上岗测试附有答案

上岗测试4[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________保险公司应根据不同险种类型的理算特点，将（）、（）、（）等理赔结果信息告知消费者。[单选题]*A、赔款金额、免赔额、赔付比例(正确答案)B、赔款金额、单证要求、责任比例C、估损金额、免赔额、责任比例D、估损金额、单证要求、赔付比例答案解析：中国保监会关于印发《保险小额理赔服务指引（试行）》的通知车轮定位中（）参数可通过改变横拉杆的长度来调整[单选题]*A、主销后倾B、主销内倾C、前轮外倾D、前轮前束(正确答案)答案解析：汽车构造中底盘公司（）是消费者权益保护工作的最高决策机构？[单选题]*A、总经理室B、消费者权益保护部C、分公司D、董事会(正确答案)答案解析：《中国人寿财产保险股份有限公司消费者权益保护管理制度（暂行）》在线理赔人员接到因坐席未调度人伤任务但实际有人伤案件，下列哪项处理方式最合适。[单选题]*A、先在查勘平台添加人伤任务后接续处理B、通过95519要求坐席人员改派C、直接通过核心系统改派至线下查勘定损员D、通过在线理赔系统“转线下”功能进行改派(正确答案)单体三元锂电池的标准电压为（）V[单选题]*A、3.2VB、3.6V(正确答案)C、12VD、2V答案解析：单体三元锂电池概述：单体三元锂电池常见的标称电压为3.6伏或3.7伏，这是由其内部电池化学反应和设计所决定的。在实际使用中单体三元锂电池的电压随着使用时间的增长而逐渐降低，通常在2.5伏左右时需要充电，以维持其正常使用。保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在（）日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（）日内，履行赔偿或者给付保险金义务[单选题]*A、30，10(正确答案)B、10，15C、30，15D、15，10答案解析：《中华人民共和国保险法》乘用车的发动机排量是指什么？[单选题]*A、发动机气缸内燃料混合气被压缩后的体积B、发动机气缸内活塞从上止点到下止点运动时所扫过的体积(正确答案)C、发动机每分钟排出的废气体积D、发动机每分钟消耗的燃料体积答案解析：发动机排量是指发动机气缸内活塞从上止点到下止点运动时所扫过的体积，也就是一个工作循环内气缸内进入的混合气或空气的总体积。发动机排量是衡量发动机功率和扭矩的重要参数之一，一般用立方厘米（cc）或升（L）表示。乘用车的仪表盘上一般有哪些仪表？[单选题]*A、速度表、转速表、油量表、水温表B、速度表、转速表、油量表、水温表、电压表C、速度表、转速表、油量表、水温表、电压表、里程表D、速度表、转速表、油量表、水温表、电压表、里程表、时钟(正确答案)答案解析：乘用车的仪表盘上一般有速度表、转速表、油量表、水温表、电压表、里程表、时钟等仪表。速度表是显示车辆行驶速度的仪表，一般用公里/小时（km/h）或英里/小时（mph）表示。转速表是显示发动机每分钟转数的仪表，一般用转/分钟（rpm）表示。油量表是显示油箱内剩余燃油量的仪表，一般用升（L）或加仑（gal）表示。水温表是显示发动机冷却液温度的仪表，一般用摄氏度（℃）或华氏度（℉）表示。电压表是显示蓄电池电压的仪表，一般用伏特（V）表示。里程表是显示车辆累计行驶里程的仪表，一般用公里（km）或英里（mi）表示。时钟是显示当前时间的仪表，一般用24小时制或12小时制表示。受到警告、记过、记大过处分的，自处分生效之日起（）年内，取消评先奖励资格；受到降级、撤职、留用察看处分的，自处分生效之日起两年内取消评先奖励资格。[单选题]*A、一(正确答案)B、二C、三D、五答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司员工违规行为处理规定在线理赔平台转简易赔案提交时，系统弹出事中风控风险报告弹窗时，如何处理最合适。[单选题]*A、关闭弹窗后提交案件B、忽略弹窗继续提交案件C、点击查看风险报告后，为保证时效继续提交案件D、查看风险报告排除风险后再提交(正确答案)民典法中规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。