管理信息系统 课件 第11章 管理信息系统的应用

管理信息系统第11章管理信息系统的应用本章学习目标1.了解不同功能的管理信息系统，熟悉其管理的流程，通过管理信息系统将所学的概念、技术和企业的实际业务联系起来，对管理信息系统有一个全面的了解。2.了解信息系统的软、硬件如何与企业管理相结合的，从而具体了解计算机的潜力，善于把IT技术应用于管理，为系统开发和管理打下基础。11.1供应链管理系统11.1.1SCM的概念及内容供应链管理（SCM）是指在满足一定的客户服务水平条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小，把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理办法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。11.1.2SCM系统的功能SCM系统的主要功能如图11-1所示：11.1.3SCM系统的功能①SCM系统是一种集成的管理思想和方法体系。③SCM系统也是一种供应链全过程的战略管理。②SCM系统采用新的管理方法实现控制。SCM系统的目标在于达到整个供应链在现有资源下最高的客户价值，主要有以下特点：11.1.4SCM系统实现的关键技术（１）自动识别与数据采集技术（２）电子数据交换技术（３）互联网技术供应链管理的基础是信息技术的发展。目前广泛应用在供应链体系中主要包括以下信息技术：11.2企业资源计划(ERP)系统11.2.1ERP发展历程第Ⅰ阶段——订货点方法(OrderPointMethod)第Ⅱ阶段——物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning,MRP）第Ⅲ阶段——闭环式物料需求计划，或简称闭环式MRP第IV阶段——制造资源计划(ManufacturingResourcesPlanning,MRP-Ⅱ)第V阶段——企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)ERP理论的形成与发展经历了五个阶段：企业资源计划ERP，是利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率以及资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。11.2.2ERP介绍02010304第四，业务流程管理的思想。第一，对整个供应链资源进行管理。第三，体现了事先控制和事中控制的思想。第二，吸收容纳了精益生产、同步工程和敏捷制造思想。11.2.2ERP的管理思想ERP的管理思想主要体现在以下４个方面：11.2.3ERP系统框架及主要功能一般而言，ERP系统框架及功能可以划分为财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理等。11.2.4ERP的实施1.前期工作成立筹备小组、ERP知识培训、可行性分析与立项、需求分析、测试数据准备、选型2.项目实施成立三级项目组织、制订项目实施计划、调研与咨询、系统安装、开始培训与业务改革、准备数据、原型测试、用户化与二次开发、建立工作点、并行、正式运行。ERP的实施步骤如下图所示。11.3客户关系管理(CRM)系统11.3.1CRM的概念与内容(1)CRM的概念与内涵CRM是一种以客户为中心的管理理念，是一套管理软件和信息系统，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，其目的是提高管理效率，帮助企业规避经营风险并获得稳定利润。客户关系管理的内涵如图11-7所示:11.3.1CRM的概念与内容(2)CRM的内容①客户概况分析(profiling)②客户忠诚度分析(persistency)③客户利润分析(profitability)④客户性能分析(performance)⑤客户未来分析(prospecting)⑥客户产品分析(product)⑦客户促销分析(promotion)功能11.3.2CRM系统的功能①来电显示功能：当客户来电的时候，会显示来电号码，并可将通讯录中对应的客户资料也显示出来。③日期提醒功能：它可以提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。②拨号功能：当找到客户资料的时候，可以直接在软件上向客户拨打电话，无须在电话上拨号。CRM还支持IP拨号功能。④客户历史记录功能：可以在每次交易或联系的时候输入有关资料，以备日后查询。可和Outlook结合，可建立邮件群发功能。CRM系统一般具有如下功能：11.4人力资源管理(HRM)系统人力资源管理系统(HumanResourcesManagement,HRM)是运用信息技术收集、记录、储存、分析和提取组织人力资源信息,对人力资源进行管理和开发的系统。用以保证人力资源开发与管理工作的科学化和高效率。11.4.1HRM系统的概念功能11.4.2HRM系统的功能（1）规划决策:为管理者最终决策提供辅助支持，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。（3）资源体系：人力资源管理在网络时代将赋予全新的思维。得公司管理层次将大大减少，扁平式、矩阵式的组织架构将成为多数公司的组织架构的模式。（2）时间管理:可以对人力资源管理系统的规划、控制和管理过程提供支持，为行政主管节省了大量时间。（4）招聘管理：公司可以建立自己的人才资源库，在公司网络化的招聘管理系统将大大提高效率。功能11.4.2HRM系统的功能（5）在线评估：在线评估系统强大的后台处理功能将出具各种分析报告，为公司的管理改进提供及时的依据。（7）员工关系管理：网络使得信息沟通更为直接、广泛、有效。在内部管理方面,Intranet更加方便了员工交流。（6）在线培训：在线培训使得学习成为一个实时、全时的过程，公司的培训成本大大降低。（8）自动管理：主要是为企业每项工作进行流程分析，综合起来即为企业的业务流程、相应的信息流、资金流以及物流的分析。11.4.3HRM系统的作用（1）为人力资源规划建立人事档案（2）通过人事档案对一些概念加以说明（3）可以为领导者决策提供各种报告11.5电子商务系统11.5.1电子商务的概念电子商务是指利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。11.5.2电子商务系统的组成结构电子商务系统是由许多系统角色组成的一个大系统。一个典型的基于Internet平台的电子商务系统组成结构主要涉及6个参与方:客户、商家、网络支付系统、物流中心、CA认证中心以及公共网络平台，其工作原理如图11-10所示：0201（1）安全保密技术（2）电子支付11.5.3电子商务技术及应用系统1.供应链系统是如何给企业提供价值的？2.ERP系统的主要功能是什么？ERP与BPR之间的关系是什么？3.有人说，ERP是企业应用的核心，你觉得有道理吗？为什么？4.什么是客户关系管理？在当下客户关系管理为什么很重要？5.人力资源关系系统是如何给企业提供价值的？6.电子商务技术发展的方向有哪些？电子商务技术的应用,遇到的挑战有哪些？【复习思考题】本章小结本章从流程管理的概念人手，介绍了ERP系统、CRM系统SCM系统人力资源管理系统以及电子