终端店铺员工手册_第1页
终端店铺员工手册_第2页
终端店铺员工手册_第3页
终端店铺员工手册_第4页
全文预览已结束

付费下载

VIP免费下载

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

终端店铺员工手册目录公司简介岗位介绍岗位职责工作规范出勤制度服装要求仪容仪表沟通规范服务态度销售技巧了解产品知识接待顾客技巧销售技巧店铺环境维护清洁卫生安全防范货品陈列店铺销售流程POS机操作收银流程退换货流程客户服务解决问题能力投诉处理建立客户关系奖惩制度奖励机制惩罚措施法律法规工时管理社会保险法律责任1.公司简介本公司是一家专注于零售业的连锁终端店铺，致力于为顾客提供优质的购物体验。我们始终秉承“用心服务、创造价值”的经营理念，为员工提供良好的成长平台。2.岗位介绍终端店铺员工主要工作于店铺销售区域，负责商品展示、销售咨询、顾客服务等工作。3.岗位职责负责商品陈列与销售积极接待顾客并提供专业咨询完成销售目标维护店铺环境整洁有序4.工作规范出勤制度员工需按照工作安排准时上班，禁止迟到早退。服装要求员工需要穿着整洁、符合公司形象要求的工作服。仪容仪表工作期间需要保持个人形象整洁，不得有不雅行为。沟通规范员工需礼貌、热情地与顾客沟通，保持良好的服务态度。服务态度努力提升服务水平，主动帮助顾客解决问题，增强顾客满意度。5.销售技巧了解产品知识员工需了解公司产品的特点、定位、价格等信息，以便更好地向顾客介绍。接待顾客技巧善于倾听、表达与解释，主动引导顾客完成购买。销售技巧掌握销售技巧，提高销售量，增加店铺业绩。6.店铺环境维护清洁卫生保持店铺环境整洁干净，定期清理卫生。安全防范注意安全防范意识，做好防火、防盗等工作。货品陈列合理陈列产品，提升产品美观度，增加顾客购买欲望。7.店铺销售流程POS机操作掌握POS机操作技巧，完成收银流程。收银流程准确无误地收银，保证货款安全。退换货流程熟悉退换货流程，提供良好的售后服务。8.客户服务解决问题能力善于解决顾客的问题，保障顾客满意度。投诉处理耐心倾听顾客意见，妥善处理投诉事宜。建立客户关系积极与顾客建立良好互动关系，提升忠诚度。9.奖惩制度奖励机制根据员工表现优异程度，给予相应奖励。惩罚措施不良行为将受到相应处罚，包括警告、扣工资等。10.法律法规工时管理严格执行国家相关劳动法规，保障员工合法权益。社会保险依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。法律责任员工需遵守公司规章制度，不得

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论