法律另有规定的，依照其规定[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、4答案解析：中华人民共和国民典法第一百八十八条理赔线上作业平台中责任认定书类型默认为（）[单选题]*A、简易事故认定书(正确答案)B、交通事故责任认定书C、交通事故自行协商书D、出警证明答案解析：理赔线上作业操作指引P33以下不符合《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》要求的举措是：[单选题]*A、对于连续续保2年及以上、首次出险的客户，要在理赔流程中减免简易案件手续B、对于连续续保3年及以上、首次出险的客户，要在理赔流程中减免简易案件手续(正确答案)C、利用职场、柜面等接触点，展开差异化服务的有效宣导D、将差异化服务措施的价值和意义明确传递给所有相关工作人员答案解析：关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知车辆发生事故后，调取故障码应重点注意故障码的（）?[单选题]*A、生成日期或历程数(正确答案)B、诊断仪器是否专业C、长度是否足够D、精确度是否足够答案解析：故障码生成日期或历程数可直接判断事故实际发生时间，所以因重点关注2020版机动车综合商业保险示范条款中，未删除以下哪项责任免除（）。[单选题]*A、非被保险人允许的驾驶人B、人工直接供油、高温烘烤、自燃、不明原因火灾C、违反安全装载规定、但不是事故发生的直接原因的，增加10%的绝对免赔率D、在竞赛、测试期间，在营业性场所维修、保养、改装期间(正确答案)答案解析：商业险条款乘用车的转向系统一般由哪几部分组成？[单选题]*A、转向盘、转向机、转向节、转向臂、转向节拖杆、转向轮(正确答案)B、转向盘、转向机、转向轴、转向臂、转向节拖杆、转向轮C、转向盘、转向机、转向节、转向臂、横拉杆、转向轮D、转向盘、转向机、转向轴、转向臂、横拉杆、转向轮答案解析：乘用车的转向系统一般由转向盘、转向机、转向节、转向臂、转向节拖杆、转向轮等部分组成。转向盘是驾驶员用手控制车辆方向的装置。转向机是将转向盘的旋转运动变为左右摆动的装置，一般有齿轮式和齿条式两种。转向节是连接转向机和前轮的铰链，使前轮能够在不同角度上旋转。转向臂是连接转向节和转向节拖杆的杆件，用于传递摆动力。转向节拖杆是连接两个前轮的杆件，用于保持前轮的对称性和稳定性。转向轮是安装在前轮上的车轮，用于承受车辆重量和实现车辆方向变化。线上理赔案件，车辆碰撞高度存疑，应采取以下哪种方式排除风险[单选题]*A、告知客户无法赔付B、由客户自行比对高度正常处理C、线上平台后端工作人员视频拍摄对比D、联系线下工作人员，现场协助处理(正确答案)理赔线上作业平台无报案号事故不可通过（）方式查询到保单[单选题]*A、保单号B、被保险人身份证号(正确答案)C、车牌号D、车架号答案解析：理赔线上作业操作指引P30对于车辆全损或推定全损的案件，描述正确的是（）[单选题]*A、因火灾、原因导致全损直接录入定损金额，无需分项录入(正确答案)B、因盗抢原因导致全损必须分项录入项目及金额C、因爆炸原因导致全损必须分项录入项目及金额D、未实际全损车辆打包修复定损可以无需分项录入答案解析：《车险理赔实务》164页视频案件在（）节点完成后，也将无法发起视频。[单选题]*A、立案B、定损(正确答案)C、核损D、单证答案解析：理赔线上作业操作指引P12前束是为了消除（）带来的不良后果[单选题]*A、车轮外倾(正确答案)B、主销后倾C、主销内倾D、车轮内倾答案解析：汽车构造中底盘；汽车前轮前束的作用是使用车轮有向内转向的趋势，可以抵消因前轮外倾带来的不利影响，使车轮直线滚动而无横向滑动的现象，减少轮胎磨损，而且还能够保证转向后方向能自动回正；此外，因悬架系统铰接点的变形，也使前轮有向外转向的趋势，也要靠前轮前束来补偿。机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿；不足的部分，若机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，机动车一方没有过错的，承担不超过（）的赔偿责任。