：保证所有执行中问题均有相应办法，并无一漏掉地贯彻，然后进入下一种PDCA循环。项目实行进度控制进度控制是施工阶段重要内容，是质量、进度、投资三大建设管理环节中心，直接影响到工期目的实现和投资效益发挥。工期目的按期实现，首要前提是要有一种科学合理进度筹划。为了保证本项目工期，咱们将采用如下某些详细办法。项目经理负责制我方项目经理负责控制该工程工期，对人、财、物进行统一调配和管理，并及时向客户报告工程进展状况和浮现问题。例会制度我方项目小构成员在完毕每天正常工作后都要由项目经理牵头召开一次例会，及时总结工作。每周我方项目经理将同顾客单位召开一次例会，检查工程实际进度，并与筹划进度进行比较，找出进度偏差并分析偏差产生因素，研究解决问题办法，以保证工期目的按期实行。现场协调会制度通过现场协调会形式，咱们和顾客单位一起到现场解决施工中存在各种问题，加强互相间沟通，保证进度筹划有效实行。履行目的管理咱们针对责任目的编制实行筹划，将责任目的进一步分解到月、旬、周、日。这样，工程建设就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月目的管理体系。及时解决施工中“瓶颈”对于施工中重点、难点某些，咱们将制定专门办法，集中一切人力、物力突击攻关，避免迟延工期。项目实行质量控制质量保证涉及与满足一种项目有关质量原则关于所有活动。质量保证另一种目的是不断地进行质量改进。质量保证目是验证在软件开发和系统集成过程中与否遵循了适当过程和原则。我公司关于售后ISO9001程序文献中规定了应用软件开发、发货、安装、调试、培训、维护、维修质量控制办法和规定，同步也规范了每个关于工作人员工作顺序，规定了有关人员工作规定从而保证了产品和服务质量。项目阶段性评估我公司把系统集成整个过程分为各种重要阶段，每个阶段均有相应里程碑事件作为该阶段考核对象并配有有关考核评估原则进行控制。一种阶段考核通过，系统集成才可以进入下一种阶段。只有满足所有阶段性考核才干保证整个系统集成全面完毕并充分满足顾客规定。售后服务及技术支持服务承诺我公司承诺：我方所提供所有产品享有软件为期一年，硬件为期三年质保服务，质保期限，自双方代表在验收单上签字之日起计算。在质保期内需提供：7*24小时，4小时无条件到场并修复服务，并对服务器硬件设备随时提供无条件更换，如有服务器硬件设备浮现故障或损坏，需在接到告知后即提供新设备更换。负责系统安装及硬件系统升级。在质保期限内我公司和设备生产厂家保修所有设备。如果系统发生故障，我公司和设备生产厂家要调查故障因素并修复，直至满足最后验收指标和性能规定，或者更换整个或某些有缺陷材料。我公司郑重承诺对所有硬件产品，自双方代表在验收单上签字之日起计算，提供三年原厂服务，在服务期内，其维护、维修服务不收取任何额外费用。在安装、调试及保修期内，我公司提供设备故障应急解决方案，并向招标方提交一份完整设备故障诊断表格式。服务目的咱们服务基本目的是顾客满意，咱们向顾客承诺提供高效、便捷、专业、个性化售后服务，随时听取客户意见。我公司始终以来把顾客利益放在最高原则上，深信顾客利益保障也就是公司无形资产增长，而顾客利益保障很大限度上取决于售后服务支持。为此，公司制定了实行及服务方式，详细讲即；从项目开始设计、实行、交付运营整个过程中，与顾客重复探讨，进一步理解规定，尽最大也许在项目完毕同步，为顾客在技术上培养起一支过硬队伍，可以由顾客自身现场解决实际问题，达到科技普及化，以适应市场迅速变化。三大技术支持与服务目的是：提供无忧环境网络系统是信息系统核心，我公司将集中技术资源，采用一套完整网络管理工具，全力解决顾客遇到技术问题和故障。同步以防止为主，负责制定相应防止保养筹划和办法，积极协助顾客解决设备运营中隐患，提高设备性能，减少网络中断，保障系统正常运营，提高投资回报率。保证计算机应用开拓和发展我公司负责向顾客传递有关领域技术发展方向和产品信息，同步提供有关设计、安装、性能分析、调试优化征询、增值服务等，保证系统处在同行业领先地位。技术转移通过对顾客系统管理人员和操作人员多层次、多方位技术培训/征询和寻常操作指引，提高该某些人员技术水平及工作效率，协助顾客建立一支专业技术队伍。