家装顾问标准化回访流程

家装参谋标准化回访流程设计师效劳回访：1、设计师每次完成外出效劳客户后，都会将经客户签字确认后的?客户效劳单?交至相应的家装参谋2、如本次效劳未干脆约见客户，而是去工地现场，设计师须在工地现场通知客户现场的进度及相关状况，设计师效劳完成后将经工地负责人签字确认后的?客户效劳单?交至相应的家装参谋。3、家装参谋依据?客户效劳单?对此次效劳进展回访并在此客户的?客户回访状况登记表?上登记。4、家装参谋要将每张?客户效劳单?存放在标注?客户效劳单?的多页册里，每张单页里面要有?客户满足度考核表?，此表格上面各项填写完整，设计师每次交回?客户效劳单?时在?客户满足度考核表?的上注明时间、效劳内容，当设计师参与第三次确认、第五次确认，第七次确认时要将每阶段的?客户效劳单?整理交给设计师带去工地请客户确认。家装参谋回访的标准统一为：您好！某先生/小姐！我是香港路9号的家装参谋某某！不好意思打扰您了，我这次打的目的是为我们设计师某某在某时间段为您供应的效劳做个回访！购置材料效劳回访：1、请问我们的设计师是按和您预约具体时间准时到达的吗？2、您对设计师为您供应的伴程效劳满足吗？3、设计师是否承受了您的吃请？□满足感谢！现场施工指导效劳回访：〔已跟客户见面〕1、请问我们的设计师是否按和您预约的具体时间准时到达的吗？2、我们的设计师出示了?客户效劳单?给您签字了吗？3、设计师是否承受了您的吃请？4、工地是否有须要调整方案，设计师是否刚好送达更改的图纸？5、设计师去工地前是否通知您？现场施工指导效劳回访：〔未跟客户见面〕请问我们设计师是否通知您他去工地进展施工指导效劳？设计师工地效劳完后是否告之您工地具体状况？工地是否有须要调整方案，设计师是否跟您预约好送达更改图纸的时间？?家装一本通?回访标准：工地预约回访：A1、水电施工交底前〔第一次确认〕1、接到工程监视的后，对客户、设计师、监察员分别进展确认回访：对客户回访：您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！现在为您做工地交底时间的确认回访，您工地交底的时间为*月*日*时，您已经接到了公司的通知对吗？须要提示您交底时需携带办理物业手续的证件及押金。为您工地施工的工程监视××，以后他会常常跟您沟通的，他的联系方式是××××。对设计师回访：你好！我是家装参谋××，接到公司的通知，你的××小区××客户于*月*日*时进展交底，此工地的工程监视是××，监察员是××。对监察员回访：你好！我是家装参谋××，现在跟你确认一下××小区××客户的交底的时间为*月*日*时，您已经接到了公司的通知？并确认此工地的工程监视是谁？B1、水电材料验收前〔其次次确认〕1、接到工程监视的后，对客户、监察员分别进展确认回访：对客户回访：您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！现在为您做工地水电材料验收时间的确认回访，您工地验收的时间为*月*日*时，您已经接到了公司的通知对吗？对监察员回访：你好！我是家装参谋××，现在通知你××小区××客户水电材料验收的时间为*月*日*时。C1、水电验收、木工交底前〔第三次确认〕1、接到工程监视的后，对客户、设计师、监察员分别进展确认回访：对客户回访：1、您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！现在为您做工地水电验收及木工交底时间的确认回访，您工地验收的时间为*月*日*时，您已经接到了公司的通知对吗？2、还需告之您此次有武汉装饰协会第三方监理参与水电验收。对设计师回访：1、您好！我是家装参谋××，接到公司的通知，你的××小区××客户于*月*日*时进展水电验收、木工交底。2、需提示你去工地验收时带上已回访确认的?客户效劳单?请客户确认后粘贴在?家装一本通?上。c、对监察员回访：你好！我是家装参谋××，现在通知你××小区××客户水电验收、木工交底的时间为*月*日*时。C2、水电验收、木工交底后：接到公司统计的或交款通知后通知客户：您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！您工地已经完成了水电验收，现在需进展下一阶段施工，接到公司统计的您的2期款金额为**元，您可以到签单分店或公司财务中心交款。D1、木工、瓦工材料验收前〔第四次验收〕1、接到工程监视的后，对客户、监察员分别进展确认回访：a.对客户回访：1、您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！现在为您做工地木工、瓦工材料验收时间的确认回访，您工地验收的时间为*月*日*时，您已经接到了公司的通知对吗？b.对监察员回访：你好！我是家装参谋××，现在通知你××小区××客户木工、瓦工材料验收的时间为*月*日*时E1、木工、瓦工验收及油工交底前〔第五次验收〕1、接到工程监视的后，对客户、设计师、监察员分别进展确认回访：a.