[单选题]*A、0.05B、0.1(正确答案)C、0.15D、0.2答案解析：中华人民共和国道路交通安全法第七十六条线上定损案件涉及“金三角”部位及车辆存在其他隐损配件应如何处理（）从而确定损失降低风险。[单选题]*A、通知4s店工作人员直接拆解定损B、拍摄外观损失后，由4s店直接拆解C、联系线下工作人员，现场跟踪拆解定损协助处理(正确答案)D、联通线上定损平台视频定损根据总公司《2023-2024年车险车险续保提升专项行动方案》中续客速赔服务要求，续保标签为“续2”，且无出险记录，且无过户记录的客户，作业中免单证免查勘定损，（）元内直接赔付。[单选题]*A、1000B、2000(正确答案)C、3000D、5000答案解析：《关于进一步夯实续客竞回体系，优化续保客户理赔服务举措》的通知——续客速赔场景理赔线上作业平台通过业务组选择人员，并且针对每个人员进行负责区域进行配置，该区域是与案件出险地进行匹配。关于区域匹配逻辑：获取案件出险区域，先查负责本区域（）查勘员，如果没有查到，找多区域查勘员[单选题]*A、按照省>市>区县B、按照区县->市->省(正确答案)C、按照市>区县>乡镇D、按照市>省>区县答案解析：理赔线上作业操作指引P7（）为通赔案件管理的直接负责部门[单选题]*A、总公司理赔管理部B、分公司理赔管理部(正确答案)C、理赔/客服分中心D、答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司通赔案件管理办法在北汽新能源定损时，遇到北汽新能源服务站与我司系统价价格出入时，应当采用北汽新能源系统（）与我司系统价对比。[单选题]*A、常规订货价格B、终端建议零售价格C、终端建议零售VIP价格(正确答案)D、调拨价格答案解析：车特处“常见乘用车配件EPC解析”-袋鼠保培训为确保大案及时上报，特别是针对重特大案件发生时需要（）时间上报？[单选题]*A、重特大案定损时上报B、确认具体损失后上报C、核损通过后上报D、第一时间上报(正确答案)答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）-P378页被保险机动车一方在事故中所负主责，保险人应该按事故责任比例（）承担相应的赔偿责任。[单选题]*A、0.6B、0.7(正确答案)C、0.8D、0.9答案解析：0.7对于无法满足按日/周稽核管理的分公司，强制稽核的案件比例不应低于统计期内简易赔案总数量的（）[单选题]*A、0.05(正确答案)B、0.1C、0.3D、0.5答案解析：车险理赔实务-P428页通赔定损争议，导致投诉的案件处理流程中说法错误的是[单选题]*A、明确理赔地分公司核损主管作为定损争议案件的第一责任人B、定损争议出现原则性问题的，核损主管发起可行性方案，向理赔运营中心主任汇报后，流转至承保地同意后实施C、遇定损争议案件，严禁让客户找承保单位、严禁直接让承保地留言是否认可定损项目及金额D、积极引导客户联系查勘员并告知客户查勘负责处理自己只是定损(正确答案)答案解析：通赔百问百答：1、明确理赔地分公司核损主管作为定损争议案件的第一责任人2、定损争议出现原则性问题的，核损主管发起可行性方案，向理赔运营中心主任汇报后，流转至承保地同意后实施。3、遇定损争议案件，严禁让客户找承保单位、严禁直接让承保地留言是否认可定损项目及金额。定损人员应向客户说明的事项不包括：[单选题]*A、定损项目B、配件类型C、修复方式D、竣工效果(正确答案)答案解析：理赔人员消保应知应会手册投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故采取的处理方法是（）[单选题]*A、部分承担赔偿或者给付保险金的责任B、不承担赔偿或者给付保险金的责任，不退还保险费C、不承担赔偿或者给付保险金的责任，部分退还保险费D、不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。(正确答案)消费者权益保护工作重大信息应优先通过年度信息披露报告、社会责任报告等方式进行披露，至少以多长时间为一个披露周期。[单选题]*A、半年B、一年(正确答案)C、两年D、三年答案解析：一年。