2021年房协物业管理知识竞赛题库

某市房协物业管理知识竞赛题库一、必答题

1、《物业管理条例》立法目是什么？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理公司合法权益，改进人民群众生活和工作环境。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理公司，由业主和物业管理公司按照物业服务合同商定，对房屋及配套设施设备和有关场地进行维修、养护、管理，维护有关区域环境卫生和秩序活动。

3、物业管理公司和业主大会订立《物业服务合同》中重要有什么内容？

答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

4、前期物业管理指是什么？

答：指在业主、业主大会选聘物业管理公司之前，由建设单位选聘物业管理公司实行物业管理。

5、住房专项维修资金重要指是什么？

答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备维修、更新、改造资金。

6、什么是物业管理招标投标？

答：指招标人以招标方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争方式承办物业管理活动。

7、物业管理服务收费是指什么？

答：指物业管理公司接受物业产权人、使用人委托，对其住宅、非住宅房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其他有关服务所收取费用。

8、物业服务收费中包干制指是什么？

答：指由业主向物业管理公司支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理公司享有或者承担物业服务计费方式。

9、物业服务收费中酬金制指是什么？

答：指在预收物业服务资金中按商定比例或者商定数额提取酬金支付给物业管理公司，别的所有用于物业服务合同商定支出，结余或者局限性均由业主享有或者承担物业服务计费方式。

10、业主公约应重要对那些事项作出商定？

答：重要有关于物业使用、维护、管理，业主共同利益，业主应当履行义务，违背公约应当承担责任等。

11、业主大会作出决定，必要经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过事项有哪些？

答：制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和辞退物业管理公司，专项维修资金使用和续筹方案决定。

12、什么是业主?

业主大会如何构成？

答：房屋所有权人为业主。物业管理区域内全体业主构成业主大会

13、物业使用人权利义务应如何商定？

答：应由业主和物业使用人商定，但不得违背法律、法规和业主公约关于规定。物业使用人违背关于法律法规和业主公约规定期，关于业主应当承担连带责任。

14、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定？

答：是住宅主体承重构造部位（涉及基本、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

15、专项维修资金管理办法中共用设施设备指是什么？

答：是指住宅社区或单幢住宅内，共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用房屋等。

16、《物业管理条例》对业主大会会议召开作了什么规定：

答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日此前告知全体业主。住宅社区业主大会会议，应当同步告知有关居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。

17、对未获得资质证书从事物业管理公司如何解决？

答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5万元以上20万元如下罚款；给业主导致损失，依法承担补偿责任。

18、按《物业管理条例》中规定，物业共用部位、设施设备如果建设单位擅自处分了，应当怎么进行惩罚？

答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元如下罚款；给业主导致损失，依法承担补偿责任。

19、业主委员会重要职责是什么？

答：（一）召集业主大会会议，报告物业管理实行状况；（二）代表业主与业主大会选聘物业管理公司订立物业服务合同；（三）及时理解业主、物业使用人意见和建议，监督和协助物业管理公司履行物业服务合同；（四）监督业主公约实行；（五）业主大会赋予其她职责。

20、为什么说一种三级资质物业管理公司承办了一种30万平方米住宅项目行为是违规？依照是什么？

答：《物业管理条例》规定三级资质物业管理公司可以承办20万平方米如下住宅项目和5万平方米如下非住宅项目物业管理业务。因而属于超越资质级别承办物业管理业务。

二、抢

答

题

1、

新建物业项目物业承办验收作用是什么？

答：⑴进一步明确交接双方责、权、利关系；⑵保证物业具备正常使用功能；⑶为日后物业管理创造条件。

2、新建物业项目物业管理用房应由谁配备？

答：应由建设单位按照规定在物业管理区域内配备。

3、新建物业项目物业管理用房所有权应属于谁？

答：属于业主

4、物业管理区域内，违背关于治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定行为，物业管理公司应当做什么？

答：应当制止，并及时向关于行政管理部门报告。

5、物业管理区域内业主大会召开形式有哪几种？

答：①采用集体讨论形式，②采用书面征求意见形式。

6、物业管理活动中“业主公约”效力范畴是如何界定？

答：业主公约对全体业主具备约束力。

7、、物业出售前建设单位应向物业买受人明示什么，双方承诺方式是什么：

答：应当将业主公约向物业买受人明示，并予以阐明。双方应当对遵守业主暂时公约予以书面承诺。

8、业主大会议事规则重要有什么内容？

答：议事方式、表决程序、业主投票权拟定办法、业主委员会构成和委员任期等。

9、《物业管理条例》规定对物业服务收费监督部门有哪些？

答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。

10、在实行物业管理活动中如何划分住宅房屋本体维修责任？

答：室内维修由业主负责；住宅楼外墙面、楼梯间、通道、屋顶等共用部位维修及门窗油漆，由物业管理公司负责。

11、中山市物业管理主管部门是谁？

答：中山市建设局。

12、业主大会筹办小构成员有哪些？

答：业主代表、建设单位、街道办事处、居委会、所在地物业管理主管部门等。

13、业主大会执行机构是谁？

答：业主委员会。

14、业主委员会对逾期不交物业服务费业主有什么义务？：

答：应当督促其限期交纳。

15、业主大会、业主委员会开展工作经费由谁承担？

答：由全体业主承担。

16、业主大会、业主委员会开展工作经费筹集、管理、使用品体由什么规定？

答：由业主大会议事规则规定

17、某业主因特殊因素不能参加业主大会会议，与否可以委托别人代替参加？

答：可以，但应当书面委托代理人参加。

18、业主大会职责是什么？

答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中合法权益。

19、住房专项维修资金使用原则是什么？

答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管原则。

20、物业管理公司资质级别分为哪几级？

答：分一级、二级、三级。

21、物业管理公司资质中对各级资质注册资本有什么规定？

答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。

22、物业管理公司出租、出借、转让资质证书由什么部门给与什么惩罚？

答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元如下罚款。

23、物业管理公司不参加资质年检，按照《物业管理公司资质管理办法》规定应如何解决？

答：由资质审批部门责令其限期改正，可处1万元以上3万元如下罚款。

24、物业管理公司发生分立、合并后，应履行什么手续：

答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质级别。

26、政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主物业区域采用什么方式选取物业管理公司

答：必要通过招标投标方式拟定。

27、物业管理项目招标方式有哪几种？

答：①公开招标

②邀请招标

③

议标

28、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？

答：9月1日起施行。

29、住宅物业前期管理采用什么办法选聘物业管理公司？

答：应当通过招投标方式选聘具备相应资质物业管理公司；投标人少于3个或者住宅规模较小，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用合同方式选聘。

30、依照《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担责任是什么？

答：应当依法承担物业管理区域内有关管线和设施设备维修、养护责任。

31、物业服务收费确立原则是什么？

答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应原则。区别不同物业性质和特点，由业主和物业管理公司按照物业服务收费办法，在物业服务合同中商定。

