QC小组初级诊断师(简化版本)(雷雨)中华讲师网

培育卓越技能共享品质人生QCC雷雨根底知识课程内容基本概念活动程序方法工具活动程序QCC组建与注册活动推进方法与工具根本概念思路原那么思路工具课程内容课程内容基本概念活动程序方法工具QCC基础知识QCCQCC基础知识QCC在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。主要活动学习实践会议团队建设QCC基础知识性质QCC基础知识特点明显的自主性高度的民主性严密的科学性广泛的群众性QCC基础知识宗旨1、提高人的素质2、获得经济效益3、形成良好文化QCC基础知识各国开展QC小组情况QCC基础知识我国开展QC情况历年累计QC小组数〔万〕历年累计经济效益〔亿〕QCC基础知识组建原那么自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样QCC基础知识组建程序自下而上自上而下上下结合组织组员组员组员组员组员组长诊断师注册登记QCC基础知识活动推进推进工作要点抓好质量教育制定推进方案创造活动环境给予具体指导健全管理方法建立诊断师注册制度鼓励QCC基础知识课程内容基本概念活动程序方法工具QCC基础知识应用的技术管理技术专业技术QCC基础知识管理技术ＱＣＣ技术ＰＤＣＡ事实与数据统计方法管理技术活动的程序PDCAQCC基础知识PDCA特点PDACPADCPACDQCC基础知识PDCA特点原有水平新的水平PADCPACDQCC基础知识选题大家一起来改善什么？QCC基础知识课题类型创新型解决问题型课题的类型创新管理效劳攻关现场QCC基础知识解决问题型选择课题确定主要原因现状调查设定目标分析原因制定对策QCC基础知识按对策实施总结/打算效果检查稳固措施解决问题型目标到达QCC基础知识选题背景课题名称选题理由选择课题QCC基础知识选择课题课题的来源：指令性课题指导性课题自选课题小组如何自选课题：选题的要点如何寻找具体问题QCC基础知识选题画龙点“睛”QCC基础知识选择课题例如：降低循环水消耗××○○○△△要解决什么问题——〔质量、效率、本钱、消耗等方面的特性〕

要解决的对象——〔产品、工序、过程、作业的名称〕

怎样——〔提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除〕“小、实、活、新”为主的课题QCC基础知识举例提高人工20秒接通率——某通信公司缩短客户索取发票的平均等候时间——某效劳机构提高人工座席来电接通率——某电力系统QCC基础知识“口号式”课题适应市场，增储创收四龙相会创奇迹——叠交隧道施工技术的探索顾客在我心中，质量在我手中说的好听、笑得好看、向标准要精品——搞好接应效劳树立列车形象QCC基础知识“手段＋目的”课题加强技术管理降低装置能耗优质效劳提高成交率加强设备管理减少停机故障改进炉衬结构降低能源消耗QCC基础知识选择课题理由优选方法层别法调查表排列图简易图表头脑风暴法备用方法直方图亲和图控制图水平比照法选题——折线图每次换线时间不能超过15分钟贴片换线耗时状况课题选定分厂要求

据2006年1月份换线耗时进行了统计得出平均每周每次的换线耗时高达30分钟。缩短贴片的换线时间QCC基础知识选题——水平比照选题——矩阵图工程标准QCC基础知识QCC基础知识目的调查表层别法直方图现状调查现状调查QCC基础知识目的摸情况发生时间地点设备找重点什么时间段严重什么地点严重什么现象发生较多QCC基础知识本卷须知用数据说话数据要分析数据的来源现场时间考虑QCC基础知识现状调查优选方法层别法调查表排列图简易图表备用方法直方图散布图控制图水平比照法流程图QCC基础知识调查表收集与记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析QCC基础知识调查表分类不合格工程调查表缺陷位置调查表质量分布调查表矩阵调查表点检表客户返修机的检查表应用场合举例降低高压用户窃电率×100％高压用户是指采用10KV电压供电的用户摘录自《2004年度QC成果选编》用电客户窃电情况调查QCC基础知识直方图直方图就是将所收集的数据.特性数值或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形.QCC基础知识直方图QCC基础知识直方图—钻孔实例4.184.024.04QCC基础知识直方图制作步骤收集数据并且记录在纸上.找出数据中的最大值与最小值.计算全距.决定组数与组距.决定各组的上组界与下组界.制作次数分配表.制作直方图直方图练习资料来源:中纤板0080307批检测报告QCC基础知识直方图判读QCC基础知识直方图判读QCC基础知识直方图在应用上必须本卷须知.直方图可根据由形图按分布形状来观察制程是否正常.产品规格分布图案可与标准规格作比较,有多大的差异.是否必要再进一步层别化QCC基础知识层别法按照一定的标准，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。QCC基础知识层别法—作用归类找出异同找规律层别法—标准QCC基础知识纸板厚度不均某纸板厂的薄板厚度为其控制参数，生产线规定日班人员须每二个小时抽测一次，每次取六段，并测量中央及两侧的厚度加以管制。最近业务经理反响客户对纸板的厚度不均经常抱怨，总经理要求品保经理追查原因。可能原因是什么？QCC基础知识排列图将工程从最重要到最次要进行排列而采用的一种图示技术。A排列图—作用显示每个工程对整个工程的奉献识别达成目标的可能工程QCC基础知识四万亿投资方案设定目标优选方法简易图表备用方法调查表水平比照法高尔夫击球前你会考虑哪些问题？有没有先想一下球洞在哪里？QCC基础知识目标设定目标应与课题名称一致目标要定量化定性目标定量目标设定目标不宜多具体性针对性如果一个课题设定两个以上的目标，那么必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。QCC基础知识分析原因优选方法系统图关联图因果图头脑风暴法备用方法简易图表QCC基础知识因果图分析某一特定结果的形成原因的工具。特征

