司机专业化考试试题

司机专业化考试试题（100分）1、服务商名称【填空题】________________________2、讲师姓名【填空题】________________________一、选择题不定项选择，每题有一个或多个答案，错选或漏选都不得分，每题5分，共50分。3、1、 驾驶员与客户沟通应该注意以下哪项（）【多选题】（5分）A.A、告知客户预计到达时间B.B、可以在任何时间与客户进行沟通C.C、文明用语，语气应平缓，不要急躁D.D、对客户工作人员进行抱怨、质问、恐吓等正确答案:AC4、2、您在送货途中接到自称“万华销售“电话，要求您改送其它地址，你应该（）【多选题】（5分）A.A、按照电话要求，保质保量送到改派地点B.B、诈骗电话不予理睬C.C、先答应，再与调度联系确认D.D、拒绝电话要求，坚持送到交货单上地址正确答案:C5、3、在客户工厂卸货如遇故意找茬、索要小费等无理要求时应该怎么处理（）【多选题】（5分）A.A、为了尽快卸货，直接给装卸工小费。B.应及时与调度反馈，由调度与市场部联系，根据调度要求进行处理。C.辱骂客户装卸工人，态度恶劣。正确答案:B6、4、司机进入客户工厂是应该（）【多选题】（5分）A.A、必须按照要求佩戴PPEB.B、驾驶员面部、着装要干净整洁C.C、穿短裤、短袖、凉鞋、拖鞋，不可卷起袖口或裤脚D.D、必须佩戴安全帽，并系好下颚带正确答案:ABD7、5、司机与客户沟通内容禁止项“三不准”是哪三不准（）【多选题】（5分）A.A、不准问卸货要求、不准问卸货无关话题、不准要求借用客户设备B.B、不准问路、不准催卸料、不准异常争执C.C、不准和客户攀关系、不准宣传本车队业务、不准方言沟通客户正确答案:B8、6、 下列中说法正确的是（）【多选题】（5分）A.A、严禁在厂区内吸烟和使用任何火源。B.B、严禁饮酒或服用违禁药物后进入万华及客户厂区。C.C、严禁未按照交货单地址送货。D.D、严禁在厂区内擅自动用、损坏、偷盗设备设施、财物，未经允许不可在厂区拍照或摄像。E.E、严禁与客户产生抱怨、质问、冲突、恐吓、辱骂、打架斗殴等不文明行为。F.F、严禁在厂区内违章操作，须严格遵守客户厂内规定，服从装卸车现场工作人员的指挥。G.G、严禁在厂区内的一切不安全行为，如登高（1.8米以上）必须经批准和系安全带。H.H、严禁在厂区内进行车辆修理、检查、保养及整理、清洁等作业。I.I、严禁在厂区内踩踏草坪，乱扔杂物，在洗手间洗漱，晾晒衣物以及从事其他与卸货无关的事宜。J.J、严禁在厂区内非紧急情况鸣笛，不得长时间鸣笛（持续按喇叭超过3秒或总时间超过10秒）。K.K、全选正确答案:K9、7、驾驶员在装货前应该做到（ ）【多选题】（5分）A.A、核对产品、装货数量是否与车型匹配，到货时间、到货地点是否可按照要求满足B.B、驾驶员制卡后，需保持手机畅通，避免出现过号情况C.C、认真检查提货单上物料信息、车辆信息、司机信息、铅封号、罐箱号等是否准确D.D、核对备注事项和客户档案相关要求，确认是否符合正确答案:ABCD10、8、遇到磅差问题时，要（)【多选题】（5分）A.A、催促签单，早点离场B.B、私下解决，以免被投诉C.C、先离场，回公司后解决D.D、第一时间通知公司调度，等待协调处理正确答案:D11、9、驾驶员到达客户工厂卸货时应该（）【多选题】（5分）A.A、司机须再次与卸货现场人员确认产品名称、客户名称和卸货地址，确保正确B.B、无法卸货时应每3小时向调度反馈，耐心等待协调C.C、客户现场进行卸货时，驾驶员必须监管卸货过程，不得随意离开D.D、到达客户附近时，无需检查货物状态，可以直接送入客户工厂卸货正确答案:AC12、10、在客户处卸完货，司机不应该带回的是（）【多选题】（5分）A.A、一份签收的交货单B.B、质检单C.C、本车行驶证D.D、本人身份证正确答案:B二、判断题13、1、严禁未经允许的一切不安全行为。如进入受限空间、登高（1.8米以上）必须经批准和系安全带、等。【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案:A14、2、客户签收注意事项包括：1送货地点和收货人与交货单一致2地址、联系人改变须由万华下达通知3他人代签需核实身份并凭身份证【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案:A15、3、装完货后实物包装与单据描述不符，需要万华反馈【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案:A16、4、交货单右上角二维码，司机可以用微信扫一扫自评【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案:B17、5、驾驶员进入万华及客户厂区，可以挽起袖口作业【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案:B三、主观题，每题至少写明三点做法，每点5分，共30分18、1、如何避免卸错货、送货错误地址、接卸错误卸货管线的问题发生？（根据服务商所承运的业务类型选择作答）【填空题】（15分）________________________正确答案:无标准正确答案，