32、物业存在或浮现安全隐患，危及公共利益及她人合法权益时应如何解决？

答：负责人应当及时维修养护，关于业主应当予以配合。负责人不履行维修养护义务，经业主大会批准，可以由物业管理公司维修养护，费用由负责人承担。

33、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？

答：所得收益应当重要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会决定使用。

34、业主装修房屋时，业主与物业管理公司承担义务分别是什么？

答：业主应当事先告知物业管理公司。物业管理公司应当将房屋装饰装修中禁止行为和注意事项告知业主。

35、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等关于费用收取作了什么规定？

答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最后顾客收取关于费用。物业管理公司接受委托代收前款费用，不得向业主收取手续费等额外费用。

36、物业管理公司将物业管理区域内某项业务承包给了专业公司，那么将来浮现责任事故，应由谁负责？

答：应由物业管理公司负责。

37、我市对供水、供电等关于部门在住宅社区内挖掘道路及公共场地有什么规定？

答：需按关于规定报批，并遵守住宅社区物业管理规定，须经物业管理公司批准，并在商定期限内恢复原状；在楼顶或者墙面架设管线，需经物业管理公司批准，并按规定安装架设。

38、负责全市物业管理收费管理和监督是哪些部门？

答：由市物价局会同市房地产管理部门。

39、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？

答：分政府指引价和市场调节价两种价格管理形式。

40、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？

答：政府指引价。

41、实行政府指引价物业服务收费，详细收费原则是如何规定？

答：详细收费原则由业主和物业管理公司按照《XX市物业服务收费管理办法》规定和市物价局会同市房管局制定基准价格和浮动幅度，在物业合同中商定，并将收费项目和收费原则报市物价局备案。

42、物业管理公共性服务内容涉及哪些？

答：涉及公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备维护和管理。

43、业主如不按物业服务合同商定准时足额交纳物业服务费用，物业管理公司应如何解决？

答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰滞纳金。

44、物业管理公司与业主发生收费纠纷应如何解决？

答：可由业主委员会调处，调处不成可向市物价部门申请裁定，对裁定不服，可向人民法院起诉。

45、运用物业共用部位、共用设施设备进行经营，应在什么状况下按照规定办理关于手续？

答：应当在征得有关业主、业主大会、物业管理公司批准后。

46、纳入物业管理范畴已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位因素未准时交给物业买受人物业，物业服务费用应由谁交？

答：由开发建设单位全额交纳。三、风

险

题

1、

业主在物业管理活动中履行义务有哪些？。

①

遵守业主公约、业主大会议事规则；

②

遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度；

③

执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出决定；

④

按照国家关于规定交纳专项维修资金；

⑤

准时交纳物业服务费用；

⑥

法律、法规规定其她义务。

2、由物价部门、房管部门根据有关法律法规查处关于物业服务收费违规情形有哪些？

（1）超过政府指引价原则制定价格。

（2）擅自设立强制性收费项目，乱收费用。

（3）不实行明码标价或不按规定实行明码标价。

（4）只收费不服务或不按照规定提供服务而收取费用。

（5）其他违背关于法律法规行为

3、物业服务成本或者物业服务支出构成涉及哪几某些？

答：（1）管理服务人员工资、社会保险和按规定提取福利费等。

（2）物业共用部位、共用设施设备寻常运营、维护费用。

（3）物业管理区域清洁卫生费用。

（4）物业管理区域绿化养护费用。

（5）物业管理区域秩序维护费用。

（6）办公费用。

（7）物业管理公司固定资产折旧。

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）经业主批准其他费用。

4、请说出申报二级公司资质需要物业项目内容是什么？

管理两种类型以上物业，并且管理各类物业房屋建筑面积分别占下列相应计算基数比例之和不低于100％：（1）多层住宅100万平方米；（2）高层住宅50万平方米；（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其他物业20万平方米。

5、新设立物业管理公司申请公司资质需要什么手续？

（一）营业执照；（二）公司章程；（三）验资证明；（四）公司法定代表人身份证明；（五）物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员职称证书和劳动合同；（六）其他应提交资料。

6、业主大会目的和职责是什么：

①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会工作；③选聘、辞退物业管理公司；④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实行；⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度；⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定其她关于物业管理职责。

30分题

1、住宅专项维修资金与物业服务费有啥区别？

答：物业服务费重要用于物业管理公司为整个物业管理项目全体业主提供公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。

2、履行ISO9000质量原则对物业管理活动有什么意义？

答：①可协助物业管理公司建立一套规范、系统、科学服务程序和管理制度。

②可以改进管理和服务，有效监督员工工作。

③可提高员工管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。

④可变化服务质量不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由被动转向自动控制。

⑤可优化公司构造，简要公司程序，减少不必要管理成本，提高工作效率。

⑥可成为物业管理公司持续改进推动力，增进物业管理水平不断提高。

⑦可以提高物业管理公司形象，有助于物业管理公司拓展市场。

3、如何解决好业主投诉？

答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，专心地听清晰业主所反映问题。

②对业主所反映问题一定要问清晰，不要主观推断。

③对顾客反映问题要做好书面记录。

④对反映问题要及时理解事情真相，向业主回答详细工作时间和详细解决办法。

⑤及时理解解决问题限度，业主报告问题解决过程，并征询对解决成果意见。

⑥及时向上一级主管报告，以便更好更快解决问题。

4、物业管理应抓好哪几种形式服务？

①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时美好心灵和崇高情操。

③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。

④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。

⑤跟踪服务。对业主投诉要认真跟踪并积极积极地妥善解决。

⑥承诺服务。履行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。

5、高水平物业服务体当前哪些方面？

①服务态度--真诚热情；②服务设备--完好合用；

③服务技能--原则娴熟；④服务项目--齐全相应；

⑤服务方式--灵活创新；⑥服务程序--公开简洁；

⑦服务收费--清晰合理；⑧服务制度--健全规范；

⑨服务效率--迅速及时；⑩服务契约--公正严谨。

6、《物业管理公司资质管理办法》规定“物业管理公司申请核定资质级别，在申请之日前一年内有下列行为之一，资质审批部门不予批准”，其中规定了13条禁止行为，请说出至少6条：

⑴聘任未获得物业管理职业资格证书人员从事物业管理活动；⑵将一种物业管理区域内所有物业管理业务一并委托给她人；⑶挪用专项维修资金；⑷擅自变化物业管理用房用途；⑸擅自变化物业管理区域内按照规划建设公共建筑和共用设施用途；⑹擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益；⑺擅自运用物业共用部位、共用设施设备进行经营；⑻物业服务合同终结时，不按规定移送物业管理用房和关于资料；⑼与物业管理招标人或者其她物业管理投标人互相串通，以不合法手段谋取中标；⑽不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实；⑾超越资质级别承办物业管理业务；⑿出租、出借、转让资质证书；⒀发生重大责任事故。

40分题

一、案情：

8月，某物业管理公司，将其所辖大厦拒交物业服务费业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月0.30元/平方米建筑面积，但被告自99年1月起始终回绝交纳物业服务费，为此，祈求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。

