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文档简介

地铁年终个人工作总结随着城市发展的不断推进，地铁运输已经成为了人们生活中必不可少的一部分。因此，成为一名地铁工作人员，就意味着要承担起重要的责任，为乘客提供安全、快捷的出行服务。在这一年度的工作中，我所在的地铁公司取得了许多成绩，在此，我想对自己的工作进行一篇总结。一、在防疫工作上的努力今年是一个特殊的年份，新冠疫情在全球肆虐。在此情况下，为了保障广大乘客的生命安全，我们公司采取了一系列的严格防疫措施。在我的岗位上，我认真履行“七有”职责，即有康复人员管控、有重点岗位风险防控、有物资信息采购保障、有落实账务拨付、有应急预案管理、有通信联络保障、有场站设备消毒。另外，我们公司还对所有进入地铁车站的乘客进行体温检测，使用消毒液对电梯、扶手等物品进行清洗，全程佩戴口罩，避免直接接触脏物等。经过我们公司的努力，疫情得到了有效控制，如今乘客们可以安心享受地铁出行的便捷服务，使我倍感欣慰。二、在普及安全知识方面的工作对于乘客而言，了解安全知识是非常重要的。因此，我们地铁公司开展了一系列的安全知识普及活动，在列车上设立宣传牌、分发安全知识手册，通过广告、宣传片等形式向乘客提供安全知识。作为一名地铁工作人员，我认真负责，在列车车次中加强安全宣传，指导乘客正确使用紧急制动器，引导乘客合理使用座位，帮助老弱病残乘客上下车等工作。我坚信，在不断的安全知识普及工作中，可以提高乘客们的安全意识，有效减少安全事故的发生。三、在服务质量上的努力地铁公司作为城市的重要交通枢纽，为提供优质的服务，我们公司一直在努力。在我的工作中，我一直以乘客为中心，不断探寻更好的服务方式。我通过自学英语，提高提供全球乘客的服务能力，积极参与公司举办的培训、研讨活动，通过学习国内外先进的管理经验和技术，提升了个人的工作能力和服务水平。在工作中，我充分调动乘客与工作人员之间的交流，及时响应乘客的服务需求，解决乘客遇到的问题，不断提升我们公司的服务品牌形象。四、未来的目标回顾一年的工作，尽管有困难与挑战，但是整体而言，我感到非常满足。2021年，我们公司仍将发展地铁服务，提升服务流程，为广大乘客提供更高质量、更方便、更安全的出行服务。作为一名地铁工作人员，我也将继续提高业务水平，不断强化人身安全意识和方法，为公司的发展做出更大的贡献。总之，这一年的工作让我收获颇丰，虽然有时候会遇到些

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