2024年通信电子计算机技能考试-通信服务规范笔试历年真题荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-通信服务规范笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.目前以工程师身份登录SUPPORT网站，无法查阅或参与的‘栏目’有（）。A、产品手册B、工程师资料C、技术论坛D、维护资料E、维护经验2.初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全动行主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署（）和（），并对存在问题签署（）说明。3.维修后应向用户提交哪些报告？4.常见工程包括以下几类（）。A、工程服务制工程B、督导调试制工程C、督导服务制工程D、硬件合作制工程5.停工的条件是什么？用户不同意停工该怎么办？6.在什么系统中可以提出重大升级申请？由何人审批？重大升级的升级方案什么时候编写？由谁来编写？7.现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？8.当工程中出现用户地线（线径或地阻）不达标，但用户拒不整改时，怎么办？9.软调工程师在软件调测过程中，要依照（），根据（）进行操作，并严格按照（）和（）进行测试。10.设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？11.用户对设备验收中的哪些问题比较关心？12.简述区域责任人的基本职责和你的理解？13.工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？14.如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需要紧急开通，应如何处理？15.工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据（）填写（）传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。16.如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？17.升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。A、《网上问题处理系统》B、《工程管理系统》C、《技术支援管理系统》D、《技术支援案例库》18.为保证系统的安全运行，安装NT操作系统的服务器应禁止普通用户对scheduler程序的访问。请问如何进行相应设置。19.开箱验货应注意什么？20.以下通报方式不正确的有（）。A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕21.调测期间，有哪些规范、指导书可以利用？22.简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。23.升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。A、《网上问题处理系统》B、《工程管理系统》C、《技术支援管理系统》D、《技术支援案例库》24.封闭导体壳不论是否接地与否，内部场强不受外电荷的影响；接地的封闭导体外部场强不受壳内电荷的影响。这种现象叫（）。A、电磁感应B、电磁屏蔽25.硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？卷II一.参考题库(共25题)1.用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？2.有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？3.用户有一个紧急割接项目，要求你在10：00～12：00期间完成，你应该如何处理？4.涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事故即可，这种说法对不对？那涉及到多个产品的重大事故应该如何处理？5.软件升级方案中应包括哪6个方面的内容？6.在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。A、办事处产品维护经理B、办事处产品维护副经理C、办事处工程管理经理D、项目经理7.工程文档中，下列哪些为纸面文档（）。A、《硬件安装竣工报告》B、《设备安装报告》C、《系统初验证书》D、《工程竣工验收证书》8.完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。A、装箱单B、设备安装报告C、系统初验证书D、用户设备档案E、硬件安装竣工报告9.重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？10.某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数据，你如何处理？11.安装前期工程准备项目有哪些？12.维修过程中，如果涉及到单板更换的问题应该如何处理？13.哪些版本必须经过版本发行评审电子流（）。