《跨境电子商务物流》课件 项目五 跨境电商供应链管理

跨境电商物流Crossbordere-commercelogistics跨境电商供应链管理05项目五知识目标掌握跨境电商采购管理的概念、特征及管理流程掌握跨境电商仓储管理的概念、功能及管理流程掌握跨境电商配送管理的概念、功能及管理流程掌握跨境电商采购成本控制的主要方法跨境电商供应链管理技能目标能区分跨境电商物流和跨境电商的关系;能够解读跨境电商物流发展中存在的问题;能够结合实际提出跨境电商物流的发展对策能够甄别跨境电商物流中出现的各种风险，采取适当措施，规避风险。素质目标培养系统思维，避免片面、封闭、僵化的思考方式；增强目标管理意识，提升个体与总体、个人与集体目标的一致性；培养长期主义的工作思维以及持续改进，精益求精的工作态度。情景案例中欧班列开行业绩截止2022年5月7日，根据MarketplacePulse数据显示，中国跨境电商快时尚巨头SHEIN，其在美国地区的App下载量已超过TikTok等社交媒体，登上所有类别排行榜的第一位，加之其在数十个国家购物类应用程序位列第一，已成为全球下载量最高的购物APP。同时，SHEIN的2022年估值据报道已达1000亿美元，相较于快时尚领域ZARA母公司InditexGroup市值约660亿美元，堪称全球瞩目的独角兽公司。随着高增长、高估值爆发的光芒，SHEIN悉心打造的“小单快返”柔性供应链模式，越来越受到跨境电商业界的关注。SHEIN相当长时间在国内十分低调、在国外则大声量快速发展，连年缔造销售增长神话。其切合近年跨境电商时代红利、卡位电商女装类目，面向全球超150个国家地区的消费者，每天上新量近6000款，定价多在5-25美元间，成功开拓海外快时尚消费蓝海，其从2020年营收近100亿美元，在2021年实现翻番至约200亿美元。上新快、选择多、超便宜，是海外消费者在评价SHEIN时出现的高频词汇。在业内，SHEIN有被称作中国版ZARA与拼多多模式的综合体，分析其快速崛起，一方面是高效供应链打造既快又平价的时尚，二是在营销上对社交媒体的提前布局。SHEIN的供应链优势，在上新速度远超其它竞争者。这种供应链体系，是源于强大“中国制造”所演进出的、被称作“小单快返”（首单小批量，多次数返单）的柔性供应链模式，成为SHEIN的核心竞争力。分析SHEIN的“小单快返”柔性供应链模式，有三个要素值得跨境电商业界用作参考，升级供应链体系以应对不断变化的海外消费市场环境。任务一

跨境电商采购管理知识目标建立跨境电商采购管理的基本认知掌握跨境电商采购管理流程掌握跨境电商采购成本控制的主要方法跨境电商采购管理技能目标能够运用正确的方法进行电商采购成本控制能够对跨境电商采购的管理流程进行优化素质目标增强目标管理意识，提升个体与总体、个人与集体目标的一致性；培养系统思维，不断努力在整体上进行采购管理的成本控制。相关案例国家海外仓相关政策2021年7月，国务院办公厅发布《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》（国办发〔2021〕24号）将海外仓列入外贸新业态新模式，提出“培育一批优秀海外仓企业”和“完善覆盖全球的海外仓网络”两项指导意见。为贯彻落实国务院文件精神，夯实义乌系海外仓建设，加快义乌市场“全球一张网”布局。义乌系海外仓主要特点：一是：站点分布广，覆盖俄罗斯、菲律宾、西班牙等50个国家97座城市；二是：以物流配套型海外仓为主，约占60%，贸易展销型、跨境电商类型齐全；三是：布局以商城集团搭建平台、民营企业运营为主。义务系海外仓积极探索“海外仓+展厅”模式，筛选优质海外仓企业，在德国、捷克、西班牙、卢旺达等国家布局15个“带你到中国”贸易服务中心，展示近千家企业2.1万余个SKU。采购管理认知跨境电商采购相关概念跨境电商采购跨境电商采购也称为跨境网上采购，是指通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货,网上支付货款，最后通过物流进行货物的配送，完成整个交易过程。商品编码商品编码也称为商品代号、商品编号，是指赋予某种产品的一个或一组有序的符号排列，以便于人工或计算机识别商品和处理商品。