爱克华莱品牌培训资料

爱克华莱卫浴品牌运营部内部培训资料（LY2106）发现卫浴之美发现诺瓦拉的极简主义！在意大利米兰的北部有个叫诺瓦拉Novara的小镇，它毗邻阿尔卑斯山脉，从上个世纪就一直延续着数以百计的五金卫浴企业，它们大多是家族式的经营模式，极力推崇个性化的设计，以纯手工打造为荣，设计界用“18岁少女的着装”来形容当时意大利卫浴设计的多姿多彩！随着中国制造的崛起，爱克华莱AQUALEM逐渐在10年前就不断接到来自诺瓦拉Novara地区的OEM订单，并一直源源不断的为其代工，出口，壮大……2012年爱克华莱一帮已经不怎么年轻的设计师决心打造属于自己的品牌，他们投入200％的热情和心血，凭借着对卫浴，工艺，美学的深刻领会，将一件又一件的艺术精品呈现给尊贵的您！品牌介绍：个性化设计师品牌，意大利风尚卫浴品牌定位：追求完美的设计，不盲从，具有自我审美主张！低调而有内涵，摒弃低价低质的都市白领，知识分子阶层。消费群定位：将卫浴定位为耐用品，先有品，后有牌，必需保障产品的品质为前提，任何的诉求都要建立在坚固的品质之上。定价具有合理性与持久性，不虚高，也不会用低价获取客户。更不能随便打折损害已经购买的顾客的利益。销售不是推销，先有交流后才有合作！共同发现卫浴之美!销售理念：顾客装修是一生中的一件大事，以己及人，站在一个业主的心态去理解装修的繁琐，与客户共同完成五金卫浴的挑选与鉴别的过程，站在具有10年卫浴从业经验的角度帮客户了解真实的信息。客服理念：培训内容Q：价格还能便宜吗？