要因

要因

要因

要因

QCC基础知识为什么齿轮尺寸变异增加？没有巡检人培训缺乏工作纪律差品质意识低机机台未日常保养机台老化设备参数未控制好料更换了新的供给商使用替代材料用错材料使用了特采物料法工程变更未通知方法不一致未按控制方案作业图面设计错误为什么齿轮尺寸变异增加？QCC基础知识系统图把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最正确手段或措施的一种方法。QCC基础知识对策展开型目的手段目的手段目的手段目的手段QCC基础知识原因展开型QCC基础知识如何使QCC落实如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作QCC基础知识买房子？QCC基础知识关联图把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和工程的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。QCC基础知识关联图要素QCC基础知识关联图分类〔1〕问题132456问题问题QCC基础知识关联图分类〔2〕123456问题QCC基础知识关联图步骤决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；問題點QCC基础知识关联图步骤连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论缺乏，修改箭头；找出重要工程、原因并以标记区别；提出改善对策；关联图的再修订4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因4次原因1次原因2次原因3次原因2次原因1次原因1次原因問題點3次原因2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因4次原因4次原因3次原因3次原因QCC基础知识判别方法箭头只进不出是问题；箭头只出不进是末端因素；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；×因果图、系统图与关联图异同QCC基础知识确定主要原因优选方法简易图表备用方法方差分析试验设计法散布图矩阵图调查表QCC基础知识一般过程末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较是否要因？是否要因QCC基础知识散布图将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系的一种图示方法.QCC基础知识关系？人的身高与体重啤酒与尿布的销量股市与牙齿QCC基础知识散布图案例东南亚某地区的投资率与失业率的关系QCC基础知识散布图制作方法收集数据描点手工MicrosoftOfficeExcelMINITAB判读QCC基础知识散布图的判读对照典型图例法简单象限法相关系数和回归分析法QCC基础知识典型图例〔正相关〕yxxyQCC基础知识典型图例〔负相关〕yxxyQCC基础知识典型图例〔不相关〕yxyxQCC基础知识典型图例〔非一次相关〕yxQCC基础知识根本原因QCC基础知识制定对策优选方法PDPC法头脑风暴法备用方法调查表箭条图控制图流程图简易图表QCC基础知识系统图制定对策对策表制定对策制定对策QCC基础知识制定对策——对策表针对每条主要原因，充分提出多种改进对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策“5W1H”是对策表所列内容的概括对策表“服装款式陈旧”对策制定对策对策的综合评价与选择制定对策对策表QCC基础知识实施对策QCC基础知识如何检查效果简单图表检查效果检查效果QCC基础知识检查效果优选方法简易图表备用方法调查表排列图直方图散布图水平比照法QCC基础知识简单图表改善前目标改善后QCC基础知识QCC基础知识为什么要稳固控制图的应用制定稳固措施QCC基础知识制定稳固措施优选方法简易图表备用方法调查表控制图流程图QCC基础知识总结和下一步打算优选方法简易图表备用方法QCC基础知识QC成果的整理整理过程活动程序成果报告要重点突出条理清楚、简明扼要名词术语企业情况或小组情况视觉化

把概念、数据转化为图QCC基础知识70%