采购计划采购计划指跨境电商采购人员在了解市场供求情况、掌握电商经营特点和物料消耗规律的基础上，对计划期内的物料采购活动所做的预见性安排和部署。采购订单采购订单指跨境电商采购人员根据采购计划，向供应商提出的关于采购业务的正式、最终的确认单据。采购追单采购追单指跨境电商采购人员根据采购订单，对采购的材料及产品进行追踪，处理从下单到收到所购材料及产品过程中遇到的各种问题，如质量、数量、期限等。采购到货处理采购到货处理指跨境电商采购人员对收到的采购材料产品进行各种处置，包括到货准备、到货清点、到货检验、到货上架等。采购管理认知跨境电商采购的主要特征跨境电商采购过程中，即时响应用户需求，降低库存，提高物流速度和库存周转率，使电商企业由“为库存而采购”转变为“为订单而采购”。库存周转速度快跨境电商采购要提高库存周转速度，就必须做到多批次、少批量和快速反应。这样，就对供应商提出了更高的要求，增加了供应商的生产成本。多批次、少批量、快速响应所有的供应商都可以向采购方投标，采购方也可以调查所有的供应商。这样，可以扩大供应商范围，产生规模效益。采购的广泛性跨境电商采购的过程中，采购方与供应商可以通过电子邮件或聊天等方式进行实时信息交流，既方便又迅速，而且成本较低。采购的互动性采购管理认知跨境电商采购的主要特征跨境电商采购的过程中，可以突破时间和空间的束缚，有效地收集、处理和应用采购信息。采购效率高跨境电商采购的过程中，应实现采购过程的公开、公平、公正，杜绝采购过程中的腐败。采购的透明性按规定的标准流程进行，可以规范采购行为，规范采购市场，减少采购过程的随意性。采购流程的标准化采购方可以及时将数量、质量、服务、交货期等信息通过商务网站或电子数据交换（EDI）传送给供应方，并根据需求及时调整采购计划，使供方严格按要求提供产品。采购管理向供应链管理转变跨境电商采购管理流程跨境电商采购的作业流程采购作业流程是指企业选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等各种物品的全过程。寻购订购采购作为买方需要寻找相应的供应商，调查其产品的质量、数量、价格等方面的情况是否满足购买条件。买方在选定供应商之后，要把详细的购买计划和需求信息以订单的形式传递给供应商并商议结算方式，以便供应商能够准确地进行生产和供货。要对采购物料的管理工作进行定期跟踪和评价，寻求更高效的采购作业流程。跨境电商采购的具体流程如下。跨境电商采购管理流程采购计划是企业进行采购的基本依据。所以企业应该根据采购需求、资金状况、采购时机等编制合理的采购计划并严格执行。01编制采购计划可以通过网络将采购计划信息传输给供应链中的供应商，并要求他们执行。而对于非供应链中的供应商，采购部门可以将提供所需物品的供应商编成一览表，从质量好、价格低、货物交付及时、服务周到的供应商中进行选择。02选择供应商跨境电商采购管理流程在同选中的供应商进行谈判的过程中，要做到知己知彼，明确下列问题：希望得到什么？对方要求什么？能做出什么样的让步使谈判成功？03商务谈判谈判成功之后就是签订采购合同，明确双方的权利、义务以及对违规方的处理办法。04签订采购合同跨境电商采购管理流程05货物通关快件清关在确认订单后，境外供应商通过国际（地区间）快递将商品直接从境外邮寄至消费者手中。集货清关商家将多个已售出商品统一打包，通过国际（地区间）物流运至国家（地区）内的保税仓库，电商企业为每件商品办理通关手续，经关境部门查验放行后，由电商企业委托国家（地区）内快递派送至消费者手中。备货清关商家将境外商品批量备货至海关监管下的保税仓库，消费者下单后，电商企业根据订单为每件商品办理海关通关手续，在保税仓库完成贴面单和打包，经海关查验放行后，由电商企业委托境内快递派送至消费者手中。跨境电商采购管理流程06货物上架销售货物上架后，访客在线选择商品并支付，接下来就进入境内的配送等环节。顾客收到货物之后进行验收，并在线上进行交易确认。在跨境电商采购中，电子支付安全是跨境电子商务的关键问题。跨境电商采购管理流程商品编码商品编码有两类，一是商品代码，二是规格代码。商品编码具有不可更改性，必须由电商企业的最高管理层决定。采购计划采购计划一般以“采购计划表”的形式制订。