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我国商业银行客户关系管理及其实施的研究的开题报告一、研究背景与意义近年来，我国商业银行的竞争日趋激烈，客户关系管理正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。客户关系管理不仅包括客户的获取、发展和维护等方面，还包括对客户需求的了解、预测和满足等。因此，商业银行必须通过优化客户关系管理来提高客户满意度、客户忠诚度以及客户利润贡献率，以保持竞争优势。在实施客户关系管理过程中，商业银行需要通过建立客户数据库、开展客户分类分析、实施客户价值策略、实现个性化服务等多种措施来提高客户关系管理的效果。因此，对于我国商业银行客户关系管理及其实施的研究至关重要。二、研究现状及存在的问题目前，国内外对商业银行客户关系管理的研究已经取得了很大的进展。例如，美国的凯斯顿公司和麦肯锡公司等专业咨询机构提供了丰富的研究报告和咨询服务；国内的研究机构也开展了很多相关的研究。然而，在我国商业银行客户关系管理的实践过程中，还存在一些问题，如：1.商业银行普遍存在着对客户群体、客户需求的认知不够充分、不够精准，导致客户关系管理不够精细化、个性化；2.对客户价值的评价标准不统一，商业银行难以建立客户价值体系，制定针对性的客户管理策略；3.商业银行的客户管理过程存在着信息孤岛、流程不畅等问题，导致客户关系管理效果不尽如人意。三、论文研究内容本文将重点研究我国商业银行客户关系管理及其实施策略。具体内容包括：1.分析我国商业银行客户关系管理的现状和存在的问题，探索客户关系管理的实施路径；2.研究商业银行如何建立客户数据库，并利用数据挖掘技术分析客户需求，实现对客户的“精准营销”；3.分析客户价值的构成及其评价标准，为商业银行制定客户管理策略提供依据；4.探讨商业银行如何实现客户关系管理的个性化服务，提高客户满意度和忠诚度；5.研究商业银行如何实现客户管理的信息共享和流程畅通。四、研究方法本文将采用文献研究、案例分析、问卷调查等方法进行研究。具体包括：1.通过文献研究来了解商业银行客户关系管理的现状及存在问题；2.通过案例分析，探讨商业银行如何实施客户关系管理的最佳实践；3.通过问卷调查来了解商业银行客户对于客户关系管理的需求和满意度。五、预期成果及创新之处本文的预期成果包括：1.分析我国商业银行客户关系管理的现状和存在的问题，提出改进措施，为商业银行建立有效的客户关系管理体系提供指导；2.提出一套客户关系管理的实施策略，包括建立客户数据库、实施客户价值策略、实现个性化服务等方面，为商业银行提供实际可行的建议；3.通过问卷调查，了解客户对于商业银行客户关系管理的需求和满意度，为商业银行提高客户满意度和忠诚度提供依据。本文的创新之处在于：1.将客户关系管理的研究与实际应用相结合，提出具有实际可行性

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