2021年广播电视大学学生案例设计与分析大赛参评案例

广播电视大学学生案例设计与分析大赛参评案例案例专业：工商管理案例题目：培训专人小王烦恼参赛学生：宋岩学号：7指引教师：白新艳参赛单位：锦州广播电视大学培训专人小王烦恼【案例正文】1月某天，窗外纷飞着鹅毛大雪，东北正经历着近几年少见寒冷。然而，A药业有限责任公司培训专人小王办公室却很有人气，并且每位似乎“火”气都很大。近日来，几种生产车间主任频繁浮现于小王办公室，她们纷纷向小王抱怨，某些被培训过安全员工作技能与工作办法并没有明显改进，态度仍旧`蛮横,事故率高居不下，许多安全隐患仍继续存在，并使她们时刻都要承受高度紧张与压力。因而，她们但愿能暂时停工，对安全员进行再次培训，并已经就此事向公司领导层做了反映。面对痛苦不堪几倍车间主任和上级们接踵而至质询电话，小王当非常“上火”。一、背景A药业有限责任公司位于辽宁省锦州市，公司总资产9700万元，占地面积43000平方米，GMP原则车间6000平方米，拥有中药提取、固体制剂和水针制剂三大当代化生产线。公司以高科技为支撑组织生产，主导产品为奥德金、愈伤灵、抗骨增生片，并在国内市场供不应求。随着该公司生产规模迅速扩大，员工数量越来越多，员工岗位素质良莠不齐现象也突出体现出来。特别是，公司刚刚通过GMP（药物生产质量管理规范）认证，新质量管理体系对员工岗位素质提出了更高规定。为此，公司高层对人力资源部门下达了通过强化内部培训方式，多快好省完毕员工岗位素质达到GMP原则指令。这使小王培训工作受到了前所未有注重与挑战，也让小王倍感压力。二、事件在小王组织多项培训中，有一期安全员培训。由于公司发展极快,一线员工从2月120人增长到1月400人。其中大部人未通过专门职业技能培训，对安全员岗位职责认知及业务技能掌握较差，已经给公司内部质量控制带来了许多问题，安全员培训工作该不容缓。在开始培训之前，小王一方面就安全员既有工作体现进行了调查：(1)管理态度蛮横，经常与班组长及一线生产员工之间了生冲突，车间人员抱怨颇多；(2)安全检查办法不合理,存在影响正常生产程序现象；(3)安全基本知识掌握不到位，对一线生产员工安全指引缺少实效；(4)对安全责任归属不能明确划分，导致责任推诿现象；(5)安全防范办法不当，事故率明显高于去年。针对上述状况，通过与车间主任和各班组长分析、讨论，小王得出安全员存在上述问题原由于：(1)既有安全员80%都没有超过3个月一线岗位工作经验；(2)安全员普遍来源于一线生产员工，平均学历水平较低；(3)由于公司对安全员需求数量大，任务急，导致匆忙上岗后安全员并没有通过系统岗前培训。为此，小王依照上述状况，拟定了本次安全员培训内容与形式。她一方面聘请了业务过硬老安全员、市消防队副队长及车间主任等四位有丰富实践经验安全专家，作为这次培训培训教师；内容上安排了五次课程，并同每位教师都认真地确认了课程内容：“安全维系质量”、“公司程序文献、安全文献学习”、“安全防范办法”、“一线安全管理技巧”等；在每次培训前都给参加人员发培训告知，明确培训时间和地点，并规定参加培训人员在课程结束后，撰写评估培训体会与心得,填写培训评估调查表，以获取她们对培训内容与形式满意度。从反馈成果上来看，这次培训效果非常好。但是没过多久，就浮现了篇首所述状况。当前小王，心里像倒了五味瓶。由于公司培训量太大，小王无法对所有培训、所有课程进行跟踪，虽然增长了若干培训跟踪办法例如：教师授课评估、5级课程满意度调查、课后测试、核心指标追踪等，但只能选取培训投入大或课程重要性强进行评估。从数字上看安全培训工作似乎也有一定成效：受训覆盖率100%；培训跟踪率72%，跟踪反馈优良率60%。但事实表白，本次安全员培训仅停留在课堂上，随着教室大门关闭，培训也就此结束了，并未达到预期培训效果。为什么会这样呢？该如何改进呢？为此，小王非常“上火”。【讨论】1、什么是培训效果评价，其目与原则是什么？2、小王在培训工作中浮现了什么问题？如何解决？3、要建立如何培训工作流程使公司培训更有效？