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文档简介

快递服务员工指南前言快递服务是一项重要的工作，需要员工具备相关的技能和知识。本指南旨在为快递服务员工提供一些基本的技巧和指导。工作准备1.着装整洁：快递员应该穿着干净整洁的工作服，以保持良好的卫生和形象。2.工具准备：快递员应该随时携带必要的工具，如剪刀、胶带、计量器等，以应对各种情况。3.收货确认：在送货之前，应该仔细检查快递包裹的数量、品种和收件人信息是否正确，并在收件人确认之后进行派送。安全注意事项1.遵守交通规则：在派送途中，快递员必须遵守交通规则，注意行车安全。2.禁止私自打开包裹：快递员不得私自打开包裹，保护客户的隐私和权益。3.拒绝危险包裹：如果发现包裹内有危险物品，如化学药品、易燃爆炸物品等，应该立即报警并拒绝派送。服务技巧1.及时电话联系：在快递包裹无法直接送到收件人手中时，应该及时通过电话联系收件人，并协商适当的送货地点。2.调整配送时间：对于需要调整送货时间的客户，快递员应该给予耐心和理解，并尽力满足客户的要求。3.热心接待客户：快递员应该热情、礼貌地接待客户，并尽力解决客户的问题和疑虑。结语以上是快递服务员工指南的一些基本要点，希

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