A：不折不扣，顾客买的是价值，不是价格！而且爱克华莱

AQUALEM是全国统一销售价。不会因为个别顾客而修改单价。

如果亲需要团购请直接联系爱克华莱AQUALEM公司的大客户

部，爱克华莱AQUALEM会有专门的跟进人员联络。

爱克华莱AQUALEM的产品也极具保值功能，购买过的产品不

会随便打折，降价！

Q：产品是什么材质的？

A：LY2106是全铜水龙头主体，全铜花洒头，全铜手持花洒，全

铜花洒插座，全铜淋浴管，装饰盖是不锈钢电镀，手柄是锌

合金电镀，软管是不锈钢。阀芯是西班牙品牌陶瓷阀芯。Q：产品用的是什么铜，含铜量是多少？

A：精选国标一级黄铜，含铜量H59%-62%。目前这个含铜

量是居于国际中上水平。低于H57％的铜材做出的产品一

般消费者肉眼不好识别，不过经过一段时间后会出现活性

元素析出的现象，从而出现表面斑点，气孔，褪色等现象。

Q：怎么清洁保养产品？

A：一般星级酒店有专门的保养程序，普通家庭只要正常使用，

定期用清水冲洗即可，尽量不要用洗洁精去清洗，因为含

有金属腐蚀的成分，会使表面光泽产生变化。

Q：买产品有工具送吗？

A：严格按照国家标准配置所需要的零配件，但是属于业主或

者装修公司做的我们公司是不配置的，比如墙体里面的PPR

管道，封水带，玻璃胶等。

Q：花洒用久了会堵塞吗？

A：一般不会轻易堵塞，特殊情况下，比如装修完未清理管道

中的杂质，或者水源出现过多杂质，会导致个别出水胶粒

有出水偏斜的现象，爱克华莱AQUALEM的硅胶胶粒很容易

解决这个问题，只需要用手拨弄一下，让杂质脱落，然后

用水冲洗一下就可以了。另外爱克华莱AQUALEM的花洒头，

手持花洒，下出水口都添加了过滤网，可以取出清洗。Q：铜的龙头与锌合金、不锈钢的相比哪一种好点？为什么？

A：锌合金是国家标准里面严格禁止适用于与水接触的产品制

造材料，水龙头腔体绝对禁止使用，国际上也禁止采购。

拉手把手等不与水接触部分才可以使用。不锈钢含铅是少，

但是不好的不锈钢含重金属锰等元素，更具有危害性和隐

蔽性。

Q：花洒流量是多大的？

A：水的流量是个动态数据，流量是竖坐标，您家庭的水压是

横坐标，压力越大，流量越大。爱克华莱AQUALEM的产品

是正常使用水压3-6BAR下，达到淋浴舒服的感觉。最佳状

态是3.0BAR.Q：

为什么你们家的龙头比别家的贵？

A：比较价格需要有一个参考坐标，爱克华莱AQUALEM的品质是和

国际品质接轨的，我们的产品一直出口到意大利，西班牙等欧

盟国家，和目前国内市场上这些比较起来，爱克华莱

AQUALEM产品的价格是超值。不过和低档的货物比较，或者

材质上掺杂的不锈钢淋浴管，塑料花洒头，塑料手持花洒，锌

合金主体水龙头等比较我们确实唯有退避三舍！

Q：怎么鉴别产品是否铜的？

A：消费者一般不好肉眼鉴别，使用大概1－2年后才可以感觉出来。

最好和商家索取产品材质说明书和保障承诺。最终鉴别还需要切

开内腔或者使用光谱分析仪。Q：产品含铅对人身有害吗？

A：目前所有100年以上的国际品牌全部使用的铜制龙头，所

有五星级酒店也是使用全铜龙头，中国出口世界的水龙头

99％也是全铜龙头，事实胜于炒作！

爱克华莱AQUALEM公司具有法国ACS认证（法国卫生认

证机构，主要涉及材料和制品置于水中是否析离出重金属，

软化剂和稳定剂等物质，是法国所有水设备法律强制实施

并非自愿性检测认证。），在国外是强制第三方认证，爱

克华莱AQUALEM对此具有绝对的保障！

Q：花洒那么重，会不会砸下来？

A：早在10年前我们遇到国外的客户他们提出同样的质疑，这

已经属于过去式的问题了，国内顾客提出非常合理。主要

还是看一个企业存在了多久，对于爱克华莱AQUALEM

已经出口接近10年的企业已经无需解释太多。

Q：花洒为什么只有单功能？

A：目前市场的顶喷大多是单功能的，因为不好用手伸高再去

调节。手持花洒是可以多功能配置的。还有一种是天花板

上吊顶的天幕花洒是有多功能的，但是那种产品一般在国

外是用在SPA会所，游泳场馆等场所，家庭使用会带来一

系列的后续问题。Q：安装会不会很麻烦？安装时需要注意什么？

A：爱克华莱AQUALEM的产品都是严格按照国家标准设计，不会存在安装

困难，每套产品我们都会附有详细的说明书，按照爱克华莱AQUALEM

的说明书安装可以变得很轻松。不过水暖卫浴安装在国际上需要具备有

安装资质的人才可以，我们也建议您这样做！以确保您放心长久使用。