被告辩称：被告从未与原告订立任何形式委托服务合同，原告与业主委员会订立合同无效，其收费属于单方行为。同步又称，物业管理公司只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚至交纳物业服务费无正规发票。

如果你是法官，将会如何判决？请简述理由。

判决成果：物业管理公司对业主所在大厦进行物业服务符合《物业管理条例》规定。收费原则有国家行政职能部门批复，收费行为合法。被告入住社区后，享有了原告物业服务，必要支付相应费用。

理由：1、《物业管理条例》第三十六条规定：“业主委员会应当与业主大会选聘物业管理公司订立书面物业服务合同。”因而，物业管理公司不必也不也许与住宅区内每一位业主订立物业服务合同。2、准时交纳物业服务费是业主法定义务。个别业主往往以物业服务不到位、清洁不好，公共秩序管理不到位、服务质量差等理由来逃避自己交纳物业服务费用法定义务，显然是错误，也是违法行为。3、如对物业管理公司服务不到位等行为可根据物业服务合同商定，通过政府物业管理行政主管部门、仲裁委员会、法院追究物业管理公司违约责任，而不能以此为借口拒交物业服务费用。二、案情：

1998年，黄女士购买了某社区商品房一套。该社区业主委员会成立于1998年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理公司订立物业服务合同，商定物业服务费用由物业管理公司直接向业主按月收取。从1999年6月份起，黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从99年10月份开始，黄女士以为物业服务费用由实际使用人万某交付，并告知物业管理公司直接向承租人万某收取。物业管理公司向万某收取物业服务费时遭回绝，万某以为物业服务费用应由业主支付，自己只有支付租金义务而无支付物业服务费用义务。你以为她们俩谁应当支付物业服务费用？阐明理由。

解决成果：《物业管理条例》第四十二条规定，业主应当依照物业服务合同商定交纳物业服务费用。业主与物业使用人商定由物业使用人交纳物业服务费用，从其商定，业主负连带缴纳责任。因而，应当由业主而非承租人支付物业服务费。

理由如下：

1、向物业管理公司交纳物业服务费用，是业主依照物业服务合同应尽义务。2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同法律关系。3、业主与物业使用人可以商定由物业使用人缴纳物业服务费用，但业主应当负连带责任。业主可在交纳物业服务费后，享有依法向物业使用人追偿权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有商定由承租人支付物业服务费用，因而，应当由黄女士支付物业服务费用。

三、案情：

某物业管理公司将所有住宅社区楼内一层电梯旁公共部位100余平方米出租给她人设摊经营。住宅社区业主以为，在购房时，已将该公共某些摊入所购房屋建筑面积之中，对此公共部位拥有使用权，物业管理公司未经业主批准，擅自将公共部位让与她人经营是一种侵权行为，业主委员会一纸诉状将物业管理公司告上法庭。物业管理公司作为住宅社区管理者，有权将楼内一层电梯旁公共部位出租给别人经营。你作一种法官该如何判决并说出理由。

判决成果：某物业管理公司未经业主批准，擅自将公共部位出租经她人经营，侵害了业主合法权益，应当承担民事责任。判决被告停止侵权，返还非法所得，补偿损失。

理由：《物业管理条例》第五十五条规定：运用物业共用部位、共用设施设备进行经营，应当征得有关业主、业主大会、物业管理公司批准后，按照规定办理关于手续。业主所得收益应当重要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会决定使用。本案中电梯旁共用部位经营权，属于该共用某些关于业主。如果与全体业主关于，物业经营就应当由业主大会决定，如果只与一某些业主关于，则只需要征得有关性业主批准。

四、案情

业主林某装修完居住一种月发现墙面及楼板有多处明显裂痕，并且这些裂痕有逐渐扩大迹象，于是找到开发公司规定进行检测和维修。可几种月过去了，开发公司并没有派人检查，也没有给林某一种说法，于是找到物业管理公司，规定进行检测和维修。物业管理公司称房子仍在保修期内，质量问题应当由开发商来负责。业主林某没办法，就拒交物业服务费，先后主有半年多。物业公司无奈之下将林某告上法庭。诉称：业主林某无合法理由，故意不交物业服务费，祈求判处林某补交拖欠物业服务费，并按规定缴纳相应滞纳金。业主林某答辩：开发公司交付房子存在严重质量问题、咱们已向开发商和物业管理公司多次提出检查、维修规定，但两家公司均不予以答复。开发商与物业管理公司是父子关系，以拒交物业服务费方式来作为抗辩理由是合理合法。阐明理由。

判决成果：社区物业管理公司与业主林某之间物业管理合同关系合法有效，林某应当依约交纳物业服务费。林某与开公司之间房屋质量问题属于林某与开发商之间房屋买卖合同关系，可以另行起诉，与本案不是同一法律关系。

理由：《物业管理条例》第三十一条规定：“建设单位应当按照国家规定保修期和保修范畴，承担物业保修责任。”本案所提问题属于房屋质量问题，与物业管理服务内容无关，业主不交物业服务费用属违法行为。应判决补交物业服务费，并缴纳相应滞纳金。

五、案情：

某业主在住宅区内被歹徒抢去身上手袋，内有钞票、手机等价值价值六千多元。被抢后，该业重规定物业管理公司承担责任并悉数补偿。面对业重规定，物业管理公司能补偿吗？阐明理由。

判决成果：某业重规定补偿损失和精神安慰金诉讼祈求不予支持。

理由：，由于，物业管理公共秩序服务性质是一种群防群治安全防范服务，物业管理公司与业主之间不存在人身、财产保管或保险关系。固然，如果在案发时，物业管理公司员工（无论是公共秩序管理员，还是其她员工）装作视而不见，袖手旁观，不敢挺身而出与歹徒搏斗，那就应当受到舆论和道德谴责，物业管理公司也应给其以纪律处分和行政惩罚。而这种处分和惩罚目就是为了弘扬见义勇为、抵制邪恶正气，倡导敢于同违法犯罪分子作斗争价值取向，并非是有承担民事补偿责任义务。

六、案情：

1998年3月30日夜，罪犯黄坷、冯俊杰从后门进入深圳笔架山庄社区，潜入3栋104房内，伺机作案。1998年4月4日晚，业主明某在3栋104房内被罪犯杀害。两名罪犯后被人民法院判处死刑。4月16日，明某家人向深圳罗湖区人民法院起诉，状告社区物业管理公司合同违约，并索赔约百万余元。

如果你是法官，将会如何判决？请简述理由。

判决成果：驳回原告业主家属所有诉讼祈求。

理由：物业管理公司对笔架山庄全体业主及非业主使用人特别本案中被害人人身、财产安全，不负有法定、合同商定义务，亦不负有附随义务。《物业管理条例》第三十六条规定，“物业管理公司应当按照物业服务合同商定，提供相应服务。物业管理公司未能履行物业服务合同商定，导致业主人身、财产安全受到损害，应当依法承担相应法律责任”。因此，物业管理公司与否应对其管理区域内人身、财产安全负责，应由业主委员会与物业管理公司所订立《物业服务合同》拟定。

