邮政业务营销员中级理论知识试卷最终版 请领编号：附有答案

1610040001邮政业务（营销）员中级理论知识试卷（最终版请领编号：18138）[复制]1，《广告法》规定企业在进行广告宣传时应遵守的规定不包括（）。[单选题]*A，宣传应当真实B，宣传应当合法C，不得欺骗和误导消费者D，广告要有创意(正确答案)2，兽药广告的有关管理规定不包括（）。[单选题]*A，按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B，提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C，广告内容中须标明广告批准文号D，提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件(正确答案)3，邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。[单选题]*A，传递资金B，传递信号C，传递信息D，传递邮件(正确答案)4，下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。[单选题]*A，以邮区中心局为基本封发单元B，以邮区中心局为网路组织的基本节点C，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D，是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式(正确答案)5，以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。[单选题]*A，鲜花专递B，庆典服务C，法院专递(正确答案)D，婚礼服务6，协议存款属于邮政金融的（）。[单选题]*A，资产业务(正确答案)B，中间业务C，负债业务D，代理业务7，以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。[单选题]*A，以活期人民币存折为质押担保B，分期收回本息C，由邮政储蓄机构面向个人发放(正确答案)D，由邮政储蓄机构面向中小企业发放8，姓氏“邙”的读音是（）。[单选题]*A，máng(正确答案)B，mánC，méngD，mén9，在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。[单选题]*A，插入\单元格B，编辑\删除(正确答案)C，文件\删除D，编辑\删除工作表10，以下关于欲望的描述不正确的是（）。[单选题]*A，人们的欲望是无限的B，欲望无法用可满足需要的实物来描述(正确答案)C，不同的人可能选择不同手段来满足自己的欲望D，强烈的欲望能激发人的主动购买行为11，价值大部分可被看作是（）的组合，被称为客户价值三合一。[单选题]*A，质量、种类和价格B，质量、服务和价格(正确答案)C，质量、服务和种类D，服务、种类和价格12，很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。[单选题]*A，职业B，生活方式C，经济状况D，个性与自我观念(正确答案)13，以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。[单选题]*A，突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B，客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响(正确答案)C，生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D，宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化14，以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是（）。[单选题]*A，邮政特快专递提供上门服务B，邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福C，邮政提供便利的短信查询邮件信息服务D，邮政普通包裹资费较低(正确答案)15，营销员对地形、地势的调查属于（）。[单选题]*A，自然地理环境调查(正确答案)B，经济环境调查C，社会文化环境调查D，竞争调查16，以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（）。[单选题]*A，工业结构(正确答案)B，文化水平C，民族分布D，风俗习惯17，以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。[单选题]*A，不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点(正确答案)B，各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C，各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D，各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势18，下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。[单选题]*A，在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好(正确答案)B，在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C，如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D，细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力19，下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。[单选题]*A，有利于邮政企业不断改进产品B，有利于企业有效地应对竞争(正确答案)C，导致营销员关注有形产品，忽视服务D，有利于营销员营销技能的提高20，产品组合中所拥有产品线的数目称为（）。[单选题]*A，产品组合的宽度(正确答案)B，产品组合的深度C，产品组合的关联度D，产品组合的长度21，下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。[单选题]*A，在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B，各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C，邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D，研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内(正确答案)22，邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。[单选题]*A，爱岗敬业，恪尽职守B，遵纪守法，严守秘密C，团结协作，顾全大局(正确答案)D，开拓市场，双赢为本23，以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。[单选题]*A，国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B，快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C，快递企业不得寄递国家机关公文D，外商可以投资经营信件的国内快递业务(正确答案)24，下列关于邮政编码说法正确的是（）。[单选题]*A，是代表邮件收寄局的一种专用代号B，是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号C，是邮政地址数码化的一种形式(正确答案)D，由英文字母和阿拉伯数字组成25，以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。[单选题]*A，newspaper报纸B，marketing营销业务(正确答案)C，parcel包裹D，letter-postitem函件26，以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。[单选题]*A，环境污染B，大量浪费物资C，容易造成产品过早陈旧D，出现对客户冷漠无情的现象(正确答案)27，下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。[单选题]*A，窗口推销B，上门推销C，特殊场合推销D，电视直销(正确答案)28，以下关于问候用语的表述错误的是（）。[单选题]*A，问候应当是相互的B，向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C，在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D，如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序(正确答案)29，以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。[单选题]*A，是一种比较有效地寻找客户的方法B，能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C，利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D，每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果(正确答案)30，以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。