联合利华重点客户有关流程

联合利华重点客户有关流程目录CONTENTS客户识别与选择客户关系建立与维护重点客户需求满足合作协议与合同管理业务协同与支持绩效评估与持续改进01客户识别与选择收集潜在客户的名称、联系方式、业务范围、经营状况等基本信息。客户基本信息历史交易记录市场反馈了解客户与联合利华的历史交易情况，包括订单数量、购买产品、支付方式等。收集客户在市场上的表现和口碑，了解客户的产品需求和满意度。030201客户基础信息收集市场规模与潜力评估客户的业务规模和发展潜力，预测客户的未来市场表现。购买行为分析分析客户的购买习惯、频率和忠诚度，了解客户的购买决策过程。财务状况评估评估客户的财务状况和偿付能力，确保客户的信誉可靠。客户价值评估战略匹配度选择与联合利华战略目标相匹配的客户，能够共同实现长期合作和发展。市场覆盖率选择在不同市场领域和区域有广泛覆盖的客户，提高联合利华的市场影响力。合作潜力选择具有合作潜力和发展空间的客户，能够在未来带来更多的商业机会和价值。客户选择标准制定02客户关系建立与维护根据市场调查和公司战略，确定重点客户群体，如大型零售商、餐饮企业等。确定目标客户群体针对不同客户群体制定个性化的客户关系管理策略，包括客户沟通、需求满足、服务提升等方面。制定个性化策略定期评估客户关系管理策略的实施效果，根据市场变化和客户需求调整策略。定期评估与调整客户关系管理策略制定

客户沟通与互动建立多渠道沟通通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，确保及时获取客户需求和反馈。定期拜访与会议定期安排业务拜访和客户会议，深入了解客户需求，加强与客户的互动与合作。客户关怀与支持关注客户的经营状况和业务需求，提供专业建议和支持，帮助客户解决问题和提升业绩。设计调查问卷设计涵盖产品质量、服务水平、价格等方面的客户满意度调查问卷。调查实施与数据分析通过在线、纸质等形式发放调查问卷，并对收集的数据进行整理和分析。反馈改进根据调查结果，向相关部门和人员提供反馈意见，针对不足之处进行改进，提升客户满意度。客户满意度调查与反馈03020103重点客户需求满足123通过调查问卷、访谈等方式，定期收集重点客户的意见和建议，了解他们的需求和期望。定期收集客户反馈对收集到的客户反馈进行深入分析，挖掘不同客户群体的需求特点和趋势，为产品和服务提供有针对性的改进。分析客户需求特点关注重点客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和痛点，以及他们未被满足的期望，作为优化和创新的切入点。关注客户痛点和期望客户需求分析与挖掘03灵活的产品与服务组合根据客户需求，提供灵活的产品与服务组合方案，满足不同客户的多元化需求。01定制化产品研发根据不同客户群体的需求特点，研发定制化的产品，满足他们在功能、品质、外观等方面的特殊要求。02个性化服务方案提供个性化的服务方案，包括定制的售后服务、增值服务等，提升客户在使用产品过程中的体验和满意度。定制化产品与服务提供定期进行客户满意度调查，了解重点客户对产品和服务的质量、性能、价格等方面的满意度。客户满意度调查及时处理客户的投诉和建议，针对问题进行改进和优化，提高客户满意度。客户反馈处理与改进制定科学合理的评估指标，监测客户需求满足的效果，为持续改进提供依据。评估指标制定与监测客户需求满足效果评估04合作协议与合同管理明确合作的具体业务范围、产品线和服务，确保双方权益得到保障。确定合作范围确定合作期限确定合作条件保密协议和知识产权保护根据业务需要和双方意愿，合理设定合作期限，确保合作稳定性。包括价格、支付方式、质量标准、交货期等，确保双方在合作中得到公平的利益分配。对涉及商业机密和知识产权的内容进行明确规定，保护双方的合法权益。合作协议内容制定由专业法务人员起草合同，经过内部审核后提交给客户进行确认。合同起草与审核双方签署正式合同，确保合同的有效性和约束力。合同签署双方按照合同约定履行各自义务，确保合作顺利进行。合同执行合同签订与执行合同终止在合同到期或达到终止条件时，按照合同约定进行终止操作，并对合作成果和财务结算进行妥善处理。合同纠纷处理如出现合同纠纷，双方应通过友好协商或法律途径解决，确保合作关系的稳定和持续发展。合同变更对合同内容进行修改或补充，需双方协商一致并签署书面协议。合同变更与终止管理05业务协同与支持联合利华与重点客户之间共享人力资源，提供专业知识和经验支持。人力资源共享双方共同利用物资资源，降低成本，提高资源利用效率。物资资源共享实时共享市场信息、产品信息等，以便快速响应市场需求和变化。信息共享资源共享与协同工作市场趋势分析共享竞争对手信息，了解其动态，制定应对措施。竞争对手分析营销策略协同联合利华与重点客户协同制定营销策略，提高市场竞争力。共同分析市场趋势，预测未来发展方向，制定相应策略。市场信息共享与策略协同培训支持为重点客户提供培训和技能提升支持，提高其业务能力。业务咨询提供专业业务咨询服务，解决重点客户在业务中遇到的问题。协助机制建立建立长期稳定的协助机制，确保双方合作顺畅高效。业务支持与协助机制建立06绩效评估与持续改进制定明确的评估指标，包括销售额、市场占有率、客户满意度等，确保评估标准具有可操作性和客观性。评估指标明确根据各项指标对合作绩效的影响程度，合理分配权重，确保评估结果能够全面反映实际情况。权重分配合理根据市场变化和业务发展，定期更新评估标准，以适应不断变化的商业环境。定期更新标准010203合作绩效评估标准制定数据收集与分析01收集相关数据，包括销售数据、客户反馈、市场信息等，进行深入分析，为评估提供有力支撑。定期评估02按照设定的周期，如季度、年度等，对合作绩效进行评估，确保及时发现问题和改进空间。反馈沟通03将评估结果及时反馈给相关部门和人员，并就存在的问题和改进方向进行沟通，促进合作效果的持续提升。合作绩效评估与反馈问题诊断对评估结果进行深入分析，找出存在的问题和瓶颈，为改进提供明确方向。优化措施制定根据问题