A、主机版本B、单板版本C、正式发布的版本D、紧急发行的版本14.根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。A、《升级策划报告》B、《现场工作报告》C、《升级方案》D、《版本管理报告》15.简述重大升级项目组成员的职责。16.对于过保用户，维修收费应怎样进行？17.根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）A、跨办事处工程B、试验局工程C、公司级样板点工程D、市场准入工程E、合同金额≥8000万元的工程F、合同金额≥4000万元的工程G、办事处内跨地区工程18.如何做好升级准备工作？19.在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助（）。A、技术论坛B、维护经验C、服务方案D、技术资料20.任职资格中基本资格要求包含（）。A、管理水平B、工作年限C、工作绩效D、同业经验21.工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？22.验收中的一些特殊项，如长时间通话、大话呼等的进行应怎么操作？23.工程文档的意义何在？24.在开局中出现单板损坏应如何处理？25.重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。A、《重大升级应急方案》B、《重大升级方案》C、《重大升级策划报告》D、《重大升级处理方案》卷III一.参考题库(共25题)1.维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？2.技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。A、《内部客户问题管理系统》B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、《客户文档信息系统》3.设备改造的文档有哪几部分，它们的归档的去处是哪部门？4.办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。A、100~500元B、500~5000元C、1000~5000元D、5000~50000元5.对用户提出验收要求，但我*方无法准备相应仪表的情况应怎样处理？6.如何与用户确认能否开工的条件？7.设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患B、对用户维护人员进行现场培训C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管8.叙述远程维护所必须注意的几个问题？9.工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查，要注意检查以下哪些方面（）。A、安装工艺B、机房的整洁卫生C、地线连接方式及地阻D、整机试通电10.对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程11.工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？12.某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？13.文档质量涉及以下哪些方面（）。A、及时性B、规范性C、完整性D、准确性14.升级协调会需要协调的工作包括（）。A、参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工B、落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等C、讨论实施《升级方案》的细节；风险防范D、升级过程技术求助方法及求助人员联系电话E、升级通报用户相关部门和重要用户15.与版本管理工作有关的人员有（）。A、版本管理员B、技术支持部经理C、工程师D、办事处产品经理16.完工后应向用户提交哪些文档？要向办事处递交哪些文档？哪些文档必须用户盖章，并必须将原件带回？17.《验收手册》应怎样使用？18.用户提出的验收要求，我*方无法实现时怎么办？19.以下哪些项是属于售前支持工作的内容？（）A、合同前勘测B、标书制作C、现场答标D、工程谈判E、工程设计F、工程服务评审20.工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。这种说法对不对？21.现场工作报告的规范性标准为（）。A、字迹清晰，表格每一项都有正确的记录B、联系地址为有效通信地址C、机器编号正确，无编号要注明原因D、详细说明本次工作情况E、在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章22.属于工程文档流程的有（）。A、工程设计业务流程B、设备安装流程C、版本升级流程D、设备维护流程E、设备扩容改造F、重大事故处理流程23.用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？24.用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字，维修是否进行？为什么？25.设备维修后各种表格、合同向用户递交有无次序？