Q：和网上的汉斯格和当代相比，质量差多少？

A：这个不好由我们来作出结论，最好是看第三方的检测认证机构，不过爱

克华莱AQUALEM确实通过了和他们这些一线国际品牌同样的北美CUPC

认证。具体可查！爱克华莱AQUALEM的定位是追求品质的同时，又希

望自己的浴室空间不流于标准化，能彰显自己美学鉴赏水平的同时又不

失含蓄，低调。Q：花洒关闭后为什么还会滴水，客户反映大牌的不会有这种现象

A：这个问题的两个关键：

一：是顶喷花洒的放置是否水平，如果使用过程中是倾斜的，可以想象

得出，当关闭时一定会有此现象。

二：是花洒的内部结构，爱克华莱AQUALEM早在7年前就遇到这个问

题，而且已经做了完善，但是决定因素还是要看是否倾斜放置。

Q：重力铸造的和普通的制造工艺有什么不同？有什么好处啊？

A：重力铸造是近几年由西方传入中国的水龙头制造技术，出现于07年前后，

流行于10年到现在，目前具有实力的企业都使用了这种新的铸造方法，

一条生产线投入设备和后续需要上百万。与之对应的是传统的翻砂制造

工艺，一般用于制造一些粗糙的盆，锄头等工具尚可，由于密度不够，

用于水龙头上容易产生气孔，将来会出现渗漏现象。

Q：花洒有增压效果吗？

A：根据物理学的基本原理，周围压力不变化情况下，无机械

动能，是无法真正改变周围的压力环境的。目前市场上所

谓的增压只是把出水孔变细或者减少出水孔，产生水流变

大的假相，这样带来的后果是水射到身上不舒服或者覆盖

不到的感觉。另外一种是在其它位置开一些孔，说是空气

进入里面，然后就压力变大，殊不知空气也是周围的空气！

这种会带来另外一个负面效应：噪音加大。

爱克华莱AQUALEM不会宣传具有增压效果，我们只会把

真实的情况告诉您。Q：龙头为什么不具备恒温功能？A：在欧盟国家的供水管道里面都是直接供应到家庭冷水和热水的，为了方便调节淋浴时的温度，大多流行可以自动调节温度的恒

温淋浴龙头，但是中国家庭已经有了热水器，本身已经有了温

度的设定，恒温意义不大。

另外恒温水龙头属于智能感应调节，这需要水质非常清洁，

几乎没有任何杂质，因为使用久了水垢或者杂质过多，会影响

到感应元件的灵敏度，导致失灵，烫伤消费者。

Q：龙头在运输过程中有损坏了怎么处理？

A：爱克华莱AQUALEM的产品从出仓开始，即有录像全程拍

摄，假如是暴力快递造成的损坏，爱克华莱AQUALEM当

然不能让我们的上帝承受损失。如果亲们查收快递时，发

现破损的，请拒绝查收快递，剩下的事情让俺们和快递公

司沟通。如果是别人代收的，您打开快递包装发现里面有

破损的话，请拍照留底，并尽快和我们联系，我们会给您

一个满意的答复。

另外提醒一下，交给安装师傅前一定要亲自检查产品，并

交待不要随便放在地上。Q：为什么不是超薄顶喷？

A：薄与厚都不是一个绝对概念，比如苹果三星手机，爱克华

莱AQUALEM不会一味追求单个新奇特，产品的设计需要

一个整体的协调性，花洒头的厚度，管子的尺寸，手持花

洒的长度，厚度，与浴室环境的整体协调是我们需要考虑

的。百年以上的国际品牌没有一个使用这种所谓超薄的产

品。

另外目前市场的这类产品大多是不锈钢制作，表面乍一看

是亮光的，但是和铜电镀放在一起还是有色差的，这在爱

克华莱AQUALEM这里是不允许出现的。Q：电镀层容易刮花吗？如何判断电镀效果好坏？

A：电镀层容易刮花，电镀层的作用时候抗腐蚀和抗氧化，所以安装时要注

意。判断一个水龙头价值的高低，电镀算是很重要的一环。但是一般通

过图片看不出来。就算那在手上也无法立即准确识别。基于目前国家标

准参考值不高，建议参考国际第三方测试标准。至于宣传上说的什么太

空电镀，10级电镀，三层，五层电镀不足为据。消费者还是要看认证报

告。

几个小技巧：用口气呵一下，水雾散去的慢表明电镀厚度厚一些，或者

滴几滴水珠，快速滑开表明电镀好一些。

爱克华莱AQUALEM公司通过了国际权威认证机构SGS做的欧盟电镀标

准EN248,这是可以保障您在长时间使用后产品仍然光亮的一个重要参

考。Q：顶喷用全铜的是否有必要？

A：其实也不是完全一定要全铜，这个看个人的选择。

全铜顶喷在设计上与其它浴室五金保持风格一致，金属质感完全体现，

试想一个全铜水龙头和淋浴管上面是一个黑的或者绿的花洒头，是显

示不出格调的。目前一般4星级酒店大多使用全铜顶喷花洒，是档次的

体现。

目前国际一线品牌都是使用全铜顶喷花洒，他们绝对不会使用塑料的。