题源：《中国人寿财产保险股份有限公司消费者权益保护信息披露管理办法》交强险中的死亡伤残赔偿项下包含了（）[单选题]*A、死亡补偿金、残疾赔偿金、住宿费、精神损害抚慰金、整容费B、丧葬费、死亡补偿费、被扶养人生活费、护理费、误工费(正确答案)C、丧葬费、残疾赔偿金、被抚养人生活费、营养费、康复费D、残疾辅助器具费、被抚养人生活费、护理费、康复费、误工费下列哪项不属于汽油发动机冷却系统部件[单选题]*A、散热器B、冷凝器(正确答案)C、水泵D、电子扇答案解析：汽车构造知识法定节假日包括（）。[单选题]*A、中华人民共和国国务院规定的元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节放假调休日期，及星期六、星期日，具体以国务院公布的文件为准。(正确答案)B、因国务院安排调休形成的工作日C、国务院规定的一次性全国假日D、地方性假日答案解析：商业险条款线上中心队伍初期组建，应满足10亿以下车险保费规模配置（）人，10亿及以上车险保费规模配置（）人的基本标准后，方可启动线上中心运行[单选题]*A、3；5(正确答案)B、3；10C、5;10D、1;3答案解析：理赔线上作业中心建设管理指引,第10条计算投保时车辆的实际价值时，最高折旧金额不超过新车购置价的（）[单选题]*A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8(正确答案)答案解析：保险条款重大投诉处理结束后的（）个工作日内，事件发生地所在机构应上报重大投诉处理报告，是否正确。[单选题]*A、三B、五C、七D、十(正确答案)答案解析：解析：第十三条重大投诉处理结束后的10个工作日内向，事件发生地所在机构应上报重大投诉处理报告。报告应当包括以下内容：（一）事件发生时间、地点、客户诉求、事件性质和涉及范围等；（二）对公司造成或者可能造成的损失及影响；（三）已经或者拟采取的紧急应对措施；（四）其他应当报告的内容。题源：《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》以下（）不是自动核损的限制条件？[单选题]*A、出险时间B、出险类型C、低碳外修D、非家自车(正确答案)预付案件是指需要预先赔付（）赔款的案件。[单选题]*A、部分(正确答案)B、绝大部分C、能确定D、不能确定答案解析：《中国人寿财产保险股份有限公司特殊案件管理办法》第四章预赔案件管理车辆损失金额（）元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者（代领赔款的除外）。[单选题]*A、3000B、2000(正确答案)C、5000D、1000答案解析：中国保监会关于印发《保险小额理赔服务指引（试行）》的通知空调系统中（）是用来吸热的。[单选题]*A、蒸发器(正确答案)B、压缩机C、膨胀阀D、冷凝器答案解析：汽车构造，空调系统工作原理关于“ECU”的正确解释是[单选题]*A、电子传感器B、中央处理器C、中央控制器D、电子控制器(正确答案)答案解析：《汽车构造》发动机在某一转速发出的功率与同一转速下所可能发出的最大功率之比称之为（）。[单选题]*A、发动机工况B、有效功率C、工作效率D、发动机负荷(正确答案)答案解析：《汽车构造》下列哪一项不属于风险构成要素（）[单选题]*A、风险因素B、风险事故C、损失D、经济风险(正确答案)答案解析：风险由风险因素、风险事故和损失三个基本要素构成发生保险事故时，为了减少保险车辆损失，采取施救、保护措施所支出的合理费用，保险公司可按（）赔偿[单选题]*A、不超过保险金额的10%B、不超过保险金额的50%C、不超过保险金额的100%(正确答案)D、与车辆修复费用之和不超过保险金额的100%答案解析：中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款-机动车损失保险-保险责任重大投诉处理结束后的（）个工作日内，事件发生地所在机构应上报重大投诉处理报告[单选题]*A、3B、6C、8D、10(正确答案)答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法银保监会及其派出机构应综合银行保险机构法人及各一级分支机构的评价结果，将一级分支机构平均得分和法人评价得分按（）和（）进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分。