服务方略服务原则化基于符合国际原则质量控制体系，形成原则化作业流程，原则化文挡、原则化服务用语等。服务电子化针对具备上网条件顾客，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，逐渐建立完善电子化服务渠道。服务周到化倡导基于顾客满意度为100%个性化关怀；满足顾客原则化服务以外特殊使用需要。服务积极化定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。售后服务网络技术支持服务响应模式7×24小时响应模式在咱们技术服务体系中，7x24热线和Web在线等响应模式，使面向客户响应渠道多样化，也使响应及时性得到充分保证，随时为客户提供技术服务。7×24小时响应模式是为保证客户核心系统正常运作而特设一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24，依然采用资深工程师值班方式，使客户随时随处获得信息和协助，充分后续资源可保证在及时响应同步，在第一时间内赶到客户现场。7×24小时响应模式如图所示：在线响应模式Web在线响应模式是运用Internet网络技术，通过计算机界面直接传递信息，该响应模式是对前两种响应模式补充，web在线响应模式具备前两种响应模式无法比拟长处：信息量大；方式灵活，通信双方即可选取在线联系方式和座席直接交流，也可选取非在线方式，自己查找有关信息，自我服务；数据传递迅速便捷等等特点，咱们技术中心运用外部网站可为客户提供信息查询，故障申报，升级软件下载，系统维护手册，网上技术交流等服务，同步，对于该项目咱们还可提供定制主页服务，将与该客户有关信息放在定制主页上，供客户查询。随着Internet应用不断普及，咱们将继续在服务上创新，不断推出新web服务。技术支持与售后服务内容技术支持与服务内容涉及驻场服务、电话支持、现场服务、定期巡检等内容、征询和配合等服务。驻场服务在项目验收完毕后，我方提供1名工程师对客户进行为期3个月驻场服务。驻场工程师在此期间遵守客户方考勤制度在客户现场驻守。实时响应客户服务祈求，与客户IT人员配合及时对故障诊断、排除提供支持；配合客户进行我方所提供产品有关调试、配备、升级等寻常维护操作。电话支持免费提供征询电话技术支持服务，解答客户在系统使用中遇到问题，及时提出解决问题建议和操作办法。我为XX公司网核心系统建设项目设立免费技术支持热线电话、热线传真、电子邮箱，设立专门服务邮箱为，客户在系统发生故障或有什么疑问时，可随时拨打热线电话和传真，或发送Email，由我工程师予以解答，协助客户解决所浮现问题。电话支持服务每周七天，每天24小时均可以进行。免费技术支持热线电话：热线传真号码：客户在寻常使用中遇到各种技术问题，也可以直接拨打厂商提供免费技术支持及售后服务热线。现场服务自收到客户服务祈求后，若上述服务形式不能解决问题，咱们将及时派关于工程师到达客户现场，对浮现故障设备进行配备和检修，同步还可觉得客户系统管理员提供现场技术指引。遇到重大技术问题，咱们会及时组织关于技术专家进行会诊，并采用相应办法以保证系统正常运营。如果我判断设备无法现场维修，咱们将会依照故障详细状况，决定为客户更换有故障部件或将部件带回修理，在修理期间，为客户提供备用部件。我工程师在客户现场进行服务时应填写《设备故障诊断表》，记录问题解决状况及客户满意限度，以便后来更好地为客户服务。现场服务可以依照客户实际状况，每周七天，每天24小时均可进行。定期巡检咱们每6个月对设备和项目状况进行一次巡检，包括分支机构（）定期派出各方面专家对客户现运营系统进行定期检测与评估，并针对客户实际状况对系统进行相应优化，以保证客户可以在最佳状态下运营业务。每次巡检成果咱们都会按照公司ISO9001文献规定，填写相应技术报告，以反映客户最新系统状态，我方将把此某些文档也列入客户档案中，以便客户此后可以更好地进行防止性维护并准拟定位系统故障。巡检后需要填写表格《巡检登记表》。征询和配合服务我承诺对客户此后有关系统平台建设提供免费征询和配合。服务响应时间电话支持响应时间项目技术支持与服务中心服务时间为每周七天，每天24小时，及时响应和解决客户所遇到问题。并且在接到顾客报障电话后，1小时内答复。