对客户回访：1、您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！现在为您做工地木工、瓦工验收及油工交底时间的确认回访，您工地验收的时间为*月*日*时，您已经接到了公司的通知对吗？2、还需告之您此次有武汉装饰协会第三方监理参与中期验收。b.对设计师回访：1、你好！我是家装参谋××，接到公司的通知，你的××小区××客户于*月*日*时进展木工、瓦工验收及油工交底。需提示你去工地验收时带上已回访确认的?客户效劳单?请客户确认后粘贴在?家装一本通?上。c.对监察员回访：你好！我是家装参谋××，现在通知你××小区××客户木工、瓦工验收及油工交底的时间为*月*日*时。E2、木工、瓦工验收后接到统计的或交款通知后通知客户：您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！您工地已经完成了木工、瓦工验收，现在需进展下一阶段施工，接到公司统计的您的3期款金额为**元，您可以到签单分店或公司财务中心交款。F1、油工材料验收前〔第六次确认〕接到工程监视的后，对客户、监察员分别进展确认回访：a.对客户回访：1、您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！现在跟您做工地油工材料验收时间的确认回访，您工地验收的时间为*月*日*时，您已经接到了公司的通知对吗？b.对监察员回访：你好！我是家装参谋××，现在通知你××小区××客户油工材料验收的时间为*月*日*时。G1、竣工验收前〔第七次确认〕接到工程监视的后，对客户、设计师、监察员分别进展确认回访：a.对客户回访：1、您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！现在为您做工地竣工验收时间的确认回访，您工地验收的时间为*月*日*时，您已经接到了公司的通知对吗？2、还需告之您此次有武汉装饰协会第三方监理参与竣工验收。b.对设计师回访：1、你好！我是家装参谋××，接到公司的通知，你的××小区××客户于*月*日*时进展竣工验收。2、需提示你去工地验收时带上已回访确认的?客户效劳单?请客户确认后粘贴在?家装一本通?上。c.对监察员回访：你好！我是家装参谋××，现在通知你××小区××客户竣工验收的时间为*月*日*时。G2、竣工验收后接到统计的或交款通知后通知客户：您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了！您工地已经完成了竣工验收，接到公司统计的您的尾期款金额为**元，您可以到签单分店或公司财务中心交款后到公司行政部办理工程保修手续。〔注：工地效劳的回访是在设计师外出工地效劳交工地效劳单给家装参谋后，家装参谋进展相应阶段的回访内容〕装修完毕回访内容：1、您好，您的新居已经入住了吗？2、您对新居的设计及公司的效劳感觉满足吗？对于家装参谋的要求：1〕回访中，虚心听取看法，恳切承受指责，接受合理化建议，不要顶撞客户，做好回访记录。2〕回访中，对于客户的询问看法，如不能马上答复，应告知时间予以回复，同时通知经理运用联系单联系各部门。3〕周六、周日对于本月回访状况做出周总结，汇报经理，包括回访量、设计师参与状况、客户看法与建议等。注：回访完后在?客户满足度考核表?上注明具体状况。客户投诉处理方式：要求：在客户投诉过程中，要细致倾听客户讲解并描述内容同时记录具体事宜。不得马上进展说明、反对客户说法或顶撞客户。尽量安抚客户冲动的心情，在客户讲解并描述中要多运用“我明白了〞“我能理解〞“我会尽量帮您处理〞等词语。需询问记录客户姓名、工程地址、设计师、工程监视及联系方式。客户投诉处理方法：1、××先生/女士我是家装参谋××，您刚说的这件事情给您带来的困扰我代表公司〔或某人〕向您愧疚。您刚说的内容我已全部记录下来，现在跟您复述一遍内容…请问我记录的内容有遗漏的吗?稍后我会马上为您联系相应负责人，并且将具体状况告之他们。我会在一天后与您联系告知您事情处理的方案。请问您的联系方式是？我现在跟您复述一遍联系方式…如事情紧急：好的，我明白了！现在就为您联系相应负责人，您稍等一会！我马上跟您回复过来。投诉处理后进展回访：您好！我是香港路9号家装参谋××，不好意思打扰您了，今日是跟你做一个回访，请问您上次投诉的事情，相关人员已经告之您处理方案了对吗？您对处理方案满足吗？假如您还有不满足的地方可以联系我，我会帮您找到相关负责人尽快处理的！客户上门投诉处理方法：1、客户上门投诉时，需马上带引客户到会议室或无客户区域入坐。为客户端上一杯温水，微笑询问投诉事宜，在客户讲解并描述中肯定要细心倾听，并表示理解的看法。需询问客户的根本资料：1〕请问您贵姓？2〕请问您是哪个小区？3〕请问您