版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗笔试历年真题荟萃含答案(图片大小可自由调整)答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.办好乘机手续后,前台人员应在客人的登机牌上贴上()或()贵宾服务标贴A、VIPB、☆C、❀D、笑脸2.上茶的茶杯把手应在客人的()位置A、左手5点B、正面6点C、右手4点D、右手5点3.国内航班一般提前()分钟内停止办理乘机手续A、20B、30C、40D、604.“错乘”指旅客坐了不是客票上列明的航班5.接电话时声音大小适中,清晰,态度平和,让对方先挂筒6.全国代表大会代表仅在开会期间达到要客级别7.航班起飞前,提前20分钟截止办理乘机手续8.URC是()三字代码A、乌鲁木齐B、重庆C、福州D、呼和浩特9.女服务员站立时,应两脚并拢呈“丁”字型10.客人办理乘机手续时使用的证件可以与订票时所用的不是同一证件11.大校不属于要客12.引导客人乘坐电梯时,引导人员应()A、后进后出B、先进后出C、侧身面对客人D、背对客人13.下列关于填开发票规定不正确的是?()A、发票的抬头填开要完整B、与客人确认C、金额准确无误D、可以不开14.以下不得作为托运行李运输的物品为()A、螃蟹B、证劵C、酒D、货币15.厅内服务员应至少每隔()为旅客续一次水?A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟16.服务工作中的“三轻”是指()A、说话轻B、脚步轻C、动作轻D、笑声轻17.贵宾服务部安全关键点是()A、信息关B、登记关C、行车关D、登机关18.托运行李的重量每件不能超过()公斤A、40B、50C、60D、7019.成人旅客是指年满()周岁的旅客?A、12周岁B、16周岁C、18周岁D、20周岁20.礼宾员送客人登机时,以下说法不正确的是?()A、站在车门处面对旅客B、为旅客播报天气预报信息C、站在车门处背对旅客D、与调度核对航班信息21.女性服务员应该在哪里补妆?()A、岗位上B、前台C、休息厅内D、洗手间22.航班起飞前,提前()截止办理乘机手续?A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟23.如遇雨天,提前准备好雨伞,供客人使用。打伞位置在客人的(),伞不能挡住客人的视线。A、右前方B、左前方C、左后方D、右后方24.如果在航班起飞前数小时可以知道此航班将延误,信息中心应通过客人预约时留下的电话号码通知客人晚到机场25.在贵宾所乘航班起飞前半小时应一切准备就绪,整理个人仪容仪表,在迎宾台等候迎接宾客的到来卷II一.参考题库(共25题)1.厅内服务员每日检查厅内物品是否齐全,有无破损,及时汇报、维修,并做好记录。2.海航的两字代码是?()A、HUB、MUC、CAD、MF3.每月()日前上交一次发票金额,填写报表与馨梅组组长核对签字确认?A、28日B、29日C、30日D、31日4.发现可疑爆炸物,应不要触动、及时报警、迅速有序撤离,协助警方调查5.“至尊体验54321”中的一迎是指()A、礼仪迎宾服务B、立岗迎宾服务C、礼仪引导服务D、迎送礼仪服务6.下列属于文明用语的是?()A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好7.馨梅班组不是贵宾服务公司的品牌班组8.不能作为行李运输的物品包括()。A、支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹9.信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情,主动与客人沟通或者联系,询问轮椅客人的伤残程度。10.前台服务员负责回收临时通行证件,()前到证件发放办公室销号?A、16:00B、17:00C、19:00D、20:0011.承运人根据()等因素对航班、航段承运担架旅客的人数等有不同的规定。A、机型B、航线C、旅客D、机场12.电梯礼仪不正确的有哪些()A、请客人先进B、侧身面对旅客C、服务员先出电梯D、背对旅客13.犯人登机时顺序是?()A、先于普通旅客B、后于普通旅客C、同时登机D、以上都可以14.当天航班结束后,礼宾员做法不正确的是:()A、检查对讲机B、各种服务设施使用及是否齐全的情况C、填写值班登记本D、无须关闭电源15.在不能够为旅客提供所需时,可以立即拒绝或回复“不能、不行、没有”16.托运行李的体积每件不超过()?A、50*60*80B、40*60*100C、60*70*80D、55*60*8017.托运行李的重量每件不能超过?()A、40KGB、45KGC、50KGD、无限制18.指挥中心的电话是()?A、69820256B、69820120C、69820742D、6982024519.液体可以办理随身携带的容积不超过()ml/g?A、80B、100C、150D、20020.波音747比波音777的载重空间大21.南京禄口机场共有()个停机坪?A、1个B、2个C、3个D、4个22.()指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机A、漏乘B、误机C、错乘D、以上都不对23.外国游客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内或国际客票,须出示()或公安机关出具的其他身份证件。A、有效护照B、回乡证C、居留证D、旅行证24.女性员工发着裙式制服与工作服时,一般应穿着黑色皮鞋,脚趾可以外露25.上班期间,工作人员必须佩带区域通行证,做法不正确的是?()A、统一挂在胸前B、配戴端正C、不被遮挡D、放在口袋里卷III一.参考题库(共25题)1.厅内服务人员得知接站客人来到贵宾室时,厅内服务员恭立在厅门口迎接,收腹、挺胸、抬头,双脚并拢呈“丁”字型,待客人至厅门口2米处时,服务员鞠躬30度,右手掌心向外,与身体呈45度,面带微笑用姓氏尊称问候2.当客人有过激行为时,以下做法正确的是?()A、安抚客人情绪B、与其他旅客隔离开C、上报值班领导D、置之不理3.