此外，在有特别状况浮现状况下，或在客户有特殊规定期期，我还可以单独安排人员在技术支持与服务中心在非工作时间值班。现场服务响应时间针对北京节点，自收到客户服务祈求后，对于比较重大、通过电话支持和远程在线诊断和故障排除不能解决问题，我将会在1小时内做出响应，4小时内到达现场服务，48小时内解决备品备件问题并排除故障，其她节点保证在12小时内到达现场服务。如遇到重大技术问题，我将及时组织关于技术专家进行会诊，并采用相应办法以保证系统正常运营。我公司具备稳定服务队伍，可觉得顾客提供3年质量保证。售后服务流程我技术支持与服务流程如下图所示：应急保障及故障修复承诺在安装、调试及保修期内，我公司向客户提供设备故障应急解决方案。当设备浮现故障时，客户可以联系我公司专门为京东公司服务器第二批采购项目设立专项工程师，该工程师提供7*24小时服务。自接到招标方报修电话后1小时内我公司有专人电话响应，在4个工作小时内上门服务，并在到达现场后8小时内解决备品备件问题并排除故障。顾客只需拨打专人值班手机：139XXXXX111，既有专人提供应急解决操作，并在最短时间内上门服务。我公司对故障修复承诺，在设备保修期内，所有备品备件均由设备原厂提供，均可在4小时内到达客户现场，完毕设备故障紧急硬件更换。我公司会在规定期间内解决设备运营软件故障等其她问题。技术支持与售后服务质量记录规范我关于售后ISO9001程序文献规定了技术支持与售后服务质量控制办法和规定，也定义了技术支持与售后服务质量记录规范，下面列出某些常用质量记录格式。

设备故障诊断表客户名称部门故障设备系列号故障现象故障解决办法故障性质□保修内 □保修外（请选取）（若为保修外，请填写此项）服务小时数客户对服务评价（此栏须由客户填写）□先进 □ 较好 □ 好□可接受 □ 不可接受 经办人签字日期客户代表签字日期客户评价原则：好——按服务规定，完毕了所有工作，客户感到满意；较好——除了完毕所有工作，客户感到非常满意；先进——除做到较好规定外，给了客户诸多改进工作；可接受——按服务规定，完毕了所有工作；不可接受——客户感到不满意，尚有服务工作未完毕。

电话/传真/电子邮件技术支持登记表客户联系人电话/传真服务对象：□硬件□软件□系统综合设备型号：重要配备：系列号（或软件版本号）征询内容：解决成果：电话技术支持受理人时间记录审视：时间：巡检状况登记表客户名称设备安装地址联系人联系电话序列号____NODE1:_______________NODE2:___________巡检内容____node1____node2设备故障灯与否有亮系统错误报告(errlog)与否有错误报告(mail)与否有占用率不不大于80%文献系统日记hacmp.out有无异常日记smit.log有无异常日记bootlog有无异常所有逻辑卷是有否有stale状态互换区使用率与否超过70%系统参数与否正常设立网络与通信与否正常有否性能瓶颈rootvg镜象与否正常DUMP设立与否对的系统补丁级别系统微码级别HACMP状态测试系统硬件诊断系统与数据备份状况机房环境电压:________零地电压:________湿度:________温度:_______灰尘:________设备除尘备注客户签字/公章：服务工程师签字:________年_____月______日________年_____月_____日电话回访登记表顾客信息顾客单位名称：联系人姓名：电话：日期回访记录序号内容1系统近期与否正常运营？注意机房环境（机房温度与否在22度上下2度范畴内，设备灰尘状态）客户反馈:2顾客近来与否有新服务需求？客户反馈:3对我硬件服务与否满意，有何意见与建议？客户反馈:回访记录人签字：安装调试报告顾客名称电话产品名称型号顾客地址使用时间产品类型□硬件□软件□其她本次调查日期调查人数售后服务：□提供有关人员培训□定期为顾客维护产品□负责为顾客安装、调试设备□提供对的使用、维修阐明书□提供并能有效地获得备品、配件□向顾客提供产品使用和改进必要信息□收集顾客意见，为采用纠正办法提供信息产品质量：（依照不同产品可另行指定）□与否具备所需要功能□可靠限度如何□效率如何□使用与否以便□移植到另一环境与否容易□易维护性如何结论：日期：顾客单位盖章：