内容包括供应商代码、商品代码、采购价格、物流信息、物流成本、结算方式、发货日期、到货日期、采购数量等。物流跟踪物流跟踪内容包括供应商何时发货、供应商何时将货物交给物流公司、货物在途情况、货物到达时间等。跨境电商采购管理流程到货准备根据物流跟踪结果，随时做好到货准备。主要包括货场准备、人员准备、设备准备、货架准备。到货清点主要包括收包清点、数量清点、到货差异确认。到货检验主要包括确定检验重点（校验标准）、拆包、根据标准进行检验、二次再包装、粘贴条码、检验报告、次品退回。到货上架经过前期各流程准备，对商品与库位进行匹配，将商品上架到对应库位上。跨境电商采购成本控制采购成本分类法电商的采购成本是在采购中支出的费用，其中有一些是比较容易分析出来或可以直接从财务报表中得出的费用，即显性成本；还有一些是看不见的，较难分析或容易被忽略的费用，即隐性成本。显性成本对于跨境电商的采购过程而言，显性成本主要包括运营成本、运输成本以及仓储成本。运营成本运输成本仓储成本隐性成本隐性成本：订单处理、缺货及库存积压成本订单处理成本缺货成本库存积压成本相关案例电商采购成本控制的目标管理电商行业的采购活动非常复杂，一个规模比较小的网店都可能需要采购多种类型的产品。因此，电商公司就更应该提前制定采购的目标成本，以降低采购成本。某电商公司开辟了一个全链路式的服装项目，需要采购一批质量上乘的布料。经过商议，该电商公司决定采用目标成本法，力求从内部降低采购成本，也就是从制定预算开始，提前对采购布料需要的成本进行核算。有一批布料需要从工厂送到生产部门，经过协商，该电商公司决定将其与另一批布料装进同一辆货车中。同时，受另一批布料的影响，该批布料到达生产部门的时间虽然比原定计划晚了一天，但并没有影响整体的生产进度，也节省了运输的成本。另外，在与供应商的合作中，该电商公司也采用了目标成本法，对供应商进行规划，确保布料按时、按质、按地点送达。对于可以合并的布料，该电商公司决定让一家供应商运输，这样可以减少运输成本，提升运输效率。对于非主要供应商的合作，该电商公司采用了公开竞标的方法，利用供应商之间的竞争压低布料的价格，从而以最低的价格采购布料。为了加强对供应商的管理，该电商公司除了采用公开竞标的方法以外，还对各供应商进行严格的绩效管理，以评价供应商在合作期间的供货服务。该电商公司对供应商的供货服务进行考量和评定，以结果为导向，通过增大或减少供应份额、延长或缩短合作时间，促使供应商改善供货服务，降低服装项目的总成本。最终经过核算，该电商公司的总成本下降了5%，布料的采购成本下降了10%，而且积累了不少降低成本的经验。跨境电商采购成本控制ABC分类控制法ABC分类法（ActivityBasedClassification）又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析法、主次因分析法、ABC分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对20”规则。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又被称为ABC分析法。项目累计品目百分比平均占用资金额累计百分数A5%~15%60%~80%B20%~30%20%~30%C60%~80%5%~15%跨境电商采购成本控制ABC分类控制法收集数据01计算整理02制作ABC分析表03根据ABC分析表确定分类04绘制ABC分析图05根据ABC分类结果权衡管理力量和经济效果，制定ABC分类管理标准表，对三类对象实施有区别的库存管理策略06跨境电商采购成本控制定量采购法所谓定量采购控制法是指当库存量下降到预定的最低库存数量（采购点）时，按规定数量［一般以经济订货批量EOQ（EconomicOrderQuantity）为标准］进行采购补充的一种采购成本控制方法。当库存量下降到订货点（也称为再订货点）时马上按预先确定的经济订货量发出货物订单，经过交纳周期，收到订货，库存水平上升。定量采购控制法适用于产品数量少、占用资金量大的物品。01适用范围通常，采购点的确定主要取决于需求率和订货、到货间隔时间这两个要素。在需要固定均匀和订货、到货间隔时间不变的情况下，不需要设定安全库存，订货点由下式确定：02订货点跨境电商采购成本控制订货量通常依据经济批量方法来确定，即以总库存成本最低时的经济订货批量为每次订货时的订货数量。