[单选题]*A，营销员可以查阅客户的商业机密资料B，新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力C，由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高D，如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉(正确答案)31，普访寻找法的不足是（）。[单选题]*A，比较费时费力，带有较大的盲目性(正确答案)B，加大了企业对营销员的管理难度C，不利于营销员了解市场、了解客户D，在营销过程中营销员处于被动地位32，以下关于医药类客户的表述错误的是（）。[单选题]*A，很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助(正确答案)B，包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构C，包括医药批发站、药店等医药流通企业D，随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速33，下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。[单选题]*A，拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B，销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C，业务设计策划等支撑部门属于销售工具(正确答案)D，为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具34，产品接近法的优点是（）。[单选题]*A，成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B，容易博得客户的好感，融洽双方的关系C，符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好(正确答案)D，一般产品都适合采用该方法35，活动接近法应用的基础是（）。[单选题]*A，站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望(正确答案)B，产品销售最大化C，客户接近时间最短化D，邮政产品的创新36，营销员使用启发型提问的好处是（）。[单选题]*A，循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向(正确答案)B，客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C，尽量设法不让客户说出“不”来D，避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图37，直接反驳处理法是营销员直接根据确切的（）对客户提出的异议进行直接反驳。[单选题]*A，政府报道B，客观事实和相关材料(正确答案)C，客户证言D，权威部门证明38，运用询问法化解客户异议时应讲究礼仪，以下有关说法错误的是（）。[单选题]*A，在客户回答询问后，应运用各种面谈技术消除客户异议，促使客户购买B，不能用严厉的语气追问客户C，应通过询问的姿态、手势和语气使客户产生心理压力(正确答案)D，对于客户不愿或不想回答的问题，营销员不可反复询问39，营销员应用补偿法的依据是（）。[单选题]*A，邮政业务不是十全十美的(正确答案)B，客户的要求不能全部满足C，客户很多异议都是虚假的D，邮政业务是可以根据客户要求进行设计的40，以下关于直接请求成交法优点表述错误的是（）。[单选题]*A，既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地(正确答案)B，有效地促成购买C，可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力D，节省时间，提高推销工作效率41，下列关于安全保密事项表述正确的有（）。*A，申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看(正确答案)B，各类邮件应当按时间封发C，信箱（筒）应由开取人员随时负责检查(正确答案)D，发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员(正确答案)42，邮政信息网主要包括（）。*A，邮政综合计算机网(正确答案)B，邮政各业务管理信息系统C，邮政组织管理系统D，邮政金融计算机网(正确答案)43，以下选项中，属于EMS同城快递业务的有（）。*A，次晨达B，身份证寄递(正确答案)C，法院专递(正确答案)D，驾驶证寄递(正确答案)44，以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有（）。*A，代发工资(正确答案)B，代扣电费C，代发养老金(正确答案)D，代收电话费45，以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。*A，“printedmatter”“印刷品”(正确答案)B，“magazine”“杂志”(正确答案)C，“literaturefortheblind”“盲人读物”(正确答案)D，“registeredmail”“挂号信”46，以下关于Excel操作表述正确的有（）。*A，执行“文件\保存”命令，可将当前工作簿保存(正确答案)B，按快捷键【Ctrl+S】可保存文档(正确答案)C，在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表(正确答案)D，在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表(正确答案)47，以下关于市场的描述正确的有（）。*A，市场是一个产品当前和潜在购买者的集合(正确答案)B，市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望(正确答案)C，市场规模大小由企业生产产品的多少决定D，市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量(正确答案)48，以下关于服务描述正确的有（）。*A，服务本质上是无形的(正确答案)B，服务会引起事物所有权的产生C，邮政直邮业务是一种服务(正确答案)D，服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益(正确答案)49，客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。*A，以往的购买经验(正确答案)B，朋友的意见(正确答案)C，公司的信息与承诺(正确答案)D，竞争对手的信息与承诺(正确答案)50，以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。*A，选择性记忆B，选择性扭曲(正确答案)C，选择性保留(正确答案)D，选择性注意(正确答案)51，以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。*A，消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B，消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小(正确答案)C，中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择(正确答案)D，少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传52，为满足消费者的周期性需求，邮政企业推出的营销项目有（）。*A，思乡月(正确答案)B，贺卡(正确答案)C，报刊大收订(正确答案)D，校园包裹(正确答案)53，实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（）。*A，功能B，价格C，使用价值(正确答案)D，实用性(正确答案)54，以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。*A，产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力(正确答案)B，产品或服务本身价值主要表现为实用性C，产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦(正确答案)D，产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦(正确答案)55，为了满足消费者的低价消费心理，营销员在工作中（）。*A，充分理解消费者的低价消费心理(正确答案)B，决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务(正确答案)C，可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势(正确答案)D，推荐消费者使用最合理的邮政业务(正确答案)56，以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。*A，消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好(正确答案)B，消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性(正确答案)C，为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D，习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯(正确答案)57，以下选项中，属于收集营销情报信息途径的有（）。*A，利用政府信息资源(正确答案)B，通过在线论坛、邮件和博客等监视网络媒体(正确答案)C，与客户、供应商和委代办网点交流(正确答案)D，阅读图书、报纸和行业出版物(正确答案)58，在市场调查中，实事求是的原则主要体现在（）。*A，尊重事实，防止主观性(正确答案)B，不唯上、不唯书(正确答案)C，不从主观想象出发(正确答案)D，按领导授意59，下列选项不属于形式产品的有（）。