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文档简介

医院与患者沟通联系制度1.概述医院与患者之间的沟通联系制度旨在建立一个良好的沟通机制，确保医患之间的沟通顺畅有效，增进双方的理解和信任。本制度适用于医院内所有与患者接触的工作人员和医务人员。2.沟通渠道为了方便患者与医院进行沟通联系，医院设立以下沟通渠道：-电话咨询：患者可以通过拨打医院提供的咨询电话，与医院的客服人员进行沟通。-在线咨询：医院建立了在线咨询平台，患者可以通过该平台向医院提问并获得回复。-面对面沟通：医院设立了患者接待处，患者可以亲自前往接待处与工作人员进行沟通。3.沟通原则医院与患者之间的沟通应遵循以下原则：-亲切友善：工作人员应以友好的态度对待患者，尊重患者的需求和感受。-清晰明了：工作人员应以简明扼要的语言向患者传达信息，确保患者能够理解。-及时回复：医院应尽快回复患者的咨询和问题，确保沟通的及时性。-保密性：医院应确保患者的个人信息和沟通内容的保密性，严格遵守相关法律法规。4.沟通内容医院与患者之间的沟通内容包括但不限于：-医疗咨询：患者可以咨询有关疾病诊断、治疗方案等医疗相关问题。-预约挂号：患者可以通过沟通联系渠道进行预约挂号。-治疗进展：医院应及时向患者反馈治疗进展情况，让患者了解自己的病情状况。-投诉建议：患者可以通过沟通联系渠道向医院提出投诉和建议。5.沟通记录与评估医院应建立沟通记录和评估机制，记录沟通内容、时间和结果。定期评估沟通效果，并根据评估结果对沟通制度进行改进和完善。以上是医院与患者沟通联系制度的完整内容，旨在为医患沟通提供指导和便利。医院的工作人

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