03订货量定期采购是指按预先确定的订货间隔期间进行采购补充库存的一种方式。企业根据过去的经验或经营目标预先确定一个订货间隔期间。每经过一个订货间隔期间就进行订货，每次订货数量都不同。04定期采购法跨境电商采购成本控制任务小结该任务梳理了跨境电商采购管理的概念、特征及管理流程，帮助学生在理解跨境电商采购管理的认知基础上掌握跨境电商采购成本控制的主要方法，提高学生的认知及实践技能水平。任务评价根据下表进行评价评价内容自我评价（30分）同学互评（30分）教师评价（40分）分值平均分分值平均分分值平均分采购管理认知101010跨境电商采购管理流程101015跨境电商采购成本控制101015拓展实训案例分析XX公司是一家马达专业制造厂，成立了专门的项目组进行采购成本控制。首先，由采购部门召集研发、采购、生产、财务各部门及协作厂商共同组成项目改善小组，并由副总经理担任项目改善小组召集人、厂长担任副召集人，采购经理担任总干事，各部门主管担任项目改善小组干事。其次，在企业内召开成立大会，举行宣誓仪式，活动亦正式展开。1．对象选定：马力马达2．目标设定：降低20%零件成本3．展开步骤：（1）选定对象情报的收集、分析和活用。将马力马达的所有情况装订成册，分送专业小组每位成员人手一册，并让其反复仔细审视，找出可以改善之处。准备马力马达材料表，列出全部的料号、名称、规格、数量，并将1台马达的实际材料放置于改善活动地点，以备研究之用。将采购成本控制的方法及程序摘要制成大字报张贴于活动地点的四周墙壁，以便让项目小组成员随时能看见，增加记忆。运用材料表，将其材料的品名、料号、材质、单位、单价、每台用量、每台价格及占总成本比例等予以展开，对主要采购物料进行分类，找出适合进行降低成本的材料。（2）制作成本比重饼图，结果筛选出硅钢片（占35%）、漆包线（占25%）及轴承（10%）三项合计共占全部成本70%，作为主要改善重点。接着，列出同行竞争者比较表，并拆检竞争者同机种马达、以了解其用科与用量对照表，希望能知己知彼，取长补短。（3）提出改善方案，并准备实物和磅秤，并确认其功能与重量及效果。实施3个月内，共降低马力马达零件成本达24件，占马达总零件45件的53.3%，并在往后3个月内又降低了7件，累计共降低31件零件成本，占马达总零件之68.9%，其成本降低6.3%，年节省零件采购成本达1亿元左右。根据案例内容，分析该公司是如何进行采购成本控制的？任务二

跨境电商仓储管理知识目标建立跨境电商仓储管理的基本认知；掌握跨境电商仓储管理流程；掌握跨境电商仓储增值服务的主要内容。跨境电商仓储管理技能目标能够对跨境电商仓储管理的相关概念进行分析；能够对跨境电商仓储的管理流程进行优化。素质目标培养系统思维，避免片面、封闭、僵化的思考方式；增强目标管理意识，提升个体与总体、个人与集体目标的一致性；培养长期主义的工作思维以及持续改进，精益求精的工作态度。仓储管理认知仓储指的是物品在使用之前的保管，它是物品到达客户之前，介于供应和消费之间的中间环节。仓储是物流系统的一部分，其主要功能是在产地、消费地，或者在两地之间储存物品(原材料、零部件、在制品、成品等)，并向管理者提供有关储存物品的状态、条件和处理情况等方面的信息。仓储的内涵仓储管理认知储存和保管储存和保管是仓储最基本的功能。由于储存和保管的需要，仓储得以产生和进一步发展。调节供需、创造时间价值从生产资料的角度来分析，生产和消费的连续性规律因产品不同而有较大的差别，生产节奏和消费节奏也不可能完全一致。调节运输能力各种运输工具的运量运力相差较大，水路运输、铁路运输、公路运输、航空运输和管道运输5种运输方式都有着自己的特色和要求，各运输方式之间或运输方式内部的转运，都可能会产生与运输能力不匹配的情况，这种运力的差异等都要通过仓储（仓库或货场等）来调节和衔接。配送和流通加工现代仓储除以保管和储存为主要功能外，还向着流通加工和配送的方向发展，现代仓储逐步演化为集流通加工和配送于一体的多功能的配送中心。降低物流成本科学合理的仓储决策和仓储管理，可以有效地降低整体仓储成本和物流成本，从而实现企业或社会仓储体系的合理化。