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文档简介

客户服务部风险分级管控告知牌1.背景为了提高客户服务部的风险管理水平，并保障客户和公司的利益，客户服务部风险分级管控告知牌被制定出来。2.目的客户服务部风险分级管控告知牌的目的是：-确保所有客户服务部员工了解并遵守公司风险管理政策；-提醒员工在处理客户投诉、退单或其他相关事宜时注意各种风险；-帮助员工识别并分类处理不同级别的风险；-提供管控措施和相应的责任分工。3.内容客户服务部风险分级管控告知牌内容主要分为以下几个方面：3.1风险分类根据风险程度和影响程度将风险分为高、中、低三个级别。具体的风险分类标准将由风险管理部门提供，并定期进行评估和更新。3.2风险管控不同级别的风险需要采取不同的管控措施，客户服务部员工应按照公司的风险管理政策和程序进行相关操作。详细的风险管控措施将在风险管理手册中提供。3.3责任分工在风险管控过程中，各个职责相关的部门和人员应有明确的责任分工。客户服务部员工应熟悉相关责任分工，并按照工作职责进行操作。4.使用方法客户服务部风险分级管控告知牌将在客户服务部的显眼位置进行展示，以提醒员工时刻关注风险管理。员工在处理客户投诉、退单等相关工作时，应结合告知牌内容进行风险判断和相应操作。5.问询与反馈如有任何对客户服务部风险分级管控告知

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