为什么？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:《初验证书》；《设备安装报告》；《工程备忘录》3.参考答案: 现场技术服务报告，事故分析报告。4.参考答案:A,B,C5.参考答案:《停工报告》：当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因客户因素一旦停工，须连续停工七天以上方可复工，与客户协商停工时，要向办事处工程组组长汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。6.参考答案: 在“技术支援管理系统”的“需求与建议”中可以提出重大升级申请；由产品线技术支持部经理审批；重大升级方案在项目组成立后开始编写；由升级的技术责任人负责编写。7.参考答案: 1）在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。 2）设备割接前，要对用户进行集中现场培训 3）处理故障后要有现场培训。 4）升级完毕后要有集中培训。 注意事项： 1）在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划； 2）重点讲解日常维护建议； 3）对于不熟悉公司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。 4）向用户演示设备远程维护操作的过程； 5）提供公司的售后服务联系方式。培训完要拜访用户的维护主管，并提交培训报告或者向其汇报相关的培训过程。8.参考答案: 向用户解释危害性，说服用户按照标准规范进行整改，必要时向公司工程管理经理汇报，寻求其他解决途径。9.参考答案:《数据设定规范》；《现场调测作业指导书》；《工程文件》；相关产品的开局数据10.参考答案: 工程实施中需要对在运行电源设备进行操作，必须在晚上12点后业务量较小的情况下进行；原则上由局方人员进行操作，如果局方坚持要求现场硬件工程师进行操作，现场硬件工程师必须要有电源操作经验，在准备好相关工具的情况下必须要有局方人员在现场指挥，并且硬件工程师必须按照局方人员的指挥进行操作。注意设备调测和加载，上电顺序，电压大小，极性是否正确。11.参考答案:大话务量测试，计费功能，长时间通话不断话，电源稳定性，各产品指标，稳定性。12.参考答案: 1）完成本*区域的相关技术支持工作（预防、巡检、设备维护、整改、预警） 2）与技术支持经理（高级督导）一起分析客户技术水平和设备运行情况 3）制定技术支持服务简报（模版） 4）客户满意度维系——定期对客户进行拜访与交流（经费） 5）持之以恒的提高技术水平——培养好本地服务工程师、客户培训等13.参考答案: 工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指导用户设备维护，如果电话无法解决，设备具有远程维护条件，则对故障设备进行远程维护，还无法解决故障，工程师准备安排赴现场维修前，需要作必要的准备： 1，查阅用户文档，了解设备组网，配置和版本情况，历史维修纪录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁 2，准备备板备件，软件，资料，工具等常备出差工具 3，与秘书、货管等联系了解用户备件款，维修款和备件的清欠情况，以便一并处理。 4，填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字。 5，与区域服务经理，技术支持责任人联系，了解客户信息，（过保信息，重要程度，以及对应可以享受的服务项目。）14.参考答案: 开工条件：1）机房环境―机房是否符合安装要求、机房装修等；2）市电电源及直流电源3）传输光缆、配线架、地线等是否准备好。具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。 注意点：若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示办事处工程组组长/项目经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。15.参考答案:《工程设计更改界定》；《设计方案修改申请表》16.参考答案: 以是否有利于问题的尽快解决为出发点。马上上报，各地工程师获知重大事故后必须立即上报办事处产品经理，办事处产品经理必须在半小时内电话告知技术支援部的相应的产品经理，并负责通报办事处的销售和运维主管。对于还未进行完毕的重大工程，工程师在通报产品经理同时通知该工程的项目经理，如果无法联系可越级上报；技术支持部重大事故处理责任人在1小时内将问题写成电子件后发noteS邮件给产品线技术支援管理部的问题上报责任人并电话通知其人，由产品线技术支援管理部通过邮件统一将事故及后续处理进展情况通报给中研、中试、市场、技术支援部等部门的领导和相关人员。17.参考答案:B,C18.参考答案: 在start|setting|control|services中选择Scheduleservice，点击Startup按纽在LogOn选择"ThisAccout"按纽，输入授权的帐号。19.参考答案:开箱验货工程督导（或工程督导指定的工程师）和用户代表共同参与。根据合同中的配置清单查验货物是否完整、正确并满足工程需要。