仓储的功能仓储管理认知仓储管理是指将物品存入仓库并对存放于仓库里的物品进行保管、控制等管理活动，也就是对物品的入库、保管和出库等业务活动所进行的计划、组织、指挥、监督和调节工作。从决策的角度来分析，仓储管理通常进行决策的内容包括五个方面:仓储管理的基本内容仓库的产权决策采用自营仓储还是公共仓储集中仓储或分散仓储决策决定公司需要多少家仓库来运作仓库的大小及选址决策包括仓库数量集中或分散仓储决策仓库布局决策决定仓库内部过道、货架、设备及其他所有占据空间的实施布局存货种类和数量决策在不同的仓库中储存货物的种类与数量。仓储管理认知仓储管理是指将物品存入仓库并对存放于仓库里的物品进行保管、控制等管理活动，也就是对物品的入库、保管和出库等业务活动所进行的计划、组织、指挥、监督和调节工作。从具体工作内容来看，仓储管理通常进行决策的内容包括五个方面:仓储管理的基本内容仓库的选址与建筑作业主要包括现代仓库的选址原则、仓库建筑面积的确定、库内运输道路与作业的布置等。仓库设施和设备的选择与配置根据各类仓库作业的特点和储存物的物流化特性，选择适当的仓库设施和设备，并进行相关管理。采购管理根据需求和库存物品的数量，运用合理的方法确定需采购进库的物品的种类和数量等。库存控制根据企业和市场需求状况，采用合理的采购方式，储存适当数量的物品。仓库的业务管理组织管理物品入库验收、库位布局、在库保管、出库检查等。跨境电商仓储管理流程仓储作业流程是指货物从入库开始到出库必须经过的、按一定顺序相互连接的作业环节。按其作业顺序主要分为接运、卸车、理货、检验、入库、储存、保管保养、装卸搬运、分拣、包装及发运等环节。每个环节并不是孤立的，它们既相互联系，又相互制约。仓储基本作业流程入库作业管理入库准备货物接运货物验收在库作业管理在库货物养护与保管订单处理拣货作业盘点作业出库作业管理发货检查发货信息处理出库信息处理拣货作业装车作业订单审核跨境电商仓储管理流程入库作业管理是仓储管理的重要环节，做好货物入库的工作是仓储管理的前提。同时，入库作业水平的高低直接影响到整个仓储作业的效率和效益。入库作业流程包括入库前准备、货物接运和货物验收与入库。入库作业管理入库前准备货物接运货物验收跨境电商仓储管理流程货物的在库作业管理也是仓储作业管理的重要环节，是降低仓储成本的关键环节之一。在库作业管理包括在库货物养护与保管、盘点作业、订单处理作业、拣货作业。一般来说，盘点方法主要有账面盘点法和实地盘点法。涉及盘点作业的内容主要包括以下4个方面：在库作业管理查保管条件查安全查数量查质量跨境电商仓储管理流程仓库的出库作业管理是指根据出库凭证，将所需要的货物发放给需求部门而进行的各项活动。货物的出库业务也称为发货业务，根据企业的业务部门或货主开具的出库凭证，进行拣货、分货、包装直到把货物交给运输部门或货主的一系列作业过程。货物的出库必须遵循“先进先出”原则，使仓储活动管理高效有序。出库作业管理拣货订单审核出库信息处理发货信息处理发货检查装车跨境电商仓储作业流程入库流程入库预约运输送货验单登记卸货作业交接签单货品上架扫码清点收货抽检入库签收搬运作业跨境电商仓储作业流程存储流程储位分配货品流通加工保管作业盘点作业移库作业跨境电商仓储作业流程出库流程生成波次订单打印拣选作业包装作业称重作业出库交接分拣作业终检作业跨境电商仓储作业流程退换货作业退件响应外观检查快递签收销退关联货品上架货品质检跨境电商仓储增值服务仓储增值服务，指的是在完成仓储的基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。仓储增值服务功能主要包括流通加工、配送、配载、交易中介等功能。包含两方面的含义：仓储增值服务的概念01一是衔接好仓储环节与生产运输环节，实现物品“无缝”流转，降低成本，缩短产品在流通环节的总时间，加速产品价值的实现02二是采用生产延迟、运输延迟的策略，针对不同的行业和产品，把产品的粗加工、包装、拴标签等作业在物流停滞期间完成，既能为上下游的生产、运输环节提供直接便利，又可以使仓储作业从单一的保值功能多元化到增值、保值合一，提高仓储的直接效益。仓储增值服务的功能02040103流通加工配送配载交易中介任务小结该任务梳理了跨境电商仓储的含义、功能及管理流程，梳理了现有跨境电商仓储的相关增值服务，帮助学生在理解跨境电商仓储的认知基础上掌握跨境电商仓储的主要流程及操作方法，提高学生的认知及实践技能水平。