工商局开展矛盾大调解实施方案

工商局开展矛盾大调解实施方案汇报人：2024-01-09引言矛盾大调解工作的基本原则矛盾大调解的工作机制调解力量保障工作要求实施步骤和时间安排监督与评估附则目录引言01社会矛盾的复杂性和多样性随着社会经济的发展，各类矛盾纠纷呈现复杂化和多样化趋势，对社会的和谐稳定造成一定影响。工商局在矛盾调解中的角色工商局作为市场监管部门，具有调解市场主体间矛盾的职责和优势，可以发挥积极作用。背景介绍通过开展矛盾大调解工作，有效化解市场主体间的矛盾纠纷，维护市场秩序和公平竞争。目的促进社会和谐稳定，提升工商局的服务水平和社会形象，为经济发展创造良好的营商环境。意义目的和意义矛盾大调解工作的基本原则02调解工作应当以事实为依据，以法律为准绳，确保公正公平。在调解过程中，应当尊重当事人的合法权益，不偏袒任何一方。调解结果应当公正公平，不得损害任何一方的合法权益。公正公平原则调解过程中应当依法保障当事人的合法权益，不得违法限制当事人的权利。调解结果应当符合法律法规的规定，不得违反法律法规的强制性规定。调解工作应当在法律法规的框架内进行，不得违反法律法规的规定。依法调解原则调解工作应当方便快捷，尽可能减少当事人的时间和精力成本。调解过程中应当尽可能为当事人提供便利，如提供咨询、协助申请等。调解结果应当有利于当事人的合法权益，不得增加当事人的负担。便民利民原则

高效快捷原则调解工作应当高效快捷，及时解决矛盾纠纷。调解过程中应当尽可能缩短调解周期，提高调解效率。调解结果应当尽快达成，不得拖延时间，影响当事人的正常生活和工作。矛盾大调解的工作机制03成立矛盾大调解工作小组由工商局领导担任组长，各部门负责人担任成员，负责统筹协调矛盾大调解工作。设立调解委员会成立专门的调解委员会，负责具体案件的调解工作，调解委员会成员可由律师、公证员等专业人士组成。组织架构调解结果调解成功后，调解委员会制作调解书，经当事人签字后生效；调解不成或当事人不同意调解的，调解委员会告知当事人其他解决途径。受理申请当事人向工商局提出调解申请，填写相关表格，提供证据材料。调解前准备调解委员会对案件进行初步审查，确定调解时间和地点，通知当事人及相关方。调解过程调解委员会组织当事人及相关方进行调解，听取各方意见，促成和解或达成调解协议。工作流程调解委员会组织当事人及相关方进行面对面的交流和协商，促进双方达成共识。面对面调解线上调解第三方调解利用互联网技术，实现远程调解，方便当事人参与调解过程。引入第三方机构或人士参与调解，增加调解的公正性和专业性。030201调解方式调解力量保障04调解队伍的培训定期组织调解队伍参加培训，提高调解人员的法律知识、沟通技巧和调解能力，确保他们能够有效地解决矛盾纠纷。调解队伍的动态管理根据调解人员的工作表现和绩效，进行动态调整和管理，确保调解队伍的整体素质和水平。建立专业调解队伍从工商局内部选拔具备丰富经验和良好沟通能力的员工，组建专业的调解队伍，负责处理各类矛盾纠纷。调解队伍的建设培训内容包括法律法规、调解技巧、沟通技巧、案例分析等，以提高调解人员的专业素养和实际操作能力。培训内容采用线上和线下相结合的方式，包括讲座、案例研讨、角色扮演等形式，使培训更加生动有趣。培训形式对参加培训的调解人员进行考核，确保他们能够将所学知识运用到实际工作中。培训考核调解人员的培训03改进措施针对考核中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，提高调解工作的整体水平。01考核标准制定详细的考核标准，包括调解案件的数量、质量、效率等方面，对调解工作进行全面评估。02激励措施根据考核结果，对表现优秀的调解人员进行奖励和激励，如晋升、加薪、颁发荣誉证书等。调解工作的考核与激励工作要求05加强组织领导01成立矛盾大调解工作领导小组，负责统筹协调和组织推进矛盾大调解工作。02制定详细的工作计划和时间表，明确各阶段的任务和目标，确保工作有序推进。定期召开工作会议，对矛盾大调解工作进行总结和部署，及时解决工作中遇到的问题。03010203明确各级工商部门在矛盾大调解工作中的职责和任务，建立责任制和考核机制。加强与相关部门和单位的沟通协调，形成工作合力，共同推进矛盾大调解工作。对工作不力的单位和个人进行问责和处理，确保责任落实到位。强化责任落实通过多种渠道宣传矛盾大调解工作的意义和作用，提高公众对矛盾大调解工作的认知度和认同感。及时发布工作进展和成果，展示工商部门在矛盾大调解工作中的积极作用和成效。加强与媒体和社会的互动，回应社会关切和质疑，营造良好的舆论氛围。做好宣传引导实施步骤和时间安排06选择具备专业知识和丰富经验的调解人员，组建调解团队。确定调解人员根据矛盾的性质和特点，制定调解计划和流程。制定调解计划收集与矛盾相关的证据材料，为调解提供依据。收集证据材料准备阶段开展调解工作按照调解计划，开展调解工作，促进双方达成和解。调解过程中记录对调解过程进行详细记录，确保调解结果的可追溯性。调解结果反馈及时将调解结果反馈给双方当事人，确保双方了解调解结果。实施阶段总结经验教训对调解过程进行总结，分析成功和不足之处，总结经验教训。归档资料将调解过程中产生的资料进行归档整理，为后续工作提供参考。完善调解机制根据总结的经验教训，不断完善调解机制，提高调解效率和质量。总结阶段监督与评估07建立监督小组成立专门的监督小组，负责监督矛盾大调解工作的实施情况。定期检查监督小组应定期对矛盾大调解工作进行检查，确保各项工作按照实施方案进行。及时反馈监督小组应及时向工商局反馈工作进展情况，对存在的问题提出改进意见和建议。监督机制定期评估定期对矛盾大调解工作进行评估，以便及时发现问题并进行整改。结果运用将评估结果作为改进工作的重要依据，对表现优秀的调解员给予表彰和奖励，对表现不佳的调解员进行培训和指导。制定评估标准根据矛盾大调解工作的特点，制定具体的评估标准，包括调解成功率、调解周期、当事人满意度等。评估机制附则08解释权归属解释权归属本实施方案由工商局负责解释，对于方案中的任何疑问或歧义，工商局有权进行解释。法