[单选题]*A、20%、80%B、30%、70%C、40%、60%(正确答案)D、50%、50%答案解析：一级分支机构平均得分和法人评价得分按40%和60%进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分。2题源：《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》电池管理控制器BMS的功能有（）*A、电压监测(正确答案)B、总电源监测(正确答案)C、SOC计算(正确答案)D、绝缘报警(正确答案)答案解析：电池管理系概述及工作原理：电池管理系统（BMS），即BatteryManagementSystem，通过检测动力电池组中各单体电池的状态来确定整个电池系统的状态，并根据它们的状态对动力电池系统进行对应的控制调整和策略实施，实现对动力电池系统及各单体的充放电管理以保证动力电池系统安全稳定地运行。典型电池管理系统拓扑图结构主要分为主控模块和从控模块两大块。具体来说，由中央处理单元（主控模块）、数据采集模块、数据检测模块、显示单元模块、控制部件（熔断装置、继电器）等构成。一般通过采用内部CAN总线技术实现模块之间的数据信息通讯。基于各个模块的功能，BMS能实时检测动力电池的电压、电流、温度等参数，实现对动力电池进行热管理、均衡管理、高压及绝缘检测等，并且能够计算动力电池剩余容量、充放电功率以及SOC&SOH状态。对于已立案件，下列哪项属于零结案范围（）*A、不属于保险投保险别或险种出险的B、无事故责任且不需赔付(正确答案)C、客户主动放弃索赔的(正确答案)D、事故损失小于免赔额(正确答案)线上平台操作中查勘员应指导客户现场拍摄，收集车损信息包括（）关键点*A、现场远景及全景照(正确答案)B、车辆损失部位照(正确答案)C、碰撞痕迹对比(正确答案)D、事故双方行驶证、驾驶证、身份证、银行卡符合《特种车商业保险示范条款（2020版）》表述的有（）。*A、车损险保留了列明责任方式，没有采用一切险方式(正确答案)B、盗抢险未纳入车损险责任范围，单独条款(正确答案)C、操作人员资格证不属于责任免除范围D、非被保险人允许的操作人员，不属于车损、三者和车上人员的责任免除答案解析：特种车条款混合动力电动汽车按动力系统结构形式分类为哪几种*A、串联型(正确答案)B、并联型(正确答案)C、混联型(正确答案)D、微度混合型答案解析：《新能源汽车结构与原理》空中智赔系统在视频查勘过程中，以下能够完成的操作是？*A、可以与客户视频通话(正确答案)B、可以向客户发送文本信息(正确答案)C、可以向客户发送拍照模板(正确答案)D、挂断后可以主动再次向客户发起视频违反安全装载规定包含（）*A、超长(正确答案)B、超高(正确答案)C、超重(正确答案)D、超宽(正确答案)答案解析：道路交通安全法空中智赔系统以下可以完成操作环节有哪些？*A、视频查勘(正确答案)B、视频定损(正确答案)C、远程签章(正确答案)D、沟通管理留言在核定货车驾驶室（原厂）配件价格时，需要核实（）、（）、（）。*A、服务站订货截屏(正确答案)B、运费货单(正确答案)C、合格证(正确答案)D、服务站网价汽车五大系统中的润滑系作用有哪些（）*A、润滑(正确答案)B、密封(正确答案)C、散热D、清洗(正确答案)答案解析：汽车构造知识线上案件查勘风险排查要点*A、出险日期距保期30天以内或止期10天(正确答案)B、一年以内报案超过3次以上（不含3次）(正确答案)C、报案时间距出险时间超过48小时(正确答案)D、未保留第一现场(正确答案)根据非车险损余物资管理办法有关规定，符合下述哪些条件的损余物资，查勘人在与被保险人就回收达成一致后，应在一个工作日内通知损余物资管理专人。*A、回收处理收益大于处理成本(正确答案)B、有可行且经济的针对损余物资的处理渠道，包括仓储、运输等(正确答案)C、损余物资的回收有利于减损，防止被保险人不当得利(正确答案)D、保险双方对受损标的损失程度或残值核定争议较大现场达成一致意见答案解析：《非车险损余物资管理办法》（国寿财险办（2019）290号答案D正确答案：保险双方对受损标的损失程度或残值核定争议较大且无法达成一致意见。