任务评价根据下表进行评价评价内容自我评价（30分）同学互评（30分）教师评价（40分）分值平均分分值平均分分值平均分仓储管理认知101010跨境电商仓储管理流程101015跨境电商仓储增值服务101015拓展实训案例分析国内深圳较知名的D企业，主营LED灯管产品，主要销往美国和欧洲，原先是传统贸易形式走大量批发，其在行业内有近10年的销售经验，后为符合市场化需求，开设海外线上销售的电商模式，把线上、线下销售模式相结合一起运营，并在亚马逊上建立了多个店铺。在得知易云仓可以帮助其在海外分销代发货，并且能省去自己在海外建仓的一系列费用后，决定使用海外仓模式，把货物批量从国内运输到海外，来降低物流运输成本。首先让易云仓的物流顾问根据货物尺寸规格结合头程的货量和主要销往地点制作定制化物流方案，再根据实际客户的需求情况选择时效快或价格便宜的管道，灵活性的多种渠道，方便满足各种买家的要求。由于易云仓管道有多种模式，不止零售、大货的托盘管道也一应俱全，且有跟踪单号，所以货物放在海外仓可根据不同的买家性质，以单件或整柜或托盘等形式运到客户手中，退货也能退在海外仓，方便多种模式共同运营还节省了物流成本，发货时效大大提高，销量也翻倍增长。据客户统计在开店三个月使用海外仓后销售额就有近50%的增长，因为使用了海外仓的优势，即使在店铺上的定价比同行传统模式运输的价格提高了10%，仍然在买家可接受的范围内，也因此利润率也比之前增加了。目前该客户都使用海运的补货模式来降低物流成本，并又在其他平台开设了店铺，该灯具厂明年的计划是创立自建平台，让与海外仓结合的运营模式给公司带来更多的收益。根据给定案例进行跨境电商仓储管理流程的分析及优化请结合案例进行分析，以D企业为代表的跨境电商企业为何选择易云仓等第三方海外仓服务？任务三

跨境电商配送管理知识目标建立跨境电商配送管理的基本认知;掌握跨境电商配送管理流程;掌握跨境电商配送作业的主要内容。跨境电商配送管理技能目标能够对跨境电商配送管理的相关概念进行分析；能够对跨境电商配送的管理流程进行优化；能够进行亚马逊FBA业务操作。素质目标培养系统思维，避免片面、封闭、僵化的思考方式；培养持续改进，精益求精的工作态度。配送管理认知《中华人民共和国国家标准：物流术语》中关于“配送”的解释是这样的，配送是指“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”跨境电子商务配送是指通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，借助跨境物流，按照境内外消费者的要求，把配好的货物在规定的时间、规定的地点安全准确地送交给收货人，完成跨境电商交易的一种商业活动。配送管理含义配送管理认知配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。配送作业是配送中心运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性，以及配送作业效率都会直接影响整个物流系统的正常运行。从总体上看，配送是由备货、理货和送货等环节组成的，其中每个环节又包含着若干项具体的、枝节性的活动。跨境电商配送的环节备货筹集货物储存货物理货摘取式播种式送货流通加工配送管理认知配送的概念既不同于运输，也不同于旧式送货。配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。跨境电商配送的特征01跨境电商配送范围的全球化02跨境电商配送流程的智能化03跨境电商配送的自动化04跨境电商配送的时效化05跨境电商配送的柔性化06跨境电商配送的信息化配送管理认知跨境电商配送是实现跨境电子商务的重要环节和保证。跨境电商配送的功能跨境电子商务的重要组成成分为跨境电子商务优势的实现提供了可靠保障面对客户的一种有效的营销手段电子商务是网络经济和物流一体化的产物，是网络经济和现代物流共同创造出来的，我们可以用公式“电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送”来描述电子商务活动。