四、幸

运

题

1、《物业管理公司资质管理办法》对各二级资质级别公司专业管理和技术人员有什么规定？

二级资质规定：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等有关专业类专职管理和技术人员不少于20人。其中，具备中级以上职称人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具备相应专业中级以上职称；

2、办理物业承办验罢手续、物业服务合同结束时，物业管理公司、建设单位以及业主委员会之间应移送什么资料？

移送资料有：（一）竣工总平面图，单体建筑、构造、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）设施设备安装、使用和维护保养等技术资料；（三）物业质量保修文献和物业使用阐明文献；（四）物业管理所必须其她资料。

3、业主在物业管理活动中，享有那些权利。请说出其中5条：

（一）按照物业服务合同商定，接受物业管理公司提供服务；（二）建议召开业主大会会议，并就物业管理关于事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会工作；（七）监督物业管理公司履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和有关场地使用状况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（如下简称专项维修资金）管理和使用；（十）法律、法规规定其她权利。

4、业主在物业管理活动中，应当履行下列义务：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度；（三）执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出决定；（四）按照国家关于规定交纳专项维修资金；（五）准时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定其她义务。

5、某住宅物业建设单位通过双方合同方式自行选聘了物业管理公司，这种行为与否合法，请说出理由？

不合法。《物业管理条例》二十四条第二款规定：住宅物业建设单位，应当通过招投标方式选聘具备相应资质物业管理公司；投标人少于3个或者住宅规模较小，经物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用合同方式选聘具备相应资质物业管理公司。

6、某业主擅自在住宅楼梯走廊下空间砌墙，并上锁据为己有，这种行为与否违法，应如何解决：

这种行为违背了《物业管理条例》第五十一条规定：业主、物业管理公司不得擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益。按照条例第六十六条规定，应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，予以警告，并处1000元以上1万元如下罚款，所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备维修、养护，剩余某些按照业主大会决定使用。

五、观

众

题

1、国内当代物业管理最早兴起于（D）

A、北京

B、上海

C、大连

D深圳

2、物业不但有价值，并且具备使用或观赏价值，这体现了物业（D）特性。

A、固定性

B、耐久性

C、多样性

D、高值性

3、（C）不属于特种物业

A、古建筑

B、疗养院

C、别墅

D、健身房

4、（B）不是物业特点。

答：A、覆盖面广

B、管理对象复杂

C、业主处在主导地们D、与社区管理相结合

5、（B）是物业管理公司重要职能。

答：A、维护业主和使用人合法权益

B、使物业保值、增值

C、努力扩大公司业务范畴

D、提高公司资质级别

6、物业管理是环绕创造（C）这一中心开展各项工作公司行为。

答：A、经济效益

B、社会效益

C、安居乐业

D、保值增值

7、按照国民经济产业部门划分原则，物业管理属于（C）

答：A、第一产业

B、第二产业

C、第三产业

D、第四产业

8、物业管理公司主线任务和基本属性是（D）

答：A、维修

B、管理

C、经营

D、服务

9、在物业管理中占主导地位是（C）

答：A、物业管理公司

B、关于行政主管部门

C、业主和使用人

D、居民委员会

10、《物业管理条例》第四条规定，国家勉励物业管理采用（C）依托科技进步提高管理和服务水平。

答：A、新知识

B、新创造

C、新办法

D、新成果、

单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理来源于19世纪60年代（）。

A

德国

B

美国

C

英国

D

法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理全过程。

A

物业管理

B

房地产

C

不动产

D

单元性地产

3、由于物业具备（），因此在建造之前必要依照政府关于部门规划进行设计，要考虑与周边环境协调一致。

A

稳定性

B

固定性

C

耐久性

D

多样性

4、物业管理是环绕着创造（）这一中心开展各项工作公司行为。

A

经济效益

B

社会效益

C

安居乐业

D

保值增值

5、物业管理公司主线任务和基本属性是（）。

A

维修

B

管理

C

经营

D

服务

6、物业管理重要内容不涉及（）。

A

财务管理

B

保洁管理

C

环境经营

D

车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A

房地产开发商

B

房地产行政管理部门

C

业主和使用人

D

物业管理公司

8、物业管理公司在接受业主或业主委员会委托后来，成为物业详细管理者，这体现了物

业管理（）原则。

A

产权“经营权分离

B

业主之上

C

专业高效

D

公平竞争

9、物业管理公司可以依照需要通过（）办法，将某些专业性较强项目分包给其她具备实

力专业公司。

A

承包

B

订立合同

C

双方协商

D

中介

10、物业管理经费是搞好物业管理物质基本，管理公司所收费用要让业主和使用人感

到（）。

A

质价相符

B

可以接受

C

价格优惠

D

价格偏低

11、物业管理涉及到法律诸多，遇到问题又十分复杂，在解决问题时应以（）为根据。

A

公司规章制度

B

业主委员会章程

C

上级行政部门批示

D

法律、法规

12、物业管理人员应具备职业道德之一是（）。

A

仪表端庄，形象良好

B

忠于职守，尽职尽责

C

体魄健康，胸怀辽阔

D

语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合（）职业道德规定。

A

忠于职守，尽职尽责

B

实事求是，办事公道

C

谦虚谨慎，文明礼貌

D

遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是顾客需要做事都是要分秒必争，尽快干好，这体

现了（）

。

A

积极积极，讲求实效

B

谦虚谨慎，文明礼貌

C

刻苦学习，提高素质

D

仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是普通水、电、气、暖方面问题，虽然当时不解决也不会

发生危险，也（）。

A

必要立即修好

B

必要三天内解决

C

要力求当天给顾客答复

D

要力求三天内予以答复

16、物业管理公司是指专门从事永久性建筑物、基本配套设施以及（）当代化科学管理，为业主和顾客提供

良好生活、工作和学习环境服务性公司。

A

场地

B

绿化带

C

道路

D

周边环境

17、物业管理公司解决业主或是用人投诉部门是（）。

A

管理部

B

服务部

C

监察部

D

产业部

18、业主有权直接参加管理区域物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A

业主直接进行

B

通过房地产行政部门实现

C

通过业主大会和业主代表大会实现

D

通过物业管理公司实现

19、业主小构成员可以通过协商选举产生，普通按每（）平方米建筑面积产生一名小构成员。

A

300~500

B

500~1000

C

1000~1500

D

1000~

20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A

房地产行政管理部门

B

房屋出售单位

C

业主委员会和物业管理公司

D

房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A

20%

B

30%

C

50%

D

80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A

30%

B

50%

C

60%

D

80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A

满一年

B

满两年

C

一年以内

D

两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后业主大会，（）至少召开一次。

A

半年

B

一年

C

两年

D

三年

25、业主委员会成立须经（）依法核准登记后，获得社会团队法人资格。

A

房地产行政管理部门

B

公安部门

C

政府建设行政单位

D

政府社团登记部门

26、街道办事处依照上级关于部门布置或批示（）。

A

可以撤换物业管理公司

B

可以检查督促物业管理公司工作

C

可以选聘新物业管理公司

D

不得干涉物业管理公司任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设共性有（）。

A

管理目的一致

B

管理手段一致

C

管理职能一致

D

管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅一种主线标志，与否具备（）。

A

建设达到一定规模，基本设施配套齐全

B

室内活动吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C

按照都市统一规划而建设，并以投入使用

D

是相对封闭、独立住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，国内第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A