验货记录由我方人员填写，用户代表和工程督导签字。验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认，货物随即移交给局方保管。对开箱验货有缺货、错货、货物破损等，应填写“货物”差错反馈表及时反馈到办事处货管。由办事处货管进一步查明原因，确定错货类型，视具体情况处理。对欠货作记录。欠货的催发由办事处客户代表负责，并反馈到客户服务中心处理。20.参考答案:D21.参考答案: 《现场调测作业指导书》，《数据设定规范》，《设备扩容作业指导书》。22.参考答案:1）根据相关规定从正常渠道获得软件版本，在使用前应进行病毒检查，确认无病毒后方可上网使用，杜绝带毒软件的使用；2）设备调试完毕向用户移交的版本和文档必须经过病毒检查，并经用户确认无病毒后方可向用户移交；3）如条件允许，在安装和升级前进行一次病毒库更新。23.参考答案:B,C24.参考答案:B25.参考答案: 向用户说明我*方的规范标准，尽量按照我*方的规范执行，未果，向产品经理/工程管理经理汇报，与用户协商硬件安装事宜，对于没有违反高压线的可以通过签订工程备忘录的方法。向公司硬件高级督导汇报并将工程备忘录在7日内发过去，对于触犯高压线的坚决不能按错误的方法进行。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 解释问题的难度，态度认真，诚恳，应表现自信，自然，通过实际工作表现自己具备扎实的技术水平。打消用户对你的怀疑。2.参考答案: 不会影响客户满意度，维护收费能够提高企业竞争力，增强我们的服务意识，提高对用户的服务质量，加强对用户的维护力量，维护收费可以将公司收到的资金用于用服人员培训，设备质量的提高，以及软件版本的升级频率。3.参考答案: 1）10：00～12：00为非行业默许时间，首先建议用户调整割接时间，避免意外。 2）如果用户执意割接，需要用户相关维护主管签字确认本次割接。 3）将纸件传真办事处技术支持经理（产品经理）、服务经理并电话经的同意。 4）割接方案经高级督导审核后执行。4.参考答案: 错。涉及到多个产品的事故，如确认本产品没有问题可以不作为事故通报，否则每个产品都要分别进行事故通报。5.参考答案:1）升级目的、意义、主要解决什么问题；2）整理升级前后此局软、硬件清单，如有单板软件升级尽快申请；3）列出详细升级步骤；4）补救及保证措施；5）人员及时间规划（包括我方人员及需要用户配合人员，何时开始升级及完成时间）6）升级过程对通信造成的影响。6.参考答案:A7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:B,C,E9.参考答案: 1）注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将数据备份、主机话单取完等； 2）现场处理时，维护工程师要注意对故障信息的必要的搜集、对设备的测试和诊断认真做好记录，方便对故障的原因分析。 3）要大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象（注意要求用户维护责任人或问题反馈人在场配合）； 4）向公司产品线技术支持部请求进行技术支援（请求现场维护支援或要求给出解决方案）。 5）远程故障判断和处理时，要依据故障的性质作好必要的现场技术支持的准备工作。 1、准备备件备板、升级软件和仪器仪表设备。 2、查阅用户档案，了解设备组网、版本情况，注意关注其特殊设置或版本补丁等。 3、人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技术支持工程师的联系电话（方便故障处理过程中的联系）。 4、交通工具的准备。10.参考答案: 要礼貌而坚决地回绝！局数据、用户数据、传输网络等等看似普通的数据，对于运营商来说，都属于商业机密！我们作为设备制造商，有责任为运营商保守商业秘密，这一点在华为公司员工行为规范上有明确要求。特别是目前运营商之间由于竞争而导致的互联互通问题已经白热化，我们更不能陷入这个泥潭！泄露商业机密，严重者甚至属于违法行为，要负法律责任！11.参考答案: 准备包括以下几个方面： 1.与销售人员联系，了解《合同及技术条款》，如合同配置、开局周期及技术要求等信息。如有特殊技术要求，应提前向产品工程部或公司其它相关部门反馈，并跟踪落实。与办事处货管员一起查阅公司寄来的装箱单，如果有错货现象，应及时填写《货物问题反馈表》传真到公司客户服务中心，并要跟踪落实。 2.与工程设计人员联系，召开内部工前协调会，交接《工程设计资料》、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》（勘测人员第一次检查的结果）并了解以下信息：用户安装环境准备情况；组网方式和机房平面布局；局数据、计费数据、电缆长度和布放规则；工程界面；用户联系人、联系电话等。 3.与用户联系，把勘测人员勘测时第一次检查确认的《安装环境检查表》传真给用户，让用户对第一次检查未准备好的项目进行第二次确认，最后根据用户回复结果判断能否开局，不能开局的条件见指引。12.参考答案: 如果在现场没有解决问题所需要的备件，可以直接和办事处的货管员联系申请备件，在备件到达后更换，或者在和客户协商的基础上，要求备件寄送给客户，由客户自行更换处理。13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:C15.