“贵以真情,宾至如归”是贵宾服务部的()A、服务格言B、服务宗旨C、对外服务承诺D、以上都不对4.机场的对外服务热线是()A、968890B、69820000C、69820532D、698205225.客人入座后,下列说法正确的是?()A、告知旅客航班动态B、告知旅客目的地天气信息C、用半蹲式服务及时送上茶水D、茶杯放在客人左手5点的位置6.旅客可凭()证件乘机。A、身份证B、护照C、军官证D、临时身份证7.红色预警是由于军方演练、航路禁航、流量控制等原因,致使贵宾厅进出港航班延误及取消数量达到或超过日航班量的()A、20%B、40%C、60%D、80%8.持成人或儿童票的头登舱旅客其免费行李额为()A、20KGB、30KGC、40KGD、45KG9.外厅问讯的电话是6982053210.当客人有过激行为时,以下做法错误的是?()A、安抚客人情绪B、与其他旅客隔离开C、上报值班领导D、置之不理11.婴儿是指年满()但不满2周岁的人A、一个月B、14天C、15天D、20天12.70岁的老人不可以坐在紧急出口的位置13.持经济舱票的旅客有()免费行李额?A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG14.武汉的三字代码是()A、LHWB、HAKC、WUSD、WUH15.由于()原因造成航班不正常是非承运人的原因。A、航班调配B、突发事件C、空中交通管制D、旅客16.引导客人乘坐电梯时,引导人员应先进后出,在电梯内尽量侧身面对客人。17.如遇航班不正常,前台服务员应该()A、做好解释工作,告知航班不正常的准确原因、预计时间B、详细的了解掌握航班动态C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作D、做好台帐记录18.服务工作中的“三轻”不包括()A、说话轻B、笑声轻C、动作轻D、脚步轻19.当旅客问服务员问题时,下列回答正确的是?()A、我不知道B、我不是很清楚C、我是新来的D、您稍等,我去问一下20.旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票的,收取客票价()的退票费。A、1%B、3%C、5%D、10%21.应在在当日航班离港前提前()开启贵宾通道大门?A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、100分钟22.航班延误时,需要为旅客提供哪些服务?()A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿23.服务员在引导客人时,在电梯内尽量应()面对客人A、正面B、背面C、侧身D、以上都不对24.航班延误时,下列做法不正确的是?()A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿25.到达目的楼层,客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热情引导行进的方向。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,D2.参考答案:D3.参考答案:C4.参考答案:正确5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:错误8.参考答案:A9.参考答案:正确10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:B,C13.参考答案:D14.参考答案:B,D15.参考答案:B16.参考答案:A,B,C17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:B19.参考答案:A20.参考答案:C21.参考答案:D22.参考答案:B23.参考答案:B24.参考答案:正确25.参考答案:错误卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:正确5.参考答案:A6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:错误8.参考答案:A,B,C9.参考答案:正确10.参考答案:D11.参考答案:A,C12.参考答案:A,C,D13.参考答案:A14.参考答案:D15.参考答案:错误16.参考答案:B17.参考答案:C18.参考答案:A19.参考答案:B20.参考答案:错误21.参考答案:D22.参考答案:B23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:错误25.参考答案:D卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,C3.参考答案:B4.参考答案:A
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年度新能源项目开发与合作合同:某新能源企业与某政府机构合作开发光伏发电项目3篇
- 二零二四年度医疗废物无害化处理服务合同3篇
- 【MOOC】电工电子技术基础-郑州航空工业管理学院 中国大学慕课MOOC答案
- 2024年度网站建设与开发合同2篇
- 二零二四年度广告制作发布与媒体代理合同2篇
- 全新升级智能家居系统安装合同2篇
- 2024年度企业级云计算平台建设合同3篇
- 知识产权许可合同专利许可使用协议(2024版)2篇
- 2024年度健身行业融资合同2篇
- 2024年度品牌策划与包装服务合同2篇
- SPR技术详细介绍
- 粮油食品加工工艺学复习题
- D702-1~3 常用低压配电设备及灯具安装(2004年合订本)_(高清版)
- 租户分级安全管理规定
- 钢板桩支护工程检验批质量验收记录
- 年产20万吨氯碱盐酸工段工艺设计(共22页)
- 沙多玛产品目录表
- 《卵巢黄体破裂》PPT课件.ppt
- 立式隔膜电解槽
- 电力设计企业员工激励机制
- X市选调生工作调研报告
评论
0/150
提交评论