北京

B

青岛

C

广州

D

深圳

30、住宅社区物业管理是（）过程。

A

超期管理

B

静态管理

C

动态管理

D

静态、动态管理

31、住宅社区人为环境管理重要靠（）来限制或规定住宅社区居民某些行为规范。

A

经常性监督检查

B

业主委员会督促

C

广大业主自觉性

D

订立公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，普通由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并订立（）。

A

前期物业管理服务合同书

B

前期物业委托管理合同

C

暂时物业委托管理合同

D

永久性合伙合同

33、业主全面有效行使对物业管理权是在（）后来。

A

第一种业主入住一年

B

所有业主入住

C

成立业主委员会

D

接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司关系，由（）编制。

A

物业管理公司

B

业主委员会

C

街道办事处

D

房地产行政管理部门

35、住宅社区物业管理形式是（）。

A

行政性管理

B

监督式管理

C

协商式管理

D

文献化管理

36、建设部对住宅社区物业管理服务质量详细规定中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A

高于16°

B

低于16°

C

高于20°

D

低于20°

37、建设部对住宅社区物业管理服务质量详细规定中，规定新建社区公共绿地人均（）平方米以上。

A

0.5

B

1

C

2

D

3

38、建设部对住宅社区物业管理服务质量详细规定中，规定对管理单位评议满意率达（）。

A

90%

B

95%

C

98%

D

100%

39、实行（）管理是指把设施运营分为优、良、差三个级别，对不同级别设施运营采用不同管理办法。

A

动态

B

静态

C

多元化

D

状态化

40、对于住宅社区物业实行状态化管理是由于（）。

A

管理者管理手段在不断地变化

B

住宅社区居民在不断变化C

物业在使用过程中不断地发生变化

D

物业管理公司经常发生变化

41、国内中型写字楼建筑面积普通在（）。

A

1万平方米

B

1~3万平方米

C

3万平方米以上

D

5万平方米以上

42、国内写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A

一级、二级、三级

B

甲级、乙级、丙级

C

大型、中型、小型

D

单纯型、综合型、商住型

43、写字楼管理方式不涉及（）。

A

委托服务型

B

自主经营型

C

专业服务公司型

D

关于部门委派型

44、在写字楼管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理主线区别是物业管理公司（）不同。

A

管理职能

B

管理范畴

C

产权状况

D

经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了以便客人，满足客人需要而设立商务机构。

A

写字楼业主

B

大厦承租人

C

大厦业主委员会

D

物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障前提条件是（）。

A

物业保值增值

B

物业出租率

C

资金良性循环

D

设备正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场合。

A

敞开型

B

封闭型

C

多用型

D

综合型

48、市级购物中心建筑规模普通在（）。

A

1~3万

B

1~5万

C

1~10万

D

3~10万

49、国内地区级购物商场建筑规模普通在（）。

A

1~3万

B

1~5万

C

2~5万

D

3~5万

50、国内地区级购物商场年营业额普通在（）。

A

1—5亿元

B

5—10亿元

C

10—20亿元

D

30亿元以上

51、国内地区级购物商场服务人口普通在（）。

A

5万人如下

B

5—10万人

C

10—30万人

D

30万人以上

52、商业场合在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈第一印象。

A

投资方面

B

设计方面

C

施工方面

D

管理方面

53、当前国内大型商厦普通是每（）平方米地上建筑面积设立一种停车位。

A

10—100

B

50—100

C

100—200

D

200—500

54、商业场合具备（），才会吸引更多顾客。

A

强大经济实力

B

自己鲜明特色

C

大面积停车场

D

装饰豪华营业大厅

55、物业管理公司治安管理实质上是（）。

A

治理

B

管理

C

治安

D

服务

56、商业场合保安工作更多是与（）打交道。

A

犯罪分子

B

不法商贩

C

违背规章制度群众

D

违背规章制度工作人员

57、工业区内各公司、车间应按照楼层承受负荷规定放置设备和货品，不按规定导致损失由（）。

A

责任公司负责

B

物业管理公司负责

C

由双方负责

D

施工单位负责

58、物业管理区域内标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

A

装饰性

B

功能性

C

分割性

D

人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A

只能使用原有停车场

B

不能建设新停车场C

可以规划设计新停车场

D

不能设立停车场

60、工业区停车场内规定光线充分，便于查找，还必要便于（）实行。

A

各种经营服务

B

绿化管理

C

岗位责任制

D

消防管理

二、

多选题（每题1分，满分30分）

61、物业管理重要内容涉及（）。

A

房屋维护雨修缮

B

房屋装修监督管理C

房屋附属设备设施管理及维修养护

D

综合经营服务

62、房屋维护与修缮是（）。

A

物业管理所有内容

B

物业管理重要环节C

常规性服务重要内容

D

常规性管理重要内容

63、物业管理区域内安全保卫重点是（）。

A

防火、防盗，

B

防雷、防电

C

防交通事故

D

防意外伤害

64、物业管理人员必要具备专业知识和专业技能涉及（）。

A

当代管理知识

B

当代管理手段

C

物业管理专业技能

D

遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必要具备当代管理知识，是指从事管理工作必要（）。

A

仪表仪容端庄

B

具备科学头脑

C

具备科学思想

D

运用科学手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德（）。

A

所有规定

B

基本规定

C

首要规定

D

最高规定

67、物业管理公司管理部业务范畴涉及（）。

A

环保，绿化管理

B

报案，消防管理

C

车辆管理

D

房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部职责有（）。

A

做好物业产籍管理

B

扩大租赁业务

C

提高物业出租率

D

提高经济效益

69、业主委员会义务有（）。

A

召集，主持业主大会或业主代表大会

B

向业主大会或业主代表大会报告工作

C

支持，配合和监督物业管理公司工作

D

积极创立文明物业社区

70、物业管理公司应当与居委会共同做好（）工作。

A

综合治理

B

老龄

C

妇女

D

筹划生育

71、住宅社区由（）构成。

A

居民

B

居住面积

C

居住设施

D

居住环境

72、住宅社区房屋按产权划分有（）。

A

遗产毗连房屋

B

私人房屋

C

集体房屋

D

国有共有房屋

73、在法律容许范畴内，居民对自己拥有产权房屋可以（）。

A

出租

B

出售

C

抵押

D

赠与

74、1994年3月国家建设部颁布《都市新建住宅社区管理办法》，为国内都市住宅社区管理（）奠定了础。

A

正规化

B

自动化

C

法制化

D

当代化

75、住宅社区物业管理主体由（）构成。

A

业主和业主大会

B

业主委员会和物业管理公司

C

政府有关部门

D

房地产开发建设单位

76、建设部队住宅社区物业管理服务质量详细规定中，必要达到98%以上指标有（）。

A

房屋完好率

B

群众满意率

C

零修及时率

D

各种费用收缴率

77、住宅社区物业管理公司实行（）服务原则。

A

有偿

B

低价

C

高档

D

高效

78、写字楼原指用于办公建筑物，普通由（）构成。

A

绿化系统

B

办公用房

C

辅助用房

D

交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定当代化办公设备，这些设备重要有（）。

A

电视机，电话机

B

打印机，计算机

C

传真机，中英文解决机

D

装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量评价，是以服务（）为出发点。

A

价格

B

精准

C

周到

D

快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

A

理解客户服务规定

B

填写《商务中心费用收据单》

C

向客户讲明收费状况

D

按规定收取押金

82、写字楼客务服务项目涉及（）。

A

询问，留言服务

B

航空机票订购服务

C

酒店预定服务

D

清洁卫生服务

83、商业场合按建筑功能可分为（）。

A

敞开型

B

封闭型

C

综合型

D

商住两用型

84、商业场合要规划设计合理，就是要合（）之理。

A

广开就业渠道

B

经济规律

C

经济发展

D

提高效益

85、商业服务业设施建设要防止（）。

A

盲目效仿

B

主次颠倒

C

精心策划，合理布局

D

只看眼前，不计长远

86、商业场合对市容有很大影响，要符合社会（）。

A

一贯规定

B

超前规定

C

实用规定

D

美学规定

87、商业场合物业管理内容之一是建立公司辨认系统，它涉及（）。

A

理念辨认体系

B

视觉辨认体系

C

行为辨认体系

D

幻想辨认体系

88、公共商业场合辨认体系涉及（）。

A

公司名称

B

商标，招牌

C

公司简介

D

员工服装

89、工业区物业管理涉及（）等房屋建筑管理。

A

工业厂房

B

生产车间

C

仓库

D

住宅区

90

、各类环境社区功能有（）。

A

强化管理

B

以便耐用

C

美化环境

D

组织空间

三、

判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处在主导地位，是管理主体。（

）

92、只要是对业主和使用人有利事，物业管理公司都应当积极去做。（

）

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会不合法决定。（

）

94、住宅社区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（

）

95、住宅社区物业管理动态管理指就是状态化管理。（

）

96、ISO9000族核心就是创名牌公司。（

）

97、当前，国内写字楼重要是专业人员依照气写字楼所处位置、规模、功能进行分类。（

）

98、写字楼商务中心硬件设备配备应一步到位，一次性置备齐全。（

）

99、公共商业场合良好形象是潜在资产和潜在销售额。（

）

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准批准。（

）

物业管理知识试题（一）答案

一、

单选题

1、C

2、B

3、B

4.C

5.D

6.A

7.C

8.A

9.B

10.A

11.D

12.B

13.A

14.A

15.C

16.D

17.C

1

8.C

19.B

20.D

21.C

22.A

23.B

24.B

25.D

26.B

27.A

28.B

29.D

30.D

31.D

32.A

33.C

34.A

35.D

36.B

37.B

38.B

39.D

40.C

41.B

42.D

43.D

44.C

45.D

46.D

47.A

48.D

49.

A

50.A

51.C

52.

B

53.D

54.B

55.D

56.C

57.A

58.B

59.C

60.D

二、

多选题

61.ABCD

62.BCD

63.ACD

64.ABC

65.BCD

66.BC

67.ABC

68.ABCD

69.ABCD

70.ABCD

71.ABC

72.BCD

73.ABCD

74.ABD

75.ABC

76.ACD

77.ABD

78.BCD

79.ABCD

80.BCD

81.AC

82.ACD

83.

ABC

84.BCD

85.ABD

86.ACD

87.ABC

88.ABCD

89.ABC

90.