【分析】1、培训效果评价是整个培训系统最后一种环节。所谓培训效果是指，在培训过程中，受训者获得知识与技能状况、态度变化限度、工作效率与绩效提高限度及组织绩效改进限度。而培训效果评价目重要在于考察培训所获得成效，理解培训与否达到预期培训目的，并总结经验与教训，使后来工作能更完善和有针对性。培训效果评价原则可以分为四个层次：反映层次，即评价受训者对培训内容、形式、教师等感受；知识层次，即受训者对培训内容掌握层度与否达到预期目的；行为层次，即受训者受训后，与否将所学应用于工作，提高了工作效率；成效层次，即培训与否产生了与成本关于行为成果，如生产率提高、事故率减少、质量改进等。前两个层次为主观原则,后两个层次为客观原则。2、小王在培训工作中浮现了培训低效问题.从”主管生产车间主任纷纷向小王抱怨，经培训后安全员工作技能与办法并没有什么改进，事故率依然高居不下，车间存在诸多安全隐患”来看,此项安全员培训受训者并未较好将培训所学应用于实际工作,未能改进工作办法,事故率仍高居不下,事实证明此项培训是低效。因素分析:①未在培训前向受训者明确培训目的与规定。清晰详细培训目的可觉得评估奠定坚实基本。培训目必要明确、可衡量。这些目必要具备下面三个基本构成某些：明确表白被培训对象详细盼望、明确被培训对象应达到预期绩效水平，以及实行上述行为条件。②缺少有效评价原则与办法小王培训评价原则更多选用反映性原则，而忽视了行为性原则。过度注重反映性原则,会使培训更倾向于外在体现，如对教师看法、上课方式等，从而淡化关于强化被培训对象行为能力，或是保证培训内容与工作需求一致性。普通，基层员工行为评价应侧重其本人体现。例如培训后完毕工作质量有无特别提高、工作技巧有无明显提高、绩效有无提高，人员出勤、工作积极性有无改进等。此外，在培训评价办法上，过于单一，未能将纵向评价与横向评估、主观评价与客观评价、工作绩效对照评估及工作态度问卷评估等相结合。③单个培训控制很难达到培训改进目单个培训控制是对某一种培训课程进行执行、评价。其重要关注培训内容、培训对象、培训教师、培训形式、培训地点和培训时间。因而它能向公司提供仅限于培训小时数、培训人次、心得报告、满意度报告等简朴效果反馈。培训控制只能完善培训流程，完毕培训评价后即流程结束，成果导致培训效果不佳。建议小王采用培训项目管理办法，提高培训效果。培训项目管理可以针对固定一群人或者是拟定需要改进一种现状或问题，制定有关系列培训构成单个培训项目，通过筹划、执行、评价、调节项目内部课程来达到培训有效性改进目。相对于单个培训控制其明显优势在于：(1)更好适应变化环境；(2)培训项目管理涉及如何更好地达到培训目的和培训项目自身改进，是一种良性循环；(3)实现各种培训统筹，对培训进行二维视角管理。详细培训项目管理实行方案，建议小王做好如下工作：①结合生产部会商，拟定培训项目目的,并于培训尹始便向受训者明示；②脱离单个培训狭隘视角，丰富培训形式,且在培训项目订立之初就为目的选定若干个评估项，并确立评估办法，可以大大避免单个培训效果评估局限性。在课程实行过程中，对已授课程评价跟踪(课程评价、绩效对比、培训需求调查)成果对项目进行调节:可以延长项目期限；也可以增长、修改课程；向所有承担备课任务教师提出如下规定:1)多运用实物、现场解说；2)授课语言力求朴实、易懂；3)内容可以精练,但力求讲透；4)内容联系公司实际状况并且容易掌握使用。③试着让先进安全员在某一培训课程中，现身说法，发挥榜样力量。2、要使公司培训有效就要建立科学培训工作管理流程（如图1）。典型活动内容如下：选取明确培训项目目的；2开发恰当课程筹划（在职培训、课堂培训、在线培训等）；开发和选用适当培训教材（工作手册、工作辅助资料、基于网络资料、视频等）；拟定谁来组织实行培训（内部组织、外部采购或两者综合考虑）；选取最适当培训技术和办法（面授、讨论、角色扮演，情景模仿等）；拟定培训排期；按筹划进行实行；评价阶段是整个过程最后阶段。培训效果在此阶段进行评价。图1培训工作流程评估设计评估设计实行评价需求评估需求评估选