*A，包装B，送货(正确答案)C，款式D，安装(正确答案)60，下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。*A，接待来访(正确答案)B，按规定及时赔偿(正确答案)C，多单位分投(正确答案)D，增加服务网点(正确答案)61，以下属于集邮品的有（）。*A，首日封(正确答案)B，纪念封(正确答案)C，镶嵌封(正确答案)D，年册(正确答案)62，以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。*A，邮件封面一律自上至下书写B，邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限(正确答案)C，交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称(正确答案)D，邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名(正确答案)63，以下属于特准免费寄递邮件的有（）。*A，信函B，平常明信片C，烈士遗物(正确答案)D，盲人读物(正确答案)64，以下选项中，不能在国内邮件中寄递的物品有（）。*A，烟叶B，人民币(正确答案)C，炭疽(正确答案)D，经药制的兽骨65，以下关于计算机硬件系统的表述正确的有（）。*A，控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作(正确答案)B，运算器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他运算(正确答案)C，存储器是计算机中存放程序和数据的地方(正确答案)D，输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码(正确答案)66，以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。*A，产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量(正确答案)B，产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C，在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象(正确答案)D，在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面(正确答案)67，消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。*A，展览(正确答案)B，包装(正确答案)C，广告(正确答案)D，邻居68，以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有（）。*A，他人态度可能会影响消费者的购买决策(正确答案)B，收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向(正确答案)C，竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策(正确答案)D，预期风险的大小不会影响消费者的购买决策69，下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。*A，服务(正确答案)B，人员推销C，公共关系D，设计(正确答案)70，以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（）。*A，淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B，不要借用他人的化妆品(正确答案)C，化妆的浓淡应根据时间、场合而定(正确答案)D，不要议论他人的化妆(正确答案)71，TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则，其中P代表（）。*A，时间B，地点(正确答案)C，场合(正确答案)D，职位(正确答案)72，以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有（）。*A，短短的三分钟足以体现营销员的举止修养和职场经验B，进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音，如有应声，再开门进入C，如果客户的门是开着的，可以直接进入(正确答案)D，进门后将手机调到震动或者关机状态(正确答案)73，下列选项符合回礼礼节的有（）。*A，既可以回赠一定的物品，也可以回赠现金和购物卡B，回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品(正确答案)C，回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机，不能为了回礼而回礼(正确答案)D，分别时是最好的回礼时机之一(正确答案)74，营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。*A，注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展(正确答案)B，特别注意发展与门卫和前台服务员的关系(正确答案)C，通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D，客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道(正确答案)75，营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。*A，客户对竞争对手产品的满意度(正确答案)B，竞争对手营销员与客户的关系(正确答案)C，竞争对手优劣势(正确答案)D，竞争对手营销员的名字及销售的特点(正确答案)76，邮政企业划定白金客户的标准是（）。*A，年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下(正确答案)B，国家级党政军机关等重要客户C，省级党政军机关等重要客户(正确答案)D，市（地）级党政军机关等重要客户77，电力类客户的主要特征包括（）。*A，电力行业属垄断行业(正确答案)B，利润高、经费充足(正确答案)C，各级供电企业联系千家万户，服务对象众多(正确答案)D，各级供电公司既是企业，又是政府主管部门78，比较适合拜访客户的时间段包括（）。*A，上午9点半到10点半(正确答案)B，下班前C，下午2点到3点之间(正确答案)D，刚上班79，以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。*A，不涉及格调不高的话(正确答案)B，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人(正确答案)C，不随意涉及客户的内部事务(正确答案)D，不当面赞美客户80，营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。*A，在一些重要时机给客户送些小礼品B，检查邮件时限、查询、投递情况(正确答案)C，处理客户意见，做好善后工作(正确答案)D，检查交货情况(正确答案)81，《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。[判断题]*对(正确答案)错正确82，房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。[判断题]*对错(正确答案)正确83，邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。[判断题]*对(正确答案)错正确84，邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。[判断题]*对(正确答案)错正确85，姓氏“折”的读音是shé。[判断题]*对(正确答案)错正确86，姓氏“姞”的读音是zhé。[判断题]*对错(正确答案)正确87，姓氏“隽”的读音是“juàn”。[判断题]*对(正确答案)错正确88，姓氏“毓”的读音是“yù”。[判断题]*对(正确答案)错正确89，Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3……）标识。[判断题]*对错(正确答案)正确90，在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。[判断题]*对(正确答案)错正确91，服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定。[判断题]*对错(正确答案)正确92，至少有一件有价值的物品即可完成交易。[判断题]*对错(正确答案)正确93，逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。[判断题]*对(正确答案)错正确94，美感消费心理是邮政消费者的一种普遍心理，是以注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。[判断题]*对(正确答案)错正确95，在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。[判断题]*对错(正确答案)正确96，营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯。[判断题]*对错(正确答案)正确97，为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。[判断题]*对(正确答案)错正确98，企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。[判断题]*对错(正确答案)正确99，营销信息系统的任务是向营销员指明客户开发的方向和重点。[判断题]*对错(正确答案)正确100，只有通过对客户进行调查，邮政企业才能真正了解企业在业务发展过程中存在的问题、客户需求等。[判断题]*对(正确答案)错正确101，大客户对邮政服务的特殊要求属于