跨境配送自然也就成了跨境电子商务的基础和重要组成部分。跨境电子商务具有方便、快捷和高效等优势，足不出户便可购买远在境外的优质、实惠、紧俏、高端产品，但如果缺少与跨境电子商务相匹配的跨境配送体系，跨境电子商务交易方便、快捷、高效的优势便难以实现。跨境配送提供了商家和客户面对面交流的机会，有助于双方增进了解和沟通，消除客户对虚拟企业及在线购物的怀疑心理，树立企业在客户心中的良好形象，同时通过跨境配送还可以帮助企业了解客户的真实需求，更好地为客户服务。跨境电商配送管理流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性以及配送作业的效率都会直接影响整个物流系统的正常运行。配送的基本作业流程跨境电商配送管理流程进货作业采购计划确定进货目标到货卸货拆装指派入库位置记录进货单货品验收检查单据提货及分类货品跨境电商配送管理流程从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。订单处理分人工和计算机两种形式。订单处理相关知识订单的分类及处理合约式交易订单是与客户签订配送契约的交易，如签订某时期定时配送某数量的商品。合约式交易订单一般交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单一般交易订单现销式交易订单是与客户当场交易、直接给货的交易订单。其处理方式是订单资料输入后，订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交易资料即可。现销式交易订单间接交易订单是客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。间接交易订单2341跨境电商配送管理流程拣货及补货作业拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等。拣货作业补货作业是将货物从仓库保管区搬运至拣货区的工作，其目的是确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区。补货作业跨境电商配送管理流程配货作业配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。跨境电商配送管理流程送货作业送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。划分基本配送区域车辆配载暂定配送先后顺序车辆安排选择配送路线完成车辆积载确定最终配送顺序跨境电商配送管理流程退调作业及信息处理退调作业涉及退货商品的接收和退货商品的处理。而退货商品的处理，还包含退货商品的分类、整理（部分商品可重新入库）、退回供货商或报废销毁以及账务处理。跨境电商配送管理流程跨境电商配送的业务流程备货境外仓储存分拣及配货送达服务配送运输配装在跨境电子商务配送的实际运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在差异，配送过程也会有所不同，甚至会有较大的差异。跨境电商物流配送模式跨境电商物流配送现状跨境电商最大的一个挑战就是物流，跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的瓶颈，海外客户的体验和满意度都不是很高。由于受经济水平、海关、基础配套设施以及各国的地域文化的影响，跨境电商物流较国内物流的发展更加困难。跨境电商物流配送模式跨境电商主要配送模式跨境电商出口物流配送模式我国跨境电子商务出口规模的77.2%主要是去向了美国、东盟、日本、韩国、印度、中国香港、中国台湾等国家和地区。中国邮政中国邮政凭借着配送网络覆盖率高的优势在跨境电商出口业务中占据很大的份额。但是虽然覆盖率较好，由于运送的时间很长，在途中包裹的丢失率、破损率较高，客户服务的满意度与国际快递公司存在一定的差距。国际快递国际快递主要是UPS、FedEx、DHL、TNT四大快递公司。国际快递优点在于物流服务水平高，配送时间短及破损丢件率低，但物流服务成本高。