关于定损环节，下列说法正确的是（）*A、简易案件及小额案件必须在规定时效内完成定损工作并提交下一环节(正确答案)B、核价、核损、单证及核赔环节退回的案件在24小时内及时处理，补充相关信息，保证时效要求(正确答案)C、定损过程中，应对本地化配件及工时数据有误信息及时进行反馈(正确答案)D、如果客户提出扩大修理或应修而要求更换部件时，其超出部分的费用应由其自行承担，并在《机动车辆保险车辆损失确认书》中明确注明(正确答案)答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）-P169页给予员工通报批评及以上司务处理或者司务处分的，应当通过OA公文系统制发处理决定文件。给予员工（）、（）、（）、（）等4类司务处理或者经济处理的，应当具备作出处理决定机构或者部门研究处理决定的过程材料；其中，给予员工经济处理的，作出处理部门应当出具加盖部门印章或者部门主要负责人签字的经济处理决定文件。*A、约谈(正确答案)B、责令反省(正确答案)C、责令检讨(正确答案)D、批评(正确答案)答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司员工违规行为处理规定-P18被保险机动车办理停驶的，投保人可以要求解除交强险合同[判断题]*A、(正确答案)B、答案解析：机动车交通事故责任强制保险条款-合同变更与终止根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务有关规定，在查勘完成后，根据查勘结果与客户确认损失范围，如客户针对损失有疑义，及时沟通，疑似涉诉案件需及时反馈给诉讼岗，后端跟进处理，按照“及时、准确、充足、谨慎”原则进行估损。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）——3.1.3重点管控风险点汽车零件的常用修复方法有：机械修复法、焊修修复法、粘结修复法、校正修复法、电镀修复法、喷涂修复法等。在许多情况下，对失效的零件进行修复比更换新件有明显的优点[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：车险理赔查勘与定损（第二版）P151页四冲程发动机在进行压缩行程时，进排气门都是开启的。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：发动机工作原理拒赔依据需要提供证明不属于保险责任的事故证明、事故照片、调查笔录、调查报告、事故现场监控录像等；[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司特殊赔案集中审核管理（试行）方案-拒赔案件目前在线作业平台仅支持上传照片，不支持上传视频文件[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)线上理赔人员定损时涉及原厂件供货时，尽量转线下定损。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误根据损失情况，坚持“以修为主、以换为辅”的原则确定换件项目和维修项目，严格执行公司规定的换件标准，积极推广低碳修复[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）-P157页对案件任务进行注销操作，注销后的案件坐席员只能查看案件信息，不可进行编辑操作[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：理赔线上作业操作指引P47乘用车的转向系统一般采用齿轮式转向机。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：乘用车的转向系统一般有两种类型，分别为齿轮式转向机和齿条式转向机。齿轮式转向机是指利用齿轮啮合来实现转向运动的转向机，一般有蜗轮式和回环式两种。齿条式转向机是指利用齿条和齿轮相互作用来实现转向运动的转向机，一般有往复式和循环式两种。乘用车的转向系统可以根据不同的结构和性能选择不同的转向机类型，因此不能一概而论。