BCD

三、

判题

91.×

92.×

93.√

94.√

95.×

96.×

97.√

98.×

99.√

100.√全国《物业管理条例》国务院最新修改《物业管理条例》何时起施行？.10.1物业服务内容涉及哪些方面？设备设施维护、环境卫生维护、秩序维护国家勉励如何提高物业服务水平？依托科技进步陈某在星光大厦租用了整层楼面，租期为5年。其提出要参加业主大会，可以吗？为什么？在一定条件下可以，业主可以委托她人参加业主大会，因此要获得该房产业主书面委托文献方可参加参加业主大会是业主享有权利？是业主就是业委会成员？错，通过业主大会选举后才可入选业主委员会执行业主大会决定是业主享有权利？错，是义务一种物业管理区域只能成立一种业主大会？对召开业主大会应当在多少日之前告知多有业主？15日召开暂时业主大会需经多少比例业主建议？20%住宅社区召开业主大会，与否要告知该社区居民委员会？要物业服务公司由业主大会选聘，还是业主委员会选聘？业主大会与物业服务公司订立物业服务合同是业主大会还是业主委员会？业主委员会景江新苑于2月20日召开第一次业主大会，21日选举产生第一届业主委员会。4月10日，业委会主任持有关文献到所在区房地产行政部门和街道进行备案，与否符合条例规定？为什么？不符合，应当在自选举产生30日内进行备案业主委员会主任由业主大会直接推选产生，与否对的？为什么？错误，业主大会选举业委会成员，业委会成员推选业委会主任和副主任业主大会或者业主委员会作出决定，在发布前应当告知哪个部门？物业所在地居民委员会建设单位选聘物业服务公司不必和物业公司订立书面合同？错建设单位制定《暂时管理规约》，因属于前期制定，也许在某些条款上会考虑不细致，因此浮现侵害物业买受人条款是容许？错误，建设单位制定《暂时管理规约》不得侵害物业买受人合法权益物业买受人在与建设单位订立物业买卖合同步，应对《暂时管理规约》作出遵守承诺，形式有口头、书面等各种形式，与否对的？错误，应当是书面承诺住宅物业建设单位应通过招投标方式公开选聘物业公司，如投标人少于多少，可经有关部门批准，采用合同方式选聘相应资质物业服务公司？3个10月1日，景江新苑建设单位和A公司订立了前期服务合同，合同期限至9月30日止。2月22日，新产生业主委员会与A公司又订立了物业服务合同，即日生效，期限2年。因此，从2月22日至9月30日，为建设单位和业主委员会与A公司订立两份服务合同并存期。与否对的？为什么？错误，业主委员会与物业服务公司订立物业服务合同生效后，原建设单位与物业公司订立前期服务合同即行终结。竣工总平面图、设备设施安装/使用/保养等技术资料、物业使用阐明和保修文献、物业收费批文、物业管理所需要其她资料，以上不是建设单位应向物业公司移送材料是？物业收费批文物业公司在结束一种物业项目物业服务合同步，应向新接手物业公司移送：竣工总平面图、设备设施安装/使用/保养等技术资料、物业使用阐明和保修文献、物业管理所需要资料等有关文献和资料。与否对的？错误，物业公司在结束物业服务合同步应向业主委员会移送上述资料物业公司接管物业项目后，原建设单位承担保修责任也相应转交给物业公司，与否对的？为什么？错误，在物业保修期内，保修责任由建设单位承担。前期物业管理和物业管理在哪方面有区别？合同订立方不同，前期物业管理是和开发商订立合同，物业管理则是和业委会订立合同。某物业公司因人手局限性，将一年数较早住宅社区外包给一家新成立物业公司管理，这样做法与否合法？不合法，《条例》规定：物业公司可以将一某些专项服务项目委托给专业公司，但不可将所有物业管理内容委托给她人。某楼盘，有二十余套房屋因质量问题在整体交付3个月后仍没有移送给业主，这二十余套房屋在移送业主之前与否需要缴纳物业费用？有谁缴纳？如何缴纳？需要交纳，由开发商按收费原则全额支付。陈某在某大厦租用一间办公房已两年多时间，期间以物业服务不满意为由拒不支付物业费，物业在多次沟通、催缴无效状况下，规定该房产业主陈某所拖欠物业费用，此做法与否合法？合法，《条例》规定物业使用人违背《物业管理条例》和《管理规约》规定内容，业主应承担连带责任。业主对所购房屋拥有自主权，因而业主可以随时对房屋进行装修，不一定要告知物业，此说法与否对的？不对的某物业公司在退出一社区物管服务后，以多数业主没有缴清应缴费用而暂扣施工总平面图、地下管网图等前期资料，此做法与否容许？如果违规应如何惩罚？此做法错误，物业服务公司在结束物业服务后，不移送有关资料由主管部门限期改正，逾期不移送应进行通报并处1万以上10万如下罚款。如果一种物业公司将整个项目委托给另一公司，应处委托合同价款30%至多少罚款？至50%对于挪用专项维修资金，行政主管部门除追回挪用款外，还可进行哪些惩罚办法？可处警告、没收违法所得、挪用数额2倍如下罚款、吊销资质证书、追究法律责任某社区有数位业主没有准时缴纳物业费用，物业公司在多次上门未果状况下请业委会督促这些业主缴纳有关费用，但业委会主任以没有时间为由进行推托，请问业委会做法与否对的？为什么？不对的，由于业委会职责包括了监督《管理规约》实行某社区有业委会成员9名，近日业委会主任陈某召集其她成员就运用专项维修资金对社区主入口进行改造事项进行讨论，讨论成果7人批准2人反对，于是陈某就宣布此议案通过，开始筹办此事情。