参考答案: 1.项目经理：对升级成功负总责，关键是组织﹑协调，把握项目进程； 2.技术总体责任人：对升级的全部技术细节负责，制订升级方案；实施升级过程；协助搭建测试平台；培训用户； 3.测试责任人：负责搭建测试平台，升级测试计划和方案编写，并在测试平台上严格进行模拟测试，输出测试结果报告；（建议由设计部负责） 4.办事处升级责任人：负责设备信息和数据的采集，保证模拟测试最大限度地模拟现场情况；负责文档更新；备板备件同步升级； 5.资料责任人：负责升级资料说明，版本配套说明，版本差异说明，新功能﹑新的操作维护方法的说明和培训；提交符合局方要求的升级资料； 6.局方接口责任人：负责协调局方进行配合，了解局方需求，拜访局方领导等。16.参考答案: 签订维保合同，向局方高层领导解释服务收费的理由，制定维修计划，签订维修合同，耐心向客户解释服务收费对提升用户维护能力和水平有益，同时向客户解释服务收费目前是世界通用的做法。满足高层次全方位的服务需求，保障用户网上设备的稳定，高效运行，提高用户维护人员技术水平。17.参考答案:A,B,C,E18.参考答案: 1.申请要升级的单板硬件、软件以及升级时需要借用的物料；用户备板件升级需要的物料； 2.落实升级中所用的工具、测试仪器仪表。 3.落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工。 4.技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料。 5.制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等） 6.现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）； 7.依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据。19.参考答案:A,B,D20.参考答案:B,C,D21.参考答案: 有，汇报本次工程的整体情况，（工程总结报告），表扬在工程中配合的人员，认真听取用户对我们的意见和建议，为以后的合作打下良好的基础。22.参考答案: 应该在开通协调会上就已经与局方沟通，在设备调测过程中进行，由用户签字盖章确认，节省验收时间。23.参考答案: 指导工程实施，监控工程进度与质量，确认工程完工，工程合作付款，设备销售回款依据，销售证据。日常维护，信息查询，备忘，数据采集，扩容改造。24.参考答案: 与办事处工程管理经理汇报，并将单板返回办事处备件货管，并根据办事处决定是否申请备件。25.参考答案:C卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 机房时应有用户维护负责人陪同或提供协助，首先备份原始数据，预防措施，处理问题要心细，避免引新问题，通知用户运维主任前应该与产品经理联系。2.参考答案:B,C3.参考答案: 1）《设备改造扩容申请》，升级方案，报技术支援部门审核； 2）设备改造所必备设备和工具，报工程管理部； 3）设备改造现场记录表，交文档科及当地用服； 4）《现场工作报告表》、《设备改造报告》，交文档科及当地用服。4.参考答案:C5.参考答案: 请示办事处产品经理，或客户经理确认相应仪表是否需要我方提供，如确属我*方则请求支援，否则由用户准备。6.参考答案: 首先电话确认，用户承诺具备开工条件后，传真《二次环境检查表》给用户建设部主管，请其对表中内容逐项确认，签字后回传；重点项目或特殊用户可采用督导现场检查方式。 不能开工的条件：1）机房未准备好；2）市电电源、直流电源、机房地线未准备好；3）传输（光缆、传输设备、配线架）未到位。7.参考答案:A,B,C8.参考答案: 1）因工作需要进行远程维护，需向用户提出申请，并报请办事处（维护）主管批准； 2）远程维护一定要有用户主管批准的书面回复（传真）才能进行，远程维护时用户应有人在现场，并一直保持电话联系； 3）建议用户将用于远程维护的电话线使用别的交换机的用户终端（不用被维护设备的电话终端）以避免被维护设备出问题时远程维护通信不会中断； 4）远程维护中的密码一定要设定且保密；远程维护操作必须做详细记录，结束后交秘书归档； 5）远程维护的具体操作严格按《远程维护作业指导书》来进行； 6）远程维护时一定要小心，严禁轻易进行倒换、复位MPU板、整机重启动等引起瘫机丢话单的操作。进行上述操作或修改局数据须经维护主管同意才能进行； 7）远程维护中解决不了的问题，要去现场解决，若因远程维护造成了瘫机、丢话单等重大事故时，应即时上报，并立即赶赴现场； 8）远程维护使用的计算机、便携机、磁盘要无病毒，同时要保证所装软件与被维护设备的软件版本一致，包括关键文件（如BAM.EXE.的生成日期的一致，而且磁盘不能设定为“共享”； 9）远程维护结束后应立即断开维护通讯，通知用户修改密码，断开硬件连接（电话线），并通知用户进行通话取话单的检查，看是否有误； 10）远程维护结束后的第二天，一定要打电话给用户确认设备运行状况是否良好； 11）远程维护只能在办事处、片区、公司产品工程部的办公地点进行，其他任何地方、任何人员不允许进行远程维护； 12）远程维护由专人负责管理，任何人员要进行远程维护须经负责人同意，开发部的人员须有用户工程中心人员陪同下才能进行； 13）片区和产品工程部进行远程维护时要通知当地办事处（维护）。9.参考答案:A,