各级机构应建立畅通的消费投诉渠道，并在各级窗口服务网点公示《消费者投诉指南》，设立或者指定投诉接待区域，明确投诉渠道、投诉办理须知、投诉处理流程和投诉处理时限等内容，是否正确。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理规定》所谓客户信息安全管理“权责一致原则”主要体现为“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责，谁运维、谁负责”。根据客户信息使用环节的职能分工，相关部门、人员对相应环节负有直接责任，确保满足公司客户信息管理规范要求，并通过相关系统记录各环节中操作人员的操作轨迹。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：对。题源：《中国人寿财产保险股份有限公司客户信息安全管理办法》（暂行）4.3.3如承保机构未按规定沟通时效要求内给予具体的明确意见，由此造成的扩大损失、投诉等，由承保地负责。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版在新能源汽车事故的处理过程中，若出现高压部件受损，为保证人身及车辆安全，必须断开维修开关（MSD），再进行操作，其中上汽大众帕萨特PHEV维修开关（MSD）在前方舱防火墙中部靠左（绿色接头）位置。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：22年新能源汽车高压部件认知&理赔培训多缸发动机各气缸的总工作容积之和，即发动机排量（√[判断题]*A、对(正确答案)B、错答案解析：《汽车构造》理赔线上作业平台录入财产损失信息时财产名称、估损金额、赔偿比例、损失描述、财产归属为必填项[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：理赔线上作业操作指引P39通赔处理基本原则中对于监管投诉案件，1日内未能解决的，需立即上升至双方理赔中心主任层面进行沟通解决；经双方理赔中心层面沟通在1日内未能解决的，应立即上升至分公司运营中心主任或理赔服务部经理室成员层面进行沟通解决！[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：通赔百问百答：通赔处理基本原则1、理赔地无需承保地授权可以处理案件2、工作中如若本人存在推诿等不作为的行为，需按公司员工违规行为处理规定进行扣罚！3、问题上升机制，对于监管投诉案件，1日内未能解决的，需立即上升至双方理赔中心主任层面进行沟通解决；经双方理赔中心层面沟通在1日内未能解决的，应立即上升至分公司运营中心主任或理赔服务部经理室成员层面进行沟通解决！4、总部将对于通赔管理事项在落实过程中存在执行不到位的分公司或个人，先进行提示督导，后续仍未积极制定工作举措和采取切实行动的，将通过执行力考核以及理赔服务部负责人考核中进行相应的扣分！中国保险行业协会特种车商业保险示范条款（2020版）中约定，操作人员使用被保险机动车应持有国家有关部门核发的有效操作证、许可证书或其他必备证书；[判断题]*A、(正确答案)B、答案解析：中国保险行业协会特种车商业保险示范条款（2020版）发生大面积气象灾害且索赔金额在5000元以下的车险理赔，保险公司理赔时应以气象部门公布的气象报告为准，不应要求消费者提供气象证明。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《保险小额理赔服务指引（试行）》保监消保〔2015〕201号第二条及第九条经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：对。题源：《中华人民共和国消费者权益保护法》关于施救费用的规定，施救费用在被保险机动损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额[判断题]*A、(正确答案)B、原则上各分公司应设置消费者权益保护兼岗人员负责消保具体工作[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：消费者权益保护精细化管理指导意见被保险人在保险公司投保了2020版《机动车商业保险示范条款》中的车损险，保险期间内车辆在自家楼下停放