海外仓（边境仓）海外仓主要是卖家先将货物存储到海外仓库（靠近出口国的中国境内），然后根据买家的订单情况进行货物的一站式服务，包括配送与分拣。由于涉及海外仓库的搭建和管理，需要一定的财力和人力支持，因此主要是一些大型的电商企业使用这种模式。跨境专线物流主要是指航空包舱方式，通过该方式将货物送至目的国，再通过专业的第三方物流公司完成至目的地（国）的配送。这种方式具备规模效应，可以降低物流成本，但是需要物品的大批量配送，零散的快递要有专门的人员集合，也需要一定的时间，因此市场有限有待开发。国内快递的国际化服务目前也有部分国内大型快递公司涉足跨境电商物流配送。例如顺丰、申通等快递公司，已经有了规划布局，费用相比国际四大快递公司较低，但是，他们主要是针对国际物流的服务，并不是专门进行跨境电商的物流配送，专业性及覆盖率有待提高。跨境电商出口物流配送模式跨境电商物流配送模式跨境电商主要配送模式在进口方面，物流配送的支点主要集中在沿海及内陆交通比较发达的城市，试点城市充分发挥海关特殊监管区域的功能和优势，主要的配送模式有直购进口模式和保税进口模式。模式直购进口模式保税进口模式运作方式消费者购买境外商品，境外商品通过国际运输的方式直接送达境内消费者手中境外商品入境后暂存保税区内，消费者购买后以个人商品出区，包裹通过国内物流的方式送达消费者手中优缺点优点：产品丰富多样，中国消费者可以直接购买很多消费品，并可以与厂家直接沟通缺点：收货时间较长，7-19天左右优点：缩短物流时间，海关监管保证质量，方便退换货等售后服务，优化购物体验缺点：商品的选择范围有限商品价格构成商品标价+物流费用+行邮税商品标价+行邮税典型试点杭州、广州上海、郑州、重庆、宁波跨境电商进口物流配送模式亚马逊FBA业务操作FBA基本认知亚马逊的物流方式分两种：一种是FBA；另一种是FBM（FulfilledbyMerchant），即卖家自行发货。FBA全称是FulfillmentbyAmazon，即亚马逊物流，它是由亚马逊提供的包括仓储、拣货打包、派送、收款、客服与退货处理的一条龙式物流服务。卖家发送商品至亚马逊运营中心亚马逊存储产品客户订购产品亚马逊对产品进行拣货包装亚马逊快捷配送商品并提供客户服务亚马逊FBA业务操作选择FBA的优势享受亚马逊为FBA产品提供的特殊推荐照顾亚马逊具有多年丰富的物流经验，仓库遍布全世界，智能化管理。配送时效快。享受亚马逊提供的7×24小时服务店铺表现优势。有Prime标志。选择FBA的劣势费用偏高。灵活性差。如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库，甚至入不了库。退货地址只支持美国（美国站FBA）。FBA仓库不会为卖家的头程发货提供清关服务。FBA顾客退货（重寄）随意，不需要跟FBA有太多沟通，给卖家带来不少困扰。相关知识FBA泛欧计划FBA泛欧计划是亚马逊推出的针对欧洲7个国家（德国、法国、意大利、西班牙、英国、波兰和捷克共和国）FBA的一种跨国家发货计划，参加泛欧计划的卖家，可以把产品放置在欧洲五站中的任一国家的FBA仓，同时在五个站点发布符合要求的产品Listing，当订单产生后，亚马逊会安排提货、包装、配送和客服等方面的工作，卖家只需要支付相应的产品仓储费、平台服务费和配送费。卖家使用这个计划，可以把产品集中发货和放置在一个国家的FBA仓，减少了多个国家发货的烦琐，当卖家将产品通过亚马逊欧洲仓库转寄给私人客户时，就形成了应税供给，触发VAT登记。卖家需要在这7个国家注册VAT税号，每年总共需在这7个国家进行大约61次的VAT申报。FBA泛欧计划可以简化FBA头程发货的麻烦，配送成本低，能直面大量Prime会员，从实际运营层面上看，泛欧计划也在一定程度上解决了客服的问题。亚马逊FBA业务操作注册FBA操作1.注册FBA找到亚马逊服务页面，点击“FulfillmentbyAmazon”，在跳转出来的页面中填写公司名称并且勾选表示同意亚马逊相关条款及协议，最后选择FBA服务就可成功注册。然后打开卖家后台，选择Inventory，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“ChangeFulfillmentbyAmazon”，这些选中的产品会顺利