请问此决策与否有效？根据为什么？此决策无效，《物业管理条例》和《物权法》均明确规定：筹集、使用专项维修资金需全体业主共同决定。与否所有物业管理项目均应成立业主大会和业主委员会？不是，单一业主或业主数量较少经全体业主一致批准可以不成立业主大会，由全体业主共同履行业主大会和业主委员会职责业主大会、业主委员会作出违背法律法规决定，谁有权予以责令改正或撤销？物业所在地区县房地产行政主管部门或街道办事处、乡镇人民政府《中华人民共和国物权法》某社区因设计因素专用车位局限性，开发商在交付前在某些较宽阔路面上划出一某些车位，通过使用权转让方式向业主发售，此做法与否违规？为什么？属违规行为。在建筑区划内，占用业主共有道路用于停放汽车车位属业主共有，因此不可由开发商进行使用权转让某社区业委会对物业公司服务感到不满意，在合同结束前三个月书面告知该物业公司按期结束服务合同，并在本地报刊上发布公开选聘新物业公司招标告知，请问此做法与否对的？为什么？不对的，选聘或者辞退物业服务公司需要业主大会决定，而非业委会决定业主大会决定选聘物业服务公司需要多少比例以上业主批准方可生效？占建筑物总面积2/3以上，且占总人数2/3以上业主批准。业主对于以为侵害其权益业主大会决定可以不予遵守，此说法与否对的？为什么？不完全对的，业主对于有侵害其权益业主大会决定，可以不遵守，但要通过法律途径，祈求人民法院予以撤销。物权法自何时开始正式施行？10月1日所有住宅社区均应交给专业物业服务公司进行管理，此说法与否对的？为什么？错误，《物权法》规定：业主可以自行管理建筑物及其附属设施一、判断题（50）

2、物业是指房屋和与其相配套共用设施、设备和场地。（√）

3、物业管理是指全体业主对物业共同利益维护和管理，由物业管理服务公司依照与业主或者业主会合同商定，为业主提供服务，对物业及其环境、秩序进行专业养护、维修和管理。（√）

4、按照建设部《物业管理公司资质管理办法》规定，物业管理公司资质级别分为一、二、三、四级。（×）

5、一级资质物业管理公司可以承办各种物业管理项目。（√）

6、房地产开发公司出售新建商品房时，应当向购房人明示前期物业管理服务合同及其内容,购房人应当予以书面确认。同步，购房人应当订立《业主公约》。（√）

7、住宅物业管理社区联席会议由街道办事处或者乡镇人民政府负责召集和主持。（√）

8、同一种物业管理区域内业主局限性一百人,不能直接构成业主会。（×）

9、同一种物业管理区域内业主超过一百人，由业主按照业主总数一定比例推选业主代表，构成业主代表会，行使业主会权力。（√）

10、业主会会议分为定期会议和暂时会议。（√）

11、业主委员会是业主会办事机构。（√）

12、业主委员会成员可以不是业主。（×）

13、业主委员会成员应当遵守业主会章程和业主公约，模范履行业主义务，准时缴纳物业管理服务费。（√）

14、业主委员会不得从事经营活动，其成员不得在为本物业管理区域提供物业管理服务物业管理服务公司中任职。（√）

15、新当选业主委员会成员应当参加区、县物业管理行政主管部门组织培训。（√）

16、业主委员会成员可以委托她人出席业主委员会会议。（×）

17、业主委员会应当建立寻常工作制度。经业主会批准，业主委员会可以聘请专职执行秘书，协助解决业主委员会寻常事务。（√）

18、业主委员会聘请专职执行秘书津贴从业主委员会活动经费中列支或者由业主委员会筹集，不得向物业管理公司摊派。（√）

19、业主委员会成员候选人，可以由业主委员会提名推荐或者由5%以上业主联名推荐。（√）

20、业主委员会成员缺员，业主委员会应当召开业主会会议进行补选。（√）

21、业主委员会采用书面形式征求业主意见，其表决票可以由业主家庭成员代为签名。（×）

22、业主委员会采用书面形式征求业主意见表决同一事项时，业主应当明确表达批准或者不批准，业主表达弃权视为批准。（√）

23、业主委员会活动经费可以按照每年不超过应收物业管理服务费1%比例提取。（×）

24、物业在国家规定保修期内，由房地产开发公司负责维修。（√）

25、物业管理服务公司对物业共用某些、设施、设备进行维修养护时，有关业主和使用人应当予以配合。（√）

26、物业管理公司可以将物业管理服务用房用于经营。（×）

27、开发建设单位在物业竣工验收合格后三十日内，应当将建成物业管理服务用房免费移送物业管理服务公司。（√）

28、有关单位可以对物业管理服务公司正常经营进行管理和指引。（×）

29、物业管理服务公司不能将物业管理区域内专项服务业务委托给专业性服务公司。（×）

30、物业管理实行有偿服务。物业管理服务收费涉及物业管理服务费、特约服务费、机动车场地占用费。（×）

31、特约服务费是指物业公司接受个别业主或使用人委托，为其提供物业管理服务合同以外服务所收取费用。特约服务费收费原则由双方协商量定。（√）

32、代办服务费是指物业公司接受供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等专业服务部门委托为业主服务，向委托单位收取费用。代办服务费收费原则由双方协商量定。（√）

33、业主逾期不缴纳物业管理服务费，物业管理公司可以向人民法院起诉。（√）

34、按照国务院《物业管理条例》规定，业主委员会应当督促不缴纳物业服务费用业主限期缴纳。（√）

35、住宅电梯、二次供水、消防及5000平米以上人工湖水体等设施、设备寻常运营养护费用由物业管理公司自行拟定。（×）

36、在实行物业管理社区，未售出房屋物业管理服务费由开发建设单位全额向物业管理服务公司缴纳。（√）

37、业主缴纳物业管理服务费起始时间是物业竣工验收合格交付业主使用之日。（√）

38、《天津市普通商品住宅社区物业管理服务收费管理办法》合用于所有住宅物业管理项目。（×）

39、采暖费应当由供热公司负责向业主直接受取并提供维修服务。（√）

40、物业管理服务费按照业主拥有物业建筑面积计算。（√）

41、业主占用道路、场地停放机动车辆，应当缴纳场地占用费。（√）

42、不经业主会批准，物业管理公司可以容许外来机动车辆停放在本物业管理区域内。（×）

43、业主会作出选聘和辞退物业管理公司决定，必要经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。（√）

44、物业管理公司退出项目管理后，业主会暂时选聘不到新物业管理公司，区、县人民政府应当及时组织街道办事处（镇）、区县市容环境、园林、环卫等部门做好清扫保洁、垃圾清运和绿化维护等工作。所发生费用由业主缴纳，由居民委员会收取。（√）

45、维修基金专项用于商品住宅共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造，不得挪作她用。（√）

46、商品住宅所有权变更时，维修基金余额随商品住宅所有权同步转移。（√）

47、共用部位、设施设备大修更新改造时，物业管理公司应当采用公开招标或者邀请招标方式选取专业施工公司。（√）

48、运用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动，在征得业主委员会批准后，可以由物业管理公司支配使用。（×）

49、业主装饰装修房屋时，不能侵占公共空间，不能损坏公共部位和设施设备。（√）

50、因业主装修损坏公共部位、公共设施设备，物业管理公司应当及时修复，费用由物业管理公司肩负。（×）

二、选取题（50）

51、业主是指（A）。

A、物业所有权人B、承租房屋人员

C、居住房屋人员D、居住房屋户籍人员

52、业主会是由（）构成，是业主集体行使权力和维护全体业主合法权益组织。（C）

A、同一种物业管理区域内全体居民

B、同一种物业管理区域内业主代表

C、同一种物业管理区域内全体业主

D、居委会、物业管理公司和业主代表

53、业主会自（）之日起成立。（B）

A、业主入住B、初次业主会会议召开

C、房屋竣工交付业主使用D、物业管理公司开始实行管理

54、初次业主会会议由（A）负责召集。

A、进行前期物业管理服务公司B、街道办事处

C、区、县物业办D、居委会

55、业主会成立后，物业管理公司接受委托从事物业管理服务，应当与（B）订立物业管理服务合同。

A、物业使用人B、业主会C、业主委员会D、开发商

56、业主会决定对物业管理区域内（D）具备约束力。

A、业主委员会成员B、业主委员会主任

C、业主代表D、全体业主

57、一种物业管理区域应当成立（）个业主会，由（）个物业管理公司实行物业管理服务。（A）

A、一；一B、二；一C、二；二D、若干；若干

58、同一种物业管理区域内业主在一百人以上，由业主按照业主总数一定比例推选业主代表，构成业主代表会。业主代表会代表普通不得少于（B）人。

A、25B、35C、45D、50

59、经20%以上业主建议，业主委员会应当及时组织召开业主会暂时会议。不组织召开，由（A）督促其履行职责。

A、居委会B、街道办事处

C、区、县人民政府D、区、县物业管理行政主管部门

60、业主委员会会议应当有超过（B）成员出席，作出决定必要经全体成员（）以上批准。

A、1/3；1/3B、1/2；1/2C、2/3；2/3D、1/4；1/4

61、业主代表和业主委员会成员每届任期（B）年。

A、一年B、三年C、四年D、五年

62、业主委员会应当在业主会会议召开前（C）日，将关于事宜以书面形式在物业管理区域内公示。

A、三日B、十日C、十五日D、三十日

63、业主会和业主委员会活动经费可以按照每年不超过实收物业管理服务费（B）比例提取。

A、0.5%B、1%C、0.1%D、2%

64、表决关于物业管理事项时，业主投票权是按照（A）计算。

A、业主拥有房屋建筑面积B、居住人口数

C、业主拥有房屋使用面积D、业主拥有房屋套数

65、同一物业管理区域内住宅及非住宅建设单位建设项目，规模在（A）万平米以上，应当通过招投标方式选聘一种具备相应资质物业管理服务公司进行管理。

A、5B、10C、15D、20

66、规划、设计新建住宅社区时，应当统筹规划、合理布局物业管理服务各项设施，并按照开发建设住宅总建筑面积（B）拟定物业管理服务用房。

A、千分之一至千分之二B、千分之三至千分之四

C、千分之四至千分之五D、百分之三至百分之四

67、物业管理服务用房属于（A）所有，由物业管理公司负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作她用。

A、全体业主B、开发商

C、物业管理公司D、全体业主和使用人

68、“全国物业管理示范住宅社区”每（C）年由市物业管理行政主管部门复验一次,对复验不合格项目经申报建设部批准，予以摘牌。

A、一B、二C、三D、四

69、一级资质物业管理公司注册资本为人民币（D）万元以上。

A、100B、200C、300D、500

70、二级资质物业管理公司注册资本为人民币（C）万元以上。

A、100B、200C、300D、500

71、三级资质物业管理公司注册资本为人民币（A）万元以上。

A、50B、100C、150D、200

72、二级资质物业管理公司可以承办（A）万平方米如下住宅项目和（）万平方米如下非住宅项目物业管理业务。

A、30；8B、20；8C、30；10D、20；10

73、三级资质物业管理公司可以承办（C）万平方米如下住宅项目和()万平方米如下非住宅项目物业管理业